Évaluations clients Yvelines Sud
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C'est top
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Les personnes contactées par téléphone sont très agréables et répondent aux questions posées donc compétentes. Le technicien qui est intervenue pour le contrat entretien de la chaudière et de la climatisation est également fort sympathique, méticuleux et a répondu à toutes nos questions. Arrivé à l'heure annoncée et trés pro
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Albert toujours sympathique de bon conseils sérieux dans son travail .
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Accueil téléphonique sympathique. Technicien efficace et professionnel.
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Très bonne intervention de mr vigne ..
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Les techniciens qui interviennent sont toujours très aimables et compétents
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rien a dire
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je souhaiterais être prévenu de l'arrivée du Technicien spécialiste pour l' intervention , 1/2 avant l'arrivée , afin d'anticiper et de ne pas être pris au dépourvu lors de son appel qui est trop proche ( 5 minutes) de son arrivée à mon domicile . Merci par avance .
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Conseiller à l’écoute et disponible. Serviable
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Personnel aimable et efficace
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très bon services de la prise de rdv ainsi que pour l'entretien de ma chaudière Cordialement
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Satisfait
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3 semaines pour changer une chaudière, c'est à dire 3 semaines sans eau chaude.... Bien joué ....
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Technicien à l'écoute et répondant aux questions que l'on se pose sur les éventuelles remplacement de chaudière.
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Les intervenants étaient au TOP. professionnels et disponibles pour répondre aux questions. Un chantier propre (non négligeable). Des informations claires. A conseiller les yeux fermés.
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Prestation efficace et dans un délai raisonnable
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accueil téléphonique la personne avait du mal à comprendre que j'avais déménager lors de ma confirmation pour le RDV le technicien si on peut appeler ça comme ça !!! deviser trois vis passer un coup de pinceau elle est belle la maintenance .... de plus mettre des chiffres sur le compte rendu pour les mesures sans sortir un appareil de contrôle mon fils de 10 ans est capable de faire la même !!!
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Une intervention inutile par manque de communication entre la prise de rdv et le technicien de son côté professionnel. Un thermostat HS, une visite du technicien sans pièce de rechange. Aucune proposition de devis avant cette première visite. Résultat encore 10j avant d’avoir un dépannage. Obligés de surchauffer H24 sans possibilité de réguler ou à défaut de nous abstenir de chauffage ... Jusque dans 13 jours !!! Aberrant.
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L'installation de la nouvelle chaudière réalisée avec un kit de raccordement est est absolument affreuse. Sous la chaudière on voit maintenant un enchevêtrement de tuyaux qu'on ne voyait pas avant. Il est dommage que je ne puisse pas joindre une photo à mon commentaire. Vous étiez en concurrence avec d'autres pour ce changement de chaudière, j'ai fait l'erreur de vous donner la préférence car je suis votre client depuis longtemps. . Il faut maintenant que je trouve une solution pour cacher cette horreur. votre concurrent aurait réalisé ce changement de chaudière de manière plus esthétique. Je ne suis pas plombier on aurait pu mieux me renseigner sur l'implication esthetique de l'utilisation du kit de raccordement. Je suis très déçu de la prestation.
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Pour le moment je ne peux pas en dire plus RAS.
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Interlocuteur à l’écoute. Propose une solution adaptée au besoin.
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Le technicien est accueillant et donne de bons conseils et a réalisé du bon travail. Très satisfaite de l'intervention .
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Technicien arrive 8:30 le matin apres m' avoir annonce son arrivee dans les cinq minutes a suivre. . Il s'est mis au travail immediatement refusant meme un petit cafe. Dans la mesure ou je peux le juger je suis tres content de son intervention.
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Pour installation d'une chaudière: Pas de problème avec le monteur malgré une arrivée avec 1 h de retard. Le couvreur pour le tubage, peu respectueux de l'habitation, extrêmement pressé de repartir pour d'autres chantiers, professionnalisme léger . Intervention non terminé car le technicien pour la mise en service n'a pas donné signe de vie...
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1 - Lors de la prise du rendez-vous, mon interlocutrice n’avait pas un système d’information digne de ce nom : lenteur excessive… 2 - J’avais un rendez-vous l’après-midi et le technicien l’avait le matin ?!?!?!? Faudrait améliorer votre planification et communication interne 😡
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Après 3 semaines sans chaudière et avec des douches à l eau froide un technicien est enfin venu dépanner ma chaudière ! Merci à lui , mais je ne recommanderai pas Engie vu l incompétence des personnes que j ai avant.
