Évaluations clients Yvelines Sud
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Délai d'intervention d'1 semaine ( sans eau chaude ) , mais intervention très professionnel
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Technicien sympathique qui a fait preuve de pédagogie.
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cela fait 2 fois en 2 ans que suite à la visite d'entretien annuelle, notre chaudière qui fonctionnait bien est en dysfonctionnement. Cette fois c'est une fuite constatée un vendredi soir , 3 h après leur intervention ... J'ai contacté le service qui me dit qu’Engie doit me recontacter à partir de lundi ...en plus ce sont les vacances scolaires Votre service auprès du client laisse vraiment à désirer.
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Bienveillant et sérieux dans son travail
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Bonjour Comment voulez vous être content pour avoir une pièce de rechange attendre 4 mois ?. En France intra-muros ??? Cdlt
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Il est difficile d'obtenir un rendez-vous
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Un Service téléphonique qui s'est trompé à chaque fois sur mon dossier. 2 Rendez-vous non honorés en octobre puis novembre. 1 dernier rendez-vous planifié qq mois plus tard pour finalement apprendre que le technicien ne pouvait faire l'entretien, contrairement à l'année précédente.
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Pourquoi ces notes ? Le technicien lors de son intervention a fait un travail de professionnaliste.
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NON ABDULUMENT PAS JE SUIS INSATISFAITE PROBLEMES DEPUIS L INSTATION LE 18 DECEMBRE 2918 EL LE SE COUPE TOUT LE TEMPS / Il a une fuite sur le conduite qui va a l'extérieur le technicien est venu en novembre d après lui la fuite c'est rien, totale ca coule de plus en plus( incompétent). Par miracle un autre est venue hier le 16 février il est compétant et mérite d'être reconnu. Et celui qui a fait le devis encore plus nul. Et j'ai 2 petits radiateur qui ne fonctionnent pas. Avant avec l'autre chaudière frisquet je n 'avais pas de problèmes je l'ai changer car elle avait fait son temps. J'ai un autre contrat que je vais annuler. Et si j'ai de la publicité a faire elle sera négative c'est inadmissible.
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Je ne suis pas satisfait de la prestation du technicien. Le problème persiste et il n’est toujours pas réglé. J’ai eu un problème similaire le jour où j’ai fait installer la nouvelle chaudière il a fallu qu’un technicien de Saunier Duval se déplace lui-même pour trouver la raison de la panne.
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Dans notre contrat on nous promet 24h pour intervenir mais premier rendez-vous au 4eme jour. Ensuite il faut commander la pièce, donc 9 jours plus tard pas de chauffage pas d'eau chaude.
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Un peu mieux maintenant
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les réparations successives des pannes de ma chaudière ont été toutes inefficaces. il m'a été dit que les pièces de ces réparations (inopérantes donc) ne seraient pas facturées. le message a du se perdre et j'ai reçu la facture en attente de réglement pour un temps indéterminé.
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Très bon service
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Satisfait de la personne qui est venu me rendre visite, je suis très insatisfait de la personne qui m’acontacté au téléphone et m’a dit qu’elle ne me donnerait un rendez-vous que si j’étais décidé à faire exécuter les travaux, ce qui est inconcevable quand on ne sait pas quel sera le budget à consacrer àç l’opération.
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Très bien bon service
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Nous avons téléphoné samedi matin à 8h30 le technicien est venu lundi matin.j’ai retéléphone à 8h.la personne au téléphone était scandalisée.nous avons plus de 80ans mon mari est handicapé asthme Parkinson cet.je demande une indemnisation.c’est inadmissible. Il est vrai que les vieux coûtent cher à la société,il vaut mieux les éliminer.
