Évaluations clients Yvelines Sud
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Tres bon contact au téléphone .Très bonne efficacité du technicien .
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Rien a dire tout était OK
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Technicien sympathique, professionnel,m ayant tout expliqué en details
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Nous attendons au téléphone
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En soit je ne suis pas satisfait d'Engie car tous les ans le tarif de l'entretien de notre pompe à chaleur augmente sans que l'on soit informé alors que la durée de l'intervention elle diminue, aujourd'hui cela a duré une vingtaine de minutes alors qu'avant cela durée une bonne heure. On se demande si tout est bien vérifié et nettoyé... De plus tous les ans on se voit imposé notre rdv d'intervention sans nous contacter au préalable, il nous faut donc les appelé pour modifier ce rdv. Ceci n'est pas normale. Et on a beau faire remonter l'information mais rien ne change.
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Maintenance correctement effectuer nettoyage, réglages et controles complet
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Tout fut correct...rien à dire
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A recommander
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Ce jour 14 Novembre, je suis reste sans chauffage depuis le 6 Novembre. "Reparation " du 10 Novembre n'etait pas efficace, car le chauffage s'est arrete de nouveau le 11 Novembre. Je presume la cause etant une revision annuelle mal executee le 27 Septembre dernier ! On aurait du soit nettoyer les electrodes de ma chaudiere Chappee, soit les remplacer . On a termine le controle en dix minutes, c'est pas reeel. Nouveau depannage par Engie Home Service prevu pour demain 15 Novembre " dans la matinee ". On verra.
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C'est Parfait
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Satisfaite
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Normale faut voir par la suite
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oui je recommanderais Engie Home Services à des proches
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Malgré un contrat intégral 7 jours sur 7, il est impossible d'avoir le service client pour un dépannage le week-end... et lorsqu'un rendez-vous est pris via la plateforme téléphonique, celui n'est toujours pas honoré. C'est dommage et cela interroge sur l'intérêt d'un tel contrat.
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regardez le nombre d'échanges téléphonique écoutez les échanges hier visites annuelles maintes fois reportée rdv non notés ... et pour finir chaudière en arrêt ce matin pas d'eau
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Lors de la prise de rendez-vous, un créneau d'1h nous a été indiqué au lieu de la matinée. Ce qui nous a amené à appeler l'agence lorsque le délai a été dépassé. La "plateforme" a été mise en cause par notre interlocutrice de l'agence. Cette promesse de créneau créé de la frustration et de la déception. En réservant un créneau matinal j'avais imaginé pouvoir aller au bureau ensuite.
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Plus de 48h d’attente avant l’intervention . Le technicien a pu rapidement réparer la chaudière . Satisfaction globale
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Tout s'est trés bien a passé, compétence, amabilité, résultat tes positif
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La démarche technico commerciale est bien rodée et le vendeur est rassurant sur tous les sujets. Mais une fois installée, la pompe à chaleur est bruyante jusqu'à nous réveiller le matin. L'intervention du responsable a permis de faire le bon diagnostic mais l'intervention ne suit pas et quand elle est réalisée après deux relances, non seulement elle n'est pas complète mais surtout le résultat est pire qu'avant !
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Accueil téléphonique à l’écoute et très réactif technicien consciencieux et à l’écoute
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technicien très sérieux qui explique merci Monsieur
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inconvénient d'être bloquée depuis 13 h alors que l'intervention n'a eu lieu qu'à 16 h 46
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Le technicien est arrive pile à l'heure, m'a tout expliqué, très efficace.
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bonne intervention bon technicien
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Un contrat dont personne n'est capable de me fournir les conditions générales ni particulières. Des services qui se renvoient la balle. Incapacité de me décrire en quoi consistera l'entretien réalisé. Une plage horaire fournie entre 8h et 10h30 et un entretien fait entre 11h30 et 12h30. Cependant un technicien aimable, poli et compétent, qui a prévenu de son arrivée 30 minutes avant, a pris les précautions nécessaires pour ne pas salir notre maison au passage, a effectué son intervention de façon appliquée et efficace. Semble savoir de quoi il parle en tout cas. Mais au final, un entretien qui n'est ni plus ni moins que ce que nous faisons nous-même régulièrement, c'est à dire nettoyage des filtre et aucune vérification du fluide calorifique. Un contrat sans engagement, mais pour lequel il faut payer 12 moins minimum. Bref tout cela manque de clarté. Une visite d'entretien à 96€, alors que tout le monde nous demandaient 300€ avec un contrat d'entretien annuel (qu'on nous explique obligatoire alors que ce n'est pas du tout le cas, merci la tentative de vente forcée). Cela nous a permis de confirmer à moindre coût ce que nous pensions : un contrat d'entretien annuel est plus que superflu dans notre cas.
