Évaluations clients Yvelines Sud
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tout était parfait
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En panne sur une valve de la chaudiere depuis lundi. On est vendredi et toujours pas de reponse ni de visibilité sur quand je serai depané. Personne nous appelle pour nous donner une explication. J'appelle tous les jours et toujours la meme reponse: on relance l'agence mais on ne sait qu'est ce qui se passe. Heureusement on a l'option 7/7 pour etre depanné en priorité, sinon serait encore pire? Faudra trouver un autre equipe plus performant.
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Explications du technicien pendant les phases de l'entretien
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Coup de téléphone un samedi matin pour un dépannage de chaudière. La réponse a été, votre agence vous rappelerai lundi pour planifier un rdv. Aucune visibilité du weekend sur un délai d'intervention malgré une température a 15 degrés dans la maison et sans eau chaude. Aucune visibilité donnée. Je m'attendais à ce qu'on e dise : ok nous interviendrons lundi.
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Cela fait 10 jours que je suis privé de chauffage, que le numéro de tel me dit qu'il me rappelle et ne me rappelle pas. Il ait froid !!!!
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Technicien très agréable , répond aux questions posées avec bienveillance
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Le technicien qui est venu connais bien sont job donne toutes les infos.. nous sommes satisfaits de sa visite et attendons les devis.
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Rappel suite à ma demande mais pas du tout au moment demandé, inutile de demander le jour et l’heure souhaités dans ces cas… Techniciens compétents et agréables à la première visite technique
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Nicolas est intervenu pour un devis. Il a été de très bon conseil. Il voit rapidement les solutions techniques à proposer. Ces explications sont claires.
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Ma chaudière tombe en panne régulièrement depuis plusieurs mois. J'ai un contrat d'entretien et Engie me fait payer à chaque fois. La chaudière fonctionne deux à trois mois puis retombe en panne.
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Bonne intervention de contrôle. Technicien simpatique .
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L'accueil est bon, mais les techniciens intervenants me donne l'impression de tâtonner et de repousser Ma panne après 3 interventions , n'est pas encore diagnostiquée et pour les effets induits pas de réponse
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Je n'ai plus d'eau chaude.ja n'ai plus de chauffage. Les pièces commandées,: le service client ne savent pas si ils sont commandés. Le technicien étais très bon conseil et expert dans son travail. Mais les suivie de devis et de commande de pièces sont très moyen. En attendant j'ai une erreur 6p1 retard pressostat air. Super.....!!!
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le technicien qui s'occupe de notre chaudière est très compétent willian
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Très bonne connaissance technique et bonne accueil .
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RAS
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J'ai trouvé l'intervention un peu rapide et superficielle mais ça ne veut pas dire malfaiteur.
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Nous sommes très satisfaits de l'écoute de l'accueil et de l'efficacité du technicien et de sa mise en œuvre pour résoudre le la panne .
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LES REVISION DE CHAUDIERE LAISSE A DESSIRE. J ai eu deux locataires? corps de chauffe HS . SA CE VOIE QUAND ON FAIT LA REVISION . très bon TECHNICIEN DAVID revient pour cette panne, le contrôle est passer la veille , il y a un problème avec se qui font les contrôle laisser a désiré les locataire mon dit
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Tout un protocole sanitaire demandé par vos soins (ce qui est NORMAL) pour qu'au final le technicien ne pense même pas à porter un masque..... Très léger en terme de respect aux autres...
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Ras. Tout va bien.
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Bonne prestation, dans les temps.
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Très longue attente avant d'avoir un conseiller. Le 1er conseiller note la panne et nous indique qu'un 2ème conseiller doit rappeler pour préciser quand l'intervention aura lieu. Sans dire dans quel délai on sera rappelé. Pourquoi ne peut on avoir rendez-vous directement dès le 1er appel (ce qui était le cas auparavant) ? Sinon très efficace intervention du technicien, William, qui a trouvé la panne rapidement.
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Bjr, intervention du technicien dans le créneau horaire prévu, travail soigné et rapide, avec conseil d'utilisation. Très satisfait. Merci.
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Accueil téléphonique parfois laborieux (attente, etc...) mais conseillères efficaces. RV souvent déprogrammés au dernier moment. Niveau du SAV technique très inégal : certains techniciens assez vite dépassés, et d'autres très efficaces ...