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Me rappeler a 11h le jour même pour me signifier que le technicien ne viendra pas alors que j’avais pris une journée c’est moyen sachant que j’avais appelé ne voyant pas le technicien venir. Je sais que le Covid complique parfois les choses mais bon. Le 2ème rdv s’est très bien passé. Dont act
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Fluide Merci
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Je regrette que l on ne puisse plus changer de contrat parce que notre chaudière a 10 ans ou plus comme cela étêtait possible avant
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Pour les contacts téléphoniques, je n'ai eu que peu d'info sur la réception de ma chaudière, et j'ai du relancer plusieurs fois, alors qu'on m'avait dit on vous rappelle dans la journée. Par contre l'accueil téléphonique est très cordial.
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L’intervention a eu lieu le jeudi et 3 jours après, le dimanche matin, ma chaudière a affiché un message d’erreur et le chauffage ne fonctionnait donc plus. Il faisait à peine 19 degrés. Après l’avoir éteint et rallumée elle a ré fonctionné à nouveau. Je ne sais pas quoi penser de cet incident qui survient après la révision. J’ai eu le même souci l’année précédente et des gros problèmes qui ont durées plusieurs semaines suite à la visite annuelle. Je ne suis pas rassurée …
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Cela fait 1 semaine que je suis en panne de chauffage. Code 612"anomalie ventilateur" : 3 passages en 2 jours pour enfin commander un nouveau ventilateur. Toujours en attente de celui ci-après devis signé il y a 4 jours et toujours pas de chauffage... vais-je être dépanné ? Il ne fait que -2 dehors, pas d'urgence........
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Compétences et efficacité, parfait !!!
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On nous coupe la chaudière, nous force à signer rapidement un devis pour la changer, nous force à payer rapidement l’accompte En nous promettant un changement de chaudière totalement arrêtée dans la semaine. Puis on nous laisse comme ça sans nouvelle. C’est inadmissible! En plein mois de février!
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Technicien au top très bienveillant et plein de bon conseil.
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Nous avons demandé de l'aide au technicien pour un réglage sur le boîtier de commande, il ne connaissait pas...il serait bien que vos contrôles soient mieux ciblés afin que le technicien connaisse le matériel sur lequel il va intervenir....
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Dans l'ensemble je ne peux pas dire être satisfaite des service d'ENGIE Home services. Je suggère la lecture de la réclamation que j'ai rédigée le 19 janvier. Vraisemblablement, cela a eu de l'effet car je constate un peu plus de proactivité (j'ai été contactée pour qu'un RDV soit fixé, il y avait la présence du technicien et du responsable et des recherches/tentatives de trouver des solutions ont été évoquées avec mise en commande de pièces par anticipation). J'attends de voir sur la durée comment cela évolue. Je tiens à rappeler que pour une raison que j'ignore personne chez Engie n'aurait réussi à joindre le fabricant de la chaudière pour avis technique alors que moi, simple particulier, j'ai réussi, à leur grande surprise générale à avoir une réponse du fabricant après avoir simplement rempli un formulaire sur le site internet. Je m'interroge quand même sur les efforts faits en interne , les liens entre Engie et les fabricants des chaudières qu'ENGIE vend et installe à ses clients...
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Bonjour, Satisfait de l intervention . Seul bémol, le technicien ignorait que le contrat d entretien comprenait le ramonage. Sans ma présence , il n y en aurait pas eu .
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disponibilité et compétence. C'est parfait !
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Efficace
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Entièrement satisfait par le Technicien qui est intervenu d'ailleurs J'ai rédigé un e-mail à ce sujet.
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J ai une piece de la chaudière qui a casse Le technicien devait me rappeler Personne n a aopele Je passe donc le we sans chauffage ni eau chaude
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Merci au technicien qui m'a dépannée. Je suis très contente du service.
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Intervenant impatient et pas à l’écoute du client. Je ne recommande pas du tout !
