Évaluations clients Val D'oise Sud
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Rdv très long
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Très bon accueil téléphonique, technicien poli, discret, à laissé l'endroit propre
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Le technicien refuse de prendre mon tip en règlement et exige un chèque mais n'en n'ayant pas il s'en va sur le chant ne me laissant même 2 minutes pour appeler engie. Inadmissible pour un ancien client comme moi qui n'a jamais eu de soucis de payement.
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Très bien technicien attentif répondant à nous questions
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Merci pour la célérité et le sourire
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A chaque fois on me reporte l’horaire de rdv
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je suis satisfait de votre service merci beaucoup.
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Pour entretien de ma chaudière depuis plus de 10 ans Engie home service je suis très satisfait des teqnicien compétents et fiable je conseil a tous le monde
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Tres bonne acceuil telephonique suite a une panne j ai pu fare avancer mon rendez-vous rapidement.
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2 décembre. J'apprécie beaucoup le personnel d'entretien de votre entreprise.Tout d'abord, ils sont très polis, sérieux et responsables. Je suis très heureux de participer à votre contrat d'entretien illimité. Aujourd'hui, c'est ma première Fois de Votre RDV pour mon chaudières . Merci
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Manque de réactivité, on reçoit les réponses trop tard
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Dépannage chaudière effectuée mais persiste une anomalie elle se met en sécurité quelques fois et je suis obligée de la relancer manuellement frisquet lorsque celle-ci décide de s'interrompe dans la nuit Sinon très bon technicien
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Rien à dire merci beaucoup
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Efficace, rapide et competent
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Nous sommes très satisfaits de l'intervention de M. Lombard tant sur le plan compétence que sur le plan du contact.
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Technicien très bien
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Bonjour Et un grand MERCI au technicien MR Hamed pour son professionnalisme 👍
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Très bien, technicien pro et aimable. A su donner de bons conseils, un grand merci.
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Incompétent, ne respecte pas les horaires, délai d, intervention trop long malgré un contrat premium 7/7 J'arrête pas que la liste serait trop longue
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Très satisfaite de mon technicien Mr Olivier. Très professionnel, consciencieux dans son travail. Ne repart pas de chez moi sans être sûr que tout fonctionne correctement. Très rare de trouver un technicien comme lui. Il faut bien prendre soin de lui, comme il prend soins de bien faire son travail. Je le remercie encore et bravo à lui! Merci.
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Avant l'intervention d'entretien annuel, la chaudière fonctionnait très bien en mode ECS et Chauffage. Après l'intervention, le chauffage des radiateurs ne fonctionne plus et on n'entend plus le brûleur. J'appelle pour un depannage urgent car j'ai un bébé qui nécessite du chauffage, on me donne RDV le lendemain seulement.
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convivial, bon conseil, et rapide
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Le Technicien Mr Julien est au top niveau . Voilà quelques années qu il intervient chez moi et rien à redire . Sympa ,a l écoute , professionnel et très efficace
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J ai eu 2 rendez vous et sur les deux rendez vous j ai eu aucun technicien qui passer et j ai même pas eu un coup de fil d excuse sans parler des interventions que j étais obligé de prendre une autre entreprise pour me dépanner j ai jamais eu de retour de la part de Engie home service pourtant j ai un très bon contrat avec eux que je paye trop cher merci
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Le technicien devait intervenir. J'ai attendu toute la journée mais il n'est pas venu sans m'informer.
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On m a changé de rdv sans me consulter, on m'a proposé entre 8h et 9h du rdv imposé et là j ai attendu pendant plus 1h30 pour qu on me dise par la suite que l intervenant était allé à un autre rdv ,il fallait donc que j attende 3h alors que j avais bien préciser que je travaillais,j ai donc remis le rdv et l intervenant m annonce qu il arrive dans 40mn ,et là j attends encore plus 1h pour qu il me dise qu il ne peut pas prendre mon contrat. ......
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Premier rendez-vous pour dépannage soi-disant technicien très bien beaucoup de commentaires sur l isolation de la maison et ma facture de gaz dépannage zero Deuxième rendez vous pour dépannage avec quelqu'un d'autre très bien Devis pour changement de pièces rendez vous pris personne est venue Reprise d' un autre rendez quelqu'un a appelé alors que ça fessait 3 heures.que j' attendais pour dire qu'il y avait pas les pièces
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L'Intervention s'est bien passée . Juste le regrret de ne pas avoir été prévenu avant l'arrivée de l'intervenant
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Le technicien était à la hauteur de mes attentes, il était à mon écoute et m’a très bien conseillé.
