Évaluations clients Yvelines Sud
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Bonne compréhension du problème lors de l'appel à l'agence Intervention Technicien le jour même Résolution par le Technicien en moins d'1 heure
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Efficacité rapidité de l'intervention Je remercie la dame à l'accueil pour avoir pris en compte ma demande ainsi que le technicien qui est venu merci merci beaucoup
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Je ne suis informé de rien ! Mon contrat de mon ancienne maison court toujours bien que résilié et celui de la nouvelle n'est pas pris en compte...Aucun rappel depuis plusieurs demandes. Service client inexistant
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Personne n'est venu lors du RDV le 29/12/2022 matin, sans prévenir. J'ai rappelé dans l'après-midi du 29/12. On m'a dit qu'il avait un problème informatique et ensuite m'a proposé un nouveau RDV pour le 12/01/2023 après-midi. 2 personnes sont venues le 12/01/2023 après-midi et reparties aussi tôt sans faire l'entretien de notre adoucisseur. Ils ne connaissent pas la marque de notre adoucisseur.
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Intervention professionnelle et très rapide
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Technicien très professionnel, à l'écoute et courtois....
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Incompétence avérée des différentes agences acceuil et technique
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Super technicien, a l’écoute, et un vrai Depanneur qui a trouvé une solution temporaire en attendant la disponibilité des pièces. Merci
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je suis vraiment mécontent des reports de rdv soit la veille soit les jours d intervention depuis que je suis chez vous c est au minimlum 2 reports a chaque fois
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Tres profesionnel tres agreable et explique bien pour le contrat
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le technicien très compètent qui est intervenu, et a été très bon conseiller
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Intervention parfaite mais la date de rendez vous est fixé unilatéralement et n a pas été respecté deux fois de suite. Deux demi journée de congés posés pour rien… et obligés de rappeler pour avoir un nouveau rendez vous. Pas d explication sur les rendez vous non honorés.
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Dans un premier temps rien à dire concernant le rdv concernant le devis
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Je tiens à souligner la ponctualité du technicien et son professionalisme. Il a pris le temps d'expliquer son diagnostique et de me donner des conseils d'utilisation de ma chaudière. Très satisfait de cette prestation.
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Le SAV est déplorable Une intervention prévue en novembre 2022 a eu lieu finalement le 11-01-2023 après 3 rendez-vous non respectés par le technicien sans que ayons été prévenus. Le procédé est assez cavalier et si le rendez vous d'hier n'avait pas été respecté nous étions décides à changer de prestataire
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ai essaye vainement de contacter mr ruchot au telephone 4 a 5 fois on va le prevenir il vous rapellera j attends toujours par mail de meme aucune reponse
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l'accueil telephonique n'est pas toujours facile il y a des tremps d'attente difficile a supporter mais l'accueil est agreable pedant la liaison
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J'ai l'impression que le diagnostic fait lors de ma visite annuelle a été orienté par un précédent problème. C'est bien la première fois qu'on mesure le flux d'air chez moi. Mes fenêtres et les aérateurs sont neufs et au dernière normes. J'ai l'impression qu'on essaie de se dédouaner d'un éventuel futur problème. Aucune solution proposée qui plus est.
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Je suis très content à votre service.
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Explications téléphonique claires. Intervention rapide. Technicien ponctuel, aimable et compétent.
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Ce technicien nous a bien expliqué le fonctionnement et montré les pièces de notre chaudière à l'appui de ses explications.
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Il faudrait assurer les rendez-vous. 22/12/2022 attendu de 8h à 12h vu personne Rendez-vous le 13/01/2023 le technicien c’est présenté le 12 à 13h45 exceptionnellement j’étais partie faire une course chose que je ne fais jamais Le 10 rendez-vous assuré
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Très satisfait de la pose et personnes très agréables A recommander
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Premier rendez-vous annulé qq minutes avant la fin de la fourchette d’heures déjà il y’a 3 ans et maintenant .
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Des agents à votre écoute, comprenant les urgences et trouvant des solutions et surtout fournisseurs d'explications vulgarisées pour ceux qui "n'y pige rien à la plomberie et autres problèmes de chauffage".
