Évaluations clients Yvelines Sud
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Technicien vraiment super. Il m'a bien expliqué les erreurs à ne pas faire avec le type d'installation que j'ai chez moi. Vraiment très pro !
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Toujours aussi efficace. Merci
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La réparation a eu lieu sans surprise et le devis respecté.
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technicien sympathique, bonne humeur comunicative et efficace.
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Technicien au top, secrétariat avenant.
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Rendez-vous décalé pléthore fois, sans prévenir à l'avance. Le client est contraint à modifier sa journée parfois le jour même. Inadmissible !!
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Le dépanneur a été parfait. Passé plus tot que prévu, une excellente initiative, il a expliqué et réparé. Il sait de quoi il parle et c'est bien de voir toujours les mêmes personnes.
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Heure d'intervention respectée
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Certaines personnes que j'ai eu au téléphone étaient très agréables, ce n'est pas le cas de toutes, dommage. La dernière intervention concernant le thermostat connecté s'est soldée par une réussite, mais pas sans mal. Le technicien a été très efficace, mais je trouve ennuyeux que les personnes intervenant n'ont pas les formations nécessaire pour les technologies proposées. Une dernière chose, il serait très utile de mettre à jour les offres sur le site engie home service.
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Bonne intervention mais 1 seul radiateur a été purgé et non pas 2 comme j'avais mentionné.
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Très bien : intervention rapide, intervenant sympathique
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Plombier très pro, méticuleux qui aime le travail bien fait. Installation très propre, dommage que il n'y ai pas eut un technicien avec lui le dernier jour pour finir le paramétrage de la chaudière et surtout m'expliquer son fonctionnement.
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Cela fait la deuxième fois qu après la révision annuelle il y a un problème dû au technicien qui est intervenu je me pose la question de savoir si je dois rester chez vous alors que vous êtes très cher sur le marché
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Ma chaudière fonctionnait parfaitement. Un technicien d'ENGIE est venu le 19 janvier pour faire l'entretien conformément au contrat. Depuis ma chaudière ne fonctionne plus !!!! Le mercredi en fin de journée sentant le froid j'ai constaté que la chaudière était en alarme. J'ai téléphoné au numéro indiqué et pendant plus d'une demi-heure on m'a répondu qu'on allait prendre mon appel. J'ai raccroché et renouvelé mon appel après 20 minutes j'ai eu une correspondante vers 16 h de je ne sais quelle plateforme qui m'a dit que c'était trop tard et qu'un technicien viendrait vendredi matin . Il est venu et a constaté qu'un câble avait été coupé au cours des opérations d'entretien . Le câble de remplacement est peut-être disponible en France sinon il faut le faire venir d'Allemagne. Je suis toujours dans l'incertitude . La température chez moi est tombée à 14 °C. Vous comprendrez que je sois fort mécontent du fair que le technicien d'entretien n'ai pas vérifié le fonctionnement de la chaudière après ses opérations. Je vais donc avoir une semaine sans chauffage. Bravo les contrats d'entretien !!!!!
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parfait
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Très bon accueil téléphonique et le technicien est parfait efficace et très compétent
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On a passé 7 jours sans chauffage!!!!!!!! Le jour de la panne, aucun technicien ne pouvait passer. Le lendemain, le technicien n'avait pas la pièce de disponible et promet de revenir le lundi matin à la première heure ... Lundi matin, nous avons dû appeler car bien évidemment nous n'avons eu aucune nouvelle. Finalement on nous annonce qu'il faut commander la pièce et qu'il faudra attendre 3 jours de plus . Encore une fois nous avons dû téléphoner car aucune nouvelle de la part d'Engie. Et finalement visite du technicien le 7eme jour après la panne. Nous sommes en plein hiver alors je vous prie de croire que nous avons eu très très froid dans notre appartement sans chauffage et sans eau chaude!!!!
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Concernant l intervention à proprement dite du technicien, nous n'avons s rien à redire. Néanmoins, il est inadmissible qu'un responsable ne prenne pas la peine de nous rappeler lorsque nous client sommes en difficulté et que nous le demandons à vos opératrices téléphonique qui nous prennent de haut. Je ne vous recommande absolument pas
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Super rapide et efficace, problème résolu, intervenant aimable et pleins de bons conseils
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Peu d'informations lors d'une attente de pièces qui a duré 1 mois et demi, j'aurai souhaité avoir de l'info sur la date envisagée sans avoir à rappeler 3 fois !
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accueil cordial; intervention programmée; le technicein comptetant a identifié le problème et a mis en œuvre le moyen de le résoudre en commandant la piece défectueuse; j'attends maintenant l'installation de cette piece en remplacement de la procédant, dans un dela raisonnable.
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Technicien courtois, travail propre. Appel 20 minutes avant son arrivée. Rien à redire.