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Tout simplement parfait ! Merci !
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J’ai pris ma journée pour rdv jamais venue
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Bonjour, j'attends toujours sa visite, pas de notification de retard ni de prise d'un nouveau rdv , merci de m'avoir bloqué ma journée . Merci de me rendre compte et ce n'est pas la 1ere fois.
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très professionnel
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Visites systématiquement programmées après le contrat. Inadmissible.
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Soucis chauffage non résolu
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L'intervention, impeccable Technicien professionnel & courtois. Seul point négatif difficile d'avoir l'agence au téléphone, directement sur serveur vocal avec option de choisir l'interlocuteur en fonction du problème. mais à chaque fois transféré sur un numéro de fax avec un bruit inaudible en continu qui nous oblige à raccrocher.
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Très professionnel et de bon conseil.
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Respectueux, apporte de très bons conseils
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Après avoir annulé mon rendez vous du 17 /11 sans me prévenir , j’ai été ballotté de la plate forme de débordement à l’agence.Quand enfin! j’ai eu une personne de l’agence cette dernière m’a dit que c’était comme ça , il y avait d’autres priorités.Nouveau rendez-vous pour le 16 janvier 2023 sans aucune garantie .Aucune réponse aux mails adressés.Le 21/11 dernier coup de fil de ma part , une dame ( un grand merci à elle )a compris la situation m’a donné un rendez-vous au 23/11 qui a été honoré par Monsieur Alexy qui a été très efficace et très consciencieux.Ces deux personnes m’ont un peu réconcilié avec engie.
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Premier rdv annulé la veille de l intervention mon Mari avais pris sa journée! Je contact vos service en leur donnant mon mécontentement car ce n est pas la première fois que cela arrive et nous payons tout les mois 9 euros d entretien. Ont me dit que les 3 prochain moi seront gratuit..le rendez vous est reporté au 24 novembre au matin.Ce matin 23 novembre le technicien sonne à ma porte à 8h hors que je m apprêtais à partir au travail! Mon Mari a du rester malgres que lui aussi devait partir! Je pense qu’ il serait bien de revoir l organisation et de respecter vos rdv pour le respect de vos usagers!
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L.installation de la pompe à chaleur s.est bien passée et très rapidement. J.ai été bien conseillé par la suite
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Ce n’était pas la chaudière mais plutôt le thermostat qui affichait je site: voir avec le service après vente. Mais avant que le Monsieur l’ouvrier arrive j’avais déjà démarré le thermostat. Je voulais voir juste pourquoi ça s’affichait comme ça régulièrement dès que l’hiver arrive ? Je ne blâme pas l’ouvrier car cela se passe toujours très bien avec lui.
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Attention aux envois de courrier recommandé, bien se renseigner auprès du technicien ayant réalisé une intervention chez un particulier avant de les envoyer. Le technicien était très courtois, TRÈS « professionnel Contrôle de tous les différents points de sécurité avec utilisation de détecteurs de fuite ( BRAVO) à Youssouf
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Assez disponible pour répondre à une demande rapide.
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Bonjour, en ce qui concerne l entretien de ma chaudière Cela c est bien passé. Mais concernant mon problèmt d un radiateur qui ne chauffe qu en haut , le bas reste froid . Alors que celui ci chauffe très bien si je coupe tous les autres . Le technicien n a pas trouvé de solution . Je suis très déçu , et je ne pense pas renouveler mon abonnement l Anne prochaine .
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Bon contact avec le technicien et travail impeccable
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parfait, la panne a été résolue malgré la complexité, l'expérience du technicien a fait la différence, encore merci pour tout
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Tout était parfait
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Le technicien, compétent, efficace, sympathique, est arrivé à 13 h (intervention annoncée entre 8h et 11h), en raison d'un dépannage de longue durée. C'est ennuyeux. Cordialement
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Le technicien alexys très gentil et très efficace pour ces conseils. Merci à lui.
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R. S.