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Technicien et stagiaire au top. Je les remercie pour le bon travail et leur professionnalisme. Le Rendez-vous était déjà bloqué à la dernière intervention. J'avais prévenu le technicien que je suis de repos ce jour là. Pas besoin de coup de fil demande pour confirmation de leur passage Vous êtes au top les gars. Encore Merci
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Technicien compétent et sympathique
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J'avais un RDV le 30/1/23 pour dépannage pris le 9/1/23 J'ai transmis un e-mail le meme jour car je pensais que ce RDV était trop tard J'ai eu un contact dans la matinée me proposant un RDV de suite Meric
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J'ai appelé pour avoir un rv de réparation avec devis signé. On m'a dit qu'on me rappellerait pour fixer le rv. Pas d'appel mais le technicien vient à l"improviste chez moi sans me prévenir. Heureusement que j'étais là, mais en teletravail et reunion difficile de gérer cet imprevu
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Très ponctuel, très rapide dans son intervention, très gentille personne.
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Merci aux dames à qui j'ai parlé, et qui ont compris l'urgence de mon problème (fuite d'eau), et m'ont accordé un rendez-vous rapide. Merci surtout au technicien, qui a compris mon problème, et a trouvé une solution rapide et peu onéreuse. Très appréciable.
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Mon contrat me donne droit a un dépannage 24/24,la réalité est tout autres, car j'ai eu une panne de chaudière courant novembre 2023,je suis reste sans nouvelle pendant 48H,ensuite j'ai un prestataire au bout de 72H qui m'indiquait vouloir intervenir chez moi alors que j'étais en déplacement a Caen ,moralité pas d'intervention
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Le technicien qui ne passe pas. On appelle, ils nous redonnent un rdv. Le lendemain on reçoit un message comme quoi on était finalement absent lors du passage du technicien. Mais le technicien qui a le numero n'a pas appelé...que ca se passe 1 fois a la rigueur, mais ca devient regulier. On se fait balader en permanence... J'ai déjà eu 3 entretiens la même année pour ma chaudière...
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Satisfait de
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Décalage de la date d'entretien lié au manque d'information sur la prise en responsabilité de St Quentin Chauffage par Engie
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7, 8 interventions en 2 ans et demi .. pour une chaudière neuve, 6 000 € d'investissement et encore (toujours) en panne après la dernière intervention de début décembre, franchement... ! rien à dire sur l'amabilité des techniciens qui font de leur mieux à chaque fois mais tout à déjà été changé sur cette chaudière, le bloc gaz (deux fois), le moto ventilateur (Deux fois), le thermostat radio programmable, la carte électronique de la chaudière.. IN CR OY ABLE
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De gros doutes sur la qualité des intervenants La révision n’a donné lieu qu’à un coup d’aspirateur. Pas de démontage ni de nettoyage de la chaudière Lors du changement du robinet d’alimentation du circuit de chauffage le technicien a laissé la chaudière en mode manuel Celle si a chauffé sans arrêt jusqu’à se mettre en sécurité
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3 mois pour obtenir un rdv 1 pièce cassée lors d'une simple visite d'entretien 1 accueil téléphonique sans solution ni empathie 1 pièce à payer pour obtenir la réparation
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Accueil téléphonique, très sympa intervention du jeune homme parfait accueil très agréable à l’heure et d’une efficacité 👍 Bilan pour un changement de chaudière du à la vétusté et l’ancienneté de celle ci
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Devis PAC demandé (actualisation) jamais reçu !
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Le technicien a été très efficace. Apparemment c'était un mauvais positionnement du système d'allumage après le changement de la pièce la fois précédente. Alors que la chaudière s'éteignait plus de 10 fois par jour, elle fonctionne depuis 9h jusqu'à mzintenant sans problème
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Le technicien était très professionnel, bienveillant et aimable.
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technicien compétent , à l'écoute pour répondre à mes questions et me donner des explications
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L'intervention le comportement du technicien était très bien 👍
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Très bien
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Technicien très a l'écoute et de bon conseil
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Le technicien était très aimable et m'a donné plein de conseils pour faire des économies d'énergie. Très très satisfaite
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Entretien sérieux depuis 3 ans de ma chaudière Saunier Duval installée par Engie. Je recommande. Eric
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Tout va bien, service impeccable
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ok
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Le montant de ma facture ne correspond pas au contrat que j'ai signé. Pas de réponse aux mails demandant la raison de cette différence. Lors de la souscription du contrat l'année dernière, j'ai fourni à deux reprises tous les documents pour un prélèvement automatique mensuel, résultat ils ont été incapable de le mettre en place donc je me retrouve a payer la totalité du montant en une seule fois.
