Évaluations clients Yvelines Sud
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la dame de l’accueil est particulièrement mal aimable. j’attends de vos nouvelles car mon problème n'est pas résolu.
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Le Technicien très professionnel : appel pour m'informé qu'il est en chemin, de bon conseil, rapide, efficace .
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Le technicien était très très pressé. Ce n'est pas très rassurant. Aussi, il m'a dit que le devis qui a été émis en février pour un thermostat était toujours bon alors que ce n'est pas le cas. Le technicien qui est passé l'année dernière a passé beaucoup plus de temps à tout vérifier. Je précise que ça ne devait pas être la faute du technicien lui-même mais plutôt d'un planning trop chargé. Aussi, ce serait bien de recevoir un mail de confirmation une fois que le rendez-vous a été pris .
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Merci aux techniciens
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interlocuteur à l'écoute et rendez-vous rapide
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Contact agréable, sympathique et très pro aussi bien au téléphone qu'en présentiel pour l'établissement du devis.
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Techniciens compétents, mais la prise de rdv est un parcours du combattant.
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L'accueil téléphonique était excellent, mais le problème est lasurcharge d'appels;;; qui m'a valu 25 minutes d'attente à écouter le message enregistré et la petite musique... lancinante au bout de 15 ou 20 éditions...
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Hier la personne qui est venue réviser la chaudière m'a également donné de très bons conseils
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Équipe entière nulle et malveillant et personnelle irrespectueux des lieux et des personnes
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Chaudière posée en mai, de nombreux problèmes mal diagnostiqués, mal résolus. A date, la dernière intervention ayant eu lieu hier, je suis incapable de dire si le pb est résolu. J'attends un dédommagement et par ailleurs le remboursement de la cote part mon contrat d'entretien non échu correspondant à l'ancienne chaudière remplacée.
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William est poli,efficace, et explique clairememt.
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Message laissé à la plate-forme nationale hier soir non transmis.
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Technicien très aimable, compétent, expliquant avec des mots compréhensibles du commun des mortels
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Technicien très professionnel qui donne des explications
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Ponctualité et professionalisme pour cette intervention. Donc très satisfait.
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Professionnel - précision - amabilité
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Technicien agréable et compétent dans son travail
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Au top
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Professionnalisme et réactivité superbe
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Technicien efficace qui explique bien et consciencieux très bon technicien
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Technicien très compétent et agréable efficace.
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Agent compréhensif du souci du chauffage d'u n client en état. Bonne intervention. Mes remerciements à ce technicien.
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Technicien très aimable, professionnel, ponctuel et efficace. Tres bonne intervention
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Technicien a l écoute et très professionnel
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Il serait bien de respecter la date du rdv et de ne pas le changer au dernier moment le jour même pour nous en proposer un trois semaines plus tard même si c est le premier de la journée deux jours de travail perdus cela est très prejudiciable L embauche de plus de personnel s impose
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Problème de chaudière vite résolu par le technicien qui a aussi traité un gros problème de cumulus tombé en panne.
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Le technicien n’est pas venu car trop de rdv dans la journée. Pas de créneau de remplacement proposé. Contacté à 17:00 pour une intervention prévue entre 13:20 et 18:00
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Un technicien professionnel, aimable et de bon conseil
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J’ai appelé à 2 reprises pour un dépannage, les assistantes m’ont proposée de me rappeler dans le quart d’heure. Je n’ai jamais eu de rappel, le technicien est passé samedi à 8h du matin sans en avoir été avisée.
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les personnes sont très serviables, et travail bien fait
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Plus de 45 minutes d'attente au téléphone. Un technicien désagréable et qui de surcroît se trompe de diagnostic !
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ras
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C’était très bien merci à vous et votre service
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Le technicien a nettoyé l intérieur de la chaudière et a constaté que la sonde d ionisation devait être surveillée
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Efficace et gentil Rien à dire de plus
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accueil téléphonique très bien
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Accueil téléphonique super bien passé. L'interlocuteur était a l'écoute. Les techniciens très aimables .Merci beaucoup pour votre attention et vos conseils.
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bonne information du contact engie. rapidité.
