Évaluations clients Yvelines Sud
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Délais tenu, intervention rapide , travail propres et intervenants sympathiques. Échanges techniques très pertinents et intéressants
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Le technicien est venu pour un entretien annuel de la chaudière .. Il a juste passer un coup d' aspirateur . Même pas enlever ue calcaire devant ses yeux , sur les tuyaux , même pas débranché les tuyaux d' air pour faire le vide . Travail bâclé , pour prendre 142 Euros !!! Je vais chercher un autre chauffagiste
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Le technicien devait passer entre 8h et 12h. Personne... J'ai appelé à 11h30 on me dis qu'il va passer. Je rappelle à midi toujours personne. On me dis ma visite n'était pas validée alors que j'avais bien rdv au jour demandé et horaire demandé. Puis on me dis que j'aurai soit disant annulée l'intervention ! Euh non en faite, j'ai posé la matinée exprès. Le technicien est donc venu à 13h30, j'ai du demander mon après-midi également à mon employeur
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Je ne suis jamais contactée lors des visites de contrôle des chaudières alors que je m’oblige à être présente toute la journée comme vous le demander impérativement
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très sérieux , je recommande
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J'ai été très étonnée d'apprendre que mon fournisseur habituel, Saint-Quentin-Chauffage, avait été acheté par Engie Home. Il me semble qu'un courrier aurait été approprié à ce genre de choses, plutôt que d'être obligée de poser des questions au technicien venu entretenir ma chaudière.
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Intervention du 27/04/2022 pour entretien annuel : 1 des 4 écrous du brûleur est bloqué. Le technicien ne peut faire l'entretien annuel et laisse l'écrou en l'état non serré, le brûleur n'est serré depuis cette date que par 3 écrous sur 4. Ecrou manipulé seulement par le personnel de maintenance Atouts Services puis Engie Home Services depuis l'installation de cette chaudière à condensation Viessman par la société Atouts Services en 2008. Ecrou M7 à serrer au couple de 4N.m selon le manuel de maintenance Viessman. Le couple de serrage d'un écrou M7 est très supérieur à cette valeur. La dégradation du filetage est donc impossible si respect de la procédure de maintenance Viessman. Le 30/05/2022, Engie Home Services propose le remplacement du corps de chauffe de la chaudière aux frais du client. Devis n°711230052022001 - 1 d'un montant de 1920,37€. En l'absence d'alternative proposée par ENGIE Home Service, j'ai extrait l'écrou avec précaution. Intervention de Engie Home Service, préalablement informé de ce dernier fait le vendredi 24/06/2022. Le technicien refuse de procéder à l'entretien annuel et laisse une fois de plus la chaudière dans un état non conforme. Sur le rapport d'intervention mention : "pour le litige voir avec responsable adresse mail .Patrick.figuiere@engie .com.". A ce jour, aucune prise de contact de Monsieur Figuiere. J'incombe la responsabilité de la dégradation de la chaudière au personnel de maintenance. La remise en état doit être à la charge de Engie Home Services et Engie Home Services doit remplir ses obligations au titre du contrat de maintenance dont l'échéance annuelle a été payée et encaissée.
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Le technicien devait passer entre 8h12 et midi. Il est arrivé à 13h sans nous avoir prévenu de son retard.
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Excellent technicien, compétent et à l’écoute et donnant des conseils
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Equipe très sympa et efficace.
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J’ai appelé depuis 1 mois pour avoir l’entretien de la chaudière et quand la personne a arrivé il était uniquement pour un devis. Même pour la résiliation de la dernière chaudière l’assistante téléphonique était terrible.
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Je fais partie des clients qui ont été transférés d'office (sans leur demander leur avis) de Saint Quentin Chauffage à ENGIE. Déjà pour la prise de rendez-vous pour l'entretien, Engie ne vous téléphone pas pour convenir d'une rendez-vous (comme le faisait Saint Quentin Chauffage) mais vous envoie une convocation que vous devez confirmer en appelant un N° où vous devez patienter une dizaine de minutes avant d'avoir un interlocuteur. Le technicien qui est intervenu a bien fait son travail mais j'aimerai avoir un exemplaire de contrat papier confirmant les conditions et garanties et les tarifs de mon contrat depuis le transfert dans vos services. En plus, après l'entretien, je dois payer le service sans avoir immédiatement une facture pour justifier la prestation effectuée. J'attends l'avenir de nos relations pour savoir si je resterais chez ENGIE quand il faudra remplacer la chaudière.
