Evaluations clients Seine Et Marne Nord
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Impossible de juger puisque l'entretien de ma pompe à chaleur n'a pas pu être effectué du fait qu'il fallait monter sur un petit toit pour accéder à la partie extérieure de ma pompe à chaleur et que l'agence la plus proche de chez moi n'a pas l'accréditation pour faire monter ses techniciens.
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Suite à une très mauvaise expérience avec une société concurrente. J'ai découvert avec Engie une équipe dynamique et efficace. Si vous aviez vu l'état de ma chaudière avant votre intervention !. Aujourd'hui j'ai signé un contrat avec vous. Merci
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES V. *
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Ponctualité et disponibilité du technicien pour répondre aux questions.
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intervention rapide par Mr Alain Toupry avec les propositions d'intervention futurs . Spécialiste parfait ....
Avis du , suite à une expérience du par JULES D. *
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Accueil très professionnel et aimable. Cordial
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A l'écoute, compréhensif et très aimable.
Avis du , suite à une expérience du par XAVIER B. *
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Très mauvais suivi de la demande . Suite au passage du technicien qui a mis notre chaudière en panne il faudra rester 5 jours sans chauffage et eau chaude..... Des pros...
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Je suis satisfait du technicien et du service rendu
Avis du , suite à une expérience du par SABINE L. *
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Professionnalisme
Avis du , suite à une expérience du par GRÉGOIRE J. *
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2 bonnes interventions, Pause nouvelle chaudière et adoucisseur. Juste un peu plus d’explications sur le fonctionnement de ces appareils, ça n’aurait pas été du superflu.
Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME M. *
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chaudiere installé et fonctionne pas depuis 1 mois aucun retour ,engie laisse ces clients sans nouvelles et eaux chaudes ou chauffage.
Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE P. *
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Pas de retour , obligé de harceler pour essayer d’avoir une réponse. Plus d’une semaine qu’on n’a plus de chauffage ni d’eau chaude , et toujours pas de devis en main . Et quand on appel la plateforme et qu’on demande à être rappelé, et bien j’attend toujours . On est en décembre il fait froid et j’ai plus que l’impression de payer un service pour rien . Merci beaucoup
Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL L. *
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Tres bien
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le ttc professionnel
Avis du , suite à une expérience du par JULIE M. *
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défaut de coordination pour RDV entre le tél et le courrier postal, j'ai du tel 2 fois pour obtenir une certification de PM alors que le dernier courrier indiquait AM
Avis du , suite à une expérience du par NATH H. *
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Très accueillant et très professionnel
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Suite au passage chez envie, mon dossier a été transféré sans la moindre information. Après mai.tes appels, j ai pu avoir une personne, elle m à prévenu qu on allait me rappeler, cela a été fait 3 ou 4 jours après. Vous noterez que cela ne corresponds en rien à Engie, qui se targue d'avoir le client au cœur de ses activités.
Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT S. *
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Vos créneaux horaires sont insupportables, imposer de prendre une demi journée de congés payés pour ce genre de rdv c'est barbant, surtout quand le technicien se pointe à la dernière heure. Vous devez évaluer le temps de vos interventions surtout quand le techniciens ne fait que des entretiens chaudière car il sait qu'il en a pour 30 minutes max par client. Le technicien ce matin est resté 15 minutes ! facturé plus de 160 euros ! c'est inacceptable.
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Impossible de choisir un horaire défini, obliger de perde une journée de travail pour une intervention de 1h
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Parfait, intervention à l’heure et rapide !
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Rapide et efficace.
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANIE H. *
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Etant régulièrement absent en été, il ne faut pas me contacter avant mi-novembre.
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉ F. *
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Technicien au top Super sympa
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par ANNE M. *
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Technicien arrivé dans les délais impartis et connaissant l'installation (faite par ses soins il y a plusieurs années), a procédé au nettoyage des pièces encalaminées.
Avis du , suite à une expérience du par CÉCILE C. *
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C'est rare d'avoir un bon technicien. Mais très satisfaite du notre aujourd'hui très bon entretien et fait son travail très consentieusement Merci
Avis du , suite à une expérience du par DENISE D. *
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Le seul problème, c'est d'annuler les rdv que vous soumettez 2 jours avant l'intervention. Je suis désolé mais moi aussi je travaille,et j'ai été obligé de demander à mon entreprise de changer d'équipe au dernier moment. C'est la seule chose que je reproche.
Avis du , suite à une expérience du par MAURICE B. *
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Intervention rapide selon mes possibilités. Très bon service.
Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN L. *
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Les techniciens qui sont intervenus ont été très professionnels. 10 sur 10 à l'équipe.
Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN L. *
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tout est ok
Avis du , suite à une expérience du par ADRIENNE M. *
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Toujours professionnel et honnête
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bonjour, arrivée à 8h30 du technicien avec un pantalon déchiré ,conversation nulle concernant cette visite ,j'avais l',impression d'avoir affaire à un robot ;de plus un "technicien" utilisant une pince multiprise pour s'occuper d'une conduite de fioul c'est inacceptable. Constatant le problème le problème de paliers du moteur de pompe, il s'est contenté de me dire que vu l''ancienneté de la chaudière il serait difficile de trouver la pièce pour ne pas dire impossible. Je remercie ce "technicien" de vous faire une telle publicité ainsi qu'à la société Viessmann. J'espère que pour ma prochaine visite j'aurai affaire au technicien habituel et non pas à ce genre d'individu.
Avis du , suite à une expérience du par LAURE L. *
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très satisfait des prestations et services
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT D. *
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE P. *
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Rapide, efficace et technicien très agréable et donne des explixations
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT G. *
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Technicien très professionnel et bien explicite, nous ne pouvons pas ne pas l'écouter c' set tellement clair.
Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM P. *
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Intervenant très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANE L. *
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Service rapide, travail bien fait , personnel aimable Quoi de plus😊
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE P. *
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Pour l'instant je suis satisfait
Avis du , suite à une expérience du par VÉRONIQUE L. *
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT G. *
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Nous avons reçu un courrier une semaine après l'installation de la chaudière pour nous informer d'un problème sur notre installation, alors que le technicien n'a absolument rien dit le jour de son intervention.
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIE L. *
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Courroie, serviable et professionnel De bon conseille et motivé malgré un temps pluvieux
Avis du , suite à une expérience du par ALIX C. *
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L'intervention n'est pas fini, mon chauffage ne fonctionne pas et personne nous donne des nouvelles... depuis plus d'un mois nous attendons
Avis du , suite à une expérience du par JULIETTE M. *
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Technicien très compétent, très agréable, laisse l'endroit très propre, tout est parfait
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL R. *
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Panne chaudière signalée le vendredi matin( plus d'eau chaude et chauffage) Pièce défectueuse indiqué pour commander et remplacement, mais visite du technicien que le mardi suivant pour uniquement prendre référence Pièce. 5 jours de perdu, et toujours pas de chauffage, ni eau chaude
Avis du , suite à une expérience du par YVES C. *
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Depannage parfait plus tôt que prévu Tres bien
Avis du , suite à une expérience du par ZOÉ R. *
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Le technicien est parfait très pro, il connaît bien son métier et explique bien les choses
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE T. *
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Travail méthodique et serieux
Avis du , suite à une expérience du par CAROLINE M. *
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bon contacte suivit client et bien conseil travaux bien fait
Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME B. *
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Au top
Avis du , suite à une expérience du par LOUISE P. *
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très content
Avis du , suite à une expérience du par THOMAS D. *
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Proposition de rdv et modification si nécessaire excellentes. Le technicien n’a pas eu à me contacter préalablement car il est intervenu dans la fourchette horaire prévue.