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A part la gestion du rendez vous, l’intervention a été rapide et efficace. Bonne communication
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Rien à rajouter à mon dernier commentaire bien que votre société a changée de nom 3 fois depuis que je la connais. des techniciens de valeurs, consciencieux et polis. Merci.
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Intervention à l'heure prévue, sans difficulté, rien à dire de plus !
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Très agréable contact Bon conseil Bonne analyse Merci
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Aucun problème.
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L’agent Sulliman barbu a bien fait la maintenance de la chaudière
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Le technicien a été très pro. Pas comme celui qui est venu faire une estimation de mon installation qu'il a voulue mettre à la poubelle !
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Bonne écoute, prise en compte des disponibilités du client.
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J’aurais aimé avoir le montant indiqué dans le mail de confirmation de rdv. On le l’a dit au téléphone (180€) et le technicien me demande 235€. Pas très cool!!!
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Parfait
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Standard et technicien au top … Mais après j’ai l’impression que l’administration générale n’a pas la même proximité avec le client …
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Réaction rapide, respect horaires rendez-vous , agents sympathiques
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Le technicien est sérieux, compétent, méthodique. J'ai entièrement confiance.
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Tecnicien tres pro.
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je recommande Engie pour la prestation technique et l'accueil téléphonique.
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Bonjour, tout est parfait comme d'habitude SAUF le technicien (Olivier) qui ce jour là n'était pas à prendre par des pincettes !!!!! Autrement j'aurais mis 10 partout..Cordialement
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Tout va bien
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Intervenant tres respectueux, rapide,efficace et extrêmement poli
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Un technicien efficace et sympathique qui a effectué son travail avec compétence. Il a prévenu de son arrivée. Il portait le masque.
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Technicien disponible et compétent pour répondre à mes questions sur l’entretien de ma chaudière
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le monsieur qui intervient chez nous est très professionnel, sympathique et efficace!
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Rdv reporté le jour même sans avis. Un mail reçu en fin de matinée pour reporter le rdv. Aucun avis par SMS ou téléphone Le jour de l intervention, un créneau horaire trop large (14h00 /18h00) pas appel pour préciser un horaire plus précis malgré mes demandes
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Jeremy est très professionnel, très sympathique et discret.
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Amabilité, ponctualité, explications claire, intervention parfaite
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C'est réconfortant d'avoir à faire à un technicien qui maîtrise son sujet..!!!
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bon contact, bons conseils
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Service technique ok. Nous avons 2 contrats programmer 1 seul rdv pour pac et ballon serait plus simple. Nous sommes en impayés car impossible de recevoir les bonnes factures avec la bonne tva à 10% malgré les appels. C'est plus le service comptabilité qui me dérange
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Parfait
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J ai un souci en ce moment, j attends le remplacement des pièces depuis maintenant 5 jours. Je n'ai ni eau chaude ni chauffage.
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Depuis 15 jours ma chaudière est en panne! Accueil téléphonique parfois désagréable suivant qui on a au téléphone! Dépanneur nul pour certains (3mn sur place) et aucune recherche de panne! Ce matin un technicien est intervenu et 5mn après son départ la chaudière est encore en panne! Et je ne parle pas de l'option 7j/7 qui ne sert à rien car ce we jamais un seul prestataire ne s'est déplacé malgré nos nombreux appels!
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Personne ponctuelle, aimable, compétente et de très bon conseil, en plus d'être pédagogue.
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facilité pour changer les rendez-vous si besoin Technicien ponctuel et agréable Explications claires sur les actions faites Très bien !
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Ponctuel et appelle avant c est top
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Technicien sympathique et rapide.
