Évaluations clients Yvelines Sud
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Technicien incompétent, je cite: « le client doit vérifier si un nanomètre est présent sur la chaudière pour le chauffage ». Qui est sensé etre le professionnel?! Contrat non respecté, aucune purge de faite, juste un coup un d’œil.
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Intervention efficace et rapide, pas eu de soucis suite à la révision annuelle. Je mets 9/10 et pas 10 car encore pas mal de terre dans la cuisine à nettoyer (chaussures) mais pour le reste, rien à redire.
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Nettoyage approfondie de ma chaudière, travail très sérieux
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Très bon technicien > très bon service
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Accueil téléphonique agréable et efficace. Technicien venu pour un devis : clair, compétent
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Technicien très poli, souriant et très professionnel.
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Je suis satisfaite du technicien mais pas du service client qui n'a pas répondu à mes attentes en ce qui concerne le contrat d'entretien. Voici pourquoi : J'ai fait appel à vos services le 2.11.2022 pour l'entretien de ma chaudière en ma qualité de nouveau propriétaire et ce pour démarrer un contrat d'enretien. (l'ancien propriétaire avait fait faire la révision par vos services en avril 2022 je pouvais donc attendre pour la révision, mais je voulais un contrat). Le technicien qui est venu le 2.11.2022 m'a fait payer 170,37 € ce que je pensais être le prix du contrat annuel et je devais recevoir le contrat ultérieurement. Je n'ai jamais reçu de contrat. Aujourd'hui j'ai fait appel à vos services pour un dépannage mais j'ai du repayer un contrat annuel que le service client avait fait démarrer le 2.11.2022. J'ai demandé à ne payer que la différence entre les 191.38 € et 170.37 € mais le service client a refusé. J'ai alors demandé à modidier le début du contrat en indiquant la date d'aujourd'hui ce que j'ai mentionné sur le contrat signé ce jour. Mais je trouve le refus de votre service client anormal alors que l'erreur vient de vos services qui n'ont pas fait démarrer le contrat comme demandé en nov. 2022. .
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Personne ponctuelle et très agréable. Donne de bons conseils
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Une étoile car impossible de mettre 0. Le technicien est passé pour l’entretien annuel de la chaudière, à son arrivé aucun problème 1h « d’entretien » sur place pour repartir en nous laissant sans chauffage ni eau chaude. Tous laisse à croire que le passage est fait pour mettre la chaudière en panne et déclencher un devis pour des changements de pièces (dont certaines deja changé un an auparavant) et lorsque je signale au technicien que c’est en panne il me répond qu’il n’a pas le temps de réparer car il a une réunion juste après. Service client après vente Nul. Et quand on veux récupérer notre argent car le service prévu pas le contrat n’est pas du tout honoré on nous indique qu’il arrive que le technicien ne soit pas compétent et on me propose de m’envoyer un technicien le jour même alors que l’avant veille bizarrement pas de dispo. Le contrat d’entretien le moins cher à 210€ le double que chez certain conçurent à 20€ près. Société pas sérieuse vous payer l’enseigne et non le service. A fuir!!!
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Après deux rdv annulés dont un sans message on a attendu toute la matinée pour rien et tout les ans la même chose j’ai un contrat, pas sur de continuer .
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Je regrette juste de ne pas avoir été informée qu'un technicien venait pour la visite de maintenance mais je vous ai adressé un mail à ce propos.
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toujours parfait !
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Le technicien au top, patient, disponible, professionnel. A l'écoute et explique bien.
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Le technicien ne s’est pas présenté lors du premier RDV. Lorsque j’ai appelé, la personne au téléphone n’était pas agréable.
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Tout à été très bien fait.Aucune critique a formuler.
