Évaluations clients Val De Marne Nord
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Le technicien était très bien
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Technicien venant depuis des années toujours aussi aimable que professionnel prenant toujours le temps de répondre aux questions posées.
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Merci au technicien qui a bien assuré et nous a sauvé des complications.
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Problème non résolu
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Le technicien était très sympathique et professionnel
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Pas très professionnel.
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Contraste total entre la difficulté de joindre un conseiller au téléphone (com terminée 3x par votre serveur avant que je puisse parler à une personne) et la gentillesse et l'efficacité du technicien d'intervention. A noter : l'information de la panne de l'interphone de l'immeuble n'a pas été transmise au technicien.
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Bon conseils
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Amabilité et clair dans les explications.
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Le thermostat mis en place par le technicien ne fonctionne pas et ne permet pas d’arrêter ou réguler notre chaudière. Depuis sa pose la température ne cesse d’augmenter alors que le thermostat est réglé à une température largement inférieure. Nous sommes obligés de déconnecter le disjoncteur de la chaudière du tableau électrique pour que la chaudière ne surchauffe pas. Nous avons demandé à être contacté pour rétablir une situation conforme et on nous propose d’attendre 4 jours alors que nous n’avons plus de chauffage opérationnel depuis le 29/11/2022.
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Nous avons eu une panne vendredi soir dernier. La panne a été signalée le lundi à 7h30 sur le site national. Mon agence m'a contacté en début d'après-midi, nous avions alors moins de 13 degré. Malgré les nombreux appels et demandes, un RV a été pris le mardi matin. Le technicien qui est au top (nous le connaissions déjà dans le cadre de notre contrat d'entretien) est arrivé à 09h et a pu réparer la chaudière. Merci !
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Je suis toujours ds l attente d un devis et la fuite d eau ds ma chaudière située au sous sol n est donc pas réparée... Il y a urgence et ENGIE ne semble pas avoir compris. Un Rdv travaux doit être fixé ds les plus brefs délais.
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Bon accueil service 7/7,mais suivi non satisfaisant. J'ai téléphoné samedi matin à 10h,je dois attendre le coup de fil du technicien, rien jusqu'au dimanche, j'apprends, suite à mon appel que le dépannage ne se fera pas ?????
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Très bien et personne très professionnel. Merci
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L'intervention c'est bien passé, mais la prise de rendez-vous c'est avérée fastidieuse, il m'a fallu appeler 4 fois à 4 personnes différentes pour avoir une date de rendez-vous d'intervention, depuis l'adhésion à Home service jusqu'au Rdv du technicien. A revoir les intervenants, ou à défaut, que la personne responsable des rendez-vous appelle pour décider d'une date. De plus je n'ai pas reçu de message mail ou SMS confirmant la date de rendez-vous
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Très professionnel, à l'écoute
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excellent technicien clair précis rapide
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Bonjour, La dernière intervention du 1er décembre 2022 m'a laissé un goût très désagréable car côté technicien problème de communication. Il a aussi pris ma télécommande et baissé mon chauffage à 17 degré avec une famille de 4 enfants mineurs. En voyant les enfants avec des pulls depuis 2 jours j'ai repris la Télécommande et j'ai remarqué cette imprudence. Cordialement
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J'ai rarement été aussi bien renseignée et avec beaucoup de patience par un conseiller au téléphone. Merci Monsieur et merci engie.
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L'accueil est bon mais les problèmes ne sont pas résolus.
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Le technicien a bien réglé le problème Bravo et merci
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Le temps d’attente au téléphone est honteux ! 2 h pour avoir un conseiller…
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Intervention rapide, technicien au top (qui a appelé un quart d'heure avant comme demandé) dont nous attendons le retour avec impatience et avec les pièce de rechange ;-)
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Tout c'est bien passé, de plus le technicien c'est le même qui passe depuis 3 ans; Il connaît donc la chaudière et en plus très serviable et professionnel ! Le seul POINT NOIR est qu'on nous oblige à poser 1/2 journée de repos pour être disponible pour une intervention de 15 à 20 min max 30 min
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intervention correspondant à mon besoin !
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Très bon niveau technique et relationnel du technicien intervenant
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Tout est ok
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Excellente intervention. Technicien efficace et sympathique
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Le rdv se décale de plus en plus dans le temps chaque année. Je n'ai pas de confirmation par mail et je dois appeler chaque année pour connaître la date de rdv sinon il ne se passe rien or cela devrait être automatique
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Le premier rendez vous n’a pas pu être honoré car une erreur dans les horaires a été communiquée au technicien Jnai dû reprendre un rendez vous ce qui m’impose de prendre une demi journée pour chaque intervention.