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tres bon travail personne agréable
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Je viens d'y souscrire, donc je n'ai pas encore eu à faire concrètement aux services d'Engie, mais pour le moment je suis très satisfaite
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premier entretien de chaudière fin juillet. un pièce est défectueuse. on nous dit : "je vous rappelle dès que j'ai la pièce pour faire l'entretien et le changement de pièce". mi septembre, nous sommes obligés de rappeller pour savoir où en est la commande de la pièce. or elle était en stock depuis quelques temps. l'entretien est fait et 1 jour après la chaudière se met en defaut car une mauvaise manipulation a été faite lors de l'entretien. le même problème a eu lieu lors du précédent entretien soit l'année dernière. nous n'avons ni eau chaude ni chauffage depuis l'entretien. cela devient très compliqué
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Intervenant à l'écoute , disponible et souriant
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rien à redire
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Rien à dore sur le techncien qui a été parfait. En revanche le service commercial qui impose le rdv à un client sans proposition au tel qui pourrait arranger nul. Mais c'est l'époque qui veutr cela avec des indicateurs de performance financière !dommage
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Dans la cadre de mention annuel nousvsommes ressorti plutôt avec des problèmes. Je ne sais pas ce que le jeune technicien a fait de ma chaudière. Apres les technicien défilent sans solution Cest dommage !
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très bon technicien
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Très professionnel,propre
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A deux reprises, en novembre 2020 et aujourd’hui, le technicien ne s’est pas présenté sans aucune information 2 demi journée de travail perdues a attendre un technicien qui ne prend même pas la peine d’appeler INNACCEPTABLE !
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Agent sérieux
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Technicien compétant, serviable et gentil.
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Qualite de service tres satisfaisante! Je recommande
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Technicien aimable, sérieux dans son invention.
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Ras
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Excellente expérience, tant sur le très agréable accueil téléphonique dans la prise de rendez-vous que pour l'intervention qui s'est déroulée de façon remarquable. Je recommande grandement cette entreprise pour leur grand professionnalisme, le sérieux et les compétences. Un grand Merci.
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Bonjour. J'ai pris mon contrat sur le site ENGIE. J'ai renseigné mes coordonnées bancaires et autres. Une semaine après quelqu'un m'appelle pour me dire que personne ne pourra venir chez moi car j'habite trop loin. Et me demande même pourquoi j'ai choisi l'agence de Trappes. Grand n'importe quoi. Je n'ai rien choisi. Sur le site il n'y a rien à ce sujet. Cette même personne me demande d'appeler l'agence de Bouafle. Pour prendre en charge ma demande. C'est le pompon. Donc je téléphone l'agence de Bouafle, qui ne comprends pas pourquoi je leurs téléphone. Pour me dire qu'il ne pouront rien faire car mon contrat n'a pas été annulé. Cette même personne m'a qu'elle allait se renseigner et me téléphone. Trous jours après toujours rien. Donc je téléphone à nouveau. La personne que j'ai eu m'a dit qu'elle fait une relance et que j'étais sur une plate-forme. Le lendemain quelqu'un m'a telephoné pour me confirmer mon rdv comme je l'avais choisi sur le site. Le technicien est venue et me demande des documents sinon, il ne peut rien faire. Je ne comprends pas. Tout à été rempli sur le site et on me demande d'imprimer le contrat. Pour moi c'est le comble. A l'heure de l'écologie ,on me demande d'imprimer mon contrat . Le technicien a appelé sa cheffe. Qui voit sur son écran que j'ai un contrat et un prélèvement automatique mise en place. Bref. J'ai imprimé le contrat et le technicien a commencé son travail. Il me demande de signer. J'ai dit non, car c'est écrit uniquement pour la rétractation. Bref. J'aimerais bien que quelqu'un m'appelle pour m'expliquer ce que je n'ai peut-être pas compris.