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Dommage que le rv dentrentien soit pris en systhematique sans prevenir. Si je navais pas appele je nen etais pas informee Juste un rappel pour demander de prendre le rv serait mieux
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Chaudière en panne (ni chauffage ni eau chaude, sous contrat Sécurité. appel le lundi matin à 07h30.raccrochage au nez après attente de 10min, rappel et enfin quelqu'un après une nouvelle attente de 10min. prise en compte de la panne, impossible d'avoir un RDV pour le diagnostique, attente de rappel. Rappel à 09h30, après presque 10min d'attente encore, demande du créneau, placé avec insistance pour le lendemain matin Lendemain matin, passage du technicien, diagnostique rapide : - avez-vous vérifier le compteur de gaz ==> on entend le gaz arrivé, la flamme de la veilleuse est allumée, pas de sujet (il a quand même vérifié la pression gaz, c'était ok) - pb de déclenchement gaz, envisage de changer la vanne gaz et la carte électronique associée ==> n'a pas testé le retour de la veilleuse intermittente qui fonctionne ni n'a pas testé la carte électronique pour mieux diagnostiquer et s'assurer du dysfonctionnement d'un des 3 éléments plutôt que changer les 2 directement. Si le technicien avait fait son travail correctement, il aurait pu détecter la panne que nous avons finalement identifié et réglé autrement sans la moindre intervention et coût supplémentaires (changement de branchement électrique dans le cadre de travaux qui ont inversés la phase et le neutre sur la prise et le système électronique de la machine n'est pas adapté pour gérer cette inversion). Attente du devis, reçu le lendemain (elle est belle l'urgence), le délais des pièces et intervention n'est pas annoncé, le prix indiqué est abusif (vanne gaz à 242,86€ TTC, trouvée en stock à CEDEO à 199,20€ et carte électronique à 397,94€ TTC, trouvée en stock à CEDEO aussi à 235,40€). Vous comprendrez donc l'insatisfaction de la prise de RDV, mais surtout de l'intervention et du devis qui ont été totalement inefficace, m'aurait fait payer le changement de pièces cher qui ne sont finalement pas HS.
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Très bien. Prévenu par téléphone de l'heure d'intervention. RAS sur l'intervention, Très bien
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Très bon service
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Quatre rdv décalés dont 1 sans en être alerté par vos Services cette année. Un rdv déjà annulé en dernière minute l'année dernière. L'intervenant qui me dit que je ne suis plus sous contrat avec Engie alors que le prélèvement a bien été fait en Septembre 2022. Une intervention de 15mn pour juste un petit nettoyage de l'appareil. Que dire de cette qualité de service, déplorable.
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Un accueil téléphonique des plus désagréables une hôtesse qui me parle très mal et me mets en attente alors que cela fait plusieurs minutes que je patiente. Ce n’est pas la 1ère fois que je suis confrontée à ce problème avec vos hôtesses ces personnes doivent faire des efforts en face des clients qui paient un abonnement à Engie Home Services
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parfait pour la partie commerciale, la contrevisite du technicien. bien pour l'intervention de la société prestataire. mais beaucoup moins bien pour la prise de rdv (deux rdv ratés retard pour le troisième)
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Devis cher et non expliqué, responsable pas joignable, perte de temps dans la mise en route de la réparation....
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Le technicien a pris en compte le fait que la vanne 3 voies semblait défaillante (depuis plusieurs mois) et l'a changée. On est donc bien repartis pour affronter les prochains froids. Il semblerait cependant que je doive prévoir un désembouage.
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Technicien à l'écoute et disponible pour répondre aux questions demandées.
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Comme tous les ans, le technicien ENGIE Home Service est passé faire l’entretien de ma chaudière. Je suis satisfait de son intervention. Cependant, je n’ai mis que la note 8 pour la raison suivante : La visite était initialement prévue en janvier (1 an après la précédente). 1 ou 2 jours avant, un message téléphonique de vos services a été laissé sur ma boîte vocale m’informant que la visite était annulée car le technicien venait de contracter le Covid-19. La visite devait être replanifiée. Mais, n’ayant plus eu de nouvelle de votre part pendant presque 1 mois j’ai fini par reprendre contact avec vous. Mon interlocutrice m’a alors informé que la visite était replanifiée en avril. Comme j’ai signalé que ça faisait loin par rapport à la précédente visite, le RDV a été avancé au 8 mars, date à laquelle il a effectivement eu lieu. Ma recommandation est la suivante : lorsque vous décalez une visite, informez rapidement le client de la date proposée pour le nouveau RDV et essayez de la positionner la plus proche possible de la date d’échéance du cycle de contrôle. Enfin, pour éviter toute ambiguïté, je souligne que les échanges téléphoniques se sont toujours déroulés de manière très correcte.
