Évaluations clients Yvelines Sud
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Technicien Bien aimable répond aux questions.
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RAS l'intervention s'est bien déroulé
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Technicien consciencieux qui a pris le temps et a expliqué ce qu’il a fait. Depuis son passage tout est redevenu normal !!! Merci
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Professionnel sympathique et compétent qui a pris le temps de m’expliquer le fonctionnement du thermostat. Merci beaucoup Je le recommande
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Technicien efficace ponctuel et de bons conseils
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En attente du retour de changement de la tablette de contrôle dont l'ecran est illisible. Merci de m'expliquer les augmentations des contrats d'entretien, en 2021 le coût du contrat d'entretien etait 2 fois moins cher pour une chaudière de plus de 10 ans, à comparer avec la chaudière actuelle qui a 1 an et demi. Des difficultés pour être mensualisé.
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LA PERSONNE TRES PROFESSIONNEL
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Prise de rdv très agréable et de bonne écoute personne à conserver !!
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Efficacité, rapidité, suivi,amabilité top
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Tres satisfaite de l'accueil des techniciens. Chauffage réparé, pas l'eau chaude , ils attendent une pièce Je ne peux donc me prononcer sur le résultat final pour l'instant.
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Très bon technicien et surtout à notre écoute Quant à Engie Home service, premier appel, pas très à l’ecoute et suite à réclamation écrite de ma part, rappel d’une conseillère à l’ecoute.Par contre , service home services trop chers. De plus ne m’ont pas mis la TVA à 5,5 % après mes 2 années ou plutôt ne m’ont pas fait remplir le papier pour avec cette éducation de taxe. Le papier vient d’etre rempli et rapporte par le technicien à Engie home service. Voyons combien de temps va s’ecouler avant que soit appliquée cette baisse de TVA.
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Le technicien William est très professionnalisme ! Irréprochable !
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L’intervention a été vraiment très désagréable. Par contre j’ai beaucoup apprécié la qualité de l’accueil et de l’écoute avec les services de prise de rendez-vous par téléphone.
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Le technicien qui s'est présenté cette fois est particulièrement compétent, ce qui n'est pas le cas des nombreux précédents. Lui, il explique ce qu'il fait et pourquoi il le fait. Il est précis et clair, aimable et agréable, de bon conseil. Je le connais depuis très longtemps , d'avant mon déménagement et j'ai toujours été entièrement satisfaite de ses interventions. Lui, il connaît réellement son métier.
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Une intervention le lundi 30 janvier ; un devis pour un détartrage de l'installation juste après ; une acceptation du devis quasi immédiate. Et l'espoir d'une intervention rapide. Mais depuis, ... Plusieurs appels téléphoniques pour apprendre que l'opération est sous-traitée et que le sous-traitant doit m'appeler pour fixer la date d'intervention. Mais pas d'appel. Après avoir recueilli les coordonnées téléphoniques du sous-traitant, je lui téléphone pour fixer ce rendez-vous au plus tôt : le 20 février !!! Quelle perspective ! 3 semaines sans eau chaude ! Quelle efficacité et quel service ! Merci ENGIE Home Services.
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Ai été contacté en début de matinée pour m'indiquer le créneau horaire prévisionnel de passage puis 10 minutes avant le passage.
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J'ai confiance en plus rapidité respecter les clients
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Depuis l'intervention du technicien j'ai une fuite sur la chaudière dès la mise en chauffe . L'intervention a eu lieu le 31/01/23 , je viens de laisser un message sur le répondeur le 03/02/23 au tel 0130795400
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Panne non réglée. Pas de chauffage et aucun appel en 3 jours après acceptation du devis !!! Une honte …
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De nombreuses pièces ont été remplacées mais le problème n'est toujours pas résolu.
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L'accueil téléphonique est agréable mais l'intervention est peu flexible: Le technicien qui s'est déplacé la première fois ne connaissait pas la chaudière et a demandé de reprendre RdV avec un autre technicien. A chaque intervention, c'est la demi- journée que nous devons bloquer.
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Le technicien qui est venu ce matin est vraiment très gentil et très soigneux
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Rapidité Efficacité Amabilité
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Suite au passage du technicien j’ai reçu un devis pour commander la pièce sois disante défectueuse, j’attends d’être recontacter pour remplacer cette pièce et je pourrais à partir de ce moment là me prononcer sur la qualité de l’intervention. Cordialement
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J ai eu du mal à contacter l’agence, les références n étaient pas les bonnes. J ai dû me déplacer pour prendre rdv
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Le technicien n'est pas venu.
