Évaluations clients Val D'oise Sud
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Le technicien n'a pas pu venir au premier rendez-vous fixé. Nous avons été prévenu le matin même. Parfait. Le téléphone et le SMS sont à privilégier dans ces situations d'urgence, la messagerie électronique ayant des aléas de réactivité bien connu.
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Étant sous contrat avec savelis puis avec Engie, depuis une quarantaine d'années ...... je ne peux être que satisfait . Que des " merci " pour le service d'Engie
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Très bien, satisfaite
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Accueil très disponible et à l'écoute de nos demandes. Technicien professionnel. Très bons services
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Bonjour, Pannes à répétition sur une installation clim réversible effectuée par les sous-traitants d'engie (sous-traitant non annoncé lors de la commande). Finalité, appareil en panne depuis l'installation et galère totale pour la réparation. Ping Pong entre Engie et son sous-traitant en terme de responsabilité. Résultat des courses? Le client subit le désagrément.
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Un intervenant non habilité à notre chaudière, un oubli de reprogrammation d'intervention, un report d'intervention, etc..
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technicien poli, agréable, qui répond gentiment aux questions, je serai ravie de l'accueillir lors du prochain entretien.
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Un technicien très professionnel ! Ponctuel et aimable !
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Bravo au Technicien expérimenté et très très proffessionnel . A compter de cette année , merci de nous renvoyer toujours ce même technicien .
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Les techniciens qui interviennent sont toujours à l’heure et tres pros. Par contre le service administratif c’est rude.
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CHAPEAU AU TECHNICIEN Mr BOYER Jordan , QUI A FAIT PREUVE D'UNE MAITRISE TOTALE PENDANT L'INTERVENTION , TRES CALME ET TRES SERIEUX .
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bonjour le technicien qui a fait l'entretien de ma pompe à chaleur et très cordiale et a fait très bien son travail et il m'a conseiller le mieux sur mon materriel merci
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J'ai attendu toute l'après-midi la visite du technicien en vain. Il m'a appelé vers 17h30 pour me dire qu'il ne pouvait pas venir. J'ai perdu une demi journée à attendre pour rien.
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J'ai appelé le lundi pour la panne plus chauffage et ECS le prochain rdv était mercredi après midi car pas assez de technicien former pour les chaudières hybrides Je demande à engie home de ne pas prendre en contrat ce type de chaudière si vous ne formé pas les techniciens pour ça J'ai 2 enfants en bas âge dont 1 bébé c'est inadmissible pour un contrat 24/24 7/7 d'avoir attendu 3 jours
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L’intervention a été réalisée à l’heure programmée, et le technicien très consciencieux a été précis, à l’ecoute et très pro.
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Traitement de ma demande parfaite et très grande réactivité bravo
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Nous sommes très satisfaits de la prestations du responsable de l'agence
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Je trouve c'est pas normal le technicien me fait. Changer la pièce qui coûte 177 euro 2heurs après le même problème persiste donc je me trouve ni eau chaud 'I chauffe pendant 4 jour.
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Nouveau client pour une demande d'entretien de pompe à chaleur, un petit cafouillage au niveau du 1er rendrez-vous (rendez-vous le matin, confirmé par un message destiné à ma femme, en même temps. reporté l'après'midi par un mail m'étant destiné. Vu l'incompréhension, j'ai téléphoné et on m'a confirmé pour l'après-midi à 15h. Mais quelques temps après, téléphone du technicien quI arrive à 12h30. Etant à la retraite (bien que l'on a changé notre programme de la journée vu le caffouillage), et souple de caractère, j'ai accepté mais pour une première, j'avoue que cela m'inquiétait ce manque de coordination entre les différents interlocuteurs. Je précise tout de même que c'est ma femme qui a téléphoné en 1er et j'ai pris la relève ensuite, peut-être cette confusion entre les messages et mails. Le technicien est finalement venu à l'heure qu'il avait indiqué lui-même (et non pas les horaires par message, mail, téléphone du siège ou de la plateforme). Poli, respectueux, attentionné et humain, dans ce monde de fous, c'est important le côté humanité ! Il a fait la vérification des 2 unités extérieures et des 5 unités intérieures (démontage, nettoyage des filtres, etc) avec attention (demande d'un endroit pour le nettoyage sans salir la maison), demande d'une couverture pour accéder aux unités pour ne pas salir le canapé ou autres endroits. vérification des 2 unités extérieures ensuite ... bien vu car vu l'époque avec l'humidité extérieure, il valait mieux commencer par l'intérieur. Le technicien a répondu à toutes nos questions lambda et nous a donné des conseils. En conclusion, satisfait de la prestation du technicien, de ces conseils, des échanges de dialogue entre lui et nous. Je me suis senti asuré aussi qu'il a apposé les étiquettes de vérification avec la date d'intervention sur les unités extérieures, cela nous rassure en cas de panne et de contrôle puisque c'est dans l'obligation de faire vérifier notre installation maintenant. Donc, nous avons signé avec ENGIE pour le contrat d'entretien.
