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Évaluations clients Val D'oise Sud

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    Très bon service de maintenance

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  • 4 / 5
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    En attente des pieces pour reparation

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  • 4 / 5
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    Bjr dans le rapport le technicien a indique qu il y a un bruit (que je lui ai signale) alors qu il ne l a Pas entendu 😅

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  • 1 / 5
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    Un technicien est passé ce matin , est reste pendant 1 heur pour me dire qu' il ne trouvait pas la panne J'ai du contacté mon plombier pendant l intervention qui a répare en deux minutes et le technicien me réclame 160 € pour la réparation j'ai refus e de payé

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  • 5 / 5
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    Le technicien est très professionnel et d’une grande gentillesse du très bon travail avec engie toujours réactif

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  • 5 / 5
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    Très professionnelle je voulais également préciser qu'il explique bien pour ce qui a a faire. Un grand merci

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  • 5 / 5
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    Courtoisie et compétence sont toujours les qualités des techniciens qui interviennent chez nous

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  • 5 / 5
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    Technicien efficace et sympathique

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  • 5 / 5
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    Très bon service. Intervenant (EMANUEL) Efficace et disponible.

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    Technicien qui s'est deplacé juste pour me dire qu'au final il ne faisait pas d'entretien de ballon d'eau chaude.

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  • 3 / 5
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    Une intervention vaine aucun résultat toujours au même point.

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  • 5 / 5
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    Technicien au top et vous explique comment bien régler la PAC.

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  • 5 / 5
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    Très bon technicien a l’écoute et réactif

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  • 5 / 5
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    Efficace, rapide, super

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  • 5 / 5
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    Intervention sérieuse par le même technicien depuis plusieurs années. J’apprécie toujours ses explications et son professionnalisme.

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  • 5 / 5
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    La visite d'entretien a été réalisée par un nouveau technicien sympathique et compétent.

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  • 5 / 5
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    Super pro impeccable 👌 très satisfait !!

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  • 5 / 5
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    tout est ok merci

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  • 4 / 5
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    Très bon rapport avec votre technicien qui nous a donné de bons conseils et qui nous a informé que certaines modifications devaient êtres apportées à l'installation.

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  • 5 / 5
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    Des techniciens toujours agréables et professionnels.

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  • 5 / 5
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    Le technicien vraiment au top très professionnel qui à répondu à mes questions le plus simplement possible. Je suis vraiment ravie de son travail et de son amabilité. Je recommande vivement

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  • 5 / 5
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    J'ai été bien conseillé par M. Rmidi notamment lors des trois dernières interventions.

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  • 5 / 5
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    Ça fait deux fois que ce technicien intervient chez moi et il fait du très bon travail.

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  • 5 / 5
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    La prise de rdv s’est faite facilement, le technicien m’a prevenu de son arrivée 20 minutes avant, il m’a expliqué tout ce qu’il faisait et etait disponible pour repondre a mes questions. Son contact avec moi a été top, merci.

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  • 4 / 5
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    Trop d'attente et parfois personne au bout du fil. En revanche, une fois que nous avons quelqun le service est impeccable et les informations claires

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  • 5 / 5
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    Bonne qualité de service

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  • 2 / 5
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    Le technicien et sa prestation étaient parfaits ! rien à redire, bien au contraire ! Mais l'accueil, la prise en charge et le contact avec l'agence de Saint Brice sont extrêmement déplorables. J'ai eu la standardiste 3 fois au téléphone à des jours différents et toujours le même accueil désagréable et surtout avec des propos inadmissibles, je suis à votre disposition pour en discuter. En tous cas, je suis très déçue de son comportement qui n'est pas professionnel, nous sommes clients quand même !!!

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  • 5 / 5
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    Heure de RV à préciser au moins le veille

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    Très impolie

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    Tout est OK ! Merci.

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  • 2 / 5
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    Chaudiere continue a se vider en eau et perdre pression apres intervention. Cela est chere pour un contrat qui coute plus de 195 euros pour une petite chaudiere murale.

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    Tres bon contact efficace bravo

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    Technicien très agréable. Très bonnes explications. A pu donner une réponse à nos questions.

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  • 5 / 5
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    Personne ponctuelle, compétente.

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  • 5 / 5
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    Intervenant professionnel

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    Heureusement que les techniciens font leur maximum et sont compétents et motivés car en ce qui concerne le standard téléphonique, rien ne va. Le standardiste est incompétent, désagréable, sans empathie... J'espère pour lui qu'il est proche de la retraite car vu son implication, il doit trouver ses journées très longues...

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    Intervention très professionnel, maintenance bien effectuée.

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    Il serait bien de connaitre le matin en première heure du jour de l'intervention , l'heure approximative de passage

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  • 5 / 5
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    Très bien

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    Rendez-vous reporté 4 fois. à chaque fois problème de pièces ou technicien plus disponible ! A fuir Engie

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  • 5 / 5
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    La panne est persistante et toujours non résolue a ce jour malgré toutes les interventions qui ont été effectuées

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  • 5 / 5
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    A chaque que j'ai eu un problème de chaudière, j'ai eu un accueil téléphonique à l'écoute et une bonne compréhension de la panne. De plus j'ai toujours été dépanné rapidement.

