Évaluations clients Yvelines Sud
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Après le passage des techniciens de visite pour la mise en place du contrat sur mon ballon thermodynamique, je n'ai plus eu que de l'eau tiède et plus du tout d'eau chaude pour ma douche...
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On me promet de me rappeler mais en réalité pas de rappel. Et je rappelle encore et encore
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depuis le passage du technicien ma chaudière ne fonctionne plus
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Accueil à l'écoute, chauffagiste très compétant qui explique bien le problème de la panne...et la résout très bien. Vérification de l'état du tuyau de gaz de ms plaques faites, vérification de présence de détecteur de monoxyde de carbone fait.
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Top
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Technicien compétant, calme et agréable !
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Bonjour! La raison de cette non-satisfaction est que lors de la visite d'inspection annuelle en date du 22 Novembre, le technicien apres son intervention a laisse notre installation de chauffage en etat de "non-fonctionnement" ... - Il a laisse le thermostat en mode "reglage des temperatures", et non "auto" - Il a fait tomber la pression dans le reseau d'eau, et ne l'a pas remise a niveau - Il a ferme un vanne necessaire au fonctionnement de la chaudiere ...
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Prise de rdv très bien, intervention très bien, chantier laissè propre.
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-une première intervention pour une fuite d'eau de ma chaudière, qu'un technicien N°1 ne veut pas réparer car selon lui, il faut acheter une nouvelle chaudière....hors j'ai signé un contrat d'entretien et de réparation , pas de vente d'une chaudière neuve ... -une autre intervention d'un technicien N°2 sérieux et compétent qui change le robinet défectueux comme il se doit et la chaudière ne fuit plus et remarche normalement. Merci à ce technicien N°2 qui m'a fait économisé 5000€. -j'ai déjà eu ce cas de figure il y a qqs années pour une autre panne de cette même chaudière, le technicien N°2 m'a changé une pièce défectueuse au lieu de me vendre une nouvelle chaudière comme le préconisait un 1° technicien , et la chaudière n'a plus jamais présenté cette panne. -conclusion: à force de pousser les clients à racheter une chaudière neuve à la moindre panne plutôt que de réparer leur chaudière , vous allez finir par les perdre, car pour ma part si le technicien N°2 n'était pas là, cela ferait longtemps que j'aurais pris un simple plombier chauffagiste hors ENGIE. Et le jour où je changerai ma chaudière , je ne ferai pas appel à ENGIE.
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Protocole d’obtention d’un rendez-vous d’entretien beaucoup trop compliqué chez Engie Home services. On a clairement le sentiment que c’est le client qui doit organiser ses disponibilités en fonction de celles de l’entreprise et non l’inverse ! Je ne préfère même pas aborder les délais d’obtention du rendez-vous,ils sont encore plus longs que d’arriver à avoir quelqu’un de compétent au téléphone ! Ne perdez néanmoins pas de vue que c’est l’argent des clients qui vous fait vivre et que vous n’êtes plus rien sans eux ! Cependant et pour terminer,je tiens à féliciter le technicien pour son professionnalisme sa ponctualité,et la qualité de son intervention.
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Lorsque j'ai souscrit à ENGIE HOMES SERVICES, j'avais le choix entre plusieurs prestataires. J'ai fait l'objet de 2 reports de rendez-vous sans que je sois prévenu. J'ai perdu du temps et des congés, par la faute des services ENGIE. La dernière conseillère que j'ai eu au téléphone a compris ma TRES TRES GRANDE DECEPTION, et a pu remettre le dernier rendez-vous qui avait été annulé. Un grand professionnalisme de la conseillère qui a géré le problème, et bon travail du technicien qui est intervenu. Donnez les moyens à vos personnels !!! ENGIE doit respecter ses engagements et ses clients. Il ne s'agit pas de faire des contrats et se moquer du reste. Des grands efforts à faire pour que je renouvelle mes contrats chez vous. Les publicités du groupe doivent refléter la réalité.....
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Impeccable
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Parfait pour les conseils et la maintenance de ma nouvelle chaudière.