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Secrétaires très aimables à l'accueil .Technicien très compétent et gentil.
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Prestation très satisfaisante. Une petite réserve sur la rapidité d'intervention entre l'appel le samedi et l'intervention le mercredi.
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Ce serait juste normal qu'un rdv non effectué fasse au moins l'objet d'un appel pour prévenir de la non intervention du technicien et la reprise d'un rdv. Non ????
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le technicien a répondu à mes questions concernant ma chaudière
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Le technicien, à notre avis, a parfaitement exécuté son travail. Il est près de trois 1/4 d'heure.
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RAS , tout a été vérifié. travail propre
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Une organisation hors du temps ...... ce qui ne remet pas en cause l'amabilité des intélocuteurs ni la technicité des intervenants. Cependant.... Une panne un Vendredi a 18h... 20 minutes pour que la plateforme décroche l'appel..... pour me dire que je vais être rappelé... un deuxième appel le Samedi matin... seulement 10 minutes d'attente... un progrès... pour me dire qu'ils ne pourraient pas intervenir avant le lundi au plutôt .. donc aucun certitude...intervention en définitive le mardi... alors que je suis supposé être dépanné 7/7... c'est ce qui m'a été vendu... 10° dans la maison pendant 4 jours ... et je ne pense pas être le seul .... Une Direction Générale qui devrait se réveiller ... ils sont surement trop au chaud...
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Technicien est intervenu dans le créneau horaire annoncé. Ponctuel. Efficace et très poli
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Les interventions sont longues surtout quand on n’a pas de chauffage. Est il possible de raccourcir les délais d’intervention
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technicien pro serviable et de bons conseils en revanche des panneaux solaires sont connectés à ma chaudière qui a été installée par Atout Services à Chavenay (racheté par Engie) et il semble qu'Engie Home Service n'est pas la compétence pour les contrôler annuellement. Pourriez-vous vérifier et me contacter ? merci
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Par contre j'avais demandé à ce que la personne vienne à partir de 10h et elle a telephoné à 8h30. Le message n'avait donc pas été passé alors que la personne au telephone m'avait dit qu'elle le notait !
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2 ans lamentables, courrier au siège en cours
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Entreprise a l’écoute du client
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Rien à reprocher au service après-vente Engie hors mis de fois des rendez vous non honoré cette tendance se corrige depuis un certain temps. Bravo.
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Attention toutefois au fait que vos adresses e.mail ne fonctionnent pas du tout
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Belle visite, tres professionnelle. Techniquement et commercialement, Félicitations,
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Efficace, à l’écoute, disponible
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Le technicien était professionnel, sympathique et prêt à répondre à nos questions. Très satisfaite
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Pour la première fois le technicien m'a dit que le réglage de la hauteur de la flamme de ma chaudière était trop fort et que cela entrainait une augmentation de ma consommation de gaz. Il a donc procédé au réglage, je l'en remercie.
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Rdv pris pour un créneau entre 8h30 et 9h30, technicien venu à …13h45… Sans prévenir du retard
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Cette intervention fait suite à une précédente 15 jours plus tôt qui fût très décevante. Un technicien a sonnée à ma porte à 9h50, aucun appel téléphonique préalable, à un moment où j'ai malheureusement dû prendre 5mn pour aller ouvrir la porte. Malheureusement, le technicien était déjà parti. Aucun appel téléphonique de sa part pour valider que je n'était pas là. J'ai donc contacté Engie Home Service qui a très bien géré la situation. A pris en compte mon problème, m'a informé que j'allais recevoir un appel dans l'après midi afin d'ajuster l'heure de passage du technicien. Malheureusement, une fois de plus, aucun appel téléphonique et surtout aucun passage de technicien. J'avais dû prendre une journée de congé afin de pouvoir accueillir le technicien... Le lendemain, j'ai donc appelé de nouveau Engie Home Service où l'on m'explique sur un ton que j'ai trouvé pas très agréable que là j'étais arrivé sur l'agence de trappe où il y a des problèmes de Covid et qu'ils n'avaient pas le temps de lire tous les messages qui leurs arrivaient. En conclusion, pas de bol et tant pis pour moi (et merci pour la perte d'un jour de congé). L'appel téléphonique c'est pour autant bien passé et j'ai pu obtenir un nouveau rendez-vous 15 jours plus tard. C'est ce rendez-vous que je note dans ce questionnaire. Concernant la dernière question "une étiquette ENGIE Home Services sur ma chaudière", un technicien l'a fait sans mon accord il y a quelques années avant que je lui demande de la retirer. Il n'est pas question qu'ENGIE Home Service considère ma chaudière comme sa propriété et se permette de coller sa pub dessus.
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Écoute réactivité, conseils...service à recommander
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Le technicien est professionnel et l'intervention s'est très bien passée.
