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A. A.
19 févr. 2021
Avis vérifiéVotre technicien à été très pro, chose assez rare, pas comme celui qui à laisser mon locataire sans pièce, maintenant j'attends un autre pour la vmc, qui ont l'habitude de laisser des conduits trop court ce qui provoque des dégâts, et aussi, il faut leurs laisser des pièces car ils ont jamais rien pour remplacer. Le gardien de Bures sur Yvette et de Magny les Hameaux.
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A. A.
19 févr. 2021
Avis vérifiéintervention en période de grand froid -7 un vendredi après-midi, et on me laisse comme ça avec une chaudière qui ne fonctionne pas, car il faut d'abord signé un devis qui sera sur ma boite mail. Et quand on n'a pas d'imprimante et de scanner un vendredi soir on fait comment..... de plus il ne reviendra pas de suite car il faudra commander ma pièce et après attendre son passage. Service de dépannage affreux !!!!!
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A. A.
19 févr. 2021
Avis vérifiéFélicitations !!! Accueil téléphonique très sympathique, chaudière en panne, plus d"eau et chauffage, réactivité très efficace et intervention le lendemain . Très satisfait de vos services.
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A. A.
19 févr. 2021
Avis vérifiéPrise de rendez aléatoire, on est bloqué entre 4 et 6h chez soi. Après l'intervention, ma chaudière est en panne définitivement, pas d'eau chaude, pas de chauffage. Il fait 12° dans la maison. J'appelle 5 fois entre le vendredi et le samedi, sur les 5 fois, j'ai 5 discours différents; le technicien repasse aujourd'hui, puis il repasse demain, il doit rappeler, votre demande est prioritaire, on a mis en place une escalade. Je n'ai pour le moment, vu personne et personne n'a rappelé. J'en ai marre de cette boîte. Aucun suivi, aucun process clair, aucune escalade ne fonctionne. On ne sait pas à qui on a affaire, ni sur quel périmètre les intervenants travaillent. C'est lunaire!! J'ai des pièces qui doivent être changées, suite à une intervention de novembre on est en Février, je n'ai aucune date de réintervention. Qui suit le SAV?
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A. A.
19 févr. 2021
Avis vérifiéLors du premier rdv pour l'entretien de notre chaudière en décembre dernier, le technicien ne s'est pas présenté et nous n'avons jamais été prévenus (nous bloquant ainsi toute une après-midi). J'ai ensuite émis une réclamation sur mon espace client, mais personne ne m'a recontacté, il a fallu que j'appelle 3 fois le service téléphonique pour obtenir un nouveau rdv, 2 mois après et sans excuse, ni geste commercial. Enfin, lors de l'intervention, le technicien a vérifié moins de points que d'habitude.
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A. A.
19 févr. 2021
Avis vérifiéUn grand professionnalisme et très aimable
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A. A.
19 févr. 2021
Avis vérifié2 intervenants problème jamais résolu jusqu'à maintenant Enfant base âge pas pouvoir prendre de douche pendant 5 jours pas normal
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A. A.
19 févr. 2021
Avis vérifiéTout s'est très bien passé
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A. A.
19 févr. 2021
Avis vérifiéRien à dire sur l'intervention du technicien qui a fait un très bon travail. Par contre votre manie de faire des relances de contentieux pour non paiement de facture alors que la prestation n'aura lieu que quelques semaines plus tard est désastreuse et montre un esprit mercantile du plus mauvais effet.
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A. A.
19 févr. 2021
Avis vérifiéRDV pris très rapidement. Sérieux du technicien qui ne force pas à la consommation quant à notre recherche d’un nouveau thermostat
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A. A.
19 févr. 2021
Avis vérifiéCompte rendu d'intervention : chauffage fonctionnel et problème de faux contact du thermostat Netatmo. Quelques heures après l'intervention je m'aperçois que le chauffage ne fonctionne plus. En me dit que ça vient de mon thermostat Netatmo et on m'envoie un devis. En réalité : un fil a été débranché lors de l'intervention et c'était visible. Je l'ai remis, et le chauffage refonctionne. Mon constat: On a essayé de me vendre un produit dont je n'avais pas besoin en créant une panne lors de l'intervention. C'est très très moyen.