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Le contact avec Mme Samia super, pro, a l’écoute et un apport de solution …
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Parfait
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Le technicien est très bien, l'intervention c'est très bien déroulée. Cependant, je ne recommanderai pas ENGIE Home Services car depuis une dizaine d'années, ENGIE envoie la facture (contrat annuel) sans avoir fait la visite annuelle prévue dans le contrat. Il faut téléphoner, et insister tous les ans pour que l'entretien soit bien réalisé avant la date de fin du contrat annuel. Cette pratique est inadmissible, je l'ai déja signalé à plusieurs reprises, je n'ai eu aucune réponse de la part d'ENGIE.
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Très satisfaite du technicien qui est venu faire l’entretien de ma chaudière.Professionnalisme ,efficacité,très bons conseils
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Lampe cassée, il faut intervenir !!
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L'intervention du technicien s'est très bien passée et a été très professionnelle. Le contact téléphonique avec le service n'était pas assez précis à mon goût malgré un très bon accueil.
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intervention réalisée dans les temps, le technicien m'a contacté avant d'arriver à mon domicile, rapide et bien fait Je reviendrai vers Engie si je dois installer une nouvelle pompe à chaleur
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Accueil téléphonique très agréable à l’agence. J’ai demandé que le technicien passe au début de sa tournée si possible et super cela fut. Le technicien a pris vraiment le temps pour l’entretien ( démontage -essais -nettoyage) et a également pris la peine de me donner quelques explications sur la machine pour les réglages et fonctionnement e accompagnées de conseils : merci et bravo à ce technicien.
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Etablissements vraiment sérieux. Dignes de confiance. Excellente coordination, ce qui n'est pas négligeable lorsqu'on réside à plus de 200 kilomètres . Excellent accueil au téléphone. Très satisfait.
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Personnel agréable courtois nettoyage fait Merci
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Présentation structurée et axée sur des données techniques
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Prise de RDV facile, très bon accueil téléphonique, technicien aimable et efficace, intervention rapide et conforme. Les tarifs restent élevés pour quelques minutes d'intervention. Il faudrait un tarif réduit pour les chaudières très récentes qui sont en parfait état de fonctionnement et qui facilitent l'intervention de contrôle et d'entretien.
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Le technicien nous a tout expliqué très clairement, et nous aimerions le revoir pour la révision annuelle le 11 juillet prochain. Il s'appelle Enrique.
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Apparement le technicien a refusé d’intervenir , merci d’arrêter le contrat immédiatement, merci
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Le technicien a laissé la chaudière en mode chauffage, et ne l'a pas remis en mode chauffe-eau uniquement (position été).
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tres bon contact, la personne m'ayant visité semble tres compétente et de bon conseil.
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rendez vous pris par téléphone pour le 20 juin, confirmation reçue par courrier pour le 21 juin. C'est pourtant bien une machine qui édite les courriers, non? Et bien corrigez le programme !!! Il y a comme un bug ( encore)
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parfait
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Ponctualité, professionnalisme et efficacité
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aucun problème avec les techniciens qui viennent faire la maintenance. En revanche assez mécontente à propos du changement de ma chaudière en juin 2021 puisque le robinet d'arrivée de gaz n'a pas été mis aux normes et que l'entreprise m' a proposé un devis pour le faire de plus de 500 euros supplémentaires!
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ENGIE d'une icompétennce rare et grasse.....j'attends une pièce pour ma chaudière depuis 5 jours pour avoir de l'eau chaude. Soi disant pièce commandée mais pas de date de mise à disposition. je suis allée chez Cédeo à côté de chez moi et la pièce était dispo auprès du même fournisseur Atlantico dans les 48H!! de qui se moque t-on ...mon contrat arriavnt à échéance jedui prochain, engie compte peut être me facturer la main d'oeuvre et déplacement en gagnant du temps. Après pluieurs relances pas de réponse, pas d'appels....
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les 2 techniciens ont été competents, serviables et efficaces
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La maintenance effectuée a été on ne peut plus minimaliste. Uniquement nettoyage des brûleurs.