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J'avais décalé le RDV que vous me proposiez, sur mon portable, mais je n'ai pas eu un retour comme quoi vous l'aviez pris en compte. C'est en allant sur mon compte que j'ai découvert 3 jours avant la nouvelle intervention que c'était OK. J'ai eu un message sur mon portable comme quoi c'était OK seulement deux jours avant. En fin de compte votre technicien est passé 24h avant mais là on a été prévenu par téléphone et on a accepté le nouveau RDV.
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Grande efficacité de votre technicien Nicolas
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La révision d'une chaudière de 15 ans d'âge peut-elle se faire sérieusement en 5 minutes chrono ? Première année d'ailleurs ou la purge n'est pas effectuée. Peut-être que c'est normal mais dans ce cas il faut m'expliquer pour on le fait tous les ans et pas cette année.
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Très pro ;)
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Toujours à notre écoute. Intervention rapide et efficace. Nous apprécions tout particulièrement M.. Christophe
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Prestation de grande qualité réalisée avec sérieux et professionnalisme par un agent compétent et efficace.
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J'ai une personne la veille afin de faire le point sur l'installation me donne les tarifs et le lendemain le technicien n'avait pas la moitié des appareils dans sa liste dommage car le technicien était au top .
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Service client horrible, ca nous raccroche au nez
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Cool souriant et surtout efficace! Bravos
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De la ponctualité, des réponses adaptées aux différentes questions, un bon echange relationnel.
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problème signalé le lundi, réparé dès le mardi matin à l'horaire convenu. RAS
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La personne qui est venue installer ma chaudière était désagréable limite vulgaire
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Le technicien a été très gentil et professionnel. Il faut donner une augmentation :-)
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Ponctuel, professionnel
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Bonjour. 12 jours en panne , comment voulez-vous que je soit satisfait de vos services, et tout cela avec le meilleurs des contra
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Parfait un bon professionnel
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Tout était parfait, pas de remarque particulière à faire, technicien très sympathique et à l’écoute.
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Premier r v le technicien souffrant ne vient pas sans prévenir....
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Il est très difficile d'obtenir un rdv. Le technicien a un comportement qui n'inspire pas la sympathie. Il regarde de manière superficielle le chauffe-eau et dit qu'il faut faire des travaux, puis établit un devis.
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Le technicien n'est pas venu comme prévu le matin ensuite il est arrivé l'après-midi sans prévenir Le service client m'a dit deux fois qu'il arrivait alors que c'était pas vrai. L'entretien n'a pas été fait. Il n'a rien fait pas ouvert la chaudière il est resté 10 minutes à mon domicile. Je suis très mécontente.
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Contactée par mail pour me proposer une date pour réserver une demi journée pour l'entretien de ma chaudière . Créneau réservé par retour de confirmation de mail. Le technicien est passé la demi journée réservée, rien à redire sur la prestation. Tout était parfait et la mise en place de réservation de prestation d'entretien est d'une très grande simplicité.
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Ras explication intervention claire
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service efficace et discret
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Parfait.
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Technicien très à l'écoute et qui prend le temps de répondre aux questions.
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Ras
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J'attendais du technicien qu'il vienne réparer la panne. Avant tout diagnostic, j'ai senti qu'il me tenait pour responsable de la panne: en effet, le bouton de ré-enclanchement de la chaudière semblait avoir disparu (Je ne connaissais pas ce bouton) Après démontage du capot, il est apparu que le bouton avait été repoussé vers l'intérieur. La remise en place du bouton a remis en route la chaudière. Bravo. Le technicien a ensuite téléphoné au fournisseur de la chaudière pour savoir si les pièces de rechange étaient disponibles. La réponse a été positive. Il m'a ensuite indiqué qu'il me ferait parvenir un devis pour une chaudière neuve. Le technicien qui avait fait l'entretien il y a trois mois, m'avait dit qu'elle pouvait tenir encore plusieurs années. Donc, deux discours contradictoires. Enfin, j'ai retrouvé deux vis sous la chaudière, qui, manifestement, n'ont pas été remise en place.