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANIE M. *
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Trop compliqué à avoir au téléphone et on ne nous appelle pas, quand on nous rappelle on ne laisse pas de message , donc passe l après midi de jeudi au téléphone au travail donc compliqué pour avoir un rdv d intervention . Sinon intervention parfaite du technicien
Avis du , suite à une expérience du par GENEVIÈVE D. *
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Tres satisfait de son intervention, ses compétences et son amabilité. A recommander.
Avis du , suite à une expérience du par JULIETTE D. *
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Bon dialogue téléphonique et bonne prestation du technicien mais chaque année je reçois deux mails séparés avec deux dates différentes de RV, l'une pour la chaudière, l'autre pour le ballon thermodynamique. Je rappelle alors téléphoniquement pour modifier et n'avoir qu'un seul RV avec un seul technicien.Il semble que le programme informatique ne sache pas regrouper les appareils d'une même adresse au même nom. Il peut y avoir des cas qui justifient cette individualisation, alors je suggère l' adjonction d'une fonction de ces choix possibles à programmer à la demande du client.
Avis du , suite à une expérience du par THÉOPHILE G. *
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Très satisfaite de l'intervention du technicien. Il a travaillé avec professionnalisme et très proprement.
Avis du , suite à une expérience du par AMÉLIE D. *
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Vous ne respectez pas les horaires de rdv Et plus Trop d attente pour en avoir un…
Avis du , suite à une expérience du par JULIE T. *
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J'ai apprécié le fait que la personne qui a pris ma demande se décarcasse pour trouver un creneau d'intervention compatible avec mes contraintes. L'intervention s'est parfaitement déroulée. Respect des horaires et professionnalisme du technicien.
Avis du , suite à une expérience du par GRÉGOIRE A. *
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Technicien très professionnel et aimable
Avis du , suite à une expérience du par LUCY G. *
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Prise en charge rapide, intervention rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE R. *
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Efficace, Disponible et A l'écoute de l'usager
Avis du , suite à une expérience du par THOMAS M. *
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ENGIE devait me rappeler pour programmer une intervention de changement de pièce. Résultat c'est moi qui ai dû les rappeler plusieurs fois pour enfin avoir un rdv.
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER R. *
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La petite déception : Lors du dépannage de la chaudière, le technicien a constaté qu'il y a des pièces à remplacer. J'avais ces pièces neuves à la maison (achetées chez CEDEO depuis 1 mois à la demande de l'ancien prestataire d'entretien de la chaudière). Il ne pouvait pas me les remplacer (car non achetées chez Engie home service). Pas Grave!!! Domage. Aujourd'hui, j'ai reçu le devis de ces mêmes pièces.
Avis du , suite à une expérience du par CHARLES C. *
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intervention rapide dans la planification du RDV technicien très agréable, méticuleux et clair dans ses explications. En attente de l'intervention
Avis du , suite à une expérience du par JULES G. *
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Intervenant professionnel, à l'écoute et agréable. Bonne satisfaction de ma part.
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISE M. *
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Personne agréable au téléphone, technicien également et professionnel
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTIN L. *
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Le technicien était ponctuel et très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par COLETTE B. *
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Nous sommes très insatisfaits car le technicien est venu à deux reprises : en effet, il n'avait pas pris les bonnes références de la pièce à changer. Un troisième rendez vous est pris dans la matinée. Personne n'est venu ou ne nous a avertis d'un problème de déplacement ou autre . 48h de perdu. Finalement, après recherche , le rendez vous pris par téléphone du jeudi 18 novembre n'avait pas été transmis au technicien. A u troisième déplacement, la pièce s'est avérée la bonne. J'estime qu'il y a beaucoup de frais de déplacements inutiles et que les clients que nous sommes ont peu de prix car nous avons perdu 2 jours et demi à attendre. Voilà les raisons de notre mécontentement.