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intervenant efficace et de bon conseil
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parfait - technicien à l'écoute et de bons conseils
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Intervention parfaite . Respect du délai je recommande
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La prestation s'est parfaitement déroulée. Quelques conseils utiles m'ont été donnés. J'ai bien apprécié tout le déroulement de l'intervention.
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Service inapplicable à la configuration de mon installation. Information donnée par le technicien. Bravo à la prise de commande du contrat d'entretien.
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Après intervention de contrôle chauffe-eau fuite obligé d'appeler en urgence pour intervention.
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Technicien gentil et professionnel
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vérification entretien de la chaudière Travail Impeccable du Technicien M.SERGE Technicien correct et amabilité parfaite
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Excellent service
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Parfait, contact très agréable et très professionnel
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Techniciens compétents et serviables toujours prêts à s'investir pour vous dépanner.
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Le technicien a été très pro, très sympathique.
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Bonjour, Lors de l'appel téléphonique pour le contrat d'entretien, j'avais cru comprendre que lors de la première intervention un détecteur de monoxyde de carbone me serait installé gratuitement, et non pas de détecteur !!!! Par compte le technicien qui est intervenu a été très professionnel et correct. Très bien.
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tecchnicien tres poli supercompetant tres efficace. tres bonne intervention.
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Intervention rapide Accueil téléphonique agréable Technicien aimable réactif et efficace
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William est toujours très professionnel. très bon contact
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Bonne présentation et prestation du technicien
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Le technicien a effectuer l’entretien de la chaudière de ma maman, la chaudière n’a aucun problème, toutefois le technicien m’a transmis un devis pour le changement de pièces sur ma boîte mail sans informer ma maman qui était sur place et qui n’avait pas connaissance que sa chaudière nécessitait un changement de pièce , chaudière de très bonne marque et qui n’a que 4 ans , le technicien aurait dû informer ma mère il ne l’a pas fait
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Entreprise qui oublie ses clients pour ses actionnaires. Plus de considération pour ceux qui payent.
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Le technicien n'est pas venu et nous sommes en panne depuis 6 jours en attente d'une pompe à fioul commandée en URGENCE le 7/3/22 Sans chauffage ni eau chaude depuis 6 jours...Conclusion, avis très NEGATIF
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Technicien très efficace et sympathique. Intervention soignée.
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Bonjour, Le technicien a oublié de réarmer le détenteur. La chaudière s'est mise en erreur, nous sommes restés sans chauffage pendant 3 jours, le délai pour que le plombier trouve un créneau pour se déplacer, la panne réparée en 5 minutes.
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attente pour réponse au téléphone trop longue; visite d'entretien bien méticuleuse avec technicien très aimable et répondant bien à nos questions.
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Temps d'attente pour un RV extrémeeeeeeennnnnnnntttt loooooooooonnnnng avant d'avoir quelqu'un. Malgré mes informations et le code de la panne, le technicien n'avait pas la pièce lors de la première visite. Ce qui a entrainé le déclenchement d'une seconde visite et donc une semaine sans eau chaude ni chauffage. Et bien que le 1er bon d'intervention mentionnait une visite de contrôle en même temps que la réparation, celle-ci n'a pas été faite car non enregistrée dans votre applicatif (le nouveau technicien n'ayant pas la main). C'est pas comme si je manquait de jour de congés pour vous accueillir une troisième fois...
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Rien signaler de particulier, il était à l heure
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Parfait avec quelques conseils en plus
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Je suis effaré par le niveau d'incompétence de vos salariés et de vos process
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le plombier très courtois rien à redire
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L’accueil téléphonique s’est largement amélioré. Par contre j’ai du relancé pour avoir un rendez-vous pour la révision de ma chaudière après que l’agence ait annulé le rendez-vous faute de technicien ayant eu la Covid qui était fixé à mi-janvier soit il y a presque 1 mois et demi. Par contre l’intervention a été efficace pour trouver et réparer la panne par l’intervenant qui a été parfait pour cette intervention de révision et de dépannage
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14 minutes d'attente téléphonique pour tomber sur un opérateur dont le téléphone gresillait qui m'a demandé si la chaudière n'était pas débranchée et a fini par me dire qu'il n'avait pas accès au planning de dépannage et qu'on allait me recontacter (7 heures plus tard finalement!!!!) 5 mois de retard sur la maintenance annuelle (anniversaire contrat le 5 novembre, intervention proposée le 29 mars!!!! Panne intervenue avant l'intervention par manque d'entretien du filtre retour)
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Déçu personne le samedi matin et surtout m entendre dire quand j appelle le lundi matin 7h30 que le technicien ne viendra que 24 h plus tard car c est comme ça.....il faut un délai de 24h avant intervention. Alors que j étais en panne depuis le samedi matin bref trop de laisser aller chez engie quelques plis tôt c était beaucoup plus sérieux. Dégradation
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Technicien vraiment agréable et professionnel.