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Ma réparé a moitié
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Notre ballon ne fonctionne plus depuis l’intervention du technicien alors qu’il y avait aucun problème avant et aucune intervention avant vendredi pour un problème signalé dimanche
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trop d'annulation et remplacement de rendez-vous
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Contacté une première fois pour une intervention en Aout, j'avais demandé à être rappelé en septembre pour définir un nouveau rendez vous. Cela n'a pas été fait, et c'est à mon initiative, en octobre, qu'un nouveau rendez vous a été pris, avec un mois de délai, 1ier rendez vous le 15 novembre, reporté au 22 en dernière minute. Je pense qu'il y a moyen d'améliorer cela.
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Zero
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technicien très compétent et sympathique
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Technicien très professionnel
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Visite technique très bien et vite faite
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Service d'entretien trop onéreux avec garanties peu justifiées . Délais d'intervention trop long ( 10 jours) suite à un appel pour remettre la chaudière en route suite à panne alors qu'il y a une maintenance prévue 7/7j. Résiliation du contrat prévue.
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la communication est toujours très bonne
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Panne non contatée par le technicien. Problème fonctionnement chaudière très long à se présenter. Tant mieux me direz vous...
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Accueil téléphonique très agréable et le personnel de dépannage très sérieux donnant de bonnes explications Pas d'étiquette devant obligatoirement passer par le propriétaire
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Intervenant très compétent et courtois
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Technicien aimable et compétent
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Excellent !
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trés bonne intervention le dépanneur a été diligent
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Tout s'est bien passé
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Pas d’eau chaude après intervention du technicien le matin On rappelle début d’après-midi pour le signaler Ils ont dit pas de rdv avant lundi Donc nous sommes sans eau chaude et chauffage depuis mercredi ce qui est inadmissible en cette période et avec un contrat avec vous depuis 2012 Votre service téléphonique n’a pas chercher à apporter une solution au plus rapide et votre techno absolument rechercher aucune panne pourtant l’afficheur afficher un code S01
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Nous avons eu 3 relances pour payer l'intervention alors que celle-ci n'était pas réalisée. C'est proprement inadmissible. RAS sur le technicien qui a fait son intervention avec professionnalisme.
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Un dépannage tous les ans avec une facture à chaque fois pour une installation recente, je trouve cela un peu anormal. Cordialement
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bouton de réglage de pression non remplacé depuis plusieurs années & compte rendu d'intervention pas sur papier
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Je souhaite recevoir une alerte par mail le rappel de la date de payement de l'intervention à effectuer ainsi que le jour du rendez vous aussi une confirmation de la date du rendez vous modifiée par moi même. Je ne suis pas toujours sur votre site internet. Merci.
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10 minutes pour une revision annuelle de 142 euros! cela fait chere la minute!
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Au premier RV je suis restée tte l'après midi à attendre le technicien qui n'est pas venu. La 2e fois il s'est présenté à 18h10, soit après la limite de l'horaire pd lequel je devais l'attendre. J'attendais depuis 13h30 et donc pour la 2e fois.
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Bonjour, Votre technicien est passé à la maison pour un rdv de 30/45 min pour finalement me dire que l'installateur de l'agence ne pouvait pas installer une PAC!! donc ni devis ni suite pour mon projet. Je précise qu'il n'y a rien de technique dans mon projet, j'ai déjà reçu 2 devis de vos concurrents. C'est tout simplement pas digne d'une entreprise comme la votre... Cordialement,
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Trés pro.
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Dommage que malgré le contrat souscrit les conditions d'intervention ne soient pas respectées malgré la bonne volonté du en personnel d'accueil.
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intervention à l'heure
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Un premier rendez-vous non honoré sans que nous soyons prévenu et pour lequel nous avions bloqué une matinée. Un second rendez-vous avec une journée bloquée et le technicien dit qu'il n'y avait personne. Personne n'est passé chez nous. Il a fallu batailler pour avoir un autre rendez-vous en urgence et là un technicien compétent est venu. Merci à lui ! En plus de 10 ans avec St Quentin Chauffage nous n'avions jamais eu de problème
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La partie technique intervention à domicile: 10/10 La partie prise de rendez-vous : 5/10 La partie facturation et relances automatiques avant réalisation de la prestation et après paiement: 0/10
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Je suis toujours dans l attente d une solution concernant les infiltrations d eau dans ma cave par ma pompe à chaleur
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Très Satisfaite pour les entretiens, je ne peux en dire de même pour les dépannages. En effet, les pièces de rechange n’étant pas en stock, elles nécessitent une commande dont nous n’avons pas le délai. Cela fait bientôt une semaine que j’attends la pièce et 10 jours sans eau chaude. Heureusement pour moi, l’eau chaude a fait sa réapparition. Je vous laisse imaginer si ca n’avait pas été le cas surtout en cette période…
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Des prestations et conseils toujours a la hauteur de la part de Wiilliam.
