Évaluations clients Yvelines Sud
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intervention rapide et professionnelle
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Je suis parfaitement satisfaite des services d'Engie home services : Du sérieux de la compétence et du professionnalisme
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il ma pris une journée en avance j ai apprécier
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Respect des horaires et travail soigné
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Le Technicien (Serge)qui s’occupe de ma chaudière est au top il connait bien son produit et est très professionnel surtout gardez le…. Des personnes avec une telle compétence on en trouve plus
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Contrat résilié il y a deux mois et vous me harcelez emails, sms pour la révision de la chaudière Le suivi chez vous... top!
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Bonjour - Une amélioration extrêmement significative serait de fixer le temps d'intervention à un intervalle de deux heures. Votre politique actuelle de 08h00 à 13h00 est ridiculement grande. De plus, sur la feuille de travail du technicien, il était indiqué qu'il s'agissait d'un dépannage au lieu d'un entretien de routine, très mauvais support administratif !!
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Excellente intervention merci pour le professionnalisme de l intervenant.
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Bien, efficace
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Beaucoup de sérieux et de professionalisme.
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Intervenant QI très sup à 100
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Le technicien a trouvé pourquoi mon appareil se mettait parfois en sécurité brûleur contrairement à ses prédécesseurs .
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Nous vous avons contacté pour vous signaler un problème concernant une fuite sur le groupe de sécurité de notre chaudière (problème déjà évoqué avec votre technicien venu faire la maintenance il y a un mois). Un nouveau technicien est venu sans le groupe de sécurité et a tenté, via des explications techniques aberrantes, de nous vendre des solutions inadaptées et non nécessaires à la résolution de notre problème. Nous ne savons pas s'il s'agit d'une totale incompétence de votre technicien, d'une démarche personnelle, ou d'une démarche collective de votre entreprise de tenter d'excroquer les gens. Mais cette situation nous semble inacceptable. Et nous sommes toujours dans l'attente de la résolution de notre problème, le groupe de sécurité continue à fuire!
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Devis émis en mars, prestation réalisée après de nombreux appels et un mail "offensif" le 21 juillet ! Tout le monde est très aimable mais rien ne se passe !!! Aucune prestation sur devis n'a été planifiée sans que je sois obligée de vous relancer. L'intervenant semble compétent mais il fait avec les moyens qu'il a. Il semble par ailleurs être le seul à savoir maintenir mon équipement... J'envisage un changement de fournisseur pour la maintenance de mon installation.
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Une fuite au bout de quelques semaines! Je suis propriétaire bailleur donc je ne peux pas répondre aux questions suivantes…vous m’y obligez donc je réponds n’insiste quoi!
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Bonjour , je devais avoir un devis mais je n’ai toujours rien !!!
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hier j'ai enfin eu des explications sur le fonctionnement de la nouvelle chaudière, changée en octobre 2020! Les nouvelles normes sont totalement aberrantes., certes vous n'y êtes pour rien mais si j'avais été mieux renseignée j'aurais attendu avant d'effectuer ce changement de matériel. En attendant de voir ma nouvelle facture de gaz........
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Je n’ai toujours pas recu le devis apres 2 semaines...
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Le Technicien William est tenace et à force de recherche a réussi à trouver le pb de la VMC
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Très bon accueil au téléphone avec une bonne analyse de la situation. Ponctualité ( appel 30 min au préalable pour prévenir de son arrivée) de l'intervenant. Explications claires et prise en compte de nos questions / remarques.
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Cette de manière de faire, c'est bien, où les gens se tiennent au courant.
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Au top le technicien . 10 sur 10
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Intervenant très poli et efficace
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Technicien discret et efficace. Aucun problème
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Très bien
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Parfait comme d'habitude depuis plus de 15 ans chez Savelys. Toujours le même technicien compétent et bon conseiller ; la prochaine chaudière prévue sera installée par cette équipe
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prestation d'entretien approximative, seulement, dépoussiérage au pinceau et vérification des niveaux ( eau et peut être pression ?). Aucun document précisant tous les points de vérification. Quid des mesures de sécurité ??? De plus, le technicien, disposant pourtant d'un escabeau mis à sa disposition par moi même, à sa demande, un marche-pied étant soit disant insuffisant, trouve le moyen de monter sur mon plan de travail pendant toute l'intervention. A l'avenir, pourriez vous faire intervenir un autre technicien ? Merci
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le technicien a refusé l'escabeau que je lui proposait pour monter , il est monté sur le plan de travail de ma cuisine , l'a complètement décroché de son support et n'a pas eu l'honnêteté de me le dire .
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La chaudière de ma mère a été remplacée hier et on se retrouve avec des trous réalisés par erreur et non rebouchés, des gravats partout qui ont été laissés tels quels. Un boîtier thermostat qui ne marche pas. Et on aurait du avoir les papiers pour la prim rénov que je demande inlassablement et personne ne répond sur le sujet. Pour l’instant nous sommes très en colère sur cette prestation
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Rien a dire tout a ete parfait
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Toujours satisfaite du service: rapidité d intervention, professionnalisme. Oui je re commande Engie home services
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Le dernier technicien d'intervention était au top mais à souligner à défaut l'incompétence de ces prédécesseurs sur les devis qui m'ont été proposé pour réparer ma vieux chauffe-eau.