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Faire venir un technicien simplement, pour constater que la panne qu’on a décrite existe, c’est humiliant pour le client est une perte de temps pour effectuer les réparations. De plus, nous n’avons toujours pas été rappeler pour fixer un deuxième rendez-vous pour réparer effectivement la panne !! C’est vraiment une organisation inefficace et chronophage, Cette nouvelle organisation de votre SAV est complètement 🤬🤬🤬🤬🤬!!.
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professionnel et bon conseil
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L'attente au téléphone peut être longue mais ensuite l'accueil est rapide et efficace. Les plages de rendez-vous sont respectées par les dépanneurs mais malheureusement après trois passages des techniciens les problèmes persistent (problème de dépressurisation du circuit conduisant à l'arrêt du chauffage et du service d'eau chaude) nouvelle visite prévue ce jour, espérons que cela sera la bonne ...
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L'intervenant voulait remettre la chaudière en marche il a réussit
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JE SUIS TRÈS SATISFAIT DE LA RAPIDITÉ ET DE PROFESSIONNALISME DE CET AGENT QUE J'AI REÇU SAMEDI POUR DÉPANNAGE. IL MERITE MERITE UNE PROMOTION DE SA CALITER DE TRAVAIL. BRAVO M.VALMY AROQUIANADIN 10 RUE FOCH 94550 CHEVILLY-LARUE
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Je trouve desagreable le discours répété chaque année depuis 5 ans , votre chaudiere (4 ans a l epoque) ne se fait plus faut la changer. C est forcer les gens... faites vous la meme chose avec des personnes vulneeables? Est ce vraiment ce que vous demander de dire a vos techniciens?
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L'installateur de la chaudière et son équipier ont été compétant, efficace et une finition propre .
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La prise de rendez-vous a été catastrophique. L'interlocutrice parlait à peine français ! L'intervention s'est très bien passée. Technicien très sympa et très pro.
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3 dépannages en 2 mois avec une commande des pièces qui n'a pas été effectué . Client baladé entre prévision de visites et diagnostics qui ne donnent pas lieu au dépannage réel.
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Le technicien a été très souriant, rapide et efficace. Il a même regarder un de les radiateurs qui ne fonctionne plus pour que je sache quelles pièces changer.
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Représentant commercial, très bon technicien. Explique en toute franchise, les avantages et inconvénients de chaque solution, par rapport à mon projet.
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tout s'est bien passe
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Le technicien était très professionnel et aussi disponible puisqu’il m’a expliqué pourquoi un de mes radiateur ne fonctionnait pas et a résolu le problème.
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Obtenir une date de rendez-vous a été un peu laborieux
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Je déplore seulement avoir eu cette année pris 2 fois des rv ... qui ont été annulés la veille , trop tardivement pour que je puisse ré-organiser ma journée ! La jeune femme que j'ai eu à l'accueil téléphonique pour reprendre un 3 ème Rv a été très bien, attentive , et soucieuse de faire au mieux pour que le 3 ème rv ait lieu dans les meilleures conditions. Le jour même de l'intervention, passage efficace du technicien , parfait ,RAS .
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Non satisfait de l'intervention du 23/11 matin. Entretien éclair à peine 10minutes. Le technicien est passé sans prévenir 1 jour avant le rdv fixé au 24/11.
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Rapidité efficacité
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Technicien très agréable
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Tres professionnel
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Bonjour, Le contact et l'intervention ont été satisfaisant, mais le délai d'intervention ainsi que le temps nécessaire à la réalisation du devis est relativement long.
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Équipe très agreable et efficace!!
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24h/24 : c'est faux car le dimanche, il n'y a personne il faut attendre lundi !!!!!
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bon conseil
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Au top, intervention de qualité! PAC super bien réglée. Tous les problèmes résolus.
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Rendez-vous reporté trois fois !!! c'est inadmissible de faire perdre trois demies journées de travail à vos clients ! l'accueil téléphonique délocalisé n'est pas adapté aux rééclations urgentes.
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Le technicien très sympa.
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J'ai pris une journée pour recevoir votre technicien qui s'est présenté à mon ancienne adresse. Je n'ai plus de contrat Engie à cette adresse depuis le mois d'aout !
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Accueil téléphonique est parfois agressif surtout le féminin
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j'ai acheté une chaudière gaz neuve chez engie home service afin de faire des économies d'énergie, celle-ci a été installée le 25 octobre 2022. Elle fuit depuis le jeudi 17 novembre et ce malgré l'intervention technique qui a été réalisée hier par le technicien engie de mon agence car elle s'est remise à fuir. C'est scandaleux vu le prix élevé de cette chaudière et le sérieurx que j'imaginais obtenir en m'adressant à ENGIE HOME SERVICE. Je suis mécontente et étonnée de ces dysfonctionnements.