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Christophe le technicien qui vient régulièrement entretenir et parfois réparer notre chaudière est tout simplement le meilleur: gentillesse, discrétion et surtout un haut niveau d’expertise. Bravo et merci
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je ne me plains pas
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Ponctuel et très professionnel
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La standardiste n'y connaît rien et elle s'énerve. Le technicien n'a pas la solution de la panne : le chauffage diminue régulièrement, on remet de la pression d'eau tous les jours... mais où va-t-elle ???
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Sur la plate forme téléphonique on devait m'envoyer un technicien jeudi 26 il n'est pas passé donc il est passé ce matin vendredi 27 je trouve que ce n'est pas très sérieux.
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Malgré un planning chargé , l'intervention a été faite dans la journée ....... comme promis.
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Le technicien est passé hier pour la maintenance annulé après 2 rendez-vous annulé. Depuis la chaudière et je n’arrive plus à la redémarrer… évidemment ni le technicien ni l’agence ne me réponde (week-end). Du coup il fait 12 dans la maison avec 3 enfants en bas âge ! Merci ENGIE
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Ponctuel professionnel et efficace. Grand merci
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Très bien
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Le technicien a été particulièrement gentil, prenant le temps de m’expliquer chaque étape de son intervention.
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Un dépanneur vraiment sympathique et consciencieux dans son travail Il m’a donné de bon conseils Je suis très satisfait.
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satisfaite du service
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Technicien très professionnel, à l'écoute de nos demandes.
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Très bon contact, le technicien a vérifié toute la chaudière, répondu à nos questions. Très professionel
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Le technicien m'a appelé avant son passage pour confirmer l'horaire. Très compétent,aimable,de bons conseils.
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Le technicien, fort compétent, a été contraint d'arrêter son travail, suite au refus du grimpeur de monter sur notre toit. Il voulait se sécuriser avec une nacelle ; ce qui n avait pas été prévu. Sommes actuellement dans l'attente d un appel téléphonique de votre société pour nous donner le déroulé de la suite.
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Le seul commentaire, déjà fait : une intervention était prévus entre 13h30 et 17h30, et JE COMPRENDS TRES BIEN que vous ne puissiez fixer un horaire plus précis longtemps à l'avance. Le jour prévu, je suis resté chez moi tout l'après-midi, j'ai appelé à 17h pour savoir si l'intervention était bien prévue, ce qui m'a été confirmé... et à 17h30, le technicien m'a appelé pour me dire qu'il avait pris du retard et devrait passer un autre jour. J'insiste pour vous dire que je peux comprendre ces aleas et que je n'en veux pas du tout au technicien, très aimable. Mais ce serait bien que en début de journée, on sache si on est au début, au milieu ou à la fin du planning de tournée pour ne pas être bloqué toute la demi-journée... surtout si c'est pour rien !
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Contrat très cher et je n en ai pas pour mon argent Technicien serieux et ponctuel venu pour entretien chaudiere. Cependant un radiateur ne fonctionne pas. Le technicien a constaté que le robinet du radiateur devrait etre changé mais ne l a pas fait lui meme car il dit que ce n est pas dans le contrat. J ai vérifié cela est bien inclus dans le contrar
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Suite changement chaudière : Problème liaison chaudière /thermostat non résolu. Matériel défectueux. Délais d’intervention longs. Le service n’est pas rendu alors que j’ai payé. Rien à dire sur les techniciens qui me paraissent eux, compétents.
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Engie devait intervenir pour changer mon thermostat et d autres pièces suite à l intervention d un technicien 3 mois avant . Et il s avere que rien étaient compatibles.. encore une après midi de perdue pour rien
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Nous sommes très satisfaits d'engie et du technicien qui vient chez nous
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Un RDV d'entretien était initialement apparemment en mode automatique sans que la personne au bout du fil puisse annoncer une quelconque date. Finalement il n'y a jamais de retour de votre part. Il a fallu que je vous recontacte pour enfin fixer une date en consultant en direct le planning des disponibilités.