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  • 3 / 5
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    Delai trop long pour une panne de chaudière Ca fait 2 semaine qu on a pas de chauffage normalement la réparation se fait en plusieurs fois car 2 pièce de mortes Normalement sera réparé mardi prochain Ma chaudière n'a que 1 an et demi je suis très decue

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    Le technicien est très gentil et a répondu à mes toutes mes questions. Le travail était soigné.

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    TECHNICIENS TRES AGREABLE, NOUS AVONS ETE BIEN PREVENU 30 MINUTES AVANT. TRES COMPETENT

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    Rendez-vous prévu le 8 novembre, annulé par un mail à 21h30 la veille. Repositionné 3 fois et annulé, toujours au dernier moment (de plus, c’était à moi d’appeler pour m’assurer que le rendez-vous ait bien lieu). Finalement un technicien est passé le 27 février soit 4 mois après le rendez-vous initial. Bilan plusieurs journées de congés pour rien et un directeur injoignable qui ne vous rappelle jamais malgré mes nombreuses demandes. Continuez comme ça vous êtes les champions de l’incompétence ! L’année prochaine ça sera sans moi

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    Je suis ravie de mon entretien annuel et du technicien ,par contre j'aurai voulu avoir un peu plus de souplesse au niveau du jour et heure de RDV ,deja car j'avais un autre jour et j'ai ete oblige de le decaler ,de plus l'apres midi ,quand je suis en vacances,je profite donc dommage que ce ne soit pas LE MATIN MERCI!

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    La communication est défaillante entre les services. Ce qui est déplorable pour le client. Pas d'infos qui remontent à la compta pour la facturation. RDV annulé le 06/02 par Engie sans raison auprès du client. Les tarifs sont moins compétitifs qu'auparavant. Cependant, notre satisfaction revient au technicien qui intervient habituellement (agréable avec le client et compétent techniquement)

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    Les techniciens sont très professionnels par contre le standard et la prise de rendez-vous sont vraiment à revoir. Ce n'est pas au client de s'arranger pour la date du rendez-vous et de subir les modifications au dernier moment. Le manque de techniciens et/ou d'organisation ne doit pas impacter les clients qui payent déjà assez cher un service

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    Personne très sympathique a bien fait

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    Je tiens à exprimer mon insatisfaction, je suis une fidèle cliente ENGIE depuis 2015, lors de l'intervention du technicien d'hier je lui explique que j'ai un radiateur qui ne fonctionne pas depuis le changement de la chaudière et du désembouage, le technicien me répond il faut appeler un plombier. Ma demande n'a pas été prise en considération et il n' a même pas touché le radiateur pour regarder. Autre insatisfaction, depuis 2019 lors de mon dernier déménagement, je ne reçois toujours pas les courriers ( problème d'adresse de correspondance) chaque année j'appelle pour dire que je ne reçois pas la facture d'entretien chaque année on me dit que le problème d'adresse est résolu et hier à ma grande surprise le technicien me demande de régler la facture de 200.95€ que je n'ai pas reçu bien entendu. J'ai du payé une facture que je n'ai pas reçu pour la énième fois. D'une part, j'attends de recevoir ma facture que j'ai réglé que je n'ai pas en ma possession et d'autre part un geste commercial serait le bienvenue sachant que je suis une fidèle cliente, que j'ai réglé une grosse facture l'année dernière suite au changement de ma chaudière, je pense qu'un peu de considération envers les clients serait appréciable. Dans l'attente de votre retour. Bien cordialement

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    Je n'ai eu aucun contact de votre part m'indiquant que l'intervenant allait passer il n'y avait donc pas de rendez-vous heureusement j'étais présent à ce moment-là. J'ai eu un appel de l'intervenant un quart d'heure avant de passer je ne savais même pas qu'il allait venir...!!!

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    Tout s'est bien passé. Il a répondu à toutes mes questions.

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    Merci à l'équipe de l'agence qui suit notre dossier depuis plus d'une dizaine d'années : toujours efficace et sympathique, par ailleurs notre technicien Guy est très professionnel et attentif ! Nous sommes très satisfaits

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    Le système de prise de RV imposé et compliqué à déplacer est embêtant

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    Reatif pas de problème

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    Employés sérieux et appliqué

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    Tout s est bien passé lors de l intervention

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    Technicien ponctuel aimable et très professionnel

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    Le technicien a répondu à mes questions, réussi son intervention et est très sympathique. Nous sommes pleinement satisfaits.

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    Technicien avenant et consciencieux.

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    Réponses Intervention rapide. Très satisfaite.

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    Gentillesse et efficacité

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    Rapide et discret.

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    Ras

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    Nous souhaiterai avoir Arséne le technicien accompagner de son collègue. Très professionnel .

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    Technicien extrêmement professionnel et sympathique. Respect de l'horaire annoncé et appel avant arrivée sur site.