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Parfait
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Il faut aussi envoyer les rapports d'intervention au bailleur ,ce dernier réagit toujours avec un retard
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Monsieur Nahel est très aimable très a l écoute et donne de bons conseils.Je suis très satisfait.
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le contact avec le dépanneur pour son horaire de venue est un gros plus pour vous. Le client est informé à l' heure convenue avec votre service. A la question suivante, il m'a informé à son départ et au moment de son arrivée devant chez moi. Parfait!
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Tehnicien très professionnel
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Un technicien ponctuel et professionnel
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Le technicien a été très sympathique et m’a expliqué ce qu’il faisait. J’ai apprécié.
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Le technicien était parfait. Merci
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Technicien sympathique et pédagogue. Merci
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Mr nayel qui est venu intervenir sur ma chaudières est très sérieux
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mon technicien est le meilleur très professionnel ce monsieur merci beaucoup a lui et a la society
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Professionnel inclus la sympathie ; ce Monsieur est au top ! Bravo ! ...
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Technicien qui fait très bien son travail.
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- Rendez-vous d'entretien annulé et non-reporté
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Disponible, compétent et efficace
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Après deux tentatives de rdv manqué ,nous avons pu à cause d une panne avoir enfin un entretien de notre chaudière . Juste un peu plus de sérieux avec vos clients cela serait parfait. Amitiés
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le technicien etait tres compétant .
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Très déçu de l augmentation des tarifs pour un simple entretien faisant appel à vos service depuis l installation de ma paC .
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Un rdv etait programme le 8 novembre apres midi, nous l'avons attendu tout l'apres midi jusqu'a ce qu'il nous appelle a 17h30 pour annuler le RV car il etait sur un autre chantier. Depuis ce jour nous attendons toujours que le RV soit reprogramme mais personne ne nous a contacte.
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Plus d un mois que je suis en panne de chaudière 5ème intervention d un technicien, 2 pompes un corps de chauffe changés et on me parle maintenant de la carte électronique. Quand un client se retrouve sans chauffage ni eau chaude depuis un mois, on fait l effort de prévoir toutes les pièces susceptibles d'être à l origine de la panne. De en l'absence de nouvelle j ai appelé tous les dix jours et pour les deux dernières pièces, oh surprise la première était bien reçue et la seconde la pièce était dans la voiture du technicien mais aucun appel pour la prise de rendez-vous. C est pour cette raison que ma note est de 5 les personnes au téléphone sont très agréables mais si elles sont chargées de la prise de rendez vous et du suivi des interventions la prestation n est pas remplie. Je suis dans une situation difficile et très en colère que mon dossier ne soit pas traité avec plus d attention.
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techniciens compétents et à l'écoute
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Personnel motivé, serviable et professionnel
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Technicien aimable et qui donne des explications sur le fonctionnement de la chaudière
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Bonne prestation du contrat collectif Mais les autres prestations restent cheres
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L'intervention sur notre chaudière a été très efficace avec des pièces changées qui avaient été repérées pr le même technicien lors d'une précédente intervention.
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Des que j’ai appelé, le technicien est intervenu aussitôt ! Bravo pour votre sérieux
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3 semaines sans eau chaude, ça fait beaucoup, quand on paye un forfait qui nous assure une qualité de service maximum, ça fait trop. 2 interventions de techniciens, le premier (27 octobre) fait un diagnostic, commande des pièces et nous assure que notre dossier est marqué comme "urgent". Résultat : pas de nouvelles pendant une semaine, nous rappelons, on nous annonce que notre dossier est traité par je ne sais quelle antenne qui n'a pas tenu au courant vos service de l'état des choses, que notre cas va être pris en compte. 