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Merci au technicien, super comme toujours :)
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Bonjour, ravie de la prestation de ce matin avec un intervenant hyper sympathique ! Bonne journée
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Conforme au thermes de mon contrat, plutôt satisfait
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Technicien ultra professionnel, aimable et qui explique bien les choses. C'est juste dommage qu'il faille attendre 48h pour être dépannée mais rien à dire sur la prestation du dépannage. Je recommande vivement votre entreprise
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Conseils pratiques: OK
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Ai vraiment apprécié les conseils de M. Didier
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Technicien très professionnel et sympathique. Il s'appelle Nicolas. Cordialement
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RAS, le technicien est très professionnel, compétant, et d'abord ouvert
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Service Technician (Guillaume) expert sur chaudiere Viessmann Vitodens 100!
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Ne me souvenant plus de ma date de passage, j'ai appelé pour avoir confirmation. Le disque d'attente ma informé de la date de passage prévue. Super j'ai raccroché et gain de temps pour tout le monde.
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Très pro
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DEROULEMENT CORRECT ET RESPECT DES CONSIGNES AU NIVEAU DE LA VISITE.
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Amabilité des techniciens intervenus, conseils.
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Très bien rien à dire de plus.
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Bon travail.
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Le technicien m'annonce à son arrivée que j'ai un impayé alors que cette première intervention annuelle fait partie du contrat de vente, et qu'aucune proposition de contrat d'entretien ne m'a été transmise précédemment. Ensuite ENGIE me fait parvenir un contrat entretien Securité avec les CGV dans lequel je découvre qu'il existe un contrat Essentiel qui ne m'a pas été proposé. Je m'interroge donc sur la relation de confiance avec ENGIE. Concernant l'intervention du technicien, tout est parfait. Avant cela je n'ai ni reçu ni signé aucune proposition de ce contrat et à ma demande vous m'envoyez ce jour le détail du contrat formule SECURITE avec une date de début au 25 Mai 2022 auquel vous avez joint une facture avant tout accord de ma part . Ma PAC a été installée en deux temps car le split 2,5k était absent à la livraison initiale du mois de MAI, le démarrage de ma PAC à finalement été réalisé le 15/06/2021 une fois le split manquant installé. Pour faciliter ma prise de décision je vous suis reconnaissant de me faire parvenir un devis d'entretien formule ESSENTIEL. En cas d'accord, le contrat devra commencer au 15 Juin 2022.
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Pour le téléphone, 3 appels la semaine précédente et personne pour prendre la communication. La semaine suivante aucun problème pour vous joindre et très bon contact téléphonique. L'intervention (entretien) parfaite.
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Le rendes- vous a tardé
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Efficacité de Wiliam pour l' entretien de ma chaudière. Très professionnel.
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l'entretien est toujours bien fait , mais ils ne le font pas tous à fond, et ne font pas toujours la même chose. Hier, il a vraiment tout nettoyer et a enlevé de la poussière là où les autres n'allaient pas. Mais ils sont tous aimables et répondent aux questions s'il y en a.
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très bon accueil du technicien avisé de sa venue par fil dans la demi-heure pour une visite annuelle( très professionnel) réponds aux questions posées sans problème.
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J'aurais aimé que Saint-Quentin Chauffage me prévienne qu'ils devenaient Engie Home Services.
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Aucun suivi des dossiers Aucun rappel malgré les nombreuses relances
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Monsieur WILFRIED est très professionnel et transmet de très bons conseils
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Je suis surprise du compte-rendu d’intervention qui ne correspond pas à la réalité : l‘intervention a duré entre 10 et 15 minutes et non 45 minutes comme il est écrit - appel préventif du technicien à 15 h17, arrivée à 15 h 30, départ entre 15 h 40 et 15 h 45. Et je suis surprise de voir que le bordereau d‘intervention comporte la signature du client - moi ! - alors qu‘il m’a été répondu par la négative lorsque je l‘ai suggéré. Je m‘interroge sur la fiabilité de cette intervention.
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J'aurai apprécié un créneau horaires plus restreint et si possible avoir la possibilité d'être en début de période (matin ou après-midi)
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Je suis satisfaite des intervenants et de l'accueil téléphonique. Néanmoins, le délai d'intervention quant à ma pièce qui devait être remplacée aura été 6 mois. Avec des personnes qui disaient chaque fois transmettre ma demande et que j'aurai un rappel qui n'arrivait. Il a fallu l'intervention du technicien pour un entretien pour que le lendemain on me propose un rdv pour changer la pièce. Aussi, les interventions en 2 rdv pour le ballon d'eau chaude puis pour la chaudière, fait mobiliser 2 creneaux sur 2 journées. Ce qui peut s'avérer compliqué
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Très satisfaite de l intervention le technicien très professionnel et à a l écoute...