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Techniciens très professionnels
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Très contraignant pour les rendez-vous entre 8h et 12h.... la plage d'horaire nécessite d'être disponible pendant TOUT ce créneau. J'étais en télétravail le jour de mon dernier rdv Engie. Ce n'était pas du tout confortable de savoir qu'à tout moment pendant mes réunions de la matinée je pouvait être interrompu. Le pire, c'est que je n'ai pas été interrompu jusqu'à mon heure de déjeuner. J'ai contacté l'agence Engie à 11h55, qui m'a confirmé que j'avais bien mon rdv dans la matinée". La personne a essaye de joindre le technicien mais sans succès. Et finalement, j'ai reçu un appel masqué pendant ma communication avec l'agence : c'était le technicien qui m'annonçait qu'il cherchait une place en bas de chez moi. Il est arrivé et a fait se manipes, avec entre autres son aspirateur TRES TRES BRUYANT, puis a dégrossi (avec mon éponge de vaisselles), les saletés qui ont atterri autour de sa zone de travail. Il m'a fait signé et est parti. Je réalise qu'après son passage, j'ai du nettoyer ma cuisine avant de commencer à préparer mon déjeuner. J'ai dû manger en vitesse avant de devoir reprendre mon activité. Bref, au final l'expérience n'était pas du tout satisfaisante (même si te technicien a fait son boulot). Ce qui m'aurait vraiment convenu : - la veille, un mail ou SMS du rappel de mon rdv. - le jour même, un créneau horaire précis avec des tranches d'une demi heure ou une heure maximum. - l'appel du technicien 1h avant d'arriver. - la possibilité d'avoir une estimation de son heure d'arrivée en temps réel (avec appli smartphone). - un aspirateur silencieux. - un nettoyage avec son matériel - une solution pour que les poussières ne voyagent pas dans les pièces
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Bonjour, après avoir fixé un rdv d'intervention par téléphone il y a quelques mois pour septembre, j'ai reçu plusieurs courriers avec différentes dates, merci de revoir le traitement informatique traitant les envois courriers et mails, bénéfice moins de consommation papier et énergie et surtout d'appels téléphoniques pour vérifier la date d'intervention, la planète vous remerciera.
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Un plombier est venue le 16/09 pour une intervention totalement différente et ne m'a pas donné la même version de la cause de notre problème.
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Rien a dire Rdv respecte
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Envoi d'un mail de résiliation avec mes explications
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dommage que je reçoive 6 mois après l'intervention du technicien un nouveau rendez-vous pour l'entretien annuel. cela dure depuis la souscription du contrat
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Nous aurions apprécié un dépannage lors du passage du technicien c'est à dire immédiat car pour le moment la fuite au groupe de sécurité est toujours là! Nous restons dans l'attente d'un devis pour essayer de solutionner notre problème et de ce fait ignorons combien de temps prendra cette réparation définitive.
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Je ne peux pas donner un avis très favorable,malgré la compétence du technicien car depuis l’installation de la nouvelle chaudière,il manque toujours le cache.La semaine dernière,il est venu avec un cache mais qui ne correspond pas à la chaudière.Il doit revenir mais je ne sais pas quand.
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Personne compétente et sympathique
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Le technicien est intervenu pour un problème de pression d’eau chaude. Il diagnostique le changement du ballon. J’attends toujours une proposition! A ce rythme je vais changer de fournisseur.
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Merci pour la réactivité et pour les conseils avisés de la personne qui s est déplacée
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Bon accueil téléphonique, technicien poli, correct et professionnel.
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INTERVENTION NORMALE' EN OUBLIANT DE FAIRE LE RAMONAGE QUI EST NECESSAIRE POUR LA SECURITE
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je ne comprends pas pourquoi l'entretien d'une pompe à chaleur en hauteur est impossible. Il doit y avoir une mésentente énorme rentre les installateurs et ceux qui assurent la maintenance ?????
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Chaudière révisée début Août par Engie. Fuites d'eau signalée fin Août et intervention Engie. Panne totale le 8 Septembre et intervention à nouveau, diagnostic carte électronique grillée. Depuis plus de nouvelles, on attend la réparation définitive. on est aujourd'hui toujours sans chaudière et sans nouvelles.
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Prise de RV impeccable. Sur place, Technicien déjà intervenu l’an dernier. Très professionnel. Très bonne présentation. Attend la mise en route de la partie chauffage un peu plus tard dans l’année pour constater un fonctionnement optimal.
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Merci pour le professionnalisme, le technicien a découvert des choses qui n'avait jamais été faites. Tout le monde ne connaît pas son métier apparemment !! merci Engie
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Tout est parfait quand je vous contacte et les techniciens sont très pro . RAS
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Le dernier qui a fait une intervention le 9/9/2021 a été excellent et a réparé un problème qui avait duré plus d'un an. Merci pour son efficacité en sympathie!
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je n'ai rien contre le technicien qui est passé faire le devis, mais me semble t-il lorsque vous faite un devis pour l'installation d'un chauffage (pompe a chaleur)on prend des mesures des pieces , le nombre de pièces qui composent la maison , des volumes etc... on sort un metre ou un télémètre enfin bref du materiel!!! là rien. de se faite je n'ai pas confiance
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Avis affichés par ordre chronologique