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Efficacité. Professionnalisme. Gentillesse et écoute des équipes.
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Le technicien est reparti et m'a chaudiere s'est mise à fuir juste après son départ. Pas de réponse au téléphone. Il a pas pris le temps contrôlé le bon fonctionnement de celle-ci
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Technicien sympathique qui explique bien, répond aux question et fait son travail correctement
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Très satisfait du rappel de l'assistance téléphonique qui a proposé un RDV plus tôt suite à un désistement. Très bon échange avec le technicien qui a été très explicatif sur le problème de la panne.
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Merci de votre réactivité et de la patience de vos intervenants.
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Le technicien a été à mon écoute, m'a rassuré en me donnant des conseils. Merci à lui.
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Bonjour La personne qui est intervenu hier chez moi est le genre de personne que l’on voudrait toujours avoir Poli efficace attentionné et gentil Excellent
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Un technicien très professionnel, très méticuleux et surtout qui travaille proprement ! Ce n’est pas le cas de tous les intervenants c’est pourquoi il est important de le souligner. C’est très appréciable.
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le technicien qui est venu est extrêmement efficace et sérieux
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RAS
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Technicien toujours très professionnel,pédagogue et à l'écoute
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Technicien, très accueillant. Tout était propre suite à son passage
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Nous avons plaisir de vous entretien
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Très bien, professionnel
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Ancienne cliente je demande toujours le même technicien qui a un professionnalisme hors pair. Il est sérieux. Merci Monsieur P..... Surtout ne changez rien
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J’ai beaucoup apprécié David, le technicien qui est venu suite à ma demande de dépannage. Très aimable et surtout prenant le temps de m’expliquer clairement le problème, le fonctionnement de ma chaudière, ce qu’il faisait, et prendre tous les renseignements nécessaires pour commander la pièce défectueuse afin de me dépanner . C’etait très clair et je me suis sentie en confiance, ce qui est important. Il n’a pas hésité à passer du temps alors qu’il était plus de 18h.
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J'ai dû rappeler votre service quelques jours après la révision suite à une baisse anormale de la pression. L'accueil téléphonique avec l'hôtesse fût bon mais la communication défectueuse.
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Parfait à tous les points de vue . Merci.
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Toujours à l'écoute ponctuels et compétents .
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Le technicien intervenant était très serviable et professionnel. Je regrette que les créneaux proposés soit sur une plage de 4 heures. Il serait bien utile d'être plus précis sur les horaires d'intervention. Un grand groupe comme le votre, devrait proposer des horaires d'intervention jusqu'à 21 heures au moins, pour satisfaire complètement vos clients, surtout lorsqu'il s'agit d'interventions liées aux pannes.
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Je ne suis pas très convaincu par le diagnostic fait par le technicien , je doute un peu de ses compétences je lui explique que l' arc electrique a bien lieu mais que c'est juste apres que la chaudière tombe en panne defaut F4 , viessmann vitopend 100 mais il a persisté et prevoit le remplacement des electrodes (allumage et controle flamme) mais il n'a fait aucun examen sur le bloc gaz et les electro-vannes , bizarre . Quoiqu il en soit je ne manquerai pas de rappeler engie si ce defaut persiste . A suivre . . . .
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Technicien très aimable Très professionnel
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Technicien professionnel gentil et serieux
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Dépanneur Alain chaleureux et compétent
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Mise en attente très long
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Nous avons eu une intervention pour la révision annuelle de notre chaudière et ballon. Le technicien a été ponctuel, professionnel et très sympathique.