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C'est bien
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Petite feinte malgré tout car on m'a signalé par mail un changement de date au 25 janvier alors que le technicien est intervenu au jour et heure prévus initialement. Sinon le technicien a été ponctuel courtois et surtout compétent et discret. Bref parfait !
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L'intervention s'est tres bien passée, mais le technicien n'est pas tres communicatif - pas d'infos sur des soucis éventuels, etc. Pour le reste, il à été tres aimable.
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Rien de plus à rajouter . Problème résolu rapidement.t
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Sous Contrat Sécurité Panne chaudière le samedi 8 Intervention le mardi 11 - pas de réparation commande des pièces Nous sommes le samedi 15 et nous sommes toujours sans chauffage malgré le fait de relancer tous les jours …,
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Ras , comme à chaque fois problème vite résolu !
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Ce technicien très professionnel qui a trouvé ma panne. Très satisfaite
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Changement de rendez-vous sans aucun problème
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L'intervenant était aimable et a l'ecoute
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Bonjour, J'ai perdu deux jours , deux rendez vous avortés. Il manque la validation du rdv par SMS ou email. Cordialement
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144 € pour 9 minutes sur place, pas de respect de la demande client (rallonge du tuyaux d’évacuation) qui avait été faite au téléphone la veille, et toujours pas de pression d’eau chaude alors que ce point spécifique avait été précisé au téléphone ! De plus des changements de rdv de dernière minute alors que nous devons prendre des 1/2 journées de congés pour une intervention sans horaire précis. ENGIE, un grand nom avec un minimum de service client ! Lamentable.
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Technicîen très pro et très honnête
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Ponctualité du technicien, toujours arrangeant lors d un changement de rdv avec les hôtesses téléphoniques
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Très bonne accueil
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Le technicien est performant, de très bon conseil ! Bravo
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problème de réglale résolu de chauffage au sol et chauffage a l'étage
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Technicien au top , en revanche l’organisation des RDV n'est pas au top . 2 RVD annulés la vielle , alors que je dois poser une 1/2 journée pour être présent . et a moi d’organiser le 3eme RDV sinon personne ne nous rappel
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J'ai tout dit en mettant 10 sur 10
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bien
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C'est la 4ème ou 5ème fois que nous faisons appel à Engie Home Service pour l'entretien de notre chaudière. Nous avions contracté un contrat il y a plusieurs années qui s'est arrêté sans notre accord et sans que je comprenne pourquoi. Je viens de comprendre suite à la dernière intervention : notre chaudière n'est pas un modèle standart donc trop compliquée à prendre en charge par les techniciens de Engie. Cela n'avait pas posé de problèmes au précédent technicien, parti en retraite. Celui venu hier a préféré ne pas prendre de risque en pèriode de froid. Cependant technicien courtois. RAS.
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Top rien à dire.
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J'ai apprécié car c'est la première fois depuis des années que l'on contrôle ma date indiquée sur le tuyau de gaz. Par contre les flans de la chaudière ne sont pas accrochés correctement et la petite trappe est tombée après le départ de technicien et un picot se trouve cassé la trappe ne tient plus
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Tres professionnel et sympa....pas 10 car chaque technicien amène une technique et un travail diffèrent
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RAS
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Technicien très compétant et efficace.
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1er RV en décembre reporté au 10 janvier (no 2), le technicien ayant la covid . Fin décembre, réception d'un SMS m'annonçant l'intervention quelques jours plus tard (no 3). Ce fameux jour, pas de technicien du tout ! Je rappelle: on m'annonce que ce sera fin janvier (no 4). J'insiste pour que la date du 10 janvier (no 2) soit respectée. Pas de confirmation avant cette date. Le technicien est bien intervenu mais ce n'était pas l' habituel ! Important: cette visite d'entretien était pour l'année 2021, donc la prochaine devra intervenir avant fin 2022 !
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2eme année de suite que le SUPER technicien part en me laissant sans chauffage même après lio avoir fait la remarque!
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Intervention programmée très rapidement Technicien hautement qualifié que c’est pas le cas par tout surtout pour les pompes à chaleur
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Accueil téléphonique réactif et technicien très professionnel.
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Personnel à l'écoute, disponible et souriant.
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J attends que la réparation soit faite ainsi que l entretien de la chaudière et je vous donnerai mon avis après.
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Une amélioration de communication entre vos services est importante. Je propose que le service veille client au moins à assurer le suivi des entretiens annuels, hélas le dernier report non enregistré ce qui a fait déplcer le technicien. j'ai dù contacter moi mème pour planifier un entretien de 2021 ( alors dans le contrat , ça devrait se faire automatiquement ) . L'intervension du technicien est très efficace, besoin de remettre aux norme , un devis est envoyé dans la mème journée, merci
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malgré des problèmes de livraison de votre fournisseur dans le cadre de ce dépannage, vous n'avez pas abandonné mon dossier :-) de plus l'intervention fut rapide et efficace.