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A. A.
19 févr. 2021
Avis vérifiéTout était nickel, l'accueil téléphonqiue et le technicien
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A. A.
19 févr. 2021
Avis vérifiéchaudières en panne après entretien tjrs pas d'intervenant depuis 3 jours pas d'eau chaude pour se laver pas de chauffage 12 degré dans la maison avec 2 petits en bas âges merci engie
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A. A.
19 févr. 2021
Avis vérifiéPersonne à l'ecoute et tenant compte de mes disponibilités
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A. A.
19 févr. 2021
Avis vérifiéIl n'y a pas de suivi du dossier client. Dans notre cas il s'agit du remplacement du bouton marche / arrêt de la chaudière dont j'avais pris des photos jointes à ma demande initiale en novembre 2020. Un premier technicien est venu et ne savais pas de quel modèle il s'agissait et a donc repris des photos. Nous sommes à mi février 2021 et rien n'a été fait. Un second technicien est passé et n'a rien fait car il ne savait pas de quel modèle il s'agissait
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A. A.
19 févr. 2021
Avis vérifiéLundi matin la plateforme nationale a commencé à me donner un faux rdv pour mardi matin, puis la plateforme locale m'a appelé en n'ayant aucune trace de ce premier rdv pour me dire que ce n'était pas possible mardi. Il a fallu se fâcher pour que quelqu'un vienne quand même mardi. C'est de la tromperie car sans ce faux premier rdv j'aurais essayé de contacter un artisan local en urgence. Le technicien m'avait dit que je serais appelé pour me confirmer ou non la disponibilité de la pièce, et c'est moi qui ai dû finalement faire la démarche ne recevant rien. Le technicien annonce que la carte grille les fusibles, or quand je fais l'essai moi-même le fusible ne grille pas. J'ai donc un doute sur son diagnostic à 600 € de réparation. Une panne complète de chauffage et d'eau chaude en pleine période hivernale de gel aura donc mis 9 jours à être réparée, si elle l'est bien mardi prochain ce qui reste à prouver, et la multiplication des interlocuteurs est très désagréable. A l'avenir je chercherai un artisan local. Enfin, après des années de contrats d'entretien souscrit par mes beaux-parents auprès d'Engie, je me retrouve avec un tarif hors-contrat car le décès de ma belle-mère il y a quelques mois a suspendu les paiements depuis peu.
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A. A.
19 févr. 2021
Avis vérifiéA la suite d'une déclaration que ma chaudière ne fonctionne plus. Impossibilité d'avoir une proposition pérenne sans souci pour la suite de remplacement par une chaudière au gaz ou la location d'une chaudière fuel le temps de passer l'hivers et d'avoir le temps devant d'organiser moi-même la solution pérenne de substitution (Gaz ou pompe à chaleur, sur lesquels vous ne vouliez pas répondre ou répondre complètement). Pendant de ce temps rien du tout. Que vous me laissiez le bec dans l'eau, cela ne fait que traduire votre incompétence à la visite et au téléphone. Mais c'est pour ma mère de 90 ans que je trouve cela scandaleux, qui serait encore plus dans l'impossibilité que vous proposez si je n'étais pas là.
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A. A.
19 févr. 2021
Avis vérifiéles intervenants furent tres aimables et competents
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A. A.
19 févr. 2021
Avis vérifiéLe technicien envoyé cette année ne savait pas faire grand chose heureusement mon mari l'a aidé de plus il est reparti en ayant coupé le chauffage. Nous recommandons Engie mais avons baissé la note car le recrutement devrait être mieux fait pour avoir des techniciens plus compétent.
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A. A.
16 févr. 2021
Avis vérifiéPonctualité, professionnalisme et sympathie
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