Évaluations clients Val De Marne Nord
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Tout c’est bien passé, rien à redire Parfait
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Bonne réactivité au départ, le technicien intervenu pour l'entretien de la chaudière m'a suggéré d'installer un thermostat. le devis a été envoyé rapidement, je l'ai retourné signé mais n'ai plus eu de nouvelles malgré 2 relances de ma part. j'ai finalement été recontacté pour une date d'installation le 3 mars.. le premier contact avait eu lieu en octobre.... dommage car l'hiver est passé. Le technicien qui a installé le thermostat a été très rapide et très à l'écoute.
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Délais de commande des pièces un peu long 2 mois. Attente téléphonique interminable plus d'une heure... un travail bien fait par le technicien.
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Super intervenant... très gentil qui a tout bien nettoyer suite à son passage ! Un très bon élément pour votre société.
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Toujours le même technicien très professionnel
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Le technicien, qui est venu chez moi, pour un entretien annuel a été très professionnel, et a pu répondre à toutes les questions concernant ma chaudière.
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Technicien très professionnel
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Travail très sérieux et efficace
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horaire respecté entretien complet ,rapide ,sérieux par agent poli,courtois en résumé :un PRO
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Satisfait des techniciens. En revanche, ils ont expressément noté urgent dépannage car chaudière HS.Mon propriétaire a fait le nécessaire, à accepté le devis d'un montant de 3500 € et a même versé un acompte à l'agence de choisy le roi en signant la feuille du délai de rétractation, pensant que cela accélèrerait le processus.Or après avoir signé les documents et verser l'acompte on lui dit que le remplacement de chaudière ne sera effectif que d'ici deux à trois semaines!!! Nous sommes donc sans chauffage et eau chaude depuis le 28 février 2023. Et il faudra attendre encore jusqu'à la fin mars:c'est inadmissible!! Mon propriétaire m'a dit que si on l'avait informé du délai avant de signer les documents et de verser l'acompte il serait allé ailleurs .Ce que j'approuve totalement.
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Impossible d avoir un contact telephonique
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En ce qui concerne les techniciens parfait mais l administration ne suit pas toujours hélas pas assez de réactivité après la première intervention pour renvoyer le technicien et les pièces à changer si on appelle pas pas de retour dommage. :(
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Comme d'habitude 3 jours après l'intervention du technicien nous avons une panne sur la chaudière nous demandons une intervention d'urgence merci bien
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Très pro Très sympa Top
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A l 'écoute, ponctuel et professionnel.
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152,1€ pour une demi heure intervention ça reste hyper cher! C'est ma dernière année avec Engie Home Service, j'espère. Cordialement
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Intervention prévue entre 8h à 12h , le technicien est intervenu à 13h30! Qui paie se tout se temps perdu ! L'accueil téléphonique, difficilement joignable et souvent sans contenu....
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Très bons contacts.
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Très satisfait des services, de l'accueil...
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Contact téléphonique PARFAIT , intervention technicien Monsieur Sagir PARFAIT
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Avant l'arrivée du technicien nous avions le chauffage ainsi que le thermostat... après son passage plus rien ne fonctionne.
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Intervention initialement programmée en janvier que j’annule dans les temps. Elle a été reportée à hier sans en être avisé (j’avais demandé mai) et je reçois un sms la veille pour me prévenir. Plateforme téléphonique difficilement compréhensible et l’impression d’avoir un robot qui lit ses fiches en communication. Intervention ok
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L.acceuil téléphonique est très bien Les techniciens sont très professionnels Et le travail est parfait
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défaut de fonctionnement en cours de traitement depuis octobre 2022, toujours en attente de règlement ... Plusieurs rendez vous annulés par ENGIE pour non disponibilité de pièce de rechange .Attente au téléphone parfois longue ... Aucun compte rendu de l'avancement du dossier si on n'appelle pas soit même le service pour se renseigner. seul point positif, les techniciens qui interviennent sont très aimables et ponctuels, mais les remarques qu'il font remonter au centre ne sont souvent pas suivi d'effet..
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Je constate que ma chaudière est en pane le dimanche 19 février et dépose une demande d'intervention sur le site internet ce même jour. je contacte Engie Home Services le lundi matin, rdv technicien le mardi 21. Il constate la panne et programme une commande de diverses pièces pour tenter la réparation. Appel de ma part à Engie le mercredi, toutes les pièces ne sont pas arrivées, appel de ma part le jeudi, une heure sans réponse, rappel en après midi, elle ne sait rien. Rappel le vendredi réponse demande au service investigation. Lundi 27 nouvel appel de ma part... toujours pas d'information, nouvelle demande de réclamation... " Engie Home Service leader en France de l'entretien et dépannage...", Chaudière Saunier Duval fabriquant français...
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Erreur de saisie pour un dépannage samedi 25 février au lieu du 18. Il a fallu vraiment insister pour obtenir un rendez vous avant le 25. Le matin tôt ainsi que le samedi on a juste des opérateurs téléphoniques qui ne peuvent que transmettre notre demande. On doit nous rappeler mais on attendrait toujours si on ne prenait pas l'initiative. Technicien charmant et efficace mais pas de pièce disponible et aucune visibilité sur le délai. Conclusion pas de chauffage ni d'eau chaude depuis le 17 février et on ne sait pas pour combien de temps encore. . Bref déçus par engie !
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Problème depuis janvier. Pas de chauffage, on est en hiver, l'agence ne rappelle jamais.
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Le technicien s'est présenté comme convenu au rendez-vous, à. l'heure prévue pour la première visite de maintenance et l'établissement du contrat. Au vu de la chaudière (Kalina aquarelle 2002), le technicien a refusé d'intervenir sur l'appareil pour la maintenance du fait de son ancienneté (21 ans). Ses arguments : les pièces de rechange n'existeraient probablement plus et la mise à l'arrêt de la chaudière pour la maintenance pourrait rendre impossible son redémarrage.
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Cela aurait encore mieux si je n'avais pas dû appeler pour ces interventions Normalement, c'est vous qui devriez envoyer une proposition de rendez vous ( j'ai 2 contrats ), comme par exemple chez Culligan, pour ne citer qu'eux !
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Technicien gentil et professionnel. Mais j'ai du attendre très longtemps au téléphone avant de pouvoir avoir quelqu'un au téléphone.
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Je n'ai pas reçu le compte-rendu de l'intervention
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Je n'ai que des compliments à faire à votre intervenant, COMPETENCE, POLI, RESPECTUEUX, et très professionnel.. Je le recommande.
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Le technicien devrait prendre un petit ecabaut. Et surtout faire attention de ne pas souier l endroit de la chaudière protège avec des chiffons...bref que sa reste propre. .....
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Technicien très professionnel , courtois et sympathique 👍
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Parfait
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Très bon accueil malgré un contexte pas toujours facile et technicien toujours très professionnel et efficace.
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Pour resumer cette demande d'intervention: 1er appel pour un souci de chaudière. rdv sous quelque jours (parfait) 2 appel de ma part 4 semaines plus tard car pas de nouvelle. réponse de la personne: ah oui ba on vous a oublié visiblement (euh sérieux, un dossier qui dort depuis 4 semaines ne vous interpelle pas???) rdv sous pris pour dépannage entretien annuel lors de la visite: entretien fait et oh étrange, Engie s'est loupé dans la commande de pièce. donc dépannage non effectue. Le technicien repart en laissant le capot de la chaudière mal refermée, quand je lui signale il me dit que c'est normal et qu'il était comme CA. Euh non il était bien mis. il est donc revenu pour le remettre en place mais CA devait vraiment l’embêter de le faire visiblement. autant toutes les autres demandes ont ete traitees correctement autant celle ci c'est n'importe quoi.
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Après avoir demandé un RDV début janvier pour mon entretien annuel, j'ai d'abord obtenu un rendez-vous le 9 février. J'ai attendu le technicien toute la journée mais il n'est pas venu. Mon rendez-vous avait été annulé par ENGIE sans que je sois prévenu et reporté au 21 mars ! J'ai du appeler pour manifester mon mécontentement suite à quoi j'ai eu un nouveau RDV le 15 février qui s'est très bien passé. Technicien très efficace et professionnel.
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Bonne expérience avec Engie Home Services, ils sont très réactifs, très professionnels Je recommande
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Très bon service!
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L’intervention était prévue entre 08h et 12h mais le technicien s’est présenté à 13h alors que j’avais d’autres engagements. Un autre rdv a été calé à une date ultérieure mais je n’ai reçu aucune confirmation…
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Le technicien très professionnel.
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Plusieurs rendez-vous non respecté, très peu de réponses aux mails ou appels téléphonique.
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Problème lors du rendez-vous initial le 3 fevrier, pourtant confirmé au telephone, personne n'est venu et jai perdu une demi-journée; Le technicien est ensuite venu au second rendez-vous en temps et en heure ce qui est bien.
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Bonjour, La prise de rdv a été compliquée l’agence ne rappelle jamais j’ai dû appeler au moins 10 fois pendant les horaires d’ouverture pour que le rdv ait lieu. Aussi, l’intervenant pour l’entretien de la chaudière manquait cruellement d’expérience il a fait une vérification sommaire et n’a pu répondre à aucune question de fonctionnement
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Intervention prévue au jour et à l’heure. Techniciens compétents et sachant prendre les précautions élémentaires pour respecter les lieux et les personnes. ( sur-chaussures et…)
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Tout simplement le dépanneur est passé à mon domicile le vendredi à 17h il est parti à 17h45 il devait changé 2 pièces le soir même je n’avais plus de chauffage
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Pour le moment j’attend, la pièce pour réparation du chauffe-eau.
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Incompétence technique
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nous avos attendu 3mois les pieces.(fuite d'eau)
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Je suis très satisfaite de l’intervention pour mon entretien annuel de ma chaudière,Gérôme une personne très gentil,très professionnel qui connaît bien son métier et à l’écoute des clients je le remercie et je demande que se soit lui qui intervienne chez moi à chaque fois merci encore Gérôme
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J'ai toujours été satisfait des interventions des personnels d'ENGIE, des personnes sympathiques et professionnelles.
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merci infiniment au technicien qui a passé du temps pour trouver la pièce en remplacement de celle qui ne fonctionnait plus et n'était plus disponible
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dans l'ensemble c'est bien, concernant les appels téléphoniques, j'ai attendu 3minutes 28 pour avoir une personne en faisant le 1; normal ou pas je ne sais pas, mais c'est long lorsque l'on attend. il était 10 h du matin ce lundi 13/02 je n'ai pas reçu le rapport d'intervention, il a fallu que j'appelle, qq jours après; pourtant le technicien, devant moi, avait bien exécuté la manoeuvre !!!
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Efficaces et professionnels c'est ce que l' on attend des prestataires qui vous installent une chaudière . Ce fut le cas.
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Déçu j ai attendu que le technicien vienne et quand il est venu il me dit de une qu'il peut rien faire car le problème vient de tel et tel chose qu'il n'a rien sur lui alors qu'il est d astreinte et sa fuite le 2e vient pareil ne peut rien faire il est pas plombier j avais notifier qu un entretien annuel était a faire a la secrétaire et le technicien me dit c est pas noté il est 18h c est trop tard faut rappeler ... non mais sérieux ! Déçu vraiment c est plus le engie de mes débuts depuis quelques temps... pourquoi payer un confort pour un entretien 7/7 alors que quand on a besoin ça sert à rien
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Technicien super
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Intervention du technicien dans les délais prévus et très satisfaisante . Explication claire et détaillée du dysfonctionnement et de son traitement. Technicien très attentif aux questions et très courtois. .
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Rendez vous de Depannage rapide et le technicien au top, il a décelé très rapidement la panne.
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A constaté que la carte principale à placer ne convenait pas.
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Le technicien était très professionnel et très aimable.
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Cela sera la première et dernière fois. Un technicien pressé , ne supporte pas de se déplacer pour une chaudière mal entretenue ! j'ai toutes les attestations annuelles depuis la mise en service. C'est son travail l'entretien non? Ce n'est pas une galerie d'art, pour admirer un tableau. En fait j'en suis au même point , chercher une entreprise sérieuse.
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La jeunesse est le plus d’expérience chaudière frisquet qui ont 20 ans mérite quelqu’un d’expérimenté. J’ai dû appeler un dépanneur juste après l’intervention puisque toujours pas de chauffage
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Technicien dynamique, efficace et sympathique, ......Que demander d'autre...!!. :-))
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Bon accueil téléphonique, efficace. Technicien sérieux, agréable et efficace, qui sait expliquer et qui prend le temps de tout vérifier. Nous sommes très satisfaits
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Intervenant sérieux et à l'écoute.
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4 interventions, 2 pièces commandées et la fuite n'est toujours pas réparée. Je dois relancer à chaque fois, et les rdv me sont donnés aprés mes appels. Donc si pas d'appel, pas de rdv. J'attends donc une 5ieme intervention, espérant que cette fichue fuite soit réparée.
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j'ai posté une réclamation sur la dernière intervention de maintenance, toujours pas de retour.
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J'ai mis des mauvaises notes à cause des difficultés que j'ai rencontré pour prendre un rdv pour une réparation suite au diagnostique fait par un technicien fort sympathique pour une panne totale de chaudière. J'ai du appeler un grand nombre de fois pour prendre un rdv que seule l'agence du Val de Marne pouvait me donner. Même en appelant aux horaires d'ouverture de l'agence, je tombais sur le standard Engie où les personnes ne pouvaient pas me donner le rdv et me disait que l'agence allait me rappeler. L'agence ne me rappelait jamais et plusieurs fois où j'ai par miracle réussi à tomber sur le standard de l'agence, je suis tombée sur des personnes extrêmement désagréables qui refusaient de m'aider. Pour résultat, je suis restée sans eau chaude et sans chauffage pendant un mois entier jusqu'à ce que finalement j'ai la chance qu'un monsieur qui n'avait pas du tout l'air d'être à l'accueil habituellement réponde à mon appel et m'apporte son aide. Je pense qu'il y a un problème avec cette agence Val de Marne qu'il vaudrait mieux résoudre rapidement car ne pouvant apparemment pas demander à être suivie par une autre agence, si ce genre de problèmes se reproduisent à l'avenir, je chercherais un autre prestataire pour le contrat d'entretien de ma chaudière.
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Technicien parfait, professionnel, agréable, consciencieux
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Je souhaite faire une réclamation concernant le technicien qui est "intervenu" ce jour à notre domicile. En effet : - Retard sans justification : Le technicien m'a contacté à 15H54 ce jour pour prévenir qu'il passait alors que le rdv était calé à ce matin. Lui faisant remarquer cela, il a alors juste prétexté un empêchement! - Demande de payer la prestation : arrivé au domicile, il a alors demandé à la personne présente de régler la prestation!! J'ai été dérangé au travail pour envoyer les preuves de la souscription au contrat annuel! Honnêtement je trouve cela vraiment très peu professionnel. - Refus d'intervenir : enfin et plus grave, le technicien a refusé d'intervenir prétextant que la chaudière n'était pas aux normes (!) Pourtant c'est exactement la même chaudière sur laquelle vos services sont intervenus notamment avec mon précédent locataire
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Catastrophique, les techniciens n'ont pas de matériel pour travailler, les responsables n'en n'ont rien à faire et ils vous laisse pendant 2 mois sans chauffage et sans eau chaude.
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Panne de chaudière depuis 4 jours maintenant, il fait 14 degrés dans mon appartement et plus d'eau chaude. Intervention du technicien au bout de 3 jours qui répare la panne en 10 mn. Il repart et 20 minutes plus tard la chaudière tombe en panne, nouveau code erreur. Rappelons Engie pour une intervention immédiate (le technicien ne doit pas etre bien loin en 20mn). Ils refusent et inscrivent un nouveau rendez-vous repoussé au calande grec. Honteux!
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Intervention rapide et efficace
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Bonne écoute et technicien aimable et compétent
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Rien à redire sur le technicien mais Engie ne peut pas faire les travaux car il faut intervenir sur un toit mansardé pour installer la climatisation
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Le premier RDV d'entretien que nous avions demandé n'a jamais été accepté par vos services. Un nouveau RDV a été fixé par Engie sans qu'on soit au courant ! C'est en me connectant sur l'espace client que j'ai découvert l'existence de ce RDV. Ce RDV a été annulé le jour même et aucun RDV ne nous a été proposé en remplacement, on a seulement pu avoir un RDV 1 mois plus tard.
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L'intervenant n'a pas voulu enlever ses chaussures, merci de le munir de surchaussure pour ca prochaine intervention sinon il n'entrera pas.
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L’intervention s’est très bien passée, le technicien a été très professionnel, à l’écoute et de bon conseil. Par contre la gestion du dossier (1 mois pour avoir un deuxième Rdv, alors que nous n’avions pas d’eau chaude!) et le standard téléphonique débordé sont catastrophiques. Les personnes que j’ai eu ont toutes été bienveillantes, mais trop débordées pour offrir un service de qualité.
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Merci pour la réactivité
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Intervention parfaite mais 2 rdv annulés le jour même du fait de l'entreprise avant la visite d'aujourd'hui.
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Je suis très décue d' Engie par un manque de communications. Il est impossible de vous avoir au téléphone. Il est très désagréable de n'avoir comme contacts une plate forme (à l'etranger) à qui on explique notre urgence et qui ne donne pas suite. Il est impossible de communiquer avec la direction.
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Bonjour Contrairement à tous vos confrères. ENGIE n'était pas capable a me proposer une solution de pompe à chaleur
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Très mauvaise prise en charge, transmission entre plate-forme mauvaise, obligation d appeler car devis pas pris en compte rapidement et délais t intervention trop long
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Pour la 3ème fois de suite, le technicien n’est pas venu ! 3ème fois que je me bloque pour rien ! Le pire c’est que le monsieur m’a appelé en me disant «j’arrive dans 20mn » … j’attends toujours… C’est scandaleux !!!
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Ponctualité et efficacité !
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Sympathie et prise en compte des demandes. Le technicien a prévenu poliment de son retard et à tout explique clairement. Il a même pris le temps de vérifier un défaut d’installation de distribution. Merci bp
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Tout est parfait
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Technicien à l'heure et très professionnel ! Merci à lui
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On ne reçois plus de rdv pour la visite annuelle d entretien, je suis obligé de vous appeler pour fixer un rdv !!!!!
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MA MERE A SA POMPE QUI NE MARCHE PLUS SIC LE TECHNICIEN DONC CHAUDIERE NE MARCHE PAS BIEN IL FAUT RELANCER CE QUE FAIT L'AUXILIAIRE DE VIE ET PERSONNE NE L'A RAPPELEE OU MOI MEME SA FILLE UNIQUE POUR LE DEPANNAGE DEFINITIF ELLE VA AVOIR 90 ANS ET JE NE VIS PAS AVEC ELLE DONC PAS FACILE A GERER POUR MOI ET DONC PAS SATISFAITE D'ENERGIE HOME
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Le technicien n'était pas au courant que son intervention concernait un dépannage ainsi qu'une maintenance. Le technicien allait repartir en laissant la chaudière en panne lorsque je lui ai suggère de réaliser un minimum de vérification à commencer par le condensateur du ventilateur. Ce qu'il a fait et la chaudière est repartie. Sans cette action il allait se contenter d'établir un devis avec l'ensemble des pièces susceptibles de causer l'anomalie ventilateur, y compris la carte électronique non citée dans le document de maintenance du constructeur. Par ailleurs la maintenance n'a pas été réalisée et la face avant n'a pas été remontée.
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Dépanneur très agréable
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Le technicien qui est venu est hyper professionnel, gentil et répond bien à toutes les questions. Bravo
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Intervention méthodique : vérification de l'allumage et de l'alimentation. Panne identifiée sur vanne cuve mazout, fermée par mégarde, par moi-même !!! Cette intervention aurait elle pu être faite quelques jours plus tôt ?
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aucun reproche concernant l'accueil et les interventions
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Très bonne prestation, sympathique, compétant. Si tous les techniciens étais comme cela... (On ne change pas une équipe qui gagne.)
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L intervention de revision semble avoir été faite dans les règles pour le novice que je suis. un problème de manomètre que j’ai signalé à votre technicien à bien été noté sur le compte rendu de fin de vérification N’ayant pas la pièce avec lui, il va commander la pièce. Je vais surveiller que la commande de pièce est bien faite pour un fonctionnement normale de la chaudière, pour un nouveau passage de technicien pour pose de la pièce défectueuse. (surveillance, surveillance)
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le technicien n'a rien fait, vous prenez vraiment les clients par des imbécile. il a démonté la parti extérieure très mal honnête. j'ai contacter le service client tout suite son départ , pour le faire par de mon mécontentement la réponse pire que le technicien
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Depuis 15 jours, je suis sans chauffage ! 4 techniciens différents sont venus... Et là, nous attendons la pièce ?!! Combien de jours d'attente encore ???
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