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tres bien
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Cette intervention m’a fait oublié la précédente qui m’avait fort déçu…merci à l’amabilité du technicien et à son professionnalisme @EricDANY j’ai bien reçu vos mails et vous arriverez à me joindre en faisant le bon Numéro qui est indiqué sur ma référence client…
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Aussi bien le technicien sur la place que la personne au téléphone pour le relais ont tout mis en oeuvre pour que la visite technique ait lieu le jour prévu. Merci à eux.
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Passage d'un technicien compétant. R.A.S
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2 visites en 1 mois et panne non résolue, malgré un entretien annuel, on m'annonce des pieces rouillées dans la chaudière... Rapport d'intervention fait apres coup et signé à ma place! Cela ressemble à un problème de compétence technique. Service commercial et facturation au top en revanche.
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A chaque fois un technicien aimable efficace et très pédagogique : service impeccable ça fait plaisir !
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Annulation de rdv au dernier moment, fonctionnement d'appel pour s'assurer de l'intervention sans être prévenu.... Heuresement que cela c'est mieux passé la 3eme fois! Dommage qu'il est fallut attendre 3 fois.
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A l'heure, efficace , très pro ! A la question ci dessous qui interroge sur la présence d'une étiquette, celle-ci est inutile, j'ai un contrat pour une machine sous garantie.
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Le jeune homme qui est venu hier était très poli, courtois et professionel. J'étais très impressionée. Il a tout expliqué afin que je puisse comprendre. Le tout avec le sourire et le bon humeur.
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Très relationnel et très professionnel
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très bonne révision, bonne prestation par les techniciens
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Après plusieurs passages des techniciens pour un souci non réglé, un seul à été en mesure de détecter le réel problème du chauffe-eau ! Le point négatif, c'est de devoir répéter le probleme à chaque passage des techniciens "différents" Je remercie réellement Mr VIGNE David pour son professionnelisme et sa détermination à vouloir vraiment trouver la cause du problème.
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Technicien très compétent
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Excellent travail de M.Andre un vrai Pro c'est rare de nos jour ...
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pas de probleme ecoute tel parfaite depanneur parfait
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Le technicien nous a prévenu de son heure d'arrivée, a été pourvoyeur de conseil en plus de son intervention de maintenance d'entretien
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Manque un espace pour noter ses préférences.
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Parfait
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Reste en attente du Devis, manque de reactivite, délais trop long par rapport aux concurrents
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Intervention très professionnelle par un technicien ponctuel. En plus de la chaudière il a vérifié le bon état de l'ensemble de l'installation de chauffage. Satisfaite de ce travail méticuleux
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pas de deplacement du technicien
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très bien
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RV rapide. Technicien très agréable. Intervention professionnelle.
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3 fois que je demande le même devis, au final je vais recevoir une prestation incomplète, le standard téléphonique est parfois injoignable, et très désagréable quand on a quelqu'un en ligne. Je pense changer de fournisseur l'an prochain.
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Information par mail de l intervention date et créneau horaire Relance régulière de la date et créneau
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Comme je l'ai déjà indiqué téléphoniquement et par messages, je regrette que l'installation correcte par ailleurs ait été gâchée par l'extrémité extérieure de rejet de la vapeur dont l'aspect montre que vos techniciens ont négligé de terminer le travail . A proximité de la porte, visible de la rue, c'est une mauvaise publicité pour votre entreprise
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Le technicien qui a réalisé l’opération de maintenance de ma chaudière a été très professionnel.
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parfait
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Le technicien était parfait, à l’écoute, poli et efficace. Merci à lui
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Intervention efficace du technicien qui a entretenu et réparé la chaudière
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Société à recommander
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intervention très bien r.a.s
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Ponctuel et sérieux
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L’intervention du technicien était vraiment de qualité
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ingénieur maintenance et travaux a la retraite ,je tiens a souligner le professionalisme de Alexandre Oliveira et son service client si rare a notre époque
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Le technicien a été très sympa, a pris le temps de bien faire l'entretien, de répondre à mes questions et de m'expliquer. Il m'a proposé une solution sur un problème qui n'était pas lié à l'entretien. Vraiment très bien.
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Technicien passionné, qui explique très bien les éléments techniques pour une personne novice. Technicien par ailleurs très agréable que je souhaite voir revenir pour les prochains contrôles (changement de chaudière nécessaire) et entretiens.
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*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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