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Cette fois-ci l'intervention est parfaite mai ce n'était pas le cas de la précédente.
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Ponctuel, efficace, serviable, aimable et souriant ! Le technicien a pris le temps de résoudre un problème en suspend après une installation. Et il a pris le temps de donner toutes les explications demandées.
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Technicien au top
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PAC Hitachi Yutaki S80 installée en Octobre 2021 Depuis son installation, elle ne fonctionne toujours pas correctement malgré plusieurs interventions (au moins 7) de techniciens. Lorsque la température extérieure est basse, inférieure à 3-4°, impossible d'atteindre la température de consigne. On est à plus de 10° de moins . Dans ces conditions, la facture EDF explose (la PAC fonctionne tout le temps) et la température dans la pièce principale est trop basse. Si le problème de la PAC n'est pas résolu prochainement, malheureusement, ça va être courrier recommandé puis action en justice si besoin
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C’est un second rdv car au premier personne n’est venu. Pas d’excuses….. J’ai attendu pour rien j’avais autre chose à faire
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La plage d'horaire entre 8h30 et 12h30 est trop large, un espace de 2h serait plus appréciable.
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Si vous rappelez suite à un message d Engie... là c'est compliqué..... espérons que le changement d'adresse de Bouafle à Trappes est mieux organisé.....
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J'ai du décaler mon rdv de maintenance de chaudière deux fois . Accueil téléphonique agréable et compréhensif afin d organiser de nouveaux rdv. Technicien très poli et pro !
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une belle installation, bien conçue, bien adaptée, réa
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technicien compétent et sympathique (Enriqué). Problème résolu après tout de même avoir fortement insisté auprès du service commercial...
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nous n'avons pas de chauffage depuis vendredi ap-m et d'ailleurs je vous ai appelé samedi matin, on devait me rappeler mais j'attends encore
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Une certaine Memouna me met en attente pour me raccrocher au nez. La classe quoi ! Le technicien devait venir pour faire un devis de changement du changement du thermostat. Du coup il change la pompe et je ne quoi d autre, alors que ma temperature désirée reste toujours inférieure à la température interne et le chauffe eau brule du gaz !
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Le technicien qui est intervenu est très compétent Pour le reste c est catastrophique communication inexistante , plusieurs techniciens sont intervenus pour trouver la panne , panne pour laquelle j avais déjà payé 1200!€ au mois de septembre La gestion de cette situation n a pas du tout été géré de façon professionnelle 6 semaines sans chauffage en pleine hiver
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Appel téléphonique laisse un peu à désiré. J’ai appeler deux fois j’attends pour d’être rappelé pour un rendez-vous. Ma proprio a du appeller :(
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Super continuez ainsi
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Oui suite à un passage de votre agent le 19/01 et c pas le bon rdv donc il a cramé ma chaudière et il nous a laissé en galère avec le froid ni chauffage ni eaux chaudes depuis jeudi jusqu’au j sais pas quand Donc en sais pas koi faire avec ce froid et en a pas de retour de votre part
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Ma réponse a cette enquete concerne uniquement la prestation du techicien qui est venu le 19 Janvier pour finaliser l'installation de ma chaudiere
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Appel au service client le matin, rdv obtenu pour l'après-midi même. Technicien aimable et efficace.
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Satisfaite, depuis vos interventions, suite au départ de l'ancienne entreprise.
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Cela c'est bien passé
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Reparation non perenne et impossible d'avoir une 2e rdv 24h aprés le premier rdv
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Satisfait pour le moment
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Professionnels à l’écoute et de bons conseils. Parfait.
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Toujours le problème de la date de l'entretien annuel qui semble n'être déclenchée que lors du paiement de l'annuité contrat. Aujourd'hui le technicien qui a fait la visite me dit "c'est pour 2022". rappeler au troisième trimestre pour la visite 2023. Nota : il y a eu 2 reports dont une avec erreur de date pour cette visite d'aujourd'hui PS : l'étiquette sur la chaudière ne sert à rien. mon téléphone et mon ordinateur ne sont pas dans cette pièce.
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Enfin un technicien compétent qui a répondu à toutes mes questions et attentes. Travail très bien effectué.
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Problème de paramétrage de ma chaudière gaz résolu, intervention efficace et rapide, un grand merci au service technique Engie
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L'obtention des rendez-vous pour 2 appareils est compliqué. Très bon technicien( Vincent). Très bon professionnel, de bon conseil et très agréable .