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Efficace, rapide, personnes au contact agréable.
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Tres bon techniciens qui ont fait leur travail avec professionnalisme,
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C'est impeccable. Professionnel et répond à toutes les questions posées.
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Intervention rapide et efficace .. le technicien est compétent et aimable .
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Réparation très rapide et efficace
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7 interventions depuis le 16/12/2021 par 3 techniciens différents et le problème de chaudière qui se met en sécurité persiste toujours Lasse de prendre des dispositions de demi-journée pour rien
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très bonne intervention dans la journée, parfait
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keep going
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Les techniciens qui sont venus étaient très gentils
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Très satisfait du technicien qui est un habitué
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Je n'ai pas reussi à modifier mon rdv sur internet j'ai donc du téléphoner ce qui est dommage. L'entretien de la chaudière étant tres limité (depoussierage, recharge du ballon et remise en eau) je trouve le cout annuel excessif. J'apprecierai des reductions en fonction de l'ancienneté. j'envisage de chercher un meilleur rapport qualité prix.
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L' intervention s'est très bien déroulée : - 2 appels téléphoniques pour préciser l'heure de l'intervention, - 2 techniciens agréables, polis, nettoyage lieu après intervention. Très satisfaite de leur passage pour entretien annuel de la chaudière.
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Pour le rendez vous , il est prévu matin ou à partir de 13 h.ce serait bien de savoir si mon rendez vous est programmé dans les premiers du matin ou de l’après midi.
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Je ne sais pas encore si la panne (aléatoire) est réparée mais j'apprécie la ténacité des techniciens et des hotesses du support client
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RV Entretien Annuel chaudière à Gaz : 1er RV annulé cause cas COVID (pas de problème, ca arrive). 2 eme RV, pas d'appel et finalement personne ne vient et c'est moi qui appelle pour reprendre un 3eme RV... 3eme RV : ok appel pour confirmer la visite 20min plus tard, par contre les 2 techniciens n'avait pas d'aspirateur pour aspirer les suies à l'intérieur du bruleur : on a utilisé mon aspirateur spécial travaux, pas de pb, mais ca devrait quand même faire partie du matériel de base...
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On ma contacté à 11h pour me dire que l'intervention prévue entre 8h et 12h n'allait pas avoir lieu. Finalement en insistant beaucoup, un technicien est venu dans l'après-midi. D'ailleurs,je voudrais que ce soit toujours ce technicien qui intervienne chez moi, Mr Syre G, qui est très compétent, professionnel, et sympathique
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Technicien au top, très clair dans ses explications, poli
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La communication est bonne
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RAS
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Prestation visite annuelle bien réalisée. Un loupé l'année dernière actuellement résolu.
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franchement, c etait parfait !! un grand merci à toute l équipe
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accueil correct, délai pour intervention un peu long mais surtout une visite de technicien le vendredi pour rien car après 10minutes, de constat, et de tel a un collègue ou supérieur, n'a pas su régler le soucis d'une chaudière qui chauffe sans être sous contrôle du thermostat. il m'a informé qu'il me téléphonerai dans l'après midi pour m'en dire plus. Ce qui fut fait mais avec un report a lundi car devait en parler a son supérieur. Aujourd'hui mardi, et toujours aucune info et une maison qui chauffe beaucoup trop !!! on est obligé de laisser les fenêtres ouvertes ...
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L accueil téléphonique a été toujours été très bien. L intervention du technicien, son professionnalisme, et son service client sont à souligner. En revanche, nous avons attendu 7 semaines avant de pouvoir être dépannes ce qui est extrêmement long, d où la notation globale. De plus, le devis présente et validé etait d un montant de 40 euros et nous avons du payer 4 fois plus
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Il s'agissait d'une intervention pour un remplacement d'un système de chauffage au gaz par une PAC air/eau, en l'occurence pour l'établissement d'un devis. Le technicien nous est apparu très professionnel dans ses propositions répondant avec aise à nos questionnements et nos exigences, en l'occurence l'installation d'une PAC Daikin Altherma 3HT. J'ai simplement quelque frayeur, n'étant pas certaine (après consultation de votre site) que cette catégorie de PAC, particulièrement onéreuse, soit fréquemment vendue, installée et suivie (SAV) par vos services. Quelles garanties peut me fournir Engie home service avant que je ne signe un devis de 17000 € !!!
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O top
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L accueil téléphonique n a pas été très convaincant : ton peu chaleureux, pas très accommodant pour répondre à mes 2 demandes et suis pas sur que mes commentaires aient été transmis au technicien Par contre l intervention et le technicien ont été très concluant avec du professionnalisme et de l empathie et beaucoup de disponibilité
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Très bien mais on peut toujours faire mieux !
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Technique parfaite ,tenue et amabilité impeccable .
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Intervention correct et rapide
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un service de depannage quand c'est urgent ,on nous repond je regarde le planing ,reponse mercredi alors qu'il est lundi matin 8h30 ????
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Très bon contact. Totalement satisfaite.
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Chaudière entretenue avec plus de trois mois de retard, tombée en panne et maintenant, il faudrait changer presque toutes les pièces pour la dépanner car pas capable de cibler la panne…
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Le technicien a été très professionnel et m'a rassuré sur l'état de la radio de mon thermostat.
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Accueil téléphonique très agréable et les informations données sont claires. L’intervention du technicien s’est très bien passée et il a répondu à mes questions avec clairvoyance.
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pour l'instant tout va bien !!! continuez
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Des notes c'est bien. un commentaire c'est trop...
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Le Technicien qui s’occupe de ma chaudière depuis plusieurs années est top compétent et de tes bons conseils
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Le technicien était particulièrement sympathique et pédagogue. L'intervention a été rapide.
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TECHNICIENS TRES SYMPATIQUES
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Ma chaudière neuve( oct 2021) s'est mise en arrêt vendredi dernier. J'ai appelé 3fois pr avoir un dépanneur , lundi seulement , sans chauffage ni eau chaude. Il a juste appuyé sur un bouton. Il m'a dit que cette sorte de chaudière se met en arrêt dès qu'il y a du vent et parce que je suis au 6e étage. Et que s'y j'avais mis une chaudière à condensation je n'aurais pas eu ce pb.( Elle s'est remise en arrêt 2 fois par la suite. ). Or c'est justement une chaudière à condensation que je voulais . On m'a dit qu'il fallait l'accord du syndic. J'ai lutté pendant plusieurs mois pour obtenir cet accord, avec 14°à 16° l'hiver dernier. Sans l'obtenir. Et le technicien vient de m'apprendre que cet accord n'est pas indispensable et que la pose est d'autant plus facile que j'habite au 6e et que j'aurais fait des économies d'énergie. Je suis mécontente de ces mauvais conseils qui démontrent une incompétence certaine. Et de plus cette nouvelle chaudière a dû être posée plus bas que l'ancienne pour respecter une pente, m'interdisant dorénavant de poser mon micro ondes dessous comme avant . Et de plus j'avais eu droit à la Prim Renove.
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Engie, premier pour venir constater la panne et les défauts d’entretien ds chaudières par ses propres techniciens mais pour une réparation, patientez 15 jours sans eau chaude et sans chauffage en plein hiver, c’est normal. Engie n’a pas les pièces (alors que c’est votre job de réparer, pas seulement de constater les pannes). Et tout cela semble normal. Tout le monde est par ailleurs très aimable dans un environnement d’inefficacité totale. PS : je suis toujours sans chaudière depuis déjà 8 jours. On me demande de patienter encore 8 jours, des fois que les pièces arrivent d’ici-là.
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Le technicien est à l’écoute et après l’intervention il nous a expliqué tout ce qu’il avait fait
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Cette année, les techniciens ont réalisé une inspection et vérification complète de l'installation. L'année dernière, le technicien a juste ouvert les capots en nous disant de nettoyer les filtres nous même. Les prestations sont inégales et aléatoires.
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Avis affichés par ordre chronologique