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Très bon service et très gentil
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Dans les délais prévus et avec efficacité
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Le technicien est arrivé le matin or c'était prévu l'après midi. Sans compté qu'il ne savait pas que la chaudière possède un fusible et que la Vmc possède aussi un disjoncteur. Votre site informatique pour les clients est mal fait
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Les p ersonnes répondant au téléphone sont très aimables et très serviables. Toutefois, l'attente est beaucoup trop lente. A l'évidence, le personnel est trop peu nombreux. ENGIE HOME SERVICES devrait recruter des collaborateurs supplémentaires.
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Les deux premiers contacts téléphoniques ont été laborieux. L’agent n’était pas aimable et ne tenait pas compte des informations que je lui donnais concernant le contrat avec mon syndic de copropriété. Mon syndic a dû prendre attache auprès de vos services et la situation a été régularisée en moins d’1/2 journée. Le 3eme contact pour signifier la régularisation c’est très bien passé.
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Très bon accueil téléphonique, créneau horaire respecté, et intervention efficace du technicien, même si nouvelle panne de la chaudière aujourd'hui mais pour une cause différente.
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Intervenant très consciencieux et très professionnel
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L'intervenant est très professionnel. Le rapport d'intervention est reçu rapidement par courriel.
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Personnel avenant, respect des gestes barrières. Explications claires et precise et réactivité très rapide
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Le technicien a prévenu 15 min avant d'arriver et c'est très bien. Il a pu me donner des conseils
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Le technicien a très bien diagnostiqué la panne et m'a dit qu'il ferait le nécessaire pour voir s'il peut remplacer les pièces défectueuses. En attendant et pour reprendre ses termes, je dois "chatouiller" certains composants du circuit imprimé défectueux pour que l'allumage se fasse correctement. En effet, peu de temps après le départ du technicien, ma chaudière a réaffiché le même défaut (A03), j'ai donc bien fait de lui avoir demandé comment accéder au circuit imprimé ! D'autant plus que ma chaudière a fonctionné la soirée et s'est à nouveau remise en panne (A03) pendant la nuit... Je ne mets que 5 car pour l'instant, la panne n'est pas résolue d'une part et d'autre part j'ai reçu par mail le compte-rendu de l'intervention avec en signature client, une signature qui n'est pas du tout la mienne ! Je n'ai pas mis en dessous de 5 car j'ai bien conscience que ma chaudière arrive en fin de vie (elle date de 2007).
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Personnels compétent
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Travail très soigné de la part de Serge le technicien . C était la 1ère fois qie je voyais le technicien tout démonter la chaudière pour l entretien annuel, bravo .
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Le technicien est toujours ponctuel, agréable, toujours le même qui passe et c'est très appréciable il connait son sujet et n'hésite pas à donner des conseils.
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je suis satisfait de l'intervention du technicien pour les questions que je lui ai posé il m'a répondu avec compréhension a toujours été a mon écoute
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Techniciens très gentil, à l'heure, et qui prend le temps de bien expliquer.
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J’aurais aimé pouvoir décaler la date à une autre date qui m’arrangeait mieux, mais on m’a dit que ce serait une reprogrammation automatique. J’ai donc gardé ce rdv par crainte que cela ne tombe encore moins bien. Je trouve très peu pratique qu’on nous impose la date, sans modification.
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Certaines opératrices au téléphone sont désagréables ..et le système de rdv est à revoir, il faudrait définir une heure précise du passage du technicien car il n'est pas toujours évident pour les gens qui travaillent de pouvoir dégager 1 demie journée pour être disponible quand on leur annonce qu'un technicien va passer dans l'après-midi ou dans la matinée???? . De plus il serait plus correct envers le client de le prévenir en cas d'empêchement du technicien de même qu'Engie Home Service l'exige de ses clients. Merci.
