Evaluations clients Val De Marne Nord
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Très bonne intervention, très professionnel, j'aurais juste aimé avoir un créneau plus court que "dans la matinée".
Avis du , suite à une expérience du par MARGARET E. *
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Technicien très professionnel À l écoute m a donné des conseils
Avis du , suite à une expérience du par JOSETTE V. *
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Difficile à joindre, j’attend toujours un devis… Je pense sérieusement à ne plus dire appel à vos services. Bien cordialement
Avis du , suite à une expérience du par GILBERT F. *
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Personnel aimable et efficace
Avis du , suite à une expérience du par MADELEINE L. *
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Technicien professionnel et sympathique. Par contre prise de rendez-vous chaotique... Programmation automatique de l'entretien annuel ne fonctionne pas !
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL B. *
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Excellent technicien, bien organisé, méthodique, travaillant proprement...
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILIE P. *
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L’intervention total totalement nul . Ils ont pas assez matériel pour entretenir chaudière. Leur gants c’est sale ils ont même pas aspirateur. Entretenir fait n’importe quoi et il salissent aouter de chaudière . Au total ils arrivent pas metrise leur métier . Merci ce que je pense j’ai écrie . Je sait la vérité c’est blessent
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE J. *
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23mn d'attente avant qu'un conseiller ne décroche En comme toujours, techniciens très sympas, avec de bonnes explications.
Avis du , suite à une expérience du par HONORÉ S. *
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Rendez vous décalé 3 fois sans information préalable, service client raconte n'importe quoi sur arrivée imminente du technicien alors que cela est faux. Même si l'intervention est satisfaisante, il est inadmissible de faire perdre autant de temps au client !
Avis du , suite à une expérience du par OCÉANE W. *
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Accueil telephonique et prises de rendez rapides Thecnitien professionnel à l'écoute très bien
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL P. *
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Lors de mon appel téléphonique, j ai été envoyé de service en service pour finir par 1 télé conseillère qui m a dit que je devais rappeler plus tard. J'ai du passer par le service clientèle pour avoir un rdv pour l'entretien de ma chaudière. J'ai eu une réponse immédiate par mail.
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE R. *
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Le contact téléphonique était très agréable à l’écoute du client. Le technicien était compétent et sympathique il a prévenu 10 min avant son arrivé au top ! Proposer un contrat 7/7 est un très gros plus qui nous a amené à signer avec ENGIE.
Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN L. *
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Monsieur Robineau a très bien travaillé
Avis du , suite à une expérience du par RENÉ F. *
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Parfait.
Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE L. *
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Très contente de l intervention du technicien très professionnel . Je recommande.
Avis du , suite à une expérience du par JOSETTE B. *
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Concernant les visites annuelles rien à dire, tout est bien programmé : le rdv, l'email de relance, le sms et l'appel du technicien lorsqu'il est en approche. En revanche pour tous les autres problèmes liés à la chaudière, il est difficile d'avoir une réponse claire sur le problème à résoudre, le temps d'intervention, etc. Typiquement le rdv d'aujourd'hui a été reprogrammé 3 fois et résultat : je n'ai toujours pas de chaudière fonctionnelle et me retrouve pour la 3e semaine consécutive (suite aux reprogrammation/annulation et même un oubli de la part du technicien sur sa feuille de route ! ) sans eau chaude ni chauffage... Nous sommes en plein mois d'octobre-novembre. C'est tout de même inadmissible, et ce malgré ma grande patience depuis 3 semaines. Je garde un enfant chez moi et les douches réchauffées à la gazinière... je vous laisse imaginer le cirque et la perte de temps chaque jour. La feuille d'intervention (intervention qui a duré 20 minutes) indique même que les problèmes sont résolus et je me retrouve à signer le papier électroniquement alors qu'en même temps le technicien me dit que je dois attendre un devis pour changer le tableau de bord. Je ne sais même pas de quoi il s'agit. Assez mécontente du service alors que mon contrat annuel promet tout autre chose. Seul point "positif" de la visite d'aujourd'hui, le technicien est arrivé, sans appeler, à 8h24 lorsque le créneau programmait indiquait entre 8h30 et 13h.
Avis du , suite à une expérience du par VALÉRIE D. *
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Dépannage rapide ,technicien très professionnel, je recommande Engie
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD L. *
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honteux,chaudiere en panne, pas eau chaude,pas de chauffage obligé de reclamer plusieurs fois un devis pour les pièces à changer. Nous sommes le 02.11.2021 et on me dit que l'on peut changer ces pièces le 15 novembre !!!!
Avis du , suite à une expérience du par COLETTE N. *
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Très professionnel je le remercie
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT A. *
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Grande compréhension des nouvelles contraintes liées à la situation sanitaire dans la détermination de la date de la visite d'entretien, rendez-vous respecté avec préavis d'arrivée du technicien, intervention rapide et efficace, conseils d'optimisation de l'utilisation de la chaudière, revision du mode d'emploi du thermostat d'ambiance : tous les éléments d'une visite technique satisfaisante ont été réunis !
Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT M. *
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Dépanneur très competent
Avis du , suite à une expérience du par LUC L. *
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Panne non réparée et obligation de refaire venir quelqu'un de chez vous avec en prime 60 euros de facturation à la clé !
Avis du , suite à une expérience du par HENRI J. *
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Rapidité d’intervention après une panne de chaudiere
Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN M. *
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LE TECHNITIEN EST COMPETANT ET EFFICACE
Avis du , suite à une expérience du par LORRAINE H. *
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Très satisfait de la prestation du technicien . Un travail propre et minutieux.
Avis du , suite à une expérience du par ÉLODIE L. *
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Bonjour Madame, Monsieur Quand j’ai pris rdv par téléphone j’ai eu plus de 3 semaines avant qu’un technicien se déplace - inadmissible pour un service qui est payant. Le technicien a appelé 15mn avant l’intervention pour un déplacement en dehors du créneau spécifié par home service. Le technicien était d’une humeur désagréable malgré ses explications claires du fonctionnement de ma chaudière. Le technicien n’a pas voulu aboutir son intervention pour une purge de radiateurs - juste en me présentant qu’il possédait une clef nécessaire à cela et que moi j’en disposais pas… Bien cordialement CM
Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR L. *
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L accueil telephonique est un peu sec. On sent les gens tres pressés de mettre fin a la conversation.
Avis du , suite à une expérience du par VALENTINE T. *
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Pb bénin mais qui empéchait le chauffage de fonctionner. Appel le jeudi : ma correspondante me fait savoir qu'elle n'aura pas de technicien pour le lendemain, mais qu'elle me rappelle. Et elle me rappelle le lendemain, me propose un rdv pour le lundi, parfait ! Le lundi, à la première heure du créneau annoncé, le technicien appelle, arrive, répare, et a en plus le sourire ! Rien à dire, du début à la fin, parfait !
Avis du , suite à une expérience du par AUDREY R. *
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Technitien très patient…et compétent ! Explique clairement les choses.
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS A. *
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Difference de prix de 400 euros pour une chaudière à gaz chez Engie home en comparaison avec Effica, service à l’identique. Je ne comprends pas trop…J’aime pas trop avoir une etiquette Engie home service sur ma chaudière originale alors que je n’ai fait faire qu’un devis…
Avis du , suite à une expérience du par ODETTE B. *
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Organisation serieuse Toujours de bon conseil Ponctuel
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE M. *
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Le technicien était très pro. Il m'a donné beaucoup de conseils utiles et m'a bien expliqué son intervention.
Avis du , suite à une expérience du par JULIETTE G. *
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Tres aimable et efficace
Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH O. *
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Le technicien était excellent 10/10. Par ailleurs la personne que j’ai eu au téléphone était très désagréable et aucun effort pour le client
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE W. *
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Alors la plate-forme qui répond au téléphone en cas d absence de l agence de référence ils sont très aimable. Mais alors l agence qui n’est affectée, ils ont un ton de voix pas du tout chaleureux, ne nous laisse pas nous expliquer. Vraiement déçue. J’ai pas d’eau chaude et de chauffage depuis dimanche 17/10. J’ai appelé le 18/10 une intervention a été programmée le 19/10 jusqu’a la tout va bien. Le technicien me dit qu’on me rappelle pour reprogrammer un intervention avec la pièce. Et il a fallu que je rappelle 3 jours après car c’était silence radio. J’ai rappelé donc … je suis tombée sur la plateforme centrale, personne très gentille qui me répond, et me dis votre agence va vous rappeler à 14h Chose faite… mais alors super l’accueil …
Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME R. *
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Amabilité et compétence
Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE B. *
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Et sympa, en plus
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE C. *
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Très reactif et professionnel a l ecoute pour porter des solutions
Avis du , suite à une expérience du par ÉLÉONORE P. *
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Je suis très satisfaite de la clarté des échanges téléphoniques suivis d'efficacité pour le RV d'intervention. Je suis très satisfaite des interventions de M. MARTINEAU le technicien qui entretien mon matétiel en raison de sa compétence, son excellent comportement qui donnent confiance tant au niveau de l'intervention que du résultat.
Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT G. *
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3eme rendez vous ou le technicien ne vient pas ! Quand j'appelle, la dame au tel me gronde au point que je me demande si c'était un service que j'ai payé ou une faveur de votre part que d'envoyer un technicien faire l'entretien de la chaudière. Quand on m'a vendu la chaudière et le service in m'a promis une intervention dans les 24/48h pour réparer. Ma chaudière ne fonctionne pas et cela fait plus de 10 jours que j'attends. Service vraiment médiocre !
Avis du , suite à une expérience du par MATHILDE T. *
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Le service client est très agréable au téléphone et j'ai trouvé le technicien à l'écoute et trés professionnel dans son discours et son intervention. Sinon ma note sur ma recommandation s'explique par le fait que la précédente intervention (1 mois avant) a été plutôt chaotique.
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL L. *
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C'est quand même compliqué davoir un rendez vous trop de temps s'écoule entre l'appel et le rdv.
Avis du , suite à une expérience du par ÉRIC C. *
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Quand vous téléphonez pour avoir une solution à vôtre problème et que vous vous faites rabrouer .. Quand on ne vous raccroche pas au nez. Vous payez pour un service.. Vous avez l'impression de demander l'aumône.
Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL L. *
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Je trouve que vous n etes pas serieux au téléphones merci d y remedier
Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE L. *
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Pas assez de conseil sur la chaudière, intervention assez longue mais technicien agréable.
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ I. *
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Technicien très mauvais
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE L. *
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Lors de mon premier appel au sujet du mauvais fonctionnement de la télécommande de ma nouvelle chaudière Saunier Duval à condensation installé en juin 2021 : le bouton plus De la télécommande nefonctionnant pas, l’accueil téléphonique m’a conseillé d’aller voir un site de questions-réponses sur Internet… Il a fallu que j’insiste pour avoir un rendez-vous.
Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE M. *
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Difficultés pour la confirmation du jour de rv
Avis du , suite à une expérience du par GILBERT C. *
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Technicien très sympa et très efficace
Avis du , suite à une expérience du par DENIS F. *
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Le personnel sur ma région est efficace et disponible.
Avis du , suite à une expérience du par ALEX R. *
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Sagir a beaucoup d'expérience, il est sympathique et c'est un excellent technicien
Avis du , suite à une expérience du par DAVID C. *
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Travail serieux depuis la visite pour etablir les prestations travaux, etablissement et suivi du devis, et intervention pour le remplacement de la chaudiere et du ballon avec adaptation des tuyauteries
Avis du , suite à une expérience du par GENEVIÈVE P. *
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK B. *
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Malheureusement le technicien n est pas venu à au rdv le jour prevu, le bureau d Engie aurait dû me prévenir car il a eu des urgences. Par chance il est passé le lendemain car j ai appelé, sinon personne ne m a rappelé pour reprendre un rdv.
Avis du , suite à une expérience du par GILBERT G. *
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Fin d’un épisode de 6 mois pour réparer ma chaudière. Merci au technicien pour son intervention et ses conseils
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL L. *
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Appels infructueux, engagements pour un rdv non respecté, intervention technicien avec suite mais pas de délai malgré relance, rapport d’intervention avec des info incorrecte comme faire un entretien avec une chaudière en panne et les essais…!!!!!
Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT V. *
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Je réponds pour ma mère (88 ans) qui suspectait une fuite de gaz et était très inquiète. Sa 1ère interlocutrice l'a envoyée promener heureusement son second appel s'est bien passé et un technicien charmant est intervenu dès le lendemain
Avis du , suite à une expérience du par GILBERT M. *
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Votre service aux clients est désastreux avec une gestion des RDV décidés de façon unilatérale, des annulations intempestives et toujours de façon unilatérale, des envois mail, sms ou courriers qui se contredisent… Que d’ énergie perdue et de perte de temps pour tour le monde pour un service aux clients inexistants … et cela pour avoir moins de salarié(e)s… Vous courrez à la perte de l’entreprise, votre abonnement annuel est cher pour un service clients nul… Seuls les techniciens rattrapent un peu le désastre de votre relations clients ! Et la faute n’est pas aux salarié(e)s en charge des appels mais bien de votre désorganisation… Mon abonnement en 4 ans a augmenté d’un tiers… Pensez au coût de la non qualité…et à la perte de vos clients pour la partie entretien, demain ce sera peut être le reste!
Avis du , suite à une expérience du par ALICE D. *
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engie home service m'a laissé sans eau chaude ni chauffage en plein froid. Aucune transparence et aucun délais donné. je vous ai harcelé au téléphone pour que vous soyez enfin transparent et me dire que vous avez commandé une pièce banale et que ça allait mettre des semaines à arriver ! Avec deux clics sur internet, j'ai trouvé la pièce à paris, je l'ai acheté le même jour et j'ai contacté quelqu'un pour me l'installer (parce que vous n'installez pas les pièces achetée par vos clients).
Avis du , suite à une expérience du par JEANNE B. *
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On m'a répondu rapidement pour me dire que le technicien viendrai samedi matin comme il n'était pas venu le 1er octobre. Le courrier reçu ne précisait pas qu'il fallait confirmer le rdv mais juste d'appeler si rdv ne convenait pas. Donc j'ai attendu pour rien le 1er octobre mais j'ai obtenu un rdv rapide pour le 09 octobre.
Avis du , suite à une expérience du par GUY M. *
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Il y a sur la plateforme téléphonique des gens qui vous répondent n'importe quoi et vont même jusqu'à vous annoncer un rendez-vous imaginaire avec un dépanneur. Sur 4 appels, 2 n'ont pas abouti à un dépannage. Le délai d'intervention de 48h de mon contrat n'a pas été tenu et j'ai perdu une demie journée pour rien. Technicien très bien.
Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE M. *
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merci pour l'efficacité et l'amabilité
Avis du , suite à une expérience du par GRÉGOIRE S. *
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Intervenant à l'écoute, sérieux, et respectueux.
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK C. *
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Très satisfaite de l'intervention. Technicien gentil, efficace et compétent : très bien !
Avis du , suite à une expérience du par TIMOTHÉE V. *
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Technicien actif , consciencieux, bonne communication ..
Avis du , suite à une expérience du par ÉLODIE L. *
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Le 7 octobre 2021 17h22 le technicien Daniel était sympathique et efficace. Il a bien examiné ma chaudière, il a une conscience professionnelle. J'étais déçue qu'à son arrivée, il m'informe que je n'ai pas pas payé le contrat de la chaudière alors que je l'ai fait le 15 février 2021, chèque de 11,09€ parti le 16 février 2021, il y avait le complément qui a été payé par le Conseil Départemental du Val de Marne pour 180€, un versement a été effectué sur le compte Engie. J'ai montré la preuve du paiement à Daniel. Les traces de saletés après le départ de Daniel étaient difficiles à partir. Il ne portait pas de masque, dommage ! J'en avais un par mesure d'hygiène à cause de la covid-19.
Avis du , suite à une expérience du par YVES L. *
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Honnête
Avis du , suite à une expérience du par PAULINE G. *
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technicien sympathique et professionnel
Avis du , suite à une expérience du par CÉCILE A. *
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Personnel sensible aux besoins des clients, à l'écoute et animé par le besoin de les satisfaire .
Avis du , suite à une expérience du par HUGUES M. *
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Intervention plus tôt que prévu. Le technicien ne m'a pas prévenu de sa venue anticipée. Mais intervention rapide. Technicien très sérieux et professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD C. *
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Intervention efficace
Avis du , suite à une expérience du par ROBERT P. *
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Professionnel Force de proposition Agreable
Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE G. *
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Agent professionnel qui a pris le temps de m’expliquer le fonctionnement de la chaudière.
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE B. *
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Samedi matin j'étais heureuse de voir votre technicien Il a fait le nécessaire pour mettre en route ma chaudière en mode hiver... Mais pas que cela il a été très aimable gentil merci pour tout vu mon grand âge à bientôt avec engie home services
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE G. *
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Tres rapide et efficace intervention. Merci
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL G. *
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Pleinement satisfaite de mon appel téléphonique pour modifier la date d’intervention comme du technicien qui l’a faite.
Avis du , suite à une expérience du par CHARLES P. *
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Excellent technicien
Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT V. *
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Lors de l installation le racordement de la sonde a été mal branchée. De ce fait La mise en route du chauffage a été longue
Avis du , suite à une expérience du par TIMOTHÉE P. *
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Grâce à Sadia, le dépannage de notre chaudière a été effectué dans la journée d’hiet Merci
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD P. *
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Le technicien qui est intervenu était très compétent et très aimable.
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS C. *
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Chaudiere ne fonctionne tjrs pas. La seule réaction n'est un devis a plus de 4000€. J ai du faire venir une autre entreprise pour un autre avis et son constat: corps de chauffe ok...bloc gaz défectueux...dommage j avais envie de rester chez engie (entreprise française) Je vais bien évidement arrêté mon contrat d entretien
Avis du , suite à une expérience du par MICHÈLE R. *
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Très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par JOSETTE L. *
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Le réparateur, super. Mais derrière le téléphone. .. on me fait un devis pour me dire que ce n'est pas dispo, sans me donner d'autres solution. Plus de nouvelle
Avis du , suite à une expérience du par CLÉMENCE G. *
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Bonjour, 2 intervention, 15 jours pour en problème de chauffage. Aucun devis 5 apres intervention avec multiples appels téléphoniques pour savoir l'avancement sans aucun résultat. Sachant que il commence a être froid sans eau chaude sans chauffage dans appartement avec des petits enfants. Merci Engie.
Avis du , suite à une expérience du par JULES M. *
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31 interventions en 2 ans. Finalement, patience et empathie ne sont pas souhaitables pour faire bouger les choses
Avis du , suite à une expérience du par LOUIS C. *
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L’intervention s’est très bien déroulée. Bravo à votre technicien pour son travail et son amabilité
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT M. *
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C était parfait
Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE L. *
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J'ai été prévenu quelques minutes ava't l'intervention, heureusement qu'il y avait quelqu'un chez moi. Il faudrait prévenir bien à l'avance. Sinon amabilité, efficacité du technien
Avis du , suite à une expérience du par BERNADETTE B. *
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Le monsieur qui est intervenu s'est montré très professionnel et très gentil
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANE B. *
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Très bon contact avec l’installateur qui a été, en plus d’être aimable et sympathique, très efficace pour retirer notre ancienne chaudière et installer seul la nouvelle dans la Même journée. Le résultat est parfait.
Avis du , suite à une expérience du par LUC B. *
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Parfait, rien à dire. Bon relationnel.
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE B. *
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Réparation non effectuée par manque de pièces détachées, donc toujours pas d'eau chaude et une nouvelle intervention à prévoir, dans quel temps ???
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES P. *
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La communication est difficile avec Engie et l'impression est qu'il n'y a guère de coordination entre les services. Techniquement parlant les interventions semblent correctes mais au niveau administratif c'est très compliqué . Beaucoup de temps perdu alors que si une seule personne suivait un dossier de bout en bout cela serait peut être plus simple .
Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD M. *
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Ras tout s'est bien déroulé
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT D. *
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Toujours satisfaite de envie home services
Avis du , suite à une expérience du par AURORE L. *
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Délai d intervention après la demande trop long
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE C. *
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L’immeuble a 2 ans. La chaudière ELM Leblanc est neuve également. L’opérateur a refusé de faire l’entretien. Quand j’ai appelé l’agence Val des Marne NOrd pour comprendre je suis tombée sur une personne très désagréable qui m’a dit que ce n’était pas bien de téléphoner pour « cafeter » à la hiérarchie… je résilie mon abonnement à aujourd’hui. C’est honteux la façon avec laquelle vous traitez les clients
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE A. *
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J’ai un contrat d’intervention serenité 7J/7 et lorsque je sollicite l’accueil téléphonique pour une demande d’intervention concernant ma chaudière, l’agent d’accueil au lieu de m’organiser un rendez-vous avec un technicien il me propose de faire des manipulations sur ma chaudière qui ne sont pas de mon ressort. J’étais obligé d’insister afin qu’il m’organise le passage d’un technicien.
Avis du , suite à une expérience du par AURÉLIE L. *
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Intervention OK le technicien au top
Avis du , suite à une expérience du par HÉLÈNE B. *
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Une intervention rapide et efficace. Un agent sérieux et à l'écoute, qui n'a pas hésité à vérifier la sécurité de la chaudière, même si cela lui prenait plus de temps que prévu.
Avis du , suite à une expérience du par MARTHE M. *
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Avis affichés par ordre chronologique