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Technicien sympathique et de bons conseils. A l'écoute de ses clients. Révision faite correctement en respectant l'environnement intérieur. A son départ , invitation à prendre contact en cas de soucis (donc plutôt rassurant)
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Nous conseillons très fortement RUDY. Très aimable et de grandes compétences. SUPER
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J ai fait ma demande d intervention via le site, personne ne m a contactée et comme d habitude, c est moi qui est dû appeler votre service plus d une semaine après ma demande pour avoir un rdv d intervention. Eviter svp de mettre le message indiquant qu'un conseiller nous contactera dans les plus brefs delais car ce n'est vraiment pas le cas. Technicien au top qui explique bien les choses
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Mauvaise gestion de la prise de rdv, appelez moi si vous le voulez
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Notre ballon d'eau chaude est en panne depuis jeudi .le technicien est passé hier et il avait soit disant fait le nécessaire pour qu'on ait de l'eau chaude mais toujours RIEN ça va durer combien de jours ....c'est incroyable
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Service top qualité !
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Le réparateur devant venir à mon domicile, s’est aperçu qu’il n’avait pas les pièces nécessaires à la répara alors qu’il était en route pour chez moi. Il pensait venir pour un entretien
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la prestations est sans problème, le technicien très professionnel, par contre ENGIE doit embaucher le nombre de techniciens (notamment chaudières fuel) est insuffisant ! les délais trop longs, je rappelle qu'une pièce doit être changée sur ma chaudière, il y a eu un devis que j'ai accepté le 5/10/2021 !!!!!! toujours rien malgré mes relances téléphoniques !!!!!
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Après un petit problème d'interlocuteur, tout c'est clarifié et simplifier.
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accueil clients et dépannage très satisfaisant et sérieux .merci encore à ces dames.
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Rien à dire c'est très bien.
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Bonjour, Le délai d'intervention beaucoup trop long !
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Notre chaudière a cessé de fonctionner dans la nuit de dimanche à lundi. Un technicien est venu rapidement le lundi. Le soucis venait d'une pièce qu'il fallait changer. Il nous dit commander la pièce et bloquer une intervention pour changer la pièce jeudi après-midi mais que dès qu'ils ont la pièce, il viendra car il s'agit d'une urgence et annulera un rdv d'entretien. Nous avons appelé plusieurs fois avec toujours un bon accueil au téléphone mais n'avons pu avoir de rdv plus tôt. Jeudi matin, je suis contacté pour me dire qu'on annule l'intervention et qu'on la repositionne la semaine suivante. Je commence à râler et rappelle pour la énième fois que nous n'avons plus de chauffage ni d'eau chaude depuis lundi avec un bébé. Un rdv est finalement pris pour le vendredi matin. Le technicien intervient, répare la chaudière et nous informe qu'en fait la pièce était en stock depuis le début mais il n'avait pas le temps de venir avant. Je trouve ce genre de comportement inadmissible et qu'il faut revoir votre gestion des urgences !!!
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technicien professionel, correct poli, qui apporte des réponses et force de proposition
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Contacts sympas et professionnels
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Tres bonne maitrise du sujet Tres bon conseiller
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Intervention rapide et technicien sérieux Je recommande vraiment Bravo
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Le technicien connaît la maison et est très professionnel .Il connaît nos attentes et répond toujours à nos questions même les plus saugrenus .souriant et courtois et professionnel que demander de plus
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Seul bémol, problème de confirmation de RDV, les dates sont erronées . Parfois les informations ne sont pas retransmises. Le technicien ne m’a pas contacté car j’étais dehors juste avant son arrivée.
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De la compréhension et de la gentillesse au téléphone, de l'efficacité.
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Efficace et rapide
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Rendez-vous pris poulains matinée. Nayant pas de nouvellesdu réparateur, 'appelle vers 11h15 .le sataniste m'apprend sans ménage que le RDV est pour l'après-midi. Aucune empathie, pas d'explication, ne tente aucunement de comprendre l'erreur.
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Technicien très efficace qui connaît bien son métier.
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Intervenant efficace et très professionnel
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Cela fait 5 fois que l’on intervient sur ma chaudière hybride sans trouver la cause de la panne de la PAC. La chaudière tourne au gaz à plein régime. Et l’orque l’on doit me rappeler pour fixer un autre rendez vous je ne suis jamais rappeler. C’est à moi de contacter Engie
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Rien à dire
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Bonjour, le technicien autoritaire, désagréable. Ne m'a pas laisser parler de mes attentes notamment au début de l'intervention. J'ai du appelé un ami pour chercher du réconfort. Un technicien plus correct à la fin de l'intervention. A revