Évaluations clients Yvelines Sud
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Tout parfait jusqu'à maintenant. Efficace et accueil et technicien très agréable.
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Technicien très sympathique.
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Rdv pris rapidement et intervention de qualité par le technicien
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Accueil parfait, dépannage constructif
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a la quatrième intervention sous garantie en deux mois le technicien qui a changé le corps de chauffe de ma chaudière informe mon épouse la présence d'air dans le circuit et s'en va en lui disant que je doit purger les radiateurs qu'en pensez vous ?
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il n y a rien à dire tout étaitbien
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Je suis satisfaite de l’intervention du technicien, par contre l’intervention devait avoir lieu le 18 octobre et celle ci a été annulée sans que nous soyons prévenu. Nous avons attendu toute la matinée et retardé notre départ. J’ai appelé et c’est ainsi que j’ai appris que le rendez vous avait été annulé. Je trouve cela tout à fait inadmissible.
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Rien à dire technicien à l'heure propre très gentil à l'écoute merci ça fait plaisir
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2 mois sans eau chaude et 8 interventions sans résolution du problème à ce jour. Le technicien est venu avec une pièce défectueuse. Très mécontente d Engie manque de professionnalisme et non respect du client
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Tout c’est bien déroulé, technicien à heure.
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J'ai un contrat 7j/7 que je paie assez cher comparé à la concurrence. J'ai appelé lundi en fin d'après midi le service de dépannage. On m'a indiqué qu'on allait me rappeler pour fixer un rdv et finalement rien. Mardi étant férié, aucun technicien n'était disponible et il est donc venu que mercredi. A quoi bon payer un service plus cher si finalement j'ai la même qualité de service que si je ne payais pas l'option...
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Rendez-vous à l'heure, intervenants agréables, sérieux, prenant le temps d'expliquer aux clients leurs interventions.
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Le secrétariat très bien à l’écoute Le technicien très bien
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Face à une panne nécessitant l’intervention d’un technicien l’accueil tél a été efficace et un technicien est venu le jour même. La pièce, un circulateur de pompe à eau, sera remplacée le jour ouvré d’après. Merci pour cette belle réactivité !
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Après plusieurs relances par message via mon espace personnel en ligne et deux rdv annulés en octobre par vos services, j'ai enfin réussi à avoir gain de cause et une visite a été planifiée pour le 31 octobre. Le technicien a été ponctuel et très professionnel.
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nous avons apprécié l'aceuil téléphonique et la rapidité d'intervention
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Il serait bond avoir une plage horaire plus précise au alentours de 2h afin d éviter de nous bloquer tout un après midi. Cordialement
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Fuite de gaz après révision. Obligé de couper la chaudière. Appel d urgence gaz. Gaz coupé par l opérateur.Remboursement de gaz perdu par engie espère.
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L'intervention à été très professionnelle. Le seul bémol c'est que EHS a annulé L'intervention à deux reprises. Ce n'est que le troisième rendez-vous qui a été tenu. Mais l'accueil téléphonique à été très aimable à chaque fois.
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Je suis placée en contentieux car on me réclame depuis le 16/06 le paiement de la facture de mon propriétaire (donc, pas mon contrat à moi) qui a, en plus été payée le 24/05. J'envoie un recommandé que vous réceptionné le 12/09 d'après votre signature : fin octobre on me relance encore. Je réexplique la situation à M.Del**** du centre des paiements, qui n'a visivlement pas peur de creuser le ridicule de sa situation et me demande d'appeler moi même le service client pour corriger son erreur à lui. Je suis toujours en contentieux à ce jour. Depuis le temps que vous creusez vous allez bientôt trouver du pétrole, ça sera peut être la seule bonne nouvelle de cette affaire.
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Super super
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Je demande depuis des années que le ballon gaz et la chaudière gaz soit vérifié le même jour.Merci de bien le noter...merci...
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Le technicien était au top ns à bien expliquai et très sympatique
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Rendez vous repoussé 2 fois sans avoir été prévenu par la centrale après plusieurs appels de ma part. J'ai du poser 2 jours de congés pour qu'après l'intervention du technicien ma chaudière se mette en erreur et ne délivre plus d'eau chaude. Pas de nouveau rendez vous proposé avant le 10/11/22!!!
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Chaque passage de Monsieur Albert c'est toujours parfait nous n'avons jamais été déçu par ces interventions
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Technicien au top. Sympathique, discret, compétent et en plus très pédagogue avec le jeune qu’il formait.
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Appel téléphonique quelques minutes avant l'intervention de maintenance annuel alors qu'à l'accueil téléphonique il nous a été indiqué que le technicien préviendrait d'une tranche de créneau de 2h le matin même...pour le rappeler nous tombons sur sa messagerie vocale à 2 reprises. Passage du technicien le vendredi après-midi, notre chaudière, qui fonctionnait très bien jusqu'alors, se met en anomalie (constat effectué le lendemain matin...). Pas de dépannage possible en week-end. Nous devons attendre le lundi matin pour être dépanné alors que nous avons des enfants en bas âge et que la panne survient après le passage d'Engie! 1ère intervention d'Engie sur notre chaudière et déjà une panne à cause de l'intervention du technicien !!!!
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intervention parfaite.technicien très compétent
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Service rapide et de qualité
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RAS
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Attente trop longue
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intervention rapide après l'appel téléphonique.
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Technicien aimable sauf que depuis son intervention ça fuit sous la chaudière, j éponge grâce à des serpillères en attendant de recontacter Engie après le weekend. Ras le bol. A chaque intervenant tjrs un soucis par la suite
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parfait
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Dommage que le 1er rdv ait été annulé sans nous prévenir
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Nous avons fait installer une chaudière à gaz. Nous sommes très satisfait du plombier qui est intervenu. Celui-ci était très organisé, sérieux et n'hésite pas à donner quelques conseils utiles. Par contre au préalable à cette installation nous avons fait appel pour une panne sur notre ancienne chaudière. Les temps d'attente pour une intervention nous paraissent excessivement longs.
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le rendez-vous en ligne ne laissait pas présager d'une indisponibilité à la date initialement retenue.
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Très compétent et professionnel
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Mon rendez-vous pris plusieurs mois auparavant, était en date du 8 Octobre 2022. 2 jours avant, je suis notifié que l'intervenant est malade et que le RV est annulé. Il m'a fallu recommancer le processus pour avoir un autre RV avec comme première date possible le 27 Octobre. J'aurais apprécié une date plus proche pour la remise en marche de ma chaudière.
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Rien a dire c’est parfait
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Un appel pour avoir des informations suite à mon contrat Saint Quentin Chauffage qui maintenant est Engie Homes Services une catastrophe la personne ne comprenait rien à mes demandes !
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Intervention bien réalisée comme chaque fois.
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Bravo a Christophe,tres bon technicien,efficace et ponctuel
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Efficacité, sérieux et amabilité des intervenants
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Visite d'entretien annuelle : Technicien WILLIAM qui exerce ce métier avec une grande compétence. Contrat d'entretien annuel très cher.
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merci beaucoup, technicien très aimable, travail rapide et bien fait.
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L'intervention a été parfaite. Malheureusement le réglage du thermostat n' a été fait que partiellement faute de notice. Par ailleurs, en depit de ma satisfaction, je regrette de ne pouvoir bénéficier du fait de mon âge - 81 ans - de conditions pr l'achat d'une nouvelle chaudière. A-t-on droit au confort en fonction de l'âge ??
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Professionnalisme. Efficacité. Équipe sympathique
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le technicien tres sympathique a ete tres efficace
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Projet répondant totalement à mes souhaits. Engie Home Services a suivi celui-ci de A à Z d'une manière exemplaire.
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Tout c’est bien passé avec le technicien Aimable à l’écoute et des conseils suite à des questions
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Personne compétente et agréable.
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Cela s’est très bien passé dans les temps
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Technicien compétent qui a bien répondu à mes questions.
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Professionnalisme et efficacité du technicien
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Mon numéro enregistré n'était pas le bon. Ai du rappeler votre standard afin d'avoir un autre rdz-vs.
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Annulation du premier rendez-vous par message téléphonique jamais reçu... technicien semble-t-il compétent mais pas aussi agréable que les précédents de l'ancienne société.
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J'ai demandé par téléphone un avancement d'intervention sur la chaudière pour apaiser l'esprit de ma propriétaire, l'appel a duré 3 min sans temps d'attente puis le technicien à été très à l'heure dans son créneau horaire, très pro, pas intrusif au top.
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Révision rapide et professionnelle. Très satisfait.
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Vos collaborateurs de l'agence de Trappes sont bienveillants, accueillants, à l'écoute. Toutes les personnes que j'ai eu en ligne ont toujours été très professionnelles. Votre technicien qui est venu, que je demande à chaque fois, est très professionnel, bienveillant, rassurant... C'est un réel plaisir d'etre une cliente chez vous (agence de Trappes).
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RDV confirmé au téléphone car j'avais des doutes sur la date exacte et j'ai communiqué la plage horaire où j'étais absent. Appel du technicien 15 minutes avant son arrivée Le technicien m'avait accordé le temps nécessaire pour l'intervention et des explications
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Une bonne expertise de l'intervenant
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Le dernier tech que vous m’avez envoyer c’était pas trop sa … Par contre l’ancien tech était très bon … Dommage que la qualité du travail ne sois pas tjr la même …
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Je suis toujours satisfait avec P. Figuière et son équipe.
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Depuis la dernière intervention de maintenance préventive annuelle, ma chaudière fonctionne de moins en moins bien . La carte électronique a été remplacée lors de cette intervention mais je pense que celle-ci a été mal configurée. Un défaut d’absence de circulation d’eau s’affichait (80-70-60 clignotant). Le bouton en façade reset ne fonctionne plus également. Je me suis retrouvé alors sans chauffage. Après contact avec le service client, un nouveau technicien est passé. Il a résolu le problème en changeant le débitstat et en forçant la pompe de chauffage en mode continue sur la carte électronique. Une journée après le passage du technicien, je me retrouve à présent avec de nouveaux défauts. Message de la thermistance départ chauffage ouverte (80-70-50 clignotant). La chaudière fait de drôles de bruits et essaye de démarrer en permanence et se remet en défaut même avec le sélecteur sur zéro (Arrêt) . Le message hors gel brûleur s’affiche (60-70) et hors gel pompe s’affiche (60-80) alors qu’il fait 20 degrés dans l’appartement . La chaudière essaye de démarrer en boucle. Je n’ai pas d’autres choix que de couper l’alimentation électrique générale de la chaudière. Je me retrouve de nouveau sans eau chaude et chauffage. Je vais devoir faire intervenir de nouveau le technicien . J’espère qu’il va pouvoir résoudre ces nouveaux problèmes avec plus de succès.
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L’établissement du contrat a été très laborieux (près de 2 semaines). Le contact quelques minutes avant le rdv ne laisse pas beaucoup de temps pour s’organiser (surtout quand c’est après le créneau annoncé). En revanche technicien super et visite ultra rapide.
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Excellente prestation
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Le technicien s’en fou royalement de régler le problème, perte de temps pour la société et pour nous obligé de bloquer la matinée pour 3 min passé à nous dire il peut rien faire
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maison sérieuse.Je vous fais confiance
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Tout va bien. Pas de commentaire superflu.
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Ma chaudière fuit suite au passage du technicien pour la révision annuelle.
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Technicien très compétent , à notre écoute et avec des réponses précises. Devis conforme aux points relevés lors de notre rencontre .
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Intervention parfaite, Beaucoup d'écoute, soigneux, agréables et de bons conseils.
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Très satisfait du travail du technicien.
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Ponctualité, explication et professionnalisme.
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Technicien ponctuel et avenant.
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L'expert de Home service m' a donné un avis très clair et important pour moi . Il me déconseille d investir dans une pompe a chaleur . L apprécie cette honnêteté de la part d'une société filiale d'un distributeur qui vend du gaz. Par contre j ai besoin d'avoir par écrit les coûts et le du raisonnement qui le conduit a cette conclusion. Il m a dit que j avais une excellente chaudière murale à condensation à gaz FRISQUET et que le temps nécessaire pour recuperer mon investissement serait trop long. Il me faut le prix de la pompe a chaleur proposée par ENGIE et son cout d'entretien pour pouvoir calculer moi même en combien de temps je recupere mon investissement IL est essentiel de communiquer par ecrit les conclusions, je ne peux me contenter d'un avis qui est probablement judicieux mais *dont je ne peux controler si il est adapté a mes besoins . C est a moi ce calculer le temps de recuperation de mon investissement et de decider si je prends une pompe a chaleur ou non. Il est important aussi de savoir ce qui se passe si la température est inférieure a 5 ° C. Un autre fournisseur de pompe a chaleur ( la centrale . Française des Énergies renouvelables ) est de l'avis contraire . Pouvez vous lui demander de m envoyer ces infos
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Il est compliqué d'obtenir des RV honorés. Les horaires annoncés par l'interlocutrice ne peuvent être tenus par les techniciens. RV reporté 3 fois... Il manque de la communication entre la centrale de réservation et les intervenants à domicile, ou bien laissez les coordonnées téléphoniques des techniciens aux clients. Durant l'année, j'ai contacté par 2 fois l'agencepour une panne : pas de réponse. J'ai dû faire appel à un plombier privé. C'est plus que moyen...
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Intervention du technicien et accueil téléphonique très satisfaisants mais délai d'intervention très long (presque une semaine entre l'appel aux services d'ENGIE et l'intervention du technicien à domicile !).
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C'était plus un commercial qu'un technicien. A tout de suite dit qu'il n'allait pas faire l'entretien totale dû à la vétusté de la chaudière. s'est plus plaint qu'autre chose. Je ne sais pas si je ferai appel à nouveau à vos services.
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non je ne recommanderais pas Engie, vous savez augmenter les factures sans que le client est un justificatifs de facture. j'ai eue un Technicien Engie qui est venu à mon domicile concernant l'entretien de ma chaudière, se Technicien fait son travail, il touche le radiateur du salon pour faire une purge , il laisse tombé l'eau noir du radiateur sans nettoyé ce qui a versé au sol. Ce fameux Technicien ma réclamé une facture de 2021 concernant l'entretien de la chaudière 2021 que j'ai payé par chèque en 2021 lors de l'entretien ENGIE.
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De quelle intervention parlez-vous ? Aucun technicien n est intervenu dans mon logement étant donné que le bien est vacant et non loué
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Intervenant compétent, efficace faisant preuve adaptabilité (venu pour entretien, trouvé le temps de faire un devis pompe à chaleur). Très bon contact
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Technicien. Très aimable. Et competant. Bon travail.
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Ma chaudière marchait ce matin avant l'intervention de routine du technicien. À cette heure, ma chaudière s'est déjà coupée 3 fois suite à un manque de pression. Je n'ai donc plus de chauffage grace à l'intervention d'Engie. Après avoir lutté pour obtenir ce rendez vous de contrôle, je regrette amèrement de m'être acharné. Sans votre intervention, j'aurai encore une chaudière fonctionnelle.
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Efficace, à l'écoute....
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RDV pour la matinée entre 8h et 12h, pris par téléphone et confirmé par 2 emails. Le RDV a ensuite été changé pour l'après-midi, par Engie-HS, SANS AUCUNE NOTIFICATION !!!!! J'ai donc passé la matinée à attendre. CE N'EST PAS ACCEPTABLE.
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Le problème a ete résolu. Merci
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Excellente intervention du technicien avec les explications technique sur le produit "Thermostat"
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Le technicien qui est intervenu a été compétent et professionnel
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Technicien professionnel.
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J’ai apprécié : - la ponctualité de l’intervention - les explications fournies pendant l’intervention Merci
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Personne professionnel. Rapport Qualité / Prix au TOP . Conseils etc... parfait
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De nombreuses erreurs de prise de RdV y compris un soi-disant passage un dimanche, ou une non venue en semaine sans information. J'espère que cela va se résoudre.
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très bonne prestation réalisée en notant particulièrement l'implication du représentant de l'entreprise (Mr OLIVEIRA) qui aura mener de bout en bout les opérations de façon très impliquée pendant toutes les phases assez compliquées pour toutes les étapes , de la constitution des dossiers jusqu'à l'atteinte du résultat final (très bon professionnalisme et belle implication notable)
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contact téléphonique rapide, identification par le numéro d'appel, rendez vous fixé. passage comme prévu, intervention efficace.
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L'intervention de dépannage n a pas suffi lundi : thermistance légèrement débranchée mais peut-être à changer si le problème revient, le technicien me dit de rappeler si le problème survient à nouveau et qu'il prendra cette pièce au magasin. Ce qui est le cas, donc je rappelle tôt mardi matin : la personne de l'accueil me répond à juste titre qu'elle va contacter le technicien pour voir avec lui pour le RDV, avec changement de la pièce. Pas de nouvelle, je rappelle à 17h40 mais tombe sur une plateforme téléphonique qui prend note pour transmission à l'agence. Aujourd'hui, mercredi après-midi, sans appel téléphonique reçu, je rappelle Engie Home Services, la personne m'informe que j'ai reçu un mail ce matin pour un RDV demain après-midi : pour un délai si court, un échange téléphonique me paraît indispensable. Ce n est pas le même technicien qui va intervenir et malgré mon insistance au téléphone pour qu'elle reboucle/fasse reboucler avec le technicien de lundi pour l'information concernant la pièce à prendre au magasin (le technicien n aurait pas mentionné par écrit l'éventualité du changement de cette pièce, avec référence,...). La personne de l'accueil me dit qu'on verra bien si le technicien aura la pièce ou non dans son véhicule. Je lui explique qu'on risque donc de prendre un 3ème RDV pour changer cette petite pièce, voire plus si elle n est pas la cause du code panne affiché sur ma chaudière... Je suis client Savelys, puis Engie Home Services depuis 2010.
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Travail soigné réalisé par un agent très professionnel.
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Sérieux, à l'heure, très ouvert aux questions
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