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Un travail déplorable! Le technicien était super mais on ne lui avait pas donné les bonnes pièces rien n allait: pas le bon robinet, pas de tuyau gaz que j ai du aller acheter en urgence alors que j avais demandé à l inclure au devis et pas me bon thermostat. A se demander à quoi sert les devis. L installation à durée toute la journée. J ai du laissé le technicien. Son responsable est venu essayé installer le thermostat sans succès. Je rentre le dimanche soir pour trouver un appartement à 32 degré, on chaudière allumée plein gaz sans thermostat à presque 3 de pression. Je demande une intervention d urgence. On m envoie quelqu' un qui n avait pas eu connaissance du problème il n avait donc pas le thermostat à poser. Il est donc repartit. On me dit qu' on me rappelle pour fixer un rdv, aucun appel. Pour rien au monde je ne recommaderai ENGIE. Personne n est au courant de mon problème, alors qu' on me dit transférer mes email à gauche à droite. Hors de question que je paie une facture de gaz avec une chaudière qui a tourné 3 jours à 50 degrés. Une qualité choquante, aucun suivi, aucun interlocuteur. Je suis toujours sans installation complète alors qu' un autre technicien encore m a appelé pour établir le certificat de conformité. Une honte, à fuir tout bonnement. Mon seul recours reste de bloquer mes versements. Déplorable, je suis très énervée, j aurai préféré payé plus ailleurs plutôt que de tomber dans être mascarade.
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Après la visite annuelle d'entretien (octobre 2022), de nombreuses pannes sont intervenues: changement du bloc gaz reconditionné (le technicien ne nous a pas laissé le choix et surtout n'a rien dit !), la dernière réparation, objet de votre enquête concerne le bloc gaz. Avant la visite annuelle, notre chaudière fonctionnait très bien et depuis, c'est panne sur panne.. Nous émettons des doutes sur l'entretien annuel: comment facturer des pièces facilement? Nous sommes dans l'attente d'un appel de vos services pour le remplacement du bloc gaz par un neuf
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chauffagiste compétent et agréable
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vous avez d’augmentée les prix sans prévenir,ensuite vous avez aussi changée la date d'intervention de 3 mois sans aucun notifications et sans possibilité d'avancer la date d'intervention,donc je me pose des questions pour le future du contrat avec ENGIE
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Les personnes que j’ai eu ont ete serviables et competentes
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Le technicien est tres professionnel. Competent et gentil !
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j'aurais aimé avoir un rappel (sms,etc..), la veille de l'intervention.
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Très difficile d avoir une personne au téléphone à chaque fois je tombe sur un répondeur et j appelle pourtant pendant les heures d ouverture
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J'ai beaucoup apprécié que le technicien (M.COELHO) me confirme par un texto la veille de l'intervention le créneau horaire plus précis ainsi que 10 minutes avant. Son intervention était très soignée et professionnelle. Il m'a bien expliqué les opérations qu'il faisait et qu'il allait faire ultérieurement. Je le conseille à tous les clients et je souhaite qu'il intervienne chez moi la prochaine fois pour remplacer les pièces défectueuses.
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excellent technicien sérieux , didactique , calme
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Depuis que je suis chez Engie Home Service , je suis satisfais .
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Je demande une intervention sur une fuite de radiateur et le technicien que l'on m'envoie me dit qu'il n'intervient que sur la chaudière, pourquoi ne pas m'avoir dit lors de mon appel téléphonique qu'Engie n'assure pas ce type de dépannage ? Une journée de perdu, recours à un plombier en urgence, une note de 905 euros au final !
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Personne efficace sympathique et de bon conseil. Rien à redire
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Bonnes prestations, personnel de service très agréable.
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Ponctualité, appel du technicien pour prévenir de l'heure exacte de l'intervention. Professionnalisme.
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L'attente avant qu'un conseiller prenne l'appel est très longue !