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La visite s'est parfaitement passée. la note affichée est justifiée. Merci.
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Fuite détecter le 5 janvier Problème non résolu le 18. Technicien mal aimable, qui ne prend pas en compte mes demandes et qui n’a qu’une envie : rentrer chez lui
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Ras comme tous les ans
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Installation parfaite, bien conçue, réalisée dans les délais parfaitement.
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Le technicien qui est intervenu chez moi a été très efficace. Explication et réparation de la panne. Très bon sens relationnel.
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Personne ne rappelle après 3jours malgré un message sur répondeur. Le no de l’antenne de Chavenay ne répond plus personne n’a prévenu. L’interlocutrice de la PF de Trappes très désagréable, agressive et n’écoute pas ce qu’on lui dit A quoi sert que je paye un abonnement 7/7 ? Les intervenants sont très inégaux ! Négligence pour remonter le conduit de cheminée et refermer la chaudière, beaucoup de temps pour changer le vase d’expansion alors que manifestement il ne marchait plus, etc etc
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rein a dire sinon des compliments
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Tout c’est bien passé, pour la visite du prochain entretien j’aimerais bien que ce soit cette personne qui me semble t’il connaît bien son métier et nous a donné de bons conseils.
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Le réparateur devait venir le matin ma femme qui avait beaucoup de choses à faire dans la journée l' a attendu mais il n'est venu qu'à 15h30
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Efficacité de l'intervention et professionalisme du technicien à souligner _ merci !!!_ mais je regrette que lors de la prise de RDV par téléphone, le fait que ma disponibilité du créneau du matin jusqu'à 11h30 et non 12h ( contrainte familiale ) n'a pas été transmise et à 10h30 j'ai du rappeler pour savoir si le technicien pouvait passer rapidement . C'est la raison pour laquelle je n'ai pas mis 10 😉 mais je reste satisfaite.
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Très bonne prestation de l'intervenant.Satisfait de l intervention,toujours à l heure convenue avec appel télephonique avnmant passage,fort appréciable
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Intervention dans le cadre d'un contrat de maintenance, visite de contrôle annuelle. Le technicien est très professionnel. En plus du nettoyage de la chaudière, un remplacement des pièces défectueuses est effectué. Très bonne intervention, en respectant la propreté.
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Attendre 2 semaines pour avoir les nouvelles pièces pour réparer une chaudière qui marche mal depuis des années et subir les arrêts intempestifs avec le froid du manque de chauffage, c'est insupportable, une société comme ENGIE devrait vendre des systèmes de chauffage plus fiables et avoir des pièces de rechange disponibles pour intervention rapide, ce n'est pas normal vu le prix payé (pas encore fini) chèrement pour ce type d'équipement. Bref, globalement insatisfait !!
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Intervention très satisfaisante
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très agréable il explique bien le problème il a téléphone 30mn avant comme prévus
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intervention rapide et qui semble efficace. intervenant sympathique
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Outre le.fait que le premier passage n'ai pas eu lieu car le plombier a prétexté que personne n'était au domicile.. j'étais bien présente et pas d'avis de passage. Pas non plus d'appel . Je reprends moi même un rdv et la veille de ce nouveau rendez-vous Engie annulé de nouveau. Donc vous êtes ni professionnels ni polis
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30 année de fidélité....Aucun souci avec vous.merci à toute l'équipe.
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Très bonne accueil mais un peu de mal à comprendre mes attentes
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Les clients ressentent très fortement la tension au sein de votre hotline. Délai d'attente incertain et long. 1er rdv non honoré et 'on prévenu alors que nous avons pris un congé pour être disponible
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Standardiste très désagréable
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Gros cafouillage. J'ai eu 2 RDVs - reconfirmés par SMS la veille ou personne n'est venu.. On m'a parle vaguement de bug informatique Pour couronner, je commencais a recevoir des SMS tjrs de vous, pressants, pour que je paye les 142€ de l'entretien... Il aurait fallu que je paye avant l'entretien....
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Impossible de joindre Engie home par téléphone 🤨
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Au été habituée à mieux
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Personne charmante et professionnel en attente d un devis raisonnable pour se prononcer merci
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Avis affichés par ordre chronologique