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Panne non résolue Intervention d’une autre société pour détection de fuite : pas de fuite Panne toujours présente
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Il serait utile que le technicien explique un peu plus ce qu'il a fait lors de la visite d'entretien. Bien souvent rien n'est dit et il faut un peu insister pour en savoir un minimum.
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Il est regrettable de ne pas avoir été contacté pr 1 rdv à 9h15 ce matin.
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satisfait de l'intervention le delai de commande trop long
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Le technicien. hier très bien, il a nous prévenu quelques minutes avant son arrivée, il a pris le temps de tout bien regarder, il a bien fait le job 👍 En revanche, C’est jamais Engie HS qui nous appelle tous les ans pour prendre Rv pour l’entretien annuel C’est toujours à nous d’appeler sinon rien ne se passe !!!! Comment cela se fait-il ?
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Le Technicien qui gère ma chaudière en plus d’être très courtois connaît parfaitement son métier… Il faut fidéliser ces personnes qui sont des atouts pour la Société….
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Intervention au top. Technicien très professionnel et disponible. Des échanges toujours aussi intéressants et des réponses à toutes mes questions.
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Intervention parfaite.
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Un technicien soigneux et compétent
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Après un 1er RV fixé début décembre 2022 le technicien ne s'est pas déplacé car il y avait deux maintenances à assurer sans me prévenir. Par message vocal un 2ème RV a été fixé sans que l'opératrice ne présente ses excuses pour ce RV non honoré et en insistant bien pour que je sois présent. Donc j'estime que l'accueil téléphonique laisse vraiment à désirer...
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Il vous vous mette des rdv pour l'entretien, vous décommande sans vous prévenir, cela coûte cher en jour de congés, les gens sont sympas, mais l'organisation très médiocre, cela fait plus de 3 années que c'est difficile.
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Lors de mon 1er rdv, la personne qui a renseigné mon dossier a omis de renseigner mon portable. Du coup le technicien n'a pas pu me contacter... Rdv loupé et reporté 10 jours plus tard... Suite à mon rappel l'hôtesse a complété mon dossier et le 2eme rdv s'est mieux passé.
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Des bons conseils, on dirait un commercial
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Que ce soit la personne que j’ai eu au téléphone ou le technicien les deux ont été très pro.
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Très satisfait du service
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Oui bonne intervention. Malheureusement la panne était sans doute due à une visite d'entretien, il y a 3 mois, un peu "légère" : saletés dans le circuit de condensation ! Voilà pourquoi la note de recommandation d'Engie n'est pas au top.
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Bonjour, je n'avais pas le câble approprié, quel est l'ordre à respecter pour le branchement, la borne en premier ou le véhicule en premier, et pour le débranchement ? Enfin j'ai essayé de créer compte pour activer ma carte de recharge, pb avec gmail, voici le message obtenu : Veuillez nous excusez pour la gêne occasionnée, nous rencontrons un petit problème technique. Nous vous invitons à reessayer ultérieurement. sur cette url https://mobiliteverte.engie.fr/offres-de-recharge/ma-carte-de-recharge/commande-carte-recharge.html?offre=borne-carte Il ma fallut faire de la place dans le garage, ce qui est normal, le technicien doit pouvoir travailler librement.
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Je suis très satisfaite de l intervention du technicien qui a été très professionnel et a l écoute. Cependant, je suis beaucoup moins satisfaite de la plate-forme téléphonique. Nous avons des interlocuteurs différents, les informations notées dans le dossier sont erronées. Le technicien avait un motif d intervention erroné et n avait pas mes coordonnées téléphoniques. Elles lui ont été transmises après mon appel.
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Le technicien venu chez moi hier n’a pas fait le travail, prétextant que le « carter « de la chaudière ne pouvait pas se retirer. Mon gendre qui était présent à mis 3 minutes à le retirer. Nous étions en fin de journée et votre technicien voulait sans doute terminer très vite. Pareil sur la chaudière chez Mme Vogel (ma mère) qui habite sur le même palier, donc pas de déplacement. Nettoyage fait à la va vite, sans aspirateur…
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Parfait technicien courtois et professionnel a pris soins de me prévenir 20 minutes avant son arrivée à mon domicile. RAS. Continuez ainsi.
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Intervenants professionnels et sympathiques
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J'ai le plaisir d'avoir depuis 25 ans environ, le même technicien qui est très compétent. Je le demande à chaque appel
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