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE B. *
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Le rdv donne n à pas été fait avec le bon technicien
Avis du , suite à une expérience du par ARNAUDE M. *
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Appel mardi 16/11 pour chaudière qui fait disjoncter toute la maison. intervention jeudi 18/11. Diagnostic : pompe circulation d’eau chaude sanitaire HS ALORS QUE LA CHAUDIÈRE EST NEUVE (7 mois). Remise en marche chauffage mais pas d’eau chaude. Aujourd’hui jeudi 25/11 : pièce toujours pas changée donc toujours pas d’eau chaude et surtout AUCUNE INFO sur la date de réception et d’installation et PERSONNE ne nous rappelle malgré les promesses. Lorsque nous appelons, l’interlocutrice est incapable de nous renseigner et semble même ne pas savoir qui gère notre dossier. La pièce est elle réellement commandée ??? C’est INADMISSIBLE !
Avis du , suite à une expérience du par CHARLES E. *
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Dommage qu il n y ai pas eu de remise fidélité (client depuis plus de 5 ans)
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUX T. *
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Concernant l’entretien de ma chaudière l’intervenant ne savais comment nettoyer le pot à boues
Avis du , suite à une expérience du par HORTENSE B. *
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Dépannage rapide. Technicien très agréable. Je recommande cette société.
Avis du , suite à une expérience du par LÉON B. *
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Le technicien a travaillé de façon professionnelle, tout en étant en bonne humeur pendant toute l’opération.
Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME B. *
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bravo à votre équipe de relais du nord, en 2 mn ils ont résolu 1 souci que nous essayions de régler à chaque appel avec l agence de Meaux Le sourire s entend au tel Le professionnalisme de votre technicien est à souligner
Avis du , suite à une expérience du par LORRAINE B. *
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Aimable et sympathique
Avis du , suite à une expérience du par MARIE R. *
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Denis est un expert pour ma chaudière qui est agèe.je suis désolé d ,être obligè de toujours demander le même technicien.
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER G. *
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Intervenant sympathique à l'écoute. J'ai reçu de bons conseils et de konnes réponses à mes questions
Avis du , suite à une expérience du par MARTHE F. *
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Superbe service Merci
Avis du , suite à une expérience du par GABRIELLE M. *
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Nous avons appeler une intervention n’a été programmée que 3 jours après alors que selon notre contrat cela doit se faire en 24h. Le service est fermé le week end donc grosse attente si cela arrive à ce moment là. Chaudière qui s’est remise en défaut a peine 24 h après l’intervention .
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK L. *
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Ponctuel et professionnel
Avis du , suite à une expérience du par HENRI P. *
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Des gens sérieux et compétents.
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE T. *
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Manque la pièce pour la réparation mais heureusement que le technicien est un débrouillard, il a su faire du provisoire en attendant le remplacement définitif.
Avis du , suite à une expérience du par VIRGINIE H. *
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La personne qui vient est très sympathique et de bons conseils !
Avis du , suite à une expérience du par SUSANNE L. *
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On paye un entretien pour un ballon thermodynamique. Mode à part vider un bout de tuyau c'est tout ce qui est fait, aucun nettoyage de l'échangeur avec des bombe ou autre, pas d'aspiration des poussières... Jai toujours une fuite d'eau, qui vient du haut du ballon après votre intervention, du coup l'eau coule dans la partie électronique, tout va rouiller et pire on va flasher la carte ! Et ça va être aux frais de qui ? Mauvais entretien, j'attends le retour du technicien avec impatience!
Avis du , suite à une expérience du par DIANE P. *
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Intervention rapide. Technicien professionnel. Accueil téléphonique agréable.
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIQUE M. *
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Très bonne intervention. A répondu à toutes nos questions
Avis du , suite à une expérience du par NICOLE D. *
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Different proposition et different contrat
Avis du , suite à une expérience du par SUSANNE R. *
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Intervention rapide et technicien sympathique.
Avis du , suite à une expérience du par ARNAUDE L. *
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Le technicien a pris soin de me prévenir de son arrivée 5 minutes avant. Personne agréable qui est intervenue efficacement. Je recommande vivement vos services.
Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME L. *
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Très satisfaite du technicien Lionel qui m'a permis d avoir du chauffage
Avis du , suite à une expérience du par CORINNE B. *
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il serait bien que vous puissiez réparer les pièces basiques le jours de l'intervention, ou avoir des petits stocks tampons afin de ne pas attendre soit une semaines, voir plus comme cela nous aient déjà arriver. être en panne de chauffage et d'eau chaude en hiver pendant plusieurs jours en hiver, n'est pas agréable. On serait prêt a payer plus cher si la réparation ce faisait le même jour.
Avis du , suite à une expérience du par ANNE L. *
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Intervenant pas toujours capable de faire la réparation ou trop vieux pour expliquer l’initialisation d’une application à mettre sur téléphone pour un thermostat d ambiance Du coup plusieurs intervenants pour même chose car le boulot n’est pas terminé et cela vous bloque une journée supplémentaire. Je suis déçu pas à la hauteur du service payé .
Avis du , suite à une expérience du par CAROLINE P. *
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Parfait le technicien est passé et à réparé l'appareil ;j'ai de l'eau chaude et du chauffage. Malheureusement une pièce est défectueuse il a envoyé un mail afin de faire le nécessaire pour obtenir la pièce au plus vite. Merci
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUX D. *
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Content de l'intervention du technicien. Ayant oublié qu'il y avait une intervention prévue (endormi à son arrivé car travaillant de nuit et je ne l'ai pas vu durant son intervention ) et n'ayant pas dégagé l'environnement de travail , le technicien l'a fait à ma place puis a débuté son intervention. Tres professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT B. *
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Merci pour la prestation de service
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINETTE D. *
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La personne était sympa, à l'ecoute et disponible
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Ponctuel, rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL S. *
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Pour l'instant je n'ai rien de plus a rajouter quant à l'intervention du technicien pour la visite annuel de ma chaudière.
Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME D. *
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Je n'ai pas apprécié votre message qui donne raison à votre technicien de m'imposer le masque lors de son intrevention. En effet, le 13 novembre 2021, dans la matinée, le technicien s'est présenté avec un masque pour l'intervention, c'est son droit que je respect. Personnellement, je pense que le port d'un masque ne protège pas des virus, de nombreuses études ont démontrées son inefficacité et qu'il aurait un effet néfaste sur la santé. Un virus circule, ok, pour le contrer, nos médecins doivent pouvoir recevoir les malades, les diagnostiquer et les soigner. A son arrivé, j'ai dit au technicien, tout simplement, qu'il pouvait enlever son masque. Là, il m'a répondu sèchement, je le cite : "je garde son masque et par contre je vous demande d'entre mettre sinon je repars". J'ai pas apprécié son injonction de m'imposer, à moi, chez moi, de porter un masque, reconnu inefficace et néfaste pour la santé. Qu'il veuille garder le masque et qu'il me demande que je reste à distance pour son intervention, je ne m'y serais pas opposé. Mais que l'on m'impose chez moi le port d'un masque, ma réponse a été non ! Sur mon refus exaspéré, ce monsieur est reparti, sans laisser place au dialogue et sans franchir le seuil de la porte. Choqué de son attitude, j'en ai conclu qu'il n'avait pas envi de travailler. D'ailleurs je reste dubitatif quand à la pseudo pandémie qui nous est imposée depuis près de 22 mois et dont le résultat est de nous enlever peu à peu nos libertés. De plus où est la pandémie ? Selon les chiffres officiels de l'ATIH, en 2020, les malades covid ont représentés 2% des hospitalisations et 5% des soins en urgences ! Cela dit, j'en reviens à la visite d'entretien de ma chaudière qui n'a pu être faite. Je demande qu'elle soit reprogrammée. Un technicien pourra intervenir en portant un masque et dans le respect des distanciations si c'est son choix ou dans les directives qu'il a reçues, ce qui n'a jamais été mis en cause.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN L. *
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