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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiétechnicien courtois qui le cas échéant répond avec clarté à mes questions sur le fonctionnement et l'entretien de la chaudière
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéMr Hivert a été très professionnel : respect des horaires , découverte des besoins, étude complète de mon dossier
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéIntervenant technicien compétent et courtois
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéDans l’ensemble tous va très bien pour le changement de ma chaudière les techniciens sont ta l’heure est le travail à été soigné, pour les appelles téléphoniques en n’a un peu de malles pour avoir la personne,
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéIntervention rapide et à l heure . Réparateur très aimable
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéTechnicien a l’écoute et de très bons conseils
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéService minimum, ouvrier chauffagiste qui nous demande notre propre aspirateur pour nettoyer et nous incite à acheter une nouvelle chaudière. Il devrait avoir son propre matériel pour nettoyer. Imaginez si vous déviez fournir les outils à votre garagiste... Déçus
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéExcellent contact et très bon suivi à tous niveaux, depuis la première prise d'information jusqu'à l'installation. Nous sommes très satisfaits.
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A. A.
4 mars 2021
Avis vérifiéSérieux et à l ecoute
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A. A.
4 mars 2021
Avis vérifiéAu bout de 3 interventions nous avons eu un technicien aimable
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A. A.
4 mars 2021
Avis vérifié- organisation foireuse des rendez-vous : un déplacement pour venir constater qu'il faut un deuxième rendez vous pour changer une pièce. Or j'ai le code défaut de la chaudière et la notice qui dit quelles sont les pièces potentiellement nécessaires à changer. pourquoi ne pas venir avec les pièces ? Au deuxième rendez-vous "ha bas c'était pas ça, il faut que je revienne avec une autre pièce à changer". Au 3ème rdv : "ha bas je connais pas bien ces chaudières moi, ..." j'attends toujours le 4ème RdV qui m'était promis à 13h30 avec "le chef d'équipe" : je m'en fiche qu'il soit chef, je veux qu'il soit compétent. Bref si vous aviez une approche LEAN vous sauriez qu'une fois qu'on attaque un problème on ne le lache pas tant qu'il n'est pas résolu... demain ça fera une semaine sans chauffage... Quant à l'accueil téléphonique c'est une boite au lettre qui n'y connait rien et donc les seules réponses sont "c'est comme ça, je ne peux rien faire"... Nul de bout en bout... Pour mémoire, c'est une chaudière qui m'a été recommandée par vos services... Excellent choix manifestement...
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A. A.
4 mars 2021
Avis vérifiéOn me dit que la garantie constructeur ne fonctionne pas car ce n'est pas Engie qui a posé la chaudière alors que lors de la souscription du contrat, cette formule m'a été conseillée car la chaudière ayant moins de 2 ans les pièces étaient garanties...
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A. A.
25 févr. 2021
Avis vérifiéSuite à un premier rende-vous, le technicien n'a pas pu venir. J'ai été appelé au téléphone par ENGIE 2 heures après l'heure fixée. j'ai donc perdu une 1/2 journée. Pour le 2e rendez-vous, le technicien (irréprochable au demeurant) est arrivé à 17h50 pour un créneau de rendez-vous fixé entre 13h30 et 18h00. Donc parfait pour ENGIE, mais personnellement j'ai perdu une 2e demi-journée. D'où mon insatisfaction vis à vis d'ENGIE (pas du technicien).
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A. A.
25 févr. 2021
Avis vérifiéTechnicien très compétent
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A. A.
25 févr. 2021
Avis vérifiéEn résumé je tiens a mettre un 10/10 au technicien de ce matin 23/02. Lui était venu aussi le 15/02. Chaudière a l'arrêt par -5 dehors. Horrible une commande de pièce qui dure 1 semaine. Toujours au client d'appeler pour avoir des nouvelles de la livraison. Aucun appel de votre standard. Cette panne aurait pu se passer bcp mieux si le technicien venu le 21 janvier pour changer l'électrode ionisation m'avait averti que je risquai de tomber en panne avec la garniture ceraplaque. Non ce monsieur l'a fixé avec du scotch alu. C'est d'ailleurs le même qui m'avait indiqué le 26/05/20 au moment de l'entretien qu'il faudrait changer l'électrode ionisation . Il aurait du faire un devis et la commander. Voila par manque de sérieux deux pannes qui auraient pu être évitées. Encore une fois , bravo le scotch alu. Pour ma part, j'ai déjà deux devis en poche pour changement de chaudière. Normal, elle est de 2008. Le technicien de ce matin doit m'en faire un. Cordialement.
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A. A.
25 févr. 2021
Avis vérifiéSuite a l'intervention d'un technicien le 22 février pour ma chaudière je me pose des questions sur le sérieux du travail effectué...effectivement suite a un problème le 27 mai un technicien est venu et m'annonce que je dois changer la vanne 3 ( 375.05 euros).heureusementque je n'ai pas fait les travaux....et hier et un autre technicien me dit.. non non c'est pas la vanne ..c'est le thermostat...alors que faire???est ce sérieux ???? Moi je faisais confiance, mais maintenant je me pose des questions... si je dois rester chez engie ou trouver une autre entreprise...je déplore le manque de sérieux...je ne remets pas en cause le travail des techniciens...ils font ce qu'ils peuvent..j'aimerais avoir une réponse et solution a mon problème. Cordialement
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A. A.
25 févr. 2021
Avis vérifiéSatisfaite de l’installation. Équipe compétente. Contact client agréable, clair et disponible dans leurs explications. Espace laissé propre. Par contre pas satisfaite du tout concernant l’accès au dossier de la prime rénove. Très compliquée jusqu’à ce jour. J’espère que votre publicité au niveau de l’aide de l’état est bien réelle.
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A. A.
25 févr. 2021
Avis vérifiéTRES BON ACCUEIL TELEPHONIQUE INTERVENTION FAITE TRES RAPIDEMENT UN INTERVENANT QUI NOUS EXPLIQUE TRES SIMPLEMENT CE QUI NE CONVIENT PAS MERCI A TOUTE VOTRE EQUIPE
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A. A.
25 févr. 2021
Avis vérifiéle travail semble satisfaisant mais le cout d'intervention est trop élevé, le rapport temps passé et le cout du travail dans un contrat ENTRETIEN ne semble pas justifié, d'ailleurs nous ne connaissons pas le détails du travail a réaliser . Enfin sur les factures il serait bien de faire figurer le nom de l'intervenant .
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A. A.
25 févr. 2021
Avis vérifiéJ'ai de façon récurrente la même panne sur ma chaudière, à savoir la bougie d'allumage. La chaudière a 5 ans et la bougie à déjà du être changée au moins 10 fois. Cette fois-ci j'ai eu de la chance elle était visiblement toujours sous garantie donc rien à payer, ce n'était pas le cas la dernière fois... Ce n'est peut être pas de la faute à ENGIE si cette pièce est défectueuse mais j'ai l'impression que rien est fait pour essayer de corriger ce problème. Le technicien est passé, il a vu qu'il fallait la changer, il l'a fait, a nettoyé un peu la chaudière et est reparti. En tout ça a du lui prendre 10-15 minutes.
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