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(Très) bonne information préalable, et bon contact avec le technicien. Avec deux commentaires : - Raison du passage pas claire, alors que l'intervention annuelle avait été réalisée 2,5 mois plus tôt. - Avec ou sans lien avec le passage, apparition depuis d'un message écran : "Anomalie Alimentation Air".
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Technicien ultra agréable en revanche la dame qui a programmé le rdv c’est tout l’inverse
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Une goulotte électrique à été fondue en soudant un tuyau. Je ne m'en suis rendu compte qu'après le départ du technicien. Jattend toujours qu'on me rappelle pour venir réparer... Je n'ai eu aucun BL ni rapport d'intervention Le contrat d'entretien qu'on devait me remettre lors de l'installation je ne l'ai toujours pas
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C est très dommage que selon le technicien on entende tout et son contraire
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technicien éfficace et sympathique
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Technicien bon professionnel qui s'il n'a pas la réponse aux questions ou le rechange pour dépanner, sait où le trouver. Très bien organiser.
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Rien à ajouter, la note suffit
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Tout est bien ne changez rien
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Nous avons eux deux interventions. Première pour vérifiez la fuite depuis le ballon d’eau chaude. Le technician nous a signalé que la réparation était inutile étant donner l’âge de chaudiére. Nous avons demandé un devis pour la remplacement d’un chaudière mais le devis m’est pas encore parvenu malgré dix jours écoulés. Nous avons ensuite demandés un devis pour une pompe à chaleur, votre technicien est venu vérifier l’installation et le devis est arrivé vite. Nous voudrons comparer la remplacement du ancien chaudière soit par un nouveau chaudière à condensation ou par une pompe à chaleur, donc nous avons besoin des deux devis.
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Ras tout est parfait pour moi.
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Cliente fidèle depuis presque 10 ans, je suis outrée du harcèlement de recouvrement que je subis chaque année pour un soit disant contrat avec une date d'anniversaire que Engie Home Services a pondu on ne s'est d'où, même eux ne le savent pas. Ca fait des années que j'essaie de régler le soucis avec Trappes ou le national, mais personne n'est capable de m'envoyer ce contrat. Encore appelé Trappes avant hier, le responsable de l'agence devait me rappeler mais ne l'a pas fait. Aucun contrat, aucun délai d'intervention précisé, à 188 € la visite d'entretien annuelle c'est une honte ! Excédée de tout ça, je vais quitter Engie Home Services !
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Premier rendez-vous du 1er juillet annulé à la dernière minutes
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Ponctualité et efficacité
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TB pour les créneaux horaires qui sont respectés quand nous faisons part de notre disponibilité.
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Nous avons apprécié que le technicien nous appelle 15 mn avant pour prévenir de son arrivée
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Entretien chaudière parfait. Travail très propre. Mais compte rendu illisible, écran noir ??? Pouvez vos dire au technicien que je n’ai pas retrouvé de tournevis à côté ou au dessus de la chaudière.
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Intervention du technicien très bien. Problème lors de l'inscription au contrat. Je n'étais pas affecté au bon centre, 1er rdv d'entretien confirmé mais n'as pas eu lieu sans notification d'annulation.
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La panne de ma chaudière a été détectée rapidement par le technicien mais reste à savoir dans combien de temps je vais être dépannée en fonction de la pièce commandée, je suis sans eau chaude
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Technicien ponctuel, consciencieux et pro.
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Bonjour. Nous avons bien fait de venir chez vous en 2015.
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Attente très longue au tel,, très bonne intervention du technicien,compétent a bien expliqué
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A chaque fois quand un problème de chauffage ou de chaudière , en téléphonant le responsable , il réagi et prendre le RDV . ensuite le technicien est arrivé le moment de RDV . Meci ENGIE
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c'était parfait, rien à ajouter
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Ras
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Dommage que l'intervention a été reportée deux fois. C'est la première fois par Engie Home Service que cela arrive. Donner trop d'interventions journalières à un technicien n'est pas la bonne solution. Sans compter les excuses bidons que l'on nous donne.. D'autres part, lorsque j'appelle pour vérifier que le technicien passera bien dans le créneau prévu, je n'ai pas envie que l'on me propose des "prix inintéressants" pour le gaz et l'électricité ! Sinon très bon accueil téléphonique, la personne ne fait que ce que lui demande son responsable ...
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Tout c'est très bien passé.
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Technicien particulièrment compétent, qui a non seulement solutionné un problème de pression, mais qui a pris la peine de nous expliquer les raisons du dysfonctionnement.
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parfait
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Effarée par le montant de votre facturation Je suis handicapée et ai une faible consommation sur quelles bases ? Vous vous chargez de l’entretien et il ne devrait logiquement pas avoir d’erreurs
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Oui, satisfait de l'intervention, mais des doutes subsistent concernant le fonctionnement de la chaudière qui reste sous surveillance; la compétence de votre technicien n'est aucunement mise en doute, seul l'origine précise de la panne reste à trouver. Donc satisfait de votre intervention.
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Contact avec le technicien très professionnel. En attente du devis pour l’installation d’une pompe à chaleur air-air Travaux non encore effectués d’où les notes à 7.
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Technicien très aimable et poli qui visiblement savait ce qu'il faisait.
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Parfait 👌
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Ras
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L'intervention pour l'entretien annuel a été bâclé, tous les ans c'est pareil pour le ramonage du tuyau de la cheminée de la chaudière "obliger d'être derrière pour demande de le faire" ( cette fois ci PAS FAIT : ce n'est pas du travail sérieux) Car il faut juste retirer le tuyau pour effectuer le ramonage qui est inclus dans l'entretien. Le technicien ne doit pas connaitre la chaudière car il a forcé pour fermer et a cassé un morceau de plastique qu'il a emporté
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La visite technique est parfaite, explication parfaitement détaillée. Le contact téléphonique avec l'agence locale a toujours été très mauvais et j'espère que cela s'améliorera à l'avenir
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avec 9 il est difficile de mieux faire!
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Tout s'est bien passé, intervention rapide et propre !
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Intervention très satisfaisante
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Vos équipes sont très professionnelles. Le technicien est toujours aussi compétent agréable souriant et professionnel
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Le technicien très agréable et conciliant pour cette intervention En revanche , j’ai posé une après midi pour une intervention prévue le 18 juin pour la Vmc et personne n’est venu . Cordialement
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Bien
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cela fait de nombreuses années que je suis cliente et j ai toujours été totalement satisfaite : réactivité efficacité....
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La prestation cette fois ci a été exceptionnelle, le réparateur très poli , travail bien fait et entièrement satisfait de la réparation.
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bonjour, comme toujours très satisfait de l'intervention , rien a redire , cordialement .
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Service impeccable. Très satisfaisant.
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Le technicien est venu, il nous a dit d’appeler frisquet et est reparti. Nous n’avons toujours pas d’eau chaude et sommes sans solution : Frisquet disent passer dans 3 semaines. Ce n’est pas sérieux ni digne d’une entreprise sérieuse
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Un artisan courtois, agréable et qui a eu la délicatesse de me contacter afon que je puisse etre à mon domicile à l heure. Merci à lui pour son professionnalisme
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Ouvrier sérieux et très attentif à nos recommandations.
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Super contact et super intervention et le tout rapidement Bravo et merci
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Technicien ponctuel, professionnel et clair dans ses explications
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pour la prise de rendez-vous rapide lors de la déclaration de la panne, il a fallu insister. S'il y a une panne c'est qu'il y a urgence, donc le rendez-vous ne doit pas être donné 10 jours plus tard. Pour la réparation, il y a attente mais cela reste correct
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Jusqu'à présent, je n'ai eu qu'a me louer des services d'Engie
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suivi opérationnelle de l'intervention (rappel au client de la date du rendez-vous ,appel du technicien de l'imminence de son intervention ,disponibilité courtoise du technicien .
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Seul élément très important qui reste inconfortable pour le client, ne pas avoir une fourchette horaire plus étroite que la demie journée !
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Technicien très professionnel, à l'écoute de mes questions quant au bon fonctionnement de la chaudière, très sympa aussi. Je recommande donc ce technicien.
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J’attends toujours mon remboursement si non c’est de l’escroquerie
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Le rendez-vous s’est passé parfaitement. Le technicien est très professionnel.
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technicien très compétant et consciencieux c'est la première fois que ma chaudière est si bien entretenue.
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Il serait appréciable d’avoir un créneau plus réduit pour le RDV afin de ne pas bloquer une demi journée.
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Pose d’une chaudière neuve, le soir même fuite d’eau, une soudure mal exécutée.
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Technicien très à l'écoute et efficace
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Des hommes compétences, connaissance de leurs appareils.
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Très satisfait du travail du technicien. Les explications très claires .j ai toujours été satisfaite de ce technicien.
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Le technicien a été super pro, très bonne explication et super conseil.
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Bonjour, Le technicien qui est intervenu pour la maintenance de ma climatisation était très bien avec beaucoup d’humour et très professionnel. Je le recommanderais à mon entourage. Merci
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Bonjour, J'ai eu une panne de chauffage cet hiver, pas de technicien disponible avant 4 jour... ça fait long sans chauffage !!!
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Visite entretien baclée, des techniciens qui partent après la visite annuelle sans vérifier que la chaudière déclenche ( eau chaude et Chauffage) j'ai jamais vus ça!! Ils n'ont même pas refait le niveau d'eau qui reste dans le rouge. du temps de SAVELYS c'était bien plus sérieux.
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Avis affichés par ordre chronologique