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le technicien n'a pas osé toucher notre chaudiere en pretextant qu'elle était trop vieille (elle date de 2006 !) et qu'elle faisait un bruit anormal. Il est parti en nous laissant un devis de 400€ et en laissant la chaudiere en mode manuel que ma femme a dû reconfigurer. Au final j'ai appelé un autre technicien local qui est venu aussitôt constater que la chaudière n'avait absolument aucun souci.
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Intervention du technicien: parfait
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Le technicien est super pédagogue et connais bien son métier, il prend le temps d'expliquer même si le client est buté. Le devis de désembuage est hors de prix par rapport au marché.
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J'ai très apprécié l'appel du technicien pour me prevenir de son arrivée. Ce qui permet de ne pas être bloquée toute la demi journée. Technicien efficace et très professionnel.
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Le technicien a fait preuve d'écoute et de professionnalisme. C'était sa première intervention à notre domicile.Malgré cela,il a laissé une excellente impression.Ce technicien qui aime visiblement son travail, est à recommander.
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Efficacité de l'Intervention du technicien pour vérification annuelle effectuée sans problème, ce dernier m'a prévenu quelques minutes avant son arrivée. Les réponses à mes questions m'ont été données avec précision.
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pas de basiques pieces de revanche, donc reprise de rdv et à chaque fois qu'un technicien passe, la première reaction est de vouloir changer les pieces peripheriques que traiter l'urgence...
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L intervention a été très rapide et le professionnel a bien pris de temps de nous expliquer et aider à tout bien paramétrer, très serviable.
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RAS rapide, aimable, efficace
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Accueil sympathique et intervention efficace
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À surtout pas recommander pas sérieux préférez un plombier indépendant plus sérieux et plus impliqué
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La personne qui s est déplacée était extrêmement désagréable.
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nous sommes très satisfait de l' intervention du technicien home service personne très agréable de bon conseils très convenable aucun problème sauf peut-être un petit décalage sur l'heure de l'intervention, mais compréhensible compte tenu des exigences du métier
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Personnel consciencieux et répondant à nos questions
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un accueil téléphonique très chaleureux et 2 artisans courtois et efficaces
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Nous sommes très satisfaits des intervenants qui font consciencieusement leur travail.
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Ce n’est pas que je sois satisfaite de votre société qui est important mais de l’intervention de votre technicien ! J’ai toujours affaire à la même personne depuis de nombreuses années (en l’occurrence M. Albert) et je peux vous dire que lorsqu’il passe nous sommes garantis de ne pas vous rappeler de l’année… je suis donc très satisfaite et l’en remercie grandement.
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Technicien très compétent
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Bonjour bonsoir mon commentaire c'est que la société ENGIE Home services doit continuer de faire les choses bien
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Technicien agréable et compétent
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Toujours un bon service et des collaborateurs agréables
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efficace et rapide
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Parfait j ai même eu le droit à la purge des radiateurs
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Technicien très professionnel. Il connaît très bien son travail et est de très bon conseil sur l’utilisation de l’appareil.
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Agent professionnel et qui explique bien .
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Dsl i
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Très bon technicien qui connaît bien son domaine. Très bon Conseil avec des explications claires et précises. Tres bonne connaissanxe du sujet.
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Intervention très bien, contact et prise de rdv facile, bon conseil.
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Changement de 2 radiateurs prévus, mais pas les bons modèles. Une journée de congé perdue (et sans chauffage)...
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Sans chauffage et eau chaude depuis 8 jours. Intervention le 2/11. Ventilateur à changer. Pièce non disponible pour une chaudière installée il y a trois ans! Je ne comprends pas qu'une entreprise de cette importance n'ai pas de stock de pièces de rechange.
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Souplesse ( choix du rendez-vous ), exactitude,rapidité, professionnalisme.
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Le technicien est aimable et efficace.
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Les techniciens doivent être lus communicatifs et moins cassants pensant que tout le monde comprend ce qu’ils disent
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Services téléphoniques injoignables, accueil limite impoli parfois On prend rendez-vous pour le matin 1ère intervention, on m'indique 8H15, et cela fait 2 années de suite s que la personne ne vient pas et qu'après avoir réussi à vous joindre au téléphone, on me dit que c'est prévu pour l'après-midi ..... La plupart des gens travaillent et on aimerait que les rendez-vous soient honorés ... Les secrétaires qui sont l'accueil téléphonique (quand elles décrochent ...) ne sont pas capables de noter un rendez-vous, c'est affligeant. Mais les intervention - qui finissent pas arriver - se passent bien, techniciens compétents.
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Satisfait
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Pas de commentaires, j'attends les réparations pour être autant satisfaite de home service, j'espère de ne pas être déçue.
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CONTACT AU TELEPHONE. PRIS DE RDV . INTERVENTION DU TECHNICIEN .POSE /DEPOSE CHANTIER REALISE AVEC PROFESSIONALISME. RIEN A DIRE .BIEN MAIS JE SOUHAITE AVOIR LE MEME INTERVENANT.