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franchement tout était bien passé
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Rdv pour une intervention entretien et contrat. Plus une demande pour la fourniture et pose d'un thermostat sur la même intervention. Impossible d'avoir la prestation couplé pour éviter deux déplacement. Un devis transmis pour le thermostat sur une mauvaise TVA 10% au lieu de 5,5% en régul. Heureusement le technicien qui a assuré l'intervention et la signature de mon contrat avait dans les fournitures un compteur qu'il a installé dans la foulée. L'accueil téléphonique m'avait informé que ce n'était pas possible que ce devait être un commercial qui passe. Donc un gros problème de connaissance des interfaces entre services. En conclusion: Un technicien très professionnel qui a effectué l'entretien, le contrat et la pose du thermostat. 10/10. Un téléphonique et service commercial très moyen. 5/10
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Respect de l'engagement pris
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Les rendez vous ne sont tenus. Pas d'appel l'orque Engie home service annonce qu il vous appelera pour fixer 1 rendez-vous. Délais d attente de 2 mois pour une urgence . Manque toujours des pièces pour clôturer une panne. C est un vrai cauchemar.
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C bien
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Très bonne intervention, personne très agréable et professionnel .
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Enfin j'ai eu un vrai interlocuteur lors de mon appel, pas une plate-forme de je ne sais d'où. Ne délocalisé les centres d'appel. Merci
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Personnel toujours aussi professionnel
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Le technicien s'est déplacé au bout de 3 rendez-vous pour me dire qu'il ne pouvait rien faire à cause d'un problème d'accès au conduit de cheminée j'habite dans un appartement neuf livré en janvier 2022
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Le rendez-vous a été fixé en fonction de mes demandes ponctualité et professionnalisme du technicien expérimenté
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Avant passage technicien notre thermostat fonctionnait. Fin visite d’entretien thermostat en panne 25 degré dans maison sans possibilité de baisser. Mais devis pour changer thermostat
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Merci. Très bon service. Technicien compétent, sympatique et de bons conseils. Conseillère au téléphone agréable.
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Appel la veille pour une intervention dès le lendemain. Bon compte rendu du technicien, très professionnel. Merci, je recommande sans hésiter.
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Une chaudière neuve qui fonctionne parfaitement, je rentre chez moi après l’intervention du technicien tous les radiateurs sont froids, la commande externe n’est plus connecté. Une catastrophe ! Obligée de déranger le chef d’équipe le soir à presque 21h. C’est affligeant ! Pourtant on me certifie que ce monsieur a 30 ans de métier 😳. Sans compter que le matin , pour eux c’est 11h 40…. Certes, on est encore le matin…. Mais les fourchettes horaires sont beaucoup trop large, même si ce monsieur travaille, nous aussi nous avons une vie… ( je ne parle pas de rendez-vous de manucures, non une vraie vie avec des impératifs. Un créneau horaire de 2 h serait plus correct ( ex: entre 8 et 10h). Bref, à part le responsable qui a eu la gentillesse de me rappeler tard, c’est nul.
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C'est avec plaisir que je met ce commentaire, je voudrais remercier le technicien Andréas de son efficacité et son travail effectué c'est le seul technicien depuis 3 ans que je paye qui à fait son job, lui il a démonté nettoyer tous les appareils alors que les autres ne faisait l'entretien que du filtre qui se trouve dans la climatisation et c'est tout. Au bout de 3 ans je viens de me rendre compte que l'entretien effectué par les précédents techniciens était mal réalisé. Encore un grand merci à ce Mr Andréas pour son honnêteté et le travail réalisé.
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Excellent employé Andreas je le recommande !
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Comme chaque année, tout est parfait
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Juste manque de précision sur l'heure de l'intervention
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Tout le personnel de l'accueil n'est pas au même niveau, d'où ma note mitigée.
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Satisfait dans l ensemble hormis la fois où j ai posé ma journée pour assister à l intervention et on m annonce le jour même que celle ci est annulé.😡
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Les techniciens pour ma chaudière et mon ballon thermodynamique ont été formidables merci à eux pour leurs professionnalisme et leurs conseils.