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Personne au bout du fil désagréable, heureusement que le technicien ne l’était pas et qu’il a fait du très bon travail. Je conseillerais à mon syndicat de repartir chez Proxiserve
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Technicien compétent , a laissé l’endroit où se trouve la chaudière « propre »
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Parfait
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Planing des rendezvous c’est moche
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L'intervention s'est très bien passée, technicien très compétent et efficace, de bon conseil et en plus sympathique. Cependant une remarque au sujet de la planification des RV et des reports successifs. le 1er RV de révision a été reporté pour cause covid du technicien : ok. le 2ème RV reporté pour cause maladie du technicien : ok. Pour ces 2 RV reporté nous avons bien été prévenus avant par téléphone, et nous avons planifié un 3ème RV par téléphone. Le jour de ce 3ème RV , nous attendons toute la matinée, personne ne se présente , jusqu'au moment où, en se rendant sur le site internet on voit que la date du RV avait été changée sans que nous ayons été informés. Nous avons téléphoné et la personne au téléphone nous a dit que le problème devait être de notre côté car elle avait bien envoyé un mail pour nous prévenir , mais c'est notre messagerie qui ne devait pas marcher si nous ne l'avions pas reçu....humm
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William est un expert et est très diligent dans ses interventions. Nos l’apprécions beaucoup.
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Le technicien n'a pas résolu mon problème. Il m'avait informé qu'il me contacterait dans l'après midi si sa résolution technique fonctionnait mais n'a pas appelé. POur info, c'est pire qu'auparavant, je n'ai plus de chauffage dans certaines pièces de mon appartement.
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Technicien très compétent. Aimable et efficace Bravo
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Mr Dany et son équipe ont toujours répondu présent. Mon problème sera bientôt résolu. Le technicien de la marque Vaillant est venu ce jour avec Mr Dany pour poser le diagnostic. Je fais confiance à Engie depuis de nombreuses années et je continuerai.
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Technicien ponctuel et compétent.
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Efficacité et rapidité
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Intervenant très professionnel Et sympathique
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Rendez-vous reporté 4 fois, de mi décembre à 31 janvier, puis 10 février pour aboutir au 2 février.
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L intervenant professionnel et à l écoute
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Ras
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Le technicien a été rapide efficace et sympathique l
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Sérvice sérieux. Les consignes sont correctement passées entre la planification et le technicien. Entretien sans histoire.
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entre mes problèmes personnels et vos problèmes (Covid notamment), j'ai rencontré un accueil très positif de la part de mes interlocuteurs (trices), ce qui a permis de "satisfaire" les deux parties.
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Trop de rendez vous annulés !!!! Attention cela se dégrade d'année en année, depuis environ 2-3 ans (il ne faut pas tout mettre sur le dos de la covid) Je ne suis pas sure de reprendre ma prochaine chaudière chez vous.
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Le technicien qui es venu était très agréable souriant à l’écoute et donnant des explications sur ce qu’il faisait et des conseils.. Très professionnel sur le travail à réaliser. Il a pris le temps nécessaire ; c’est la première fois qu’il venait chez nous et nous avons été particulièrement satisfait de son intervention. Très bon relationnel.
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Trop cher par rapport à la concurrence...
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technicien trés efficace et surtout de trés bon conseils merci encore
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Je suis satisfaite du service mais il y a eu 3 rendez-vous reportés toujours pour des bonnes raisons ( covid, trop d'interventions urgentes). C'est 3 après-midi que j'ai bloqués pour rien. C'est dommage.
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Professionnalisme des techniciens . Bon accueil téléphonique
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Le technicien était très professionnel et sympathique. Il est intervenu rapidement et efficacement.
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Très bon technicien. Dommmage qu’après 3 ans d’entretien de la chaudière, Engue ne mette pas à disposition le gicleur du brûleur et que le technicien soit obligé de revenir
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Venir pour réparer une fuite en ayant une pièce neuve, qui s'avère ne pas être la bonne et se retrouver depuis sans chauffage ni eau chaude un 31 Janvier... je ne peux que constater le professionnalisme sans faille !
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Bonne communication clientèle.