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Après le passage du technicien la chaudière ne fonctionnait plus ; elle s’est mise en surchauffe (jusqu’à 28 degrés chez moi) qui va me régler la facture de gaz ? Une pièce est en commande pour remplacement pour le 7/10/22
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Je regrette juste la politique tarifaire d'Engie Home Service. Je n'ai à ce jour pas besoin d'un contrat d"entretien incluant les dépannages et déplacements (vraiment peu de risque de romber en panne avec une chaudière neuve et sous garantie). Or, l'offre minimum que je voulais, n'est disponible que sur internet. Impossible au technicien sur place, de me faire souscrire à cette offre, qui ne m'a d'ailleurs pas été proposée au téléphone. Dommage.
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Trop d’intermédiaires… 1 qui vient et prend des photos, 1 qui prend l’accompte, 2 qui viennent sans le matériel adéquat pour les travaux et 1 qui n’est jamais venu pour la mise en service… je l’attends toujours, des secrétaires téléphoniques qui donnent de mauvaises informations… il faut communiquer ensemble chez vous car ça crée la Confusion…
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Durée 18minutes (intervention) Pas de nettoyage des filtres ... Vouloir de " liquide vaisselle "pour mettre dans les pièces ( trop rapide pour une révision annuelle complète d'une chaudière)!!
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Pour l'appel téléphonique, attendre 35 minutes pour avoir un correspondant ce n'est pas top, on peux faire mieux ! Heureusement que le travail du technicien est parfait.
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professionnel et très agréable
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Technicien très sympathique, souriant et à l'écoute de mes interrogations .
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Depuis que votre technicien s'occupe de ma pompe à chaleur. Je dors tranquille
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Super, un grand merci à Nicolas et son collègue, très agréable et avenant. nous avons eu toutes les réponses à nos questions, encore merci continuez comme ça
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L'intervenant est à l'écoute des problèmes rencontrés. Les solutions apportées sont expliquées.
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Il serait intéressant que le technicien nous prévienne de la tranche horaire d’une manière plus précise (début ou fin de demi journée)
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Luc le technicien qui s'est rendu chez nous était Exceptionnel ...
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Excellente relation avec notre intervenant. Intervention très pro. Très bons conseils pour la suite
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Entre la signature du devis et la pose de la pompe, aucun contact avec ENGIE ... J'ai été averti au dernier moment, par téléphone, des jours et heures d'intervention ! A mon initiative ...
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Recommander Engie Home Services je ne sais pas, pour l'instant je n'ai eu que des discussions et des visites, mais globalement c'est très bien. Au téléphone c'était un peu difficile d'avoir des RDV avec le premier service il a fallu que je rappelle un autre numéro, mais ensuite tout était très bien. La visite du technicien au top.
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Standardiste à l’écoute et avenante Technicien compétant et proactif , il m’a fait des éventualités à prévoir sur la chaudière
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Top
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RV respecté. Amabilité du technicien. Professionnalisme.
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Conseiller téléphonique, technicien, commercial tous très compétents et professionnels Respect des délais et des consignes
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Rdv pris. Le technicien est venu la veille pour intervention dépannage rapide. Au top
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Bonjour pour moi Albert est ancien et le meilleur que je connaisse depuis 15 ans Il mérite l’attention et des encouragements Belle journée
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Il serait judicieux de donner des créneaux d’intervention précis et non en demi journées. Ce que certains concurrents font il me semble.
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Rendez vous efficace et cordial avec le technicien
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Bonnes prestations de services
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Comme d’habitude le travail est fait à la va vite sans terminer de bien rzfermer la chaudière. J’attends de voir si, comme l’année dernière les problèmes n’arrivent pas après cette visite annuelle.
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L'intervention du technicien s'est bien passée. Le travail effectué me semble correct mais j'attends un certain temps de fonctionnement pour savoir si cet entretien a été correctement fait. Pour recommander Home Energie, je ne vous connais pas assez pour pouvoir me prononcer. j'ai donc mis une note milieu de 5 qui ne doit pas être prise pour négative pour autant. Merci
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c'est parfait
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Le technicien et son apprentis lors de leur passage à Mon domicile m’ont endommagé des pièces de mon ballon d’eau chaude tout neuf. J’ai pris des photos fait une réclamation pour le Changement des deux pièces à neuf. J’attends et j’espère que cette procédure va à aller vite. Je ne suis pas totalement satisfaite de leur intervention qui laisse à désirer en 2 ans.
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Pour le première fois,Je n'ai oas été informé de cette visite
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Accueil téléphonique efficace. Intervention très professionnelle et très claire.