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Prise en charge très longue pour un problème survenu en octobre, réponse en janvier
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Bon accueil téléphonique, mais j'avais appelé pour décommander le technicien et celui-ci s'est quand même présenté. Manque de transmission d'infos entre les services et les prestataires
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Je n'ai été informée de la date du rdv que la veille par mail. Il ne m'avait jamais été demandé de la valider. Et encore, heureusement que j'ai consulté mes mails, sinon j'aurais appris le passage du technicien le jour même, 20 mn avant son arrivée ! C'est pour cette raison que je ne mets pas plus de 5.
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Merci de respecter les rendez vous que vous fixez sur internet et surtout prévenir lorsque vous annulez ce rdv.
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Bonjour, j'ai une petite fuite sur mon ballon thermodynamique. Malgré l'intervention du technicien, j'ai toujours cette fuite. J'ai posé une journée de congé pour cette intervention et payé, bien sur. Devrais je reprendre rendez-vous ou faire appelle à une autre société ? Devrais je annulé mon contrat ? Voila le pourquoi du 0
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La note est satisfaisante quand M. SKALLI a pris le dossier en main. 3 semaines avec 13 * dans la maison c'est très difficile pour une personne de mon âge.
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Les collaborateurs que j’aie eu au téléphone et vu sur site, sont efficaces, cordiaux, bienveillants et de bons conseils. Le discours est simple, clair et précis.
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Un technicien au top pour la pose de mon thermostat par contre, encore une fois, le premier rendez-vous pris a été annulé sans que je sois avertie, tout en me faisant passer pour une imbécile et me disant que RDV n'avait jamais été pris à cette date (heureusement, j'ai pu prouver le contraire!!) ! Mais, travaillant dans le médical, il m'a fallu décommander à nouveau des patients pour le Rendez-vous suivant… et ce n'est pas la première fois !!!
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RAS
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Technicien très compétant, et sympathique
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Intervention annulée une première fois un jour avant l'intervention, reprogrammée à ce matin. Nous attendons jusqu'à 12h, nous appelons ENGIE qui nous informe que le technicien a annulé l'intervention chez nous... sans nous prévenir. Reprogrammation donc nous devons nous rendre disponible 3ème fois.
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Il serait bon que les rendez vous soit mieux planifiés et mieux suivis. 1er rdv : pas de courrier , 1 appel reçu pour m'indiquer le rdv la semaine d'après ( refus de ma part car en plain dans la période estival et je n’étais pas chez moi car en vacance. 2nd rdv: reçu par courrier, confirmé sur le site Engie. aucun technicien n'est venu le jour J, j'appelle Engie, réponse de l'interlocutrice pas de rdv planifié donc prise d'un nouveau RDV au tel avec confirmation sur le site ENGIE de la date du mercredi 18/01. le lundi 16/01 je vérifie sur le site Engie: la date a encore changé pour le 19/01, j'appelle Engie , aucune infos à me donner du pourquoi cela a changé et pourquoi je n'ai pas été prévenu. 19/01, le technicien est enfin venu .
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Bonne prestation, efficace et rapide
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Ça fait 10 intervention depuis que j’ai ma chaudière et toujours pas de solution qu’attendez vous pour prendre contact avec le constructeur.
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Franchement tout s’est très bien passé RAS
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Le technicien (Bernard) était super, il fait du bon boulot. Bravo à lui.
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Intervenant compétent, ponctuel et sympathique !
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J'attend toujours l'intervention d'un technicien! Cela fait 2 fois que l'intervention est annulé par vos services le jour même de l'intervention. C'est honteux ! Et pour couronner le tout c'est à moi de prendre contact avec vos services pour refixer un rendez-vous... extrêmement déçu !!!
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Le technicien a été très professionnel a tt fait pour réparer ma panne très aimable. Je recommande sans soucis Engie home services.
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rapport un peu succinct sinon pas de problème
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Merci à M Sadli Abderaman qui est revenu le soir pour réparer le 1er intervenant du matin ayant mal interpréte la panne
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C'était très bien respectueux et conscient de son travail .on peut lui poser toutes les questions qu'on n'a pas compris. J'ai déjà conseillé le reste de ma famille pour abonner chez vous.
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Mr MAZIH technicien de qualité Je dois vous recontacter car la panne ne provient pas du filtre mais il améliore les odeurs de fuel (j'ai malheureusement été malade par les émanations. Merci à Mr MAZITH
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L’intervention est satisfaisante y compris le personnel
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Technicien compétent et sérieux
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Bon service en tout
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Technicien pas très dynamique. Regrette de ne pas avoir un tel prioritaire encas de panne. Délai d intervention trop long .
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très bien, très rapide, tout OK
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Je suis très contente de Engie Home service, le suivi est assuré d'une année sur l'autre, à l'écoute des éventuels interventions en cours d'année et toujours le même technicien qui intervient et qui assure un suivi impeccable. Je recommande vivement
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Professionnel, ponctuel
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Rapidité et professionnalisme de l intervenant
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tres bon service mr assina est tres competent et toujours de bonne humeur merci avous et encorre excellente annee
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Bien prévoir le bon technicien avec les bonnes formation pour les chaudières . Au bout du 3ieme technicien que l'entretien de ma chaudière hybrid a été faite.
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Dommage que quand j'ai eu une série de 120 pannes en 3 mois et qu'il a fallu faire venir un spécialiste de Lyon pour reprogrammer la pompe on n'ai pas modifier la durée de garantie. Pour l'instant tout va bien.
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Le technicien a été très professionnel, avec écoute et bienveillance. Ses conseils ont été d'une grande utilité. Je remercie une nouvelle fois ce technicien pour sa gentillesse et son professionnalisme.
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Le technicien ne connaît pas le modèle de la chaudière ! Il n'a pas les pièces avec lui pour réparer la chaudière. Je suis obligée de relancer Engie pour savoir à quel moment quelqu'un va venir réaliser la réparation. Mon dossier n a pas été transmis au personne concernée ! Hier on devait m appeler pour prendre rdv. Dommage que le service ne soit pas à la hauteur !
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Entre novembre et décembre dernier on m'a déplacé ĺa date de rendez-vous pour l'entretien annuel de ma chaudière sans me prévenir téléphoniquement ou message. C'est moi qui ai dû appeler pour m'entendre dire que le r-v était annulé. Cela est totalement anormal .
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Deux rdv annulés sans prévenir, 2 demies journées de congés posées et perdues à cause d’incompétences du personnel ENGIE et de versions différentes en fonction de la personne que vous avez au téléphone. Et pour autant il n’est pas question de geste commercial. Merci !
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L'intervention s'est très bien passée.
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Amabilité Disponibilité. Compétence. Voilà pourquoi je donne les notes maximales
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R.a.s
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Le technicien a été très professionnel Je recommande
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Il a été très pro le technicien pour la mise en route de ma pompe à chaleur. P
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technicien à l'écoute et très compétent accueil téléphonique réactive et très sympa je recommande vivement ce prestataire
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Un accueille téléphonique cordiale , suivi d'une visite technique très instructive .
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Le service accueil et l'intervention du technique sont très bien. En revanche, la prise de rendez-vous et surtout les modifications d'Engie sans avertir le client, est totalement irrespectueux et peu commercial.
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intervention rapide et efficace.
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Très reactif et arrangeant pour les prises de rendez-vous.
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Votre technicien est très professionnel Félicitations
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Technicien professionnel très sympa,il a fait tout son possible pour régler le problème et trouver une solution merci
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Technicien très agréable comme d habitude
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Rien à signaler, Intervention sans problème et efficace.
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Le technicien a été pro
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Technicien soigneux , respectueux , explications claires , Excellent MERCI
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Le technicien a oublié de me téléphoner avant d'arriver chez moi mais l'intervention a été très convenable
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Je note une désorganisation des plannings. On m'appelle pour me dire que j'avais un RDV prévu pour l'entretien de ma chaudière le 23 janvier. Finalement, l'entretien sera une semaine plus tôt. Le jour dit, le technicien arrive, mais ne fait que les clim (j'ai aussi un contrat d'entretien pour cela). Alors il a nettoyer ma climatisation. Je suis client depuis longtemps, mais jamais je n'ai vu une telle désorganisation.
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Plus que satisfaits..... Un détail qui fait toute la différence. Le premier de vos technicien a être intervenu il y a des années, a créé des pannes. Pour preuves, il a demandé l'échange de pièces alors que la chaudière était comme neuve . Voilà pourquoi, des techniciens qui n'agissent pas de la sorte sont appréciés.... Pascal est l'un d'eux..... Depuis, vos services se sont beaucoup améliorés Bravo.
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Pas de soucis . Parfait tous les ans pour l entretien.
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*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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RDV déclenché à l'initiative de EHS à la date anniversaire de la mise en service de la chaudière. RDV respecté en date et heure avec appel téléphonique pour prévenir de l'arrivée. Rien à ajouter
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Discours contradictoires selon les personnes et suivi commercial à revoir
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Avis affichés par ordre chronologique