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Bon travail bonne prestation rien a dire
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Je n'ai pas de remarque négative à annoncer aussi bien pour l'accueil téléphonique,que pour la prestation du technicien de maintenance.Ce dernier répond sans restrictions aux questions qui lui sont posées,et travaille proprement,sans déballer ses outils et équipements dans un désordre désagréable.
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En ce qui concerne mon rendez vous du 1er mars, nous avons attendu toute la journée sans voir personne, ni être prévenue de ce contre temps. Nous somme nouveaux clients j'espère la prochaine fois si cela arrive, que l'accueil ou le technicien nous préviendrons.
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Après un contretemps le 22 décembre dernier où nous avons attendu un technicien en vain, nous avons reçu hier un bon professionnel qui vulgarise parfaitement son savoir faire, ses interventions et ses connaissances . Il nous a redonné confiance en la main d'oeuvre de cette entreprise.
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Accueil parfait. Technicien maîtrisant parfaitement son sujet.
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Presque à chaque visite annuelle notre chaudière tombe en panne après le passage ! Du coup obligée de prendre à nouveau une demi journée ! C'est insupportable !
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Facade chaudière mal revissée
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Bon accueil. Demande urgente traitée dans un délai raisonnable.
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La personne à l'accueil téléphonique, très aimable. Le technicien très aimable et très compétent. Merci
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L'aiguille de jauge d'eau dans le radiateur est toujours au rouge malgré le remplacement de la valve.. Alors qu'elle est censée être entre 1 et 2
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Je suis satisfait par le matériel qui m'a été recommandé et installé ainsi que le service
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Cnest très bien
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Technicien conscencieux et aimable.
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Problème de compréhension lors des informations transmises au technicien, nous avions besoin d'un devis et le technicien ne l'a pas fait nous avons dû lutter une semaine durant par téléphone pour obtenir le devis. Mais nous avons toujours été très bien accueillie par vos hôtesses téléphonique.
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Le délai d'attente au standard téléphonique est toujours très long. Le rdv technicien s'est très bien déroulé. J'ai eu réponse à mes questions.
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Pas de problème, intervention très bien mais pour les appels téléphoniques, on ne nous rappelle pas et avons une réponse au bout de 2 jours après un 3ème rappel.
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Après un rdv raté ( pas reçu le mail) , le technicien très professionnel à fait l'entretien de la "chaudière" .
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Problème non résolu
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technicien très agréable
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1ère fois que la vidange, le demontage des injecteurs a été fait depuis 4 ans. Très bon technicien professionnel.
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Bonjour je suis satisfaite du passage du technicien pour la révision de ma chaudière aucun problème bonne journée
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Bon service dépannage et entretien
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Technicien très compétent et gentil. A recommander!
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Excellent accueil téléphonique. Beaucoup de professionnalisme de la part de votre technicien.
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tres efficace et sympathique
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Professionnalisme et réactivité !
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Le rdv fixé initialement du 23/2 matin n à pas été honoré , sans avertissement téléphonique téléphonique. La possibilité d intervention de l aprem n à pas été honorée non plus. Le rdv du samedi matin n à été été honoré que l aprem suite à un cafouillage de mails d engie . L accueil téléphonique du sam matin à été de mauvaise qualité. Engie étant en dessous de tout, les techniciens n ont pas le numéro de tel des clients, bien que les mails font état qu ils nous annoncent leur arrivée pour ouverture des portes et meilleur accueil . Le technicien est aimable et me semble compétant
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Très grande efficacité et gentillesse de votre technicien qui nous a clairement expliqué les réglages de notre PAC. MERCI à lui !
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Appel pour une panne deux jours avant entretien annuel , un renvoi vers un service local qui je m a jamais recontacte. Le technicien lors de l entretien a répondu à toutes mes questions mais j avais résolu la panne seul.
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Le technicien est arrivé à l heure m a contacté au téléphone pour me prévenir de sa venue. Aimable et serviable.
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Sous réserve qu'il tienne ses promesses en nous faisant parvenir un devisd'ici lundi
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Techniciens très compétants
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