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Super très professionnel
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Très efficace et très professionnel.
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technicien toujours très compétent et aimable comme toujours service réactif et fiable!
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Accueil téléphonique: bonne écoute, apparente, puisqu'ayant donné mes souhaits sur le nom du technicien devant venir faire l'entretien annuel je n'ai pas été suivi alors que mon RV avait été recherché en fonction de la disponibilité de ce monsieur. D'où la note 5. Intervention de Engie: Le RV pris pour l'après-midi d'hier est arrivé à 19h, je ne l'attendais plus! Il s'est bien excusé, n'y est pour rien, je ne le blâme pas, bien sûr, mais cela fait quand même tard; pour lui aussi! Précision: il a tenté de me prévenir mais mon fixe ne répondait pas. Que votre personnel essaie alors le portable. Recommander Engie: pourquoi pas! Mais est-ce mieux qu'un autre prestataire, et moins cher?
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Rapidité et efficacité Je suis très satisfaite de l’intervention
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Quelques détails à régler sur le contenu technique de la proposition
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Il y a eu des petits cafouillages d'horaires de rdv
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Je ne recommanderai pas ENGIE à mes proches car la souscription du contrat a été très très très compliquée, les plateformes téléphoniques sont un enfer, la prise d'un rdv aussi compliquée. Aucun problème avec le technicien qui est venu pour la visite d'entretien et l'intervention s'est très bien passée. A la question "Une étiquette ENGIE Home Services, vous permettant de nous contacter facilement, est-elle collée sur votre appareil ?", la réponse est oui mais il faut plus de 45 mn et 10 ou 15 appels répétés pour avoir un interlocuteur.
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Technique très professionnel et d'une grande gentillesse
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très bonne prestation générale.
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dépanneur sympathique et efficace
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Technicien très compétent et agréable. Le service de report intervention sur Internet fonctionne très bien
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intervention annuelle d'entretien, et cette nuit plus de chaudière, mise en sécurité au bout de 2 minutes, fortes odeurs de fumée et bruit anormaux
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Intervenant très compétent et très agréable . Dépannage rapide et efficace ;-)
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Intervenant très professionnel ! Je recommande Engie. Rapidité d'intervention et grande réactivité.
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Parfait. Ponctualité de l'intervenant, conseils appropriés, propreté des locaux laissés, courtoisie du traitant.
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Très bonne intervention du technicien. Ponctuel et efficace.
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Chaudière en panne dans l’heure qui suit l’intervention de révision. Elle fonctionnait bien avant…comment être satisfait ???!!!
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La collaboratrice que j’ai eu au téléphone lors de la prise du RV n’a pas communiqué les bons éléments concernant la chaudière au technicien avant l intervention
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Engie est à l'écoute des clients
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Votre technicien ne s’est jamais présenté au 1er rdv, j’ai donc pris une demi-journée pour rien et aucune excuse. Il a osé dire qu’il avait sonné et que je n’avais pas répondu, c’est une honte
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Technicien très gentil et compétent
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Ponctuels, professionnels, soigneux, ...
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5 ou 6 interventions pour le même problème et toujours le même problème ! bonjour la facture pour 1001 vies habitats . Un radiateur qui coupe les autres, l'enorme du salon où il fait 26 degrés ! il ne peut etre réglé autrement il condamne ceux des chambres...manque 2 thermostats et un raccord gaz dangereux....je devrais porter plainte car vos techniciens ont pris des photos !
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L’intervention réalisée chez nous en nécessite une seconde pour remplacement de ballon d’eau chaude. on m’avait annoncé un délai de 48h pour convenir de la nouvelle date après réception de la pièce… cela fait maintenant 5 jours; nous n’avons pas eu de nouvelles! Nous vivons avec quasiment plus d’eau chaude: 4 personnes dans le foyer dont 2 enfants! c’est intolérable
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Personnes très professionnels qui ont résolus le problème et su répondre à mes questions
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Décalage de rendez vous sans prévenir. Intervention bâclée. Problème d’échangeur de plaque puis miraculeusement plus de problème lorsque le technicien se rend compte qu’il doit faire 10 km pour aller chercher la pièce. Service lamentable.