3 jours passent, nous rappelons, cette fois avec menace de résiliation, ô miracle ! On nous annonce qu'il se trouve, par le plus grand des hasards, qu'un technicien, je cite, "mieux qualifié" (à croire qu'on nous avait envoyé quelqu'un sans qualification selon vous), est disponible dès le lendemain matin (8 novembre !) à 8h30, quelle chance ! Le technicien arrive le lendemain matin, bien à l'heure, fait un diagnostic qui n'a rien à voir avec ce qui nous a été dit lors de la première intervention. Re-belote : commande de pièces, le technicien nous marque comme "en panne", car selon lui, ça accélèrera la procédure, mais il précise que je ferai mieux d'appeler pour bien préciser que nous sommes en urgence dans le cas où nous n'ayons pas de nouvelles sous 3 jours. Ce dernier point est d'ailleurs intéressant : il indique que vos services n'accordent d'importance à la clientèle que si elle est en état d'urgence absolue, et encore, ce n'est pas sûr ! Parce que pour la troisième fois de suite c'est le silence absolu de votre part (si ce n'est le bombardement de mails intitulés "votre avis est important"). Avec le weekend prolongé et la fermeture des agences je me retrouve donc, 6 jours plus tard, encore une fois au téléphone pour tomber sur une 4eme personne différente qui m'annonce que la commande des pièces a été faite (on progresse). Cependant on me dit qu'il faut que je comprenne qu'avec ce week-end férié, il se peut que les pièces se trouvent probablement dans "un carton qui n'a pas encore été ouvert". Je suppose que l'urgence est soumise au calendrier, que vos client ne sont pas sensés avoir de soucis de chaudières les jours non ouvrés. Et je suis d'accord avec vous ! Nous n'aurions pas dû avoir de soucis depuis maintenant 2 semaines ! Alors, pour résumer, non, je ne recommanderai pas ENGIE à qui que ce soit, sauf si je souhaite l'hypothermie à quelqu'un. Je ne suis pas satisfait de l'intervention de ENGIE Home Services, non pas par la qualité des techniciens, qui sont ponctuels et très agréables, mais par l'organisation désastreuse dont vous faites preuve dans la gestion de vos clients (devoir réexpliquer 4 fois de suite au téléphone quel est le problème à une pauvre réceptionniste qui n'y est pour rien mais qui n'a pas la moindre idée de pourquoi nous appelons a quelque chose d'irritant) Par ailleurs je ne me plains pas de la qualité de votre accueil téléphonique, politesse et courtoisie sont de rigueur, rien à dire. Mais est-ce à moi de vous rappeler que le "Home Service", de fait, ne repose pas uniquement sur des échanges téléphoniques et des questionnaires de satisfaction ? Je regrette que la qualité de votre service dépende de la virulence de la menace, ce qui m'oblige en ce moment même à écrire ce pavé qu'un malheureux employé va devoir lire de bout en bout avant de le faire remonter à un service client qui n'en a pas grand chose à faire. Je préfèrerais consacrer ce temps à prendre une douche chaude, mais... NOUS N'AVONS PAS D'EAU CHAUDE DEPUIS PLUS DE 3 SEMAINES !!!
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Le technicien n’est pas venu la première fois au rdv alors que mon mari avait pris une journée de congés pour cela. Quand nous avons appelé l’agence de Choisy le roi, l’employée n’a pas eu un mot d’excuses. Elle s’est montrée particulièrement désagréable contrairement aux personnes du standard national.
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Ras
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BON SERVICE MAIS REGLAGE TERMOTAT TROS ELEVER
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J’apprécie la réactivité et la disponibilité de Engie Home tant au niveau téléphonique qu’au niveau intervention
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Je recommande....très satisfaite service technicien....
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Le technicien intervenu hier a fait preuve d’un grand professionnalisme mais également d’une grande amabilité
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Entièrement satisfait des services et de l'intervention de ENGIE HOME SERVICES;
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Rien à dire. Le service a été fait par une personne compétente.
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Le technicien tres professionnel, a laissé les lieu propres, son stagiaire adorable
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Le technicien qui est intervenu chez moi était très compétent et sympathique; cependant, il m'est arrivé dans le passé d'être visité par des gens moins compétents, la qualité d'ENGIE c'est in fine la qualité des gens qui parlent aux clients et surtout qui interviennent chez ceux-ci : pour ces raisons, recommander ENGIE de manière globale et sans réserves n'a pas forcément grand sens.. L'accueil téléphonique est assez aléatoire, le délai de décrochage est parfois très long, et l'écoute de l'intervenant plutôt moyenne (tendance à prendre les clients pour des ignorants, voire des simplets)
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Bonjour Cela faisant plus de 10 ans que nous avons un contrat d entretien avec Engie et nous avons été satisfaits de la qualité du travail sauf cette année 2022 où le technicien d Engie est intervenu à plusieurs reprises sans avoir réussi à faire fonctionner la chaudière. Au final, le diagnostic est tombé après plusieurs passages pour déterminer les pièces à remplacer . Aujourd'hui la chaudière ne fonctionne toujours pas après le changement de ces pièces (2 semaines pour la commande des pieces), un nouvel rendez-vous est enfin programmé après 1 semaine de galère d attente. Nos locataires n ont toujours pas d eau chaude ni de chauffage aujourd'hui. Il y a un manque de sérieux et de réactivité. C est la raison pour laquelle nous avons attribué cette note. Cordialement
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j'ai apprécié la rapidité de l'intervention et du sérieux de votre technicien
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C'était un jeune technicien très sympa qui a fait la révision.il nous a tout expliqué c est professionnel.
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RDV annulé sans raison la première fois RDV non honoré la deuxième fois Accueil téléphonique lamentable
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