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La standardiste a été très arrangeante et sympathique, elle m'a trouvé un rdv rapidement. Le technicien a été efficace et très sympathique.
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Depannage excellent
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Le passage du technicien a été très efficace et utile. La chaudière posée il y a un an n'avait pas été réglée, de branchements électriques mal faits... Au lieu de 30 minutes d'intervention il est resté plus de 2h. Et moi j'ai utilisé une chaudière mal réglée qui ne donnait pas son plein rendement pendant plus d'un an. Au prix où je l'ai payé... INADMISSIBLE Enfin le conseil lors de l'achat a été mauvais m'a signaler le technicien. Bref assez mecontant ! Le technicien lui a été top et très consciencieux !
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Les rdv d'entretien pourraient être proposés en ligne plutôt que par courrier. Le changement de date se fait toutefois facilement
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Le technicien a très bien fait son travail. Très aimable et efficace ! Bonne journée
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Un dépanneur au top qui a bien respecté les gestes barrières ,comme nous d'ailleurs. Très compétent et il n'a pas hésité à répondre à mes nombreuses questions sur la panne
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2 ème fois que le rdv est mal enregistré : je reçois pourtant des mails de confirmation pour le matin... mais le technicien vient l'après-midi... Maintenant, il faut être disponible toute une journée pour faire entretenir sa chaudière par Engie !!
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Premier appel à 7:30: très bien, interlocutrice cordiale, aucun problème. Deuxième appel de ma part vers 10h30 pour avoir l'agence: interlocutrice à la limite de l'agressivité, très mauvais contact Troisième appel, venant de vous, juste après le deuxieme, interlocutrice très agréable.
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le lendemain du passage du technicien, nous n'avions plus de chauffage, alors qu'avant son passage tout fonctionnait correctement.
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Le professionnalisme du technicien et être à l’écoute du client
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Super technicien a l’écoute
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Suite à ma demande d'intervention, la personne du standard m'a certifiée que mon problème était bien d'ordre d'un de vos techniciens d'entretien des chaudières, m'a même devancé la visite annuelle, et m'a confirmé que le dépannage était compris dans le contrat. A l'appel du technicien le jour d'intervention, mon problème est devenu d'ordre plomberie et non chauffage. Résultats : obligé d'appeler un plombier et 3 jours sans chauffage ni eaux chaudes. Merci la secrétaire.....
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Tres pro dans l approche , une communication pour confirmer le RDV , technicien agréable et pro
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Bon accueil téléphonique et prestation et conseil adhoc par le technicien !
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1 certaine personne à l'accueil téléphonique (agence de Trappes) devrait changer de boulot si l'amabilité et le service client ne font pas partie de ses compétences. Lorsqu'un devis est validé c'est au client d'appeler pour savoir si les pièces sont arrivées ... cela ne devrait-il pas être l'inverse plutôt ? RDV reporté du 17 déc au 4 janv mais aucune confirmation par sms ou mail reçue. J'ai du rappeler le jour même pour vérifier. Le technicien M.DOAN est très compétent et consciencieux, comme d'habitude il prend le temps d'expliquer ce qu'il fait notamment en cas de changement de pièces défecteuses. Il effectue un travail de qualité et donne des conseils avisés. Je demande systématiquement à avoir ce technicien désormais pour l'entretien annuel.
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Pas de notifications négatives à souligner.,bien que mon rdv de contrôle technique ait été décalé.Bon à cause du covid le planning des techniciens était bouleversé.Le technicien qui est venu ( déjà connu) est exemplaire;il est souhaitable que ses collègues aient le même comportement de service technique. J'ai connu dans le passé un technicien vraiment véreux.Si c'est toujours le même technicien qui vient pour le contrôle technique ou pour une intervention j'en serai ravi.
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Intervention professionnelle toutefois un peu chère
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La trappe de la chaudière à été abîmée pendant l’intervention. Il manque maintenant une vis de fixation. L’endroit a été sali et pas nettoyé.
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Bonne intervention du technicien, respectant la plage horaire du rdv.
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Nous sommes très satisfait du technicien. Il s'agit d'une personne que nous connaissons depuis de longues années et qui a toujours démontré d'excellentes qualités (professionnalisme, discrétion etc...)
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Comme d'habitude, les assistantes qui prennent les appels sont adorables (en même temps quand on est sympa avec elles, elles sont sympas avec nous 😊), et le technicien qui est venu ce matin est comme chaque année super gentil et efficace et très serviable (déplacement d'un frigo que je ne pouvais pas faire)
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Le technicien a trouvé la panne rapidement et j'ai enfin eu du chauffage
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Avis affichés par ordre chronologique