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Très professionnel
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J'ai appelé l'agence de Trappes pour confirmer le RDV de maintenance avec le technicien. C'était aussi l'occasion de voir pourquoi je n'avais pas reçu le devis que j'avais demandé lors de la dernière visite de maintenance. Aucun devis n'a été préparé, on m'a dit de voir à nouveau avec le technicien qui devait venir. Je voulais parler à un commercial pour savoir comment on s'y prend si on a besoin de changer notre chaudière. La personne de l'accueil ne savait pas qui me passer ni me renseigner. Heureusement le technicien a pu m'en dire davantage et me faire un devis.
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Après une réparation en avril, j'ai toujours une fuite et la facture dépassait les travaux exécutés.
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Les tranches horaires sont trop grandes. Une demi journee de perdu a cause de ça.
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2 fois la personne qui m'a répondu au téléphone devais me rappeler pour prendre un rendez vous quand la pièce serait arrivé ... J'attends toujours l'appel.
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Difficile d'obtenir rapidement un conseiller au téléphone. Pour mon cas, l'attente a été de 10 minutes avant d'avoir un interlocuteur.
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Lorsque j'ai téléphoné, il m'a été confirmé le nom d'un technicien et c'est un autre qui est venu vers 17h10.
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Au top merci
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Horaire de RV respecte..Intervenant discret et compétent.
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Le contrôle annuel s'est bien passé, mais lors de la remise en route, le ballon thermodynamique n'était pas opérationnel, et bloqué en dégivrage. J'ai dû personnellement faire des manips sur cet appareil, sur les conseils téléphoniques du technicien ayant réalisé la maintenance. Je pense qu'il manque donc dans vos protocoles, des procédures assurant qu'en fin d'intervention , la totalité des équipements sont opérationnels, avant le départ du technicien.
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Efficace et à l'heure. Très bien pour une première prise de contact .
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Très contente du service engie en général pour les 2 appareils
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Sur le No d’appel général , les interlocuteurs auxquels j’ai parlés étaient tous très à l’écoute. Tous m’ont dit qu’ils transmettaient mon appel à l’agence locale des Yvelines , qui ne m’ont jamais rappelé après plusieurs jours. Il a fallu que j’appelle directement cette agence pour avoir une réponse , et un dépannage rapide. De son côté le technicien est de bons conseils. Il semble que les communications entre l’agence centrale et l’agence locale soient déficientes.
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Technicien attentionné qui fait correctement son travail. Recherche les raisons de problèmes techniques sur Module H Frisquet.
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Apres le dépannage du 5 novembre nous avons eu du chauffage 2h seulement nous avons du téléphoner le 7 novembre pour une nouvelle intervention
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Ras
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Rdv annulé sans que je sois prévenue. J'ai posé une journée de congés pour rien. On m'avait soit disant laissé un message sur mon portable la veille mais je n'ai absolument rien reçu....et c'est facile de vérifier sur un portable. C'est moi qui l'ai découvert le jour même en appelant Engie pour savoir pourquoi le technicien n'était pas passé ! Entretien de la chaudière bâclé, le technicien est à peine rester 15 mn. Juste un coup d'aspirateur sans conseil précis sur le problème que nous avions.
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Nous sommes très satisfait du technicien qui intervient depuis plusieurs années chez nous. Il est très compétent et de bons conseils. Il est à notre écoute et explique clairement ce qui été fait sur notre chaudière. Merci à lui
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Technicien au top par contre appel téléphonique assez expéditif
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Le technicien est à l’écoute et très compétent
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Impeccable très bien
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Très contents du technicien
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Personne très professionnel et m'a très bien expliqué le problème qu'il y avait
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10 mn après que le technicien était parti, l alarme de détection de monoxyde de carbone s est déclenché...
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Le déplacement à été inutile. Un contact téléphonique avec un technicien comme je l'avais demandé aurait suffit et éviter de payer des frais de déplacement élevés, d'autant que le technicien était déjà à Rambouillet
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Pas de retour sur le forfait intégral pour mon contrat chaudière comme on me l’avait annoncé.
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Le délai d'intervention est un peu long lorsque nous n'avons ni eau chaude, ni chauffage
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