Évaluations clients Val D'oise Sud
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Rdv non honoré
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Le technicien était d'un sérieux et d'un professionnalisme parfait, je vous conseille vivement de le conserver
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Je regrette que la prestation demandée à l'origine n'ai pas été faite (robinet d'ouverture et de fermeture du gaz à mettre aux normes)
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Les Techniciens sont très respectueux et compétents
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Travail sérieux et soigné
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si possible de revoir la tarification qui reste cher
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Nous avons été très bien informé et assez longtemps à l'avance sur le le jour et la tranche horaire concernant l'intervention du technicien pour la révision annuelle de notre chaudière. Nous avons apprécié la communication par mail et sms. Technicien ponctuel, très sympathique et très professionnel.
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Depuis juin 2020 j’ai pu échanger avec plusieurs interlocuteurs : ces échanges ont été cordiaux et ont répondu à mes questions. Actuellement dossier a l’étude sur l’éventualité d’un remplacement d’une chaudière. Cdlt
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Techniciens toujours compétents ponctuels et toujours de bons conseils.je recommandé vivement.
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Diagnostique de panne approximatif , pas d’investigation, pas de mesure de valeur ohmique de la sonde de température de sortie de compresseur. Temps d’intervention 10mn. Devis obtenu seulement après plusieurs relances. Et il faut changer le compresseur même pas de tentative de changement de sonde ( auto diagnostique) Communication trompeuse sur la plaquette descriptive des différents contrats de maintenance. J’ai eu le service client à ce sujet.
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content du sérieux du technnicien
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A part un report d’intervention dont je n’ai pas été averti , tout est parfait 👍 Cependant compréhensible en ces périodes troublées.
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Excellent technicien
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Les techniciens sont très professionnels et donnent de bons conseils et des explications.
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Merci pour la réactivité.l agent Julien est très efficace.ponctuel.
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Technicien très bien et très fiable, accueillant. Rien à dire
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Le technicien a été efficace discret
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Le technicien n'est pas venu (il m'a quand même prévenu vers 17h30 qu'il ne pourrait pas venir), alors que j'avais attendu toute l'après midi. J'avais eu un premier RDV au début du mois de décembre, qui n'a pas été honoré non plus (pas d'appel téléphonique du tout). Ce n'est pas normal que ce soit le même technicien qui assure les visites programmées et les interventions d'urgence pouvant se prolonger (ce qui était le cas hier). Je ne suis vraiment pas satisfaite.
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Bonjour Un Thecnicién est passé chez moi le 27 décembre donc j’ai pris ma demi journée au finale il est passé à 18h45 Donc J’ai perdu ma demi journée qui va me l’a payé Le plombier est passé le 3 janvier pour ma chaudière tous ces bien passé J’ai payé la facture même pas une remise Pour l’attente du 27 décembre Cordialement Merci bonne journée
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Technicien qui connais sont métier et bon conseilleur
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Intervention très professionnelle, technicien très agréable, à l'écoute qui donnes des conseils et expliques les choses.
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Les techniciens qui sont venus pour l'entretien de la chaudière étaient très compétents mais leur prédécesseur, issu également d'Engie Home Services, a commis des erreurs techniques graves, en installant des pièces complètement inadaptées, ce qui a entraîné une surchauffe et une forte surconsommation de fioul. Ces problèmes n'avaient pas été détectés lors des visites d'entretien précédentes. Les techniciens actuels doivent revenir pour effectuer une remise en état.
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Rien a dire un technicien au top du top Très bonne explication fait son travail correctement.
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Technicien à l'heure, efficace et professionnel.
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Je suis très satisfait du technicien
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Compétent, sérieux, sympathique.
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absent aucune nouvelle oui vraiment c est une economie
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Numéro 1 c’est sur… mais certainement pas pour le professionnalisme et la rapidité à traiter un problème en soit mineur, mais qui laisse une famille avec trois enfants sans chauffage en plein hiver pendant pratiquement 15 jours…. Alors qu il n’y a qu une pompe à changer! C’est juste scandaleux pour une entreprise qui se dit fièrement être les numéros 1 en France!
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Technicien rapide et compétant
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Je n'ai pas eu l'impression que mes difficultés de chaudière leur importait. En gros "démerdez vous pendant 15 jours !"
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Une catastrophe, le technicien n'est jamais passé et je ne n'ai eu aucune information. C'est déjà la deuxième fois que cela se produit. J'ai perdu toute ma matinée à attendre. J'ai appelé l'agence vers 11h ne voyant pas le technicien arriver et ils m'ont confirmé qu'il allait arriver. Finalement vers 13h30 toujours personne. Afin d'avoir l'agence j'ai attendu 14h et je lai est rappelé. La on me dit que finalement il ne viendra pas. Résultat une journée de congé perdue (2 fois en 2 mois) et en plus ils ont le toupet de ne rien proposer comme solution. Agencé à fuir. J'ai souhaité résilier et avoir un geste commercial.
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Deux fois en trois mois que je dois faire intervenir quelqu'un sur mon installation : une fois pour un remplacement de chauffe-eau, une fois pour un dépannage. Les deux fois, les RDVs ont été changés sans que j'en sois informée. 1) Attendre une après-midi complète chez moi pour qu'on me dise le lendemain au téléphone que mon RDV était en fait 3 jours plus tard ( j'avais de mon côté bel et bien le mail confirmant la date initiale à laquelle je m'étais libérée ). 2) Attendre une matinée complète chez moi pour qu'on me dise au téléphone que le RDV est en fait l'après-midi et non le matin, alors que j'avais là aussi mon mail de confirmation sous les yeux précisant bien une intervention entre 8h et 12h. Cela suffit !!!
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Votre était très désagréable avec moi.
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Pouvez vous organiser les visites d'entretien avant la mise en route hivernale. Ainsi les reports de étant seront éviter.( les pannes étant prioritaire ).
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Technicien au top. Explication claire des démarches.
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RDV annulé déplacé par mail sans plus d'explication. L'entretien de l'année précédente ne s'est pas fait, heureusement la chaudière était neuve. J'avais posé une journée de congés et je n'ai pas vu le technicien ni même été prévenu de l'annulation. Mais les mensualités ont quand même été prélevées. Malgré tout, les techniciens sont professionnels et toujours de bon conseil.
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Quand tout va bien on ne le dit pas . Alors continuez comme ça. Nous sommes très satisfait. Et bonnes fêtes
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Je n'ai pas eu l'information que vous ne vous chargiez pas de l'entretien d'une pompe à chaleur de marque LG ce qui m'a conduit a attendre pour l'entretien et ce jusqu'à la panne de chauffage par le temps actuel, je ne vous remercie pas de ce manque d'information!
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Le technicien qui est passé chez moi savait ce qu'il y avait à faire ce qu'il m'a proposé c'est ce que j'attendais je suis très content de la prestation de ce technicien
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Dépannage arrêté car évacuation non conforme, je n'ai même pas eu de devis de mise en conformité pour effectuer le Dépannage. Pourquoi appelé ça un dépannage.
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Se technicien et était très poli on voit bien et on entend bien le professionnalisme quand il communique avec nous je veut le même l année prochaine
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explication claire et adaptée
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Travail bien fait, propre et efficace je les recommande.
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La personne qui s’est déplacé s’est montrée pertinente et très impliquée.
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je suis ravis de l'accueille téléphonique et l'intervention du technicien c'est très bien passé
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Rien à ajouter. L'intervention de ce jour a été parfaite. Technicien très sympathique.
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Téléphone limite on vous fait comprendre qu’il y a pas de place avant 15 jours mais sans chauffage c’est compliqué j’ai dû l’énerver cette personne elle m’a fait comprendre Si nous n’étions pas content qu’on arrête le contrat qu’on aille voir ailleurs Cela fait des années que je suis chez vous et je n’ai jamais eu de problème Merci pour l’accueil si vous perdez des clients ne cherchez pas
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Franchement je suis déçu de votre société car je suis en panne de chauffage, une personne devait se rendre chez moi le 23 je suis resté toute la journée chez moi à attendre pour rien je n'ai pas été travailler ce jour-là pour rien car personne n'es venu j'ai appelé à plusieurs reprises on m'a dit que le technicien allait passer mais il n'est jamais venu et personne n'a cherché à me joindre.
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Il était prévu l'entretien annuel avec le dépannage ; il n' a pas été fait. Le technicien n'a jamais déballé quoi que ce soit de sa sacoche. Il s'est contenté de décrire, selon lui, les points négatifs de l'installation et de sa configuration pour expliquer le dysfonctionnement (absence de chauffage à l'étage). Sauf que la totalité de mon installation de chauffage a été faite par un professionnel qualifié, la configuration n'a jamais changé et a très bien fonctionné pendant de nombreuses années. Il a remis de l'eau dans le circuit au maximum (1.5 bar) alors que la pression était correcte.. pour obtenir un ou 2 radiateurs à peine tiède à l'étage malgré qu’ils soient réglés à fond. De plus, il a établi un devis à plus de 500 euros pour AJOUTER un ballon d'expansion et remplacer des pièces en état de fonctionnement sur l'installation, soit disant pour améliorer l'installation. Conclusion : diagnostic de la panne fantaisiste avec devis (très coûteux) inapproprié et je suis toujours en panne ! Je suis pas content !!!! PhF
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Premièrement le service client a perdu en qualité avant j'avais à faire à un professionnel maintenant c'est une plate-forme avec des personnes qui comprennent pas ce que je dis... De plus la réparation sur ma chaudière n'est toujours pas résolu malgré un nouveau passage du technicien hier et cela fait dur depuis environ un mois que le problème persiste. je suis vraiment déçu car avant je n'avais jamais rencontré de problème avec engie.
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Le service des techniciens est top. Par contre il est difficile d avoir quelqu un au téléphone (plus de 10 mn d attente). Surtout que mon premier contact n avait pas validé le rendez-vous pris. S il vous plaît améliorez votre plateforme téléphonique
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J attends toujours mon chapeau chinois sur ma cheminée qui a été oublié lors de l installation (il y a 5 ans.....)
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Technicien professionnel, à l'écoute
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Intervention parfaite Merci
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Entretien fait par le technicien : Parfait. Communication fluide. Par contre des accros , le contact téléphonique plus difficile . Il m’a fallu m’envoyer un mail dont je n’ai pas eu de retour. En conclusion, le principal s’est fait.
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Le technicien était super ! il a tout de suite identifié le problème et la résolu. Il a fait d'autres vérifications complémentaires et à pu mettre à jour toutes les incohérences sur la PAC. EXCELLENT
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Le technicien a été démontrée une pédagogie et une passion exceptionnelle.
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L'intervenant très professionnel, de bons conseils et à l'écoute
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Très bien
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Accueil téléphonique au top technicien haut de gamme
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Déçus de cette expérience, vous le comprendrez nous l'espérons. Depuis l'installation de la PAC, nous n'avons que de mauvaises surprises : boitier electrique qui a brûlé (assurance habitation saisie), PAC qui fait sauter tous les plombs ou qui se mets en arrêt alors qu'il fait -6°c dehors.... Nous espérons que cela ne soit qu'exceptionnel. Mais heureusement, votre équipe de techniciens pour l'entretien, sur St Brice de mémoire, a sû être rapide et effcicace. Merci à eux. Et bonnes fêtes.
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Techniciens Toujours aimables et de bon conseil! ne changez rien :)
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Appel à 17h30 pour m’annoncer que le technicien ne viendra pas. Et c’est à moi de rappeler ENGIE pour convenir d’un nouveau rdv. Mais quelle honte..
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Je suis resté à 3 reprises plus 26 mn sans qu on décroche de plus on nous dit si vous devez changer votre rendez vous mis il n y a aucune possibilité de le faire .on ne prends pas o sérieux la demande du client .pas de possibilité d3 laisser 1 message à notre agence plateforme nulle n a aucun regard pour donner suite
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Pour le moment, nous en sommes au devis et jusque-là, ça me semble correct
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Technicien professionnel et tres competent ,presentant beaucoup de patience
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Depuis mon espace client, je vous ai adressé un résumé détaillé de ma demande d'intervention auprès de votre service de dépannage. En le lisant, vous saurez tout ce que je pense de ENGIE. J'ajouterai simplement, en ce qui concerne l'accueil téléphonique, que j'ai trouvé celui-ci très désagréable. La personne que j'avais en ligne s'appelle Leila BENAINI. Je connais son nom, puisque je répondais à un mail qu'elle m'avait adressé signé de son nom.
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Aider nous avec des conseils à moins consommer d’électricité.
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Bonjour Engie Home Service, Je fais suite à la visite d'entretien annuelle qui à eu lieu le 13 Décembre 2022. A cette occasion j'ai précisé au Technicien qu'il y avait une perte de pression régulière dans notre système de chauffage, Celui-ci nous a indiqué qu'il y avait une Micro-Fuite au niveau du corps de chauffe, Pièce que vous avez remplacée en date du 14 Mai 2020, (Corps avec Coating 35kw/Corps montés Réf : BAX7613298). Le Technicien nous indique également que la Pièce n'est plus disponible chez les Fournisseurs alors qu'elle l'est toujours chez "EURO Gaz Services" pour 800.00 €uros. Pourriez-Vous S.V.P solutionner ce problème et nous faire une proposition sur un échange standard du corps de chauffe qui montre des signes de fatigue et qui a à peine 2ans 1/2, (Devis-Facture : DEV-00006584). Merci d'avance pour votre retour et Support. Cordialement.
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bonjour l intervention a été rapide le technicien super sympa bon boulot merci bonne fête de noël
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Le technicien n'est pas passé J'ai tenté de joindre votre service téléphonique mais aucune réponse concrète ne m'a été apporté J'ai posé une demi journée de congés pour rien !
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Satisfaite de l'intervention. Cependant mon rdv initialement prévu à été repoussé sans que l'on ne m'en informe.
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Apres intervention pour révision ma chaudière est tombé en panne L'accueil téléphonique a été très désagréable " le rdv demain après midi et si ça vous plait pas..." par contre le technicien très bien, consciencieux, le technicien est à recommander alain Roland
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Technicien très professionnel
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L’agent d’Engie a été très à l’écoute, très bon conseil avec une compréhension des besoins
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Recherche de solutionndu support téléphonique Qualité d'intervention du technicien et explications
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Bel accueil, et intervention rapide et efficace
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Contacter le service client de mon secteur est juste impossible cela ne répond jamais. Donc l’aide apportée est néant
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Emmanuel est très gentil et surtout efficace
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votre technicien a fait tout ce qu'il fallait, sans mégotter sur le temps passé et ses efforts, c'était parfait !
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Personne tres sérieux
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bonjour extremement decu est trés enervé j'ai 2 contrats chez vous 1 home service 20 € par mois et un autre depann express!!!!! serrure eau électricité a 9.99€! j'appel pour mon ballon qui a explosé avec inondation on me dit un plombier demain a 13h j'explique pourtant mon contrat depann express intervention sous 4h rien y fait ! j'ai téléphoner a 17h30 avec 30 minutes d'attente !! Pourtant le contrat stipule une intervention sous 4h!!!! . vu que j'ai du appler un plombier en urgence je vous enverrais la facture qu'il faudra absolument me régler ce geste commercial serais plus que normal ! le technicien m'appel le lendemain mais du coup interventin a deja realisé par un plombier la veille que j'ai appler en urgence vraiment inadmissible avec des enfants en bas age je vais certainement resilier !!
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Rdv annulé une fois puis repoussé à la mauvaise date 2 fois pour finalement faire un rdv qui n’a pas été confirmer 3 jours avant gestion du calendrier de rendez vous plus que mediocre
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Le rendez-vous a été annulé par le technicien et malgré mes relances je n'ai pas de nouvelles pour fixer un autre rendez-vous.
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Technien toujours aussi efficace et disponible
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Je suis très satisfait du début jusqu’à la fin merci une équipe de pro
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Expérience surréaliste d'un agent malhonnête. Aucun soucis sur ma PAC sauf selon lui avec des tarifs de dépannages stratosphériques. Les plus gros arnaqueurs !
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Je suis satisfaite de l'intervention de ENGIE avec votre technicien qui s'est présenté chez moi le mercredi 07/12/2022.
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JE N'AI QUE DES PROBLÈMES DEPUIS QUE NOUS AVONS ÉTÉ MIGRÉS VERS ENGIE HOME SERVICES SUITE À L'ARRET DE NOTRE ANCIEN CHAUFFAGISTE?
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le problème est que l'on se retrouve avec plusieurs rdv pour la même intervention car vos bases de données ne sont pas reliées semble t ils entre elles.
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Les techniciens sont très sympathiques mais la prestation n’est pas terminée et des erreurs de poses plus un équipement avec une pièce cassée nous laisse avec seulement la moitié des équipements qui fonctionnent alors que nous sommes en hiver et que nous avons deux enfants en bas âges Décevant donc, alors que jusque là nous étions satisfait de la prestation d’Engie pour la maintenance des appareils. Espérons que très rapidement cela soit réglé.
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Intervention efficace. Le technicien a répondu à toutes nos interrogations
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Je suis satisfaite de l'intervention du technicien,il a répondu à mes questions de façon très professionnelle et de bon conseil
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J'ai eu un premier contact téléphonique dans le but d'obtenir un devis, On me dit qu'il faut obligatoirement que quelqu'un vienne sur place, On me fixe un RDV 3 semaines plus tard, Je reste à l'appartement toute une journée pour qu'au final on me dise que le devis peut être fait sans l'intervention du technicien, On m'envoie le devis en fin de journée, devis qui est exorbitant
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Personnel très professionnel et qui prend le temps de vous expliquer.
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Tellement dommage que les créneaux d'intervention soient si larges ... 7h30/ 12h...il faut prendre une matinée de disponibilité au travail ... Des créneaux de 2heures seraient souhaitables...
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Accueil très satisfaisant au téléphone intervention rapide je suis satisfaite
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Technicien très aimable qui a répond à toutes mes questions. Il est arrivé à l'heure prévue.
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Le technicien était bien mais dé qu’il est parti le même problème revient cad la température ne dépasse pas 19,8 Alors que 21 degré est demandé ?
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6 intervention depuis la mise en service Nous sommes sans chauffage et eau chaude depuis 2 jours Bien que le technicien nous ait dit le contraire hier
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Avis affichés par ordre chronologique