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Dépanneur à l'ecoute des questions posées - a consacré le temps nécessaire pour que le chauffage réponde à notre demande, a pris le temps de tél pour prévenir de son arrivée -
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Très bonne accueil téléphonique et rapidité d’intervention
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Rien de spéciale ce n'est qu'une visite annuelle.
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Aujourd'hui on m'a changée ma chaudière pour une à condensation..Excellent travail...propre et net...Pour la chaudière...voir à l'usage...!!!
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Très professionnel et des conseils précieux pour moi
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Merci pour l'accueil et la prise en considération de ma demande, puis la rapidité/efficacité d'intervention !
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Accueil parfait tant à l’accueil que lors de la visite du technicien qui a résolu rapidement et efficacement mon problème
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Toujours à l'écoute et essayant d'être arrangeant.
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RAS
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La personne que j ai eu au téléphone était très agréable,serviable et réactive.
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Au moment de la réservation, attribuer une plage horaire plus réduite (Genre 2 h) au lieu d'une demi-journée serait plus pratique.
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Technicien très professionnel, sympathique
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Super pour ce rendez vous prévu à l'avance, bon respect des engagements, travail rapide , efficace
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Ponctuel et très professionnel
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Satisfaction complète. Technicien compétent et efficace
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Rien à redire le technicien très très bien et avec le sourire vraiment ce monsieur est très bien
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Difficile d'avoir un rendez-vous, souvent annulé, personnes malade, erreur de agence, enfin 3 semaines pour être enfin entendu !!!!
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Nous avons payé les pièces remplacées, suite à votre diagnostic. Mais le problème est le même qu'avant votre intervention : bruit d'explosion provenant de la chaudière. Et ce bruit augmente en intensité dans le temps.
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L'intervention concernait la tuyauterie sous la chaudière nouvellement installée. La reprise de cette tuyauterie a parfaitement été réalisée par le technicien et permettra de conserver l’esthétique de ma cuisine. J'ai apprécié la réactivité de ENGIE Home services, la ponctualité du technicien et la qualité de l'intervention.
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Manque de communication entre les différents services. Pd mes vacances on m'a annoncé 3fois une visite d'entretient chaudière inutile alors que j'avais dit 5fois que j'était absente et que j'allais en avoir une neuve en rentrant. Puis on m'a annoncé la pose de la chaudière à une date antérieure à celle prévue donc lorsque j'etais encore absente. J'ai donc annulé . L'après-midi on m'a annoncé la visite du technicien pr la mise en route de la chaudière posée le matin alors que j'avais reporté. Qd la chaudière a été posée, il manquait qq cm pour que je puisse remettre mon micro onde comme avant. Pour le reste je suis satisfaite de Engie.
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Un technicien très serieux et tres attentif à nos demandes.
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J’avais pris le rendez-vous sur la plate-forme central or le rendez-vous n’avait pas été noté j’ai dû recontacter la plate-forme et j’ai eu beaucoup de mal à obtenir enfin un rendez-vous.
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Une équipe poctuelle sérieuse aimable et professionnelle .Au final je suis totalement satisfaite des services "Engie"at home!!!
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Des professionnels à l’écoute de la clientèle. Bons conseils et bon suivi du service entretien de la chaudière.
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Je suis en panne depuis l'intervention de votre technicien. Plus d'eau chaude et pas moyen de vous contacter. Des invités qui ce sont lavés à l'eau froide ce week end !!! Au prix où nous payons je pense que nous allons réfléchir à prendre le plombier du quartier qui est également formé et moins chère.
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tout est parfait
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Le problème que j'avais signalé à bien été diagnostiqué et réglé.
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Tout ce passe impeccablement, comme depuis ces dernières années.
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plateforme de confirmation de l'intervention ne marche pas
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Compétence, amabilité du technicien. Un accueil téléphonique parfait: la personne actout fait pour nous trouver un RDV très rapidement.
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Très bien, le technicien que nous connaissons depuis des années est très agréable et compétent.
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Le technicien qui est intervenu a débranché la prise du congélateur pour passer l'aspirateur. Ok pas de problème pour ca. Mais il fallait rpenser à rebrancher la prise du congélateur ! Résultat tout le congélateur rst pari à la poubelle !!!
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Aucune solution trouvée à notre problème à part le changement de chaudière !!! Rapport d'intervention incompréhensible, avec de nombreuses fautes d'orthographe et de syntaxe.
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Technicien compétent répondant sans problème à mes questions.
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Travai rapide et efficace
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Rapide , efficace comme d’habitude , réponses au questions et intervenant très sympa ; horaires respectés
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Personne très agréable qui se met à la portée du client et qui explique bien toutes les étapes je recommande vivement ce technicien
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Super Engie 👍
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