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Ma panne as durer 5 semaines Donc sa as pas été facile
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intervention très agréable (technicien souriant, très communicant, qui explique et conseille bien) par contre petit loupé avant puisque mon 1er rdv d'intervention avait été annulé sans que personne ne me prévienne donc j'avais organisé ma présence chez moi pour rien...
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C'est la seconde enquête a laquelle je reponds et votre silence me permet de douter de son utilité. Je suis très satisfait de l'intervention du technicien Gabriel qui met tout en oeuvre pour pallier aux différents problemes rencontrés. En effet, ma chaudière à ete mal installée. Sa mise en service par monsieur Ben Toumia à été déplorable, il m'a expliqué des fonctions inexistantes du programmeur. Elle est tombée en panne le soir même, il ne répondait pas à mes messages. Nous sommes restés 4 jours sans chauffage en hiver (je suis retraité). Le Wifi de la chaudière ne fonctionne pas non plus et nous attendons une nième intervention. Heureusement que votre technicien Gabriel a pris les choses en main pour apporter efficacement une solution à tous ces problèmes. Je l'en remercie ainsi que la personne qui nous prend en charge au niveau de votre help desk.
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Le technicien qui à passé chez nous est consciencieux, à l'écoute et de bons conseils. Respectueux des gestes barrières. Petit défaut, ne pas avoir appeler le matin de la journée du passage pour nous préciser l'heure du passage avec un peu plus de précisions. Dans tous les cas c'est ce qui a été dit lors de la prise du rdv.
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suite à la visite du technicien j'ai reçu un mail censé contenir le rapport de visite mais j'ai bien reçu ce message sans texte ni PJ ... Merci de me le faire parvenir
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3 reports de visite d'entretient s'étalant de mi décembre à mi Mars si je n'était pas intervenu par téléphone pour finalement être effectuée le 28 janvier !!! Par contre je suis entièrement satisfait de l'intervention du technicien : rapide efficace et de bon conseil
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Intervention parfaite, explications et conseils donnés. Attente téléphonique un peu longue pour avoir un rv.
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Le technicien qui est passé connaissait bien son métier. Très bien.
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Technicien très bien mais l'accueil téléphonique et contact par mail très insatisfait car pas de réponse aux mails et contact au téléphone compliqué.
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Je devais avoir la visite de 2 techniciens pour chaudière et pompe à chaleur. Je n'en ai eu qu'un la veille du rendez-vous !! Information floue mais celui qui est venu était professionnel !
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Rapidité d'intervention et grande compétence du technicien
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Panne de chaudière après l'intervention. Le soir même le Message sur la chaudière : panne brûleur D1" alors que la chaudière marchait très bien avant l'intervention. Une nuit avec 3 enfants sans chauffage. Impossible de joindre le service client ce matin.
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Mention très spéciale au technicien qui est intervenu hier. Malheureusement j’ai oublié de lui demander son nom mais encore un énorme merci à lui. En plus d’avoir été extrêmement efficace, il est à l’écoute et répond avec précision aux différentes questions. De très bon conseil et génialement pédagogue ce technicien connaît et aime son métier. Une nouvelle fois, merci à lui !
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J’ai toujours été bien accueilli au téléphone sauf une fois par une interlocutrice qui m’a dit que je l’agressais alors que je disais « allo » peut être un peu trop fort. Mais tout ne peut pas être toujours parfait. Ce n’est pas grave, bonne journée.
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parfait - rien à dire de plus
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attendre 48 heure pour un depannage que j ai demande par internet et le lundi matin au telephone en me signalant qu on aller me rappeler mais rien a voir entre le centre d appel et l agence des yvelines sud
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Encore une fois on intervient sur ma chaudière et c'est pire. J'avais pourtant demandé l'intervention de la seul personne paraissant compétente mais je pense que le client est méprisé.
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A BIEN REPONDUS A MES DEMANDES
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Bonjour, très satisfaite de l'intervention du technicien et encore plus de ses explications très claires
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Avis affichés par ordre chronologique