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trés professionnel,
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Bonjour. Il y a vraiment un souci dans les échanges téléphoniques : Attente trop longue, personne trop formaliste etc..... C'est une vrai différence avec une structure à taille plus humaine comme l'était Saint Quentin Chauffage. C'est une vrai réflexion pour la suite avec les chaudières que nous avons dans nos différents logements.
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Le professionnalisme et l’écoute
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Intervenant sympathique qui prend le temps de nous montrer le fonctionnement de notre chaudière
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peu d'écoute concernat mon envie de réduire le chauffage. Le technicien a bien nettoyé la chaudière mais n'était pas disposé à voir comment m'aider à réduire le chauffage.
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Le contact téléphonique sur la centrale est parfois compliqué pour faire comprendre la demande mais en définitive, elle a été très bien traitée. L'intervention s'est passée parfaitement : discret, rapide, professionnel.
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Mauvaise coordination a la prise de commande donc intervention repoissee. Sinon techniciens ok
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Un technicien charmant et souriant Très professionnel dans cette intervention C'est la première fois que ma chaudière a été démontée pour son entretien ! Tout a été parfait
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Le technicien connaît bien son travail ça fait plaisir de voir qu’il y a encore des personnes qui prennent leur travail à cœur,
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Technicien très professionnel et rassurant. Je suis très satisfaite des services de Engie Home. Merci.
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Comme le rendez-vous a été pris longtemps en avance j’aurais bien aimé de jours avant une confirmation de mon rendez-vous
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Technicien très bien et en plus aimable. Continuez comme cela. Merci
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Très bien mais étonnant de voir les techniciens utilisés notre évier sans demander
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Bon accueil téléphonique et technicien agréable, répondant avec patience à toutes les questions
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un premier rdv, à une heure ou j'ai bien précisé que je ne serais pas la... un second rdv, 4 mois après....c'est limite limite.... un technicien, fort sympathique, qui me désactive les heures creuses (vu la le prix de l'électricité...) la aussi c'est limite limite... cette année, ENGIE vous etes à coté de la plaque...je ne vous recommanderais pas du tout... Vivement l'année prochaine...
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Rapidité professionnalisme....
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Ponctualité, efficacité
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Votre technicien compétent et très aimable
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payer, c'est bien... mais pour que ça marche, c'est mieux ! visite de maintenance qui a débouché sur une chaudière qui s'arrête, nécessitant un deuxième passage, et bientôt un troisième...
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Je suis inquiet car à la fin de son intervention, le technicien m'a dit qu'il ne connaissait pas bien mon type de chaudière.
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Ras pour l'intervention du technicien qui visiblement connaît bien son job. Quelques bons conseils m'ont été préconiser. L'accueil téléphonique est quand à lui un peu plus flou. Prise de RDV pas clair. Mail reçu pour intervention le 15/09. Puis appel de l'opératrice pour me dire que le RDV est le 8/09 matin. Qui est finale était le 8/09 après-midi.😕
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Engie ne respecte pas les clauses du contrat de service. Il n'y a personne responsable avec qui parler.
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Une révision qui devait être fait en mars 5 mois de retard Heureusement que ma chaudière soit neuve
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Opérateur pas en mesure de me communiquer les délais d'intervention suite à commande de pièces. Sachant que la chandiere ne fonctionne plus et c'est pire depuis l'intervention du technicien...
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Contente de la personne qui est venue Prévenir de son heure de présence Laissé l'endroit d'intervention propre. Discret et gentil. Merci
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les problemes sont résolus rapidement c'est parfait
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Rdv mercredi 7 septembre matin avec indication de transmission d'un devis dans les 24h... Rien reçu à jeudi soir, ni devis ni communication d'un retard
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Technicien très professionnel, bonnes explications, très bon contact. J'espère ne pas être déçu !!!!
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Bravo à l'intervenant pour vérification de la chaudière, il est très pro, on ne l' 'a jamais aussi bien nettoyée et vérifiée l travail très sérieux
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Un serveur telephonique avec des menus à n'en plus finir et enfin tomber sur une personne peu aimable. De plus étant ancien client de St Quentin Chauffage , je n'ai pas été informé du changement de numero de tel du service.
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Rdv entretien chaudiere annuel en fevrier (normalement), prise de rdv le 6 septembre (nouveau protocol ENGIE home services)... A ce rythme, dans deux ans, j'ai perdu un an de cotisation.
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Avis affichés par ordre chronologique