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    top

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    depuis que nous sommes à Andilly, nous avons toujours eu le même technicien pour entretenir notre chaudière à gaz et nous en sommes très satisfait. J'ai mis 9 pour la recommandation, car dans nos rapports antérieurs avec Engie Home Services, qui remontent à plus de cinq ans, nous n'avions pas été toujours satisfaits. J'apprécie que vous ayez pris l'initiative de rendez vous d'entretien.

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    Rapidité d'intervention, un technicien professionnel.

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    Service correcte

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    Ils sont venu a 2 technicien et réparer la fuite et fait l'entretien annuel par la même occasion. Toujours aussi professionnel. Très satisfait

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    Le technicien qui entretien ma chaudière est toujours efficace et d excellent conseil

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    Le technicien qui vient chaque année est très gentil et professionnel En revanche je trouve le prix du contrat d'entretien trop élevé

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    Technicien sympatique et fournit de bonnes explications sur le fonctionnement du matériel.

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    Vous êtes presque au top, encore un tout petit bout !

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    On est très contents de la prestation de M. Pascal RICOULEAU.

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    Les services comptable d'Engie Homes Services sont à fuir. Je viens de recevoir à nouveau une facture à payer alors que mon compte est à jour ! Lors du dernier entretien téléphonique avec les services Engie Home Services, le problème était censé être réglé et je ne devais plus recevoir de factures erronées !!!! C'est inadmissible.

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    Technicien au top et a l’ecoute.

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    Le technicien était pro,m'a donné des conseils sur l'entretien. Agent poli et travail soigné

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    Ce n'était pas sa spécialité donc aucune intervention

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    Parfait technicien aimable et gentil

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    Très contente du passage du technicien ce jour le 10 fevrier 2023. Juste dommage de ne pas avoir été averti de son passage en décembre car il avait trouvé porte close. Information du passage annuel à améliorer .

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  • 3 / 5
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    Intervention efficace et rapide, mais il a fallu attendre plus de 6 mois pour obtenir cette intervention.. prix et contenu du devis non respectés car ramona non réalisable par le technicien..et

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    Technicien toujours agréable et efficace

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    Le technicien qui est passé et non seulement très aimable mais il a également pris le soin de taper à la porte malgré le défaut de ma sonnette. Contrairement a celui de la dernière fois qui n a ni tapé ni sonné et a indiqué que j étais absente. La dame que j ai eu au téléphone et qui m a donné ce deuxième rdv était très aimable

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    installation pas fini et personne ne la vue récupérateur d'eau pas installer sur unité extérieur pour les condensats et mentionner sur le devis

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    J ai appelé vos services samedi matin pour une urgence.on devait me rappeler mais aucune nouvelle avant lundi un technicien qui était devant chez moi!!après vérification j avais reçu un mail le matin à 9h30 donc difficile d être disponible

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    J'ai reçu la visite du technicien Monsieur OLLIVIER et franchement c'est le meilleur technicien . Il est très professionnel, prend le temps de nous expliquer son intervention et de surcroît il est souriant. Merci à lui.

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    Les compétences du technicien doivent évoluer. Le devis doit être donné dans les plus brefs délais. Le service client est à améliorer.

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    intervention d'entretien de la chaudière satisfaisante. un petit soucis tout de même avec le démontage, nettoyage et remontage du pressostat. il s'est mis à fuite (goute à goute) après (perte de pression, fuite d'eau au sol) j'ai du demander une nouvelle intervention.

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    Je suis toujours bien accueilli et bien conseillé lorsque j’ai besoin d’une aide ou de poser une question dont j’ai un doute pour le fonctionnement de mon appareil.

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    Engie a répondu à notre demande, le technicien nous a rassurés quant au bon fonctionnement de notre chaudière. Avec amabilité de plus.

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    Professionnalisme et écoute du technicien exceptionnel

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    Très bon service. Très contente de la prestation ! Merci !

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    Technicien tres agreable et pedagogue

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    Technicien tres professionnel et qui explique ses interventions, Rien a dire de plus, il viens chez moi depuis le debut (7 ans) et jamais déçu de son travail Petit bémol à prendre en compte, un rappel du RDV par SMS, la veille du rendez vous serai appréciable.

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    Technicien pro, ponctuel, aimable, un entretien réel des installations. Endroit laissé propre.

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    Très satisfait par la visite d'entretien et le technicien, très pro, rapide, efficace et sympathique qui plus est. Par contre, déçu par "l'administration" d'Engie. Rdv décalé la veille de la date prévue, nouvelle date fixée sans prévenir, sms erroné, contrat d'autres personnes reçu avec mon propre contrat... Indication d'un geste commercial par une personne suite à ces problèmes, mais suivi d'un mail indiquant que finalement non... Bref, il y a des choses à revoir de ce coté là, ou alors je n'ai pas eu de chance!

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    Toujours aussi professionnels depuis de nombreuses années qu'ils interviennent pour la maintenance et l'entretien de notre chaudière et pompe à chaleur.

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