Evaluations clients Yvelines Sud
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Quatre rdv décalés dont 1 sans en être alerté par vos Services cette année. Un rdv déjà annulé en dernière minute l'année dernière. L'intervenant qui me dit que je ne suis plus sous contrat avec Engie alors que le prélèvement a bien été fait en Septembre 2022. Une intervention de 15mn pour juste un petit nettoyage de l'appareil. Que dire de cette qualité de service, déplorable.
Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT A. *
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Un accueil téléphonique des plus désagréables une hôtesse qui me parle très mal et me mets en attente alors que cela fait plusieurs minutes que je patiente. Ce n’est pas la 1ère fois que je suis confrontée à ce problème avec vos hôtesses ces personnes doivent faire des efforts en face des clients qui paient un abonnement à Engie Home Services
Avis du , suite à une expérience du par MADELEINE L. *
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parfait pour la partie commerciale, la contrevisite du technicien. bien pour l'intervention de la société prestataire. mais beaucoup moins bien pour la prise de rdv (deux rdv ratés + retard pour le troisième)
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE F. *
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Devis cher et non expliqué, responsable pas joignable, perte de temps dans la mise en route de la réparation....
Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT T. *
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Je suis très satisfaite de l intervention de mr Albert , il n’y a rien à dire il est très professionnel , Bonne journée, il est venu à l heure prévu .
Avis du , suite à une expérience du par CAPUCINE R. *
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L intervention de ce jour etait tres bien Mais je reste sur la mauvaise impression de l installation du mois de mai dernier
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Intervenant PRO et de bon conseil.
Avis du , suite à une expérience du par MARTIN R. *
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L’entervention était bonne par une personne très compétente. Mais l’attente pour avoir une intervention était trop longue, on n’avait pas d’eau chaude et pas de chauffage depuis lundi jusqu’à vendredi après-midi quand le technicien est passé pour nous dépanner. Sachant qu’on a un bébé à la maison et il faisait froid pendant cette semaine. Donc pas de bain pour mon bébé et pas de chauffage. Je m’attendais à ce que engie soit un peu plus réactive…
Avis du , suite à une expérience du par ANASTASIE R. *
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Intervention réalisée parfaitement, technicien poli et qui explique bien ce qu’il fait. On a apprécié son attitude.
Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT B. *
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Je recois un courrier pour l entretien d une chaudiere. A l issue de la visite ce n est pas fait + facturation d une piece qui aurait dû etre gratuite car c etait un geste commercial.....
Avis du , suite à une expérience du par MARYSE S. *
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Le technicien a fait 1 super travail
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC F. *
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professionalisme, ponctuallité, autonomie, rapidité. explications claires. Effort de notre part très important mais cela est venu en amont d'Engie par un constructeur lamentable et un chauffagiste qui n'avait pas fait les démarches auprès d'Engie depuis 4 mois.
Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA V. *
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Technicien sympathique Intervention 30 minutes Le technicien me confirme 2 pièces à changer donc à commander ! Pourquoi cela n’apparaît pas sur le compte-rendu ???? Merci de me confirmer la commande des pièces ....ou le téléphone du service technique
Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE R. *
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Le service de prise de rdv du we ne sert à rien étant donné qu'il ne relaye pas les infos. Le technicien est venu 15 fois pour le même problème et il est revenu une nouvelle fois sans prendre d'info sur le dysfonctionnement qui reste le même qu'il y a presque 2 ans maintenant. Sa remarque sur sa réflexion de résiliation du contrat client car il ne trouvait pas de solution m'a semblé déplacé. ;) L'addition coût homme et perte de temps, la chaudière aurait pu être remplacé au moins 5 fois depuis le temps. Beaucoup de frustration pour pas grand chose...
Avis du , suite à une expérience du par LÉON L. *
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On est satisfait de son intervention. Merci
Avis du , suite à une expérience du par CHARLOTTE L. *
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Rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ P. *
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Merci !! Tout parfait !
Avis du , suite à une expérience du par MAURICE P. *
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Cette année, j'ai reçu un courrier et un SMS me fixant la date d'intervention du technicien pour l'entretien annuel. La date me convenant, je n'ai pas eu besoin de contacter ENGIE HOME SERVICES par téléphone. De plus, pour me prévenir de son arrivée, le technicien m'a téléphoné 30 minutes avant. Le technicien était très compétent et professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par ANNE M. *
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Malgré un contrat intégral 7/7, la demande du samedi n'a pas été prise en compte, l'intervention n'a eu lieu que le mardi suivant soit 72 heures sans eau chaude contrairement aux engagements d'Engie. De plus, la prise en charge téléphonique le samedi s'est faite au bout de 1h45 et tant le samedi que le lundi l'amabilité n'était pas au rendez-vous. Enfin, il est indiqué que lorsqu'un message est laissé sur répondeur celui est pris en charge ce qui n'est pas le cas... Un service loin d'être à la hauteur du contrat signé.
Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME L. *
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Le préposé qui est venu chez nous est un incapable et un fumiste.il à déterriore une prise de courant sans nous prévenir.
Avis du , suite à une expérience du par ISAAC P. *
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M. Serge LEROCH m'était recommandé par M. QUIVIGER qui partait à la retraite fin 2019, pour assurer un bon entretien avec une seule visite annuelle par an, depuis 1980.
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉE P. *
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Intervention pour un problème de pression à zéro . Le technicien rétablit une pression à 1.3 bars.Cinq jours après la pression est de nouveau quasiment à zéro. C'est un problème récurrent depuis plusieurs mois. Remarque : cette chaudière a été installée le 27 décembre 2002 et fonctionnait sans problème jusqu'à cette panne récurrente.
Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU B. *
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Attente de 10 minutes
Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN B. *
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Ras. Tout s'est bien passé
Avis du , suite à une expérience du par JULIETTE A. *
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Très reactif
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIE D. *
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Les engagements ont été respectés. Ce serait encore mieux si les rdv sont planifiés d’avance avec les clients avant qu’ils ne reçoivent un courrier de passage
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANIE D. *
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Parfait Personne très sympathique Accueil de qualité Intervention avec professionnalisme
Avis du , suite à une expérience du par ÉRIC L. *
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Hormis les 5jours sans chauffage ni eau chaude alors qu'on nous a dit que c'était un rdv d'urgence... le technicien est très professionnel et très gentil, il prends le temps de bien nous expliquer. Il est top
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE M. *
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par MADELEINE B. *
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Bonsoir, je remercie votre agent qui m’a répondu lors de mon appel ainsi que le technicien très clair dans ses explications.
Avis du , suite à une expérience du par DAVID B. *
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Technicien très compétent
Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM M. *
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Hélas! la prise de rv ne fonctionne pas bien. Un rv était convenu pour le 29 sept. 2021, premier rv de l'après-midi comme d'habitude. Le technicien est venu le matin ! (j'étais absente). Le technicien m'a confirmée que son planning ne faisait pas mention de ma demande. Lors de mon appel l'après-midi du 29 sept. à 16h32, rv fut pris pour le premier rv l'après-midi du 4 oct. Malheureusement encore une fois pas de mention dans ce sens sur le planning du technicien, qui finalement est venu à 17h07. Lors de mon appel dans l'après-midi, la secrétaire m'a dit qu'elle ne se souvenait absolument pas de m'avoir confirmée le 1er rv l'après-midi du 4 oct. !!!!!! Dommage que DANY ait pris sa retraite, cela fonctionnait bien lorsqu'elle était au gouvernail.
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT B. *
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Je suis tout à fait satisfait de l'intervention du technicien. J'ai eu un appel de sa part quelques minutes avant son intervention pour mieux m'organiser. Ce dernier a pris en compte mes obligations familiales. Son intervention a été rapide et tout à fait correcte. Aucun problème à signaler.
Avis du , suite à une expérience du par ÉRIC M. *
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Accueil téléphonique et technicien à l'écoute du besoin d'informations client.
Avis du , suite à une expérience du par OCÉANE B. *
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Parfait sauf le délai avant intervention qui lorsque l’on n’a pas d eau chaude paraît long.
Avis du , suite à une expérience du par NICOLE H. *
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Le technicien qui s'est présenté le jour du RDV n'était pas qualifié pour une chaudière fioul => défaillance au niveau de la prise de RDV
Avis du , suite à une expérience du par LOUIS V. *
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C'est top
Avis du , suite à une expérience du par JEANNE L. *
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Je suis très satisfait, de ma prise de rendez-vous téléphonique jusqu'au départ du technicien. Cette secrétaire est très agréable et réactive et ce technicien très professionnel. Merci
Avis du , suite à une expérience du par HUGUES O. *
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Les personnes contactées par téléphone sont très agréables et répondent aux questions posées donc compétentes. Le technicien qui est intervenue pour le contrat entretien de la chaudière et de la climatisation est également fort sympathique, méticuleux et a répondu à toutes nos questions. Arrivé à l'heure annoncée et trés pro
Avis du , suite à une expérience du par CAROLINE B. *
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Albert toujours sympathique de bon conseils sérieux dans son travail .
Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE C. *
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Accueil téléphonique sympathique. Technicien efficace et professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE G. *
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Très bonne intervention de mr vigne ..
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPINE G. *
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Les techniciens qui interviennent sont toujours très aimables et compétents
Avis du , suite à une expérience du par ASTRID B. *
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rien a dire
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE D. *
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je souhaiterais être prévenu de l'arrivée du Technicien spécialiste pour l' intervention , 1/2 avant l'arrivée , afin d'anticiper et de ne pas être pris au dépourvu lors de son appel qui est trop proche ( 5 minutes) de son arrivée à mon domicile . Merci par avance .
Avis du , suite à une expérience du par GRÉGOIRE C. *
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Conseiller à l’écoute et disponible. Serviable
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILE L. *
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très bon services de la prise de rdv ainsi que pour l'entretien de ma chaudière Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par HÉLÈNE M. *
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Personnel aimable et efficace
Avis du , suite à une expérience du par JEANNE M. *
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Satisfait
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILE C. *
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3 semaines pour changer une chaudière, c'est à dire 3 semaines sans eau chaude.... Bien joué ....
Avis du , suite à une expérience du par RÉMY D. *
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Technicien à l'écoute et répondant aux questions que l'on se pose sur les éventuelles remplacement de chaudière.
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ B. *
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Les intervenants étaient au TOP. professionnels et disponibles pour répondre aux questions. Un chantier propre (non négligeable). Des informations claires. A conseiller les yeux fermés.
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILE M. *
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Prestation efficace et dans un délai raisonnable
Avis du , suite à une expérience du par ADÉLAÏDE D. *
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accueil téléphonique la personne avait du mal à comprendre que j'avais déménager lors de ma confirmation pour le RDV le technicien si on peut appeler ça comme ça !!! deviser trois vis passer un coup de pinceau elle est belle la maintenance .... de plus mettre des chiffres sur le compte rendu pour les mesures sans sortir un appareil de contrôle mon fils de 10 ans est capable de faire la même !!!
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINETTE G. *
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Une intervention inutile par manque de communication entre la prise de rdv et le technicien de son côté professionnel. Un thermostat HS, une visite du technicien sans pièce de rechange. Aucune proposition de devis avant cette première visite. Résultat encore 10j avant d’avoir un dépannage. Obligés de surchauffer H24 sans possibilité de réguler ou à défaut de nous abstenir de chauffage ... Jusque dans 13 jours !!! Aberrant.
Avis du , suite à une expérience du par MAURICE M. *
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L'installation de la nouvelle chaudière réalisée avec un kit de raccordement est est absolument affreuse. Sous la chaudière on voit maintenant un enchevêtrement de tuyaux qu'on ne voyait pas avant. Il est dommage que je ne puisse pas joindre une photo à mon commentaire. Vous étiez en concurrence avec d'autres pour ce changement de chaudière, j'ai fait l'erreur de vous donner la préférence car je suis votre client depuis longtemps. . Il faut maintenant que je trouve une solution pour cacher cette horreur. votre concurrent aurait réalisé ce changement de chaudière de manière plus esthétique. Je ne suis pas plombier on aurait pu mieux me renseigner sur l'implication esthetique de l'utilisation du kit de raccordement. Je suis très déçu de la prestation.
Avis du , suite à une expérience du par MARTINE W. *
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Pour le moment je ne peux pas en dire plus RAS.
Avis du , suite à une expérience du par DIANE F. *
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Interlocuteur à l’écoute. Propose une solution adaptée au besoin.
Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU B. *
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Le technicien est accueillant et donne de bons conseils et a réalisé du bon travail. Très satisfaite de l'intervention .
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE D. *
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Technicien arrive 8:30 le matin apres m' avoir annonce son arrivee dans les cinq minutes a suivre. . Il s'est mis au travail immediatement refusant meme un petit cafe. Dans la mesure ou je peux le juger je suis tres content de son intervention.
Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT C. *
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Pour installation d'une chaudière: Pas de problème avec le monteur malgré une arrivée avec 1 h de retard. Le couvreur pour le tubage, peu respectueux de l'habitation, extrêmement pressé de repartir pour d'autres chantiers, professionnalisme léger . Intervention non terminé car le technicien pour la mise en service n'a pas donné signe de vie...
Avis du , suite à une expérience du par LÉON C. *
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1 - Lors de la prise du rendez-vous, mon interlocutrice n’avait pas un système d’information digne de ce nom : lenteur excessive… 2 - J’avais un rendez-vous l’après-midi et le technicien l’avait le matin ?!?!?!? Faudrait améliorer votre planification et communication interne 😡
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT F. *
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Après 3 semaines sans chaudière et avec des douches à l eau froide un technicien est enfin venu dépanner ma chaudière ! Merci à lui , mais je ne recommanderai pas Engie vu l incompétence des personnes que j ai avant.
Avis du , suite à une expérience du par HENRI D. *
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A part la gestion du rendez vous, l’intervention a été rapide et efficace. Bonne communication
Avis du , suite à une expérience du par NOËL B. *
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Rien à rajouter à mon dernier commentaire bien que votre société a changée de nom 3 fois depuis que je la connais. des techniciens de valeurs, consciencieux et polis. Merci.
Avis du , suite à une expérience du par OCÉANE B. *
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Intervention à l'heure prévue, sans difficulté, rien à dire de plus !
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTIN M. *
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Aucun problème.
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE R. *
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Très agréable contact Bon conseil Bonne analyse Merci
Avis du , suite à une expérience du par AUDREY R. *
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L’agent Sulliman barbu a bien fait la maintenance de la chaudière
Avis du , suite à une expérience du par NOËL B. *
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Le technicien a été très pro. Pas comme celui qui est venu faire une estimation de mon installation qu'il a voulue mettre à la poubelle !
Avis du , suite à une expérience du par LOUIS F. *
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J’aurais aimé avoir le montant indiqué dans le mail de confirmation de rdv. On le l’a dit au téléphone (180€) et le technicien me demande 235€. Pas très cool!!!
Avis du , suite à une expérience du par DAVID B. *
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Bonne écoute, prise en compte des disponibilités du client.
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉE D. *
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD N. *
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Standard et technicien au top … Mais après j’ai l’impression que l’administration générale n’a pas la même proximité avec le client …
Avis du , suite à une expérience du par ÉDITH M. *
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Réaction rapide, respect horaires rendez-vous , agents sympathiques
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN G. *
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Le technicien est sérieux, compétent, méthodique. J'ai entièrement confiance.
Avis du , suite à une expérience du par GRÉGOIRE B. *
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Tecnicien tres pro.
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT J. *
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Bonjour, tout est parfait comme d'habitude SAUF le technicien (Olivier) qui ce jour là n'était pas à prendre par des pincettes !!!!! Autrement j'aurais mis 10 partout..Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL D. *
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je recommande Engie pour la prestation technique et l'accueil téléphonique.
Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD G. *
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Intervenant tres respectueux, rapide,efficace et extrêmement poli
Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU L. *
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Tout va bien
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉE T. *
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Un technicien efficace et sympathique qui a effectué son travail avec compétence. Il a prévenu de son arrivée. Il portait le masque.
Avis du , suite à une expérience du par MARIANNE G. *
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le monsieur qui intervient chez nous est très professionnel, sympathique et efficace!
Avis du , suite à une expérience du par LUCIE L. *
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Technicien disponible et compétent pour répondre à mes questions sur l’entretien de ma chaudière
Avis du , suite à une expérience du par PAULINE B. *
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Rdv reporté le jour même sans avis. Un mail reçu en fin de matinée pour reporter le rdv. Aucun avis par SMS ou téléphone Le jour de l intervention, un créneau horaire trop large (14h00 /18h00) pas appel pour préciser un horaire plus précis malgré mes demandes
Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL P. *
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Jeremy est très professionnel, très sympathique et discret.
Avis du , suite à une expérience du par NOËL L. *
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Amabilité, ponctualité, explications claire, intervention parfaite
Avis du , suite à une expérience du par THÉRÈSE L. *
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C'est réconfortant d'avoir à faire à un technicien qui maîtrise son sujet..!!!
Avis du , suite à une expérience du par ANNE L. *
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Service technique ok. Nous avons 2 contrats programmer 1 seul rdv pour pac et ballon serait plus simple. Nous sommes en impayés car impossible de recevoir les bonnes factures avec la bonne tva à 10% malgré les appels. C'est plus le service comptabilité qui me dérange
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIQUE M. *
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bon contact, bons conseils
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE B. *
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE P. *
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J ai un souci en ce moment, j attends le remplacement des pièces depuis maintenant 5 jours. Je n'ai ni eau chaude ni chauffage.
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPINE E. *
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Depuis 15 jours ma chaudière est en panne! Accueil téléphonique parfois désagréable suivant qui on a au téléphone! Dépanneur nul pour certains (3mn sur place) et aucune recherche de panne! Ce matin un technicien est intervenu et 5mn après son départ la chaudière est encore en panne! Et je ne parle pas de l'option 7j/7 qui ne sert à rien car ce we jamais un seul prestataire ne s'est déplacé malgré nos nombreux appels!
Avis du , suite à une expérience du par RICHARD M. *
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facilité pour changer les rendez-vous si besoin Technicien ponctuel et agréable Explications claires sur les actions faites Très bien !
Avis du , suite à une expérience du par ISAAC L. *
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Je viens d'y souscrire, donc je n'ai pas encore eu à faire concrètement aux services d'Engie, mais pour le moment je suis très satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par JULES L. *
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Intervenant à l'écoute , disponible et souriant
Avis du , suite à une expérience du par ZOÉ H. *
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premier entretien de chaudière fin juillet. un pièce est défectueuse. on nous dit : "je vous rappelle dès que j'ai la pièce pour faire l'entretien et le changement de pièce". mi septembre, nous sommes obligés de rappeller pour savoir où en est la commande de la pièce. or elle était en stock depuis quelques temps. l'entretien est fait et 1 jour après la chaudière se met en defaut car une mauvaise manipulation a été faite lors de l'entretien. le même problème a eu lieu lors du précédent entretien soit l'année dernière. nous n'avons ni eau chaude ni chauffage depuis l'entretien. cela devient très compliqué
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE H. *
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rien à redire
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTIN B. *
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Rien à dore sur le techncien qui a été parfait. En revanche le service commercial qui impose le rdv à un client sans proposition au tel qui pourrait arranger nul. Mais c'est l'époque qui veutr cela avec des indicateurs de performance financière !dommage
Avis du , suite à une expérience du par CAROLINE P. *
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très bon technicien
Avis du , suite à une expérience du par VIRGINIE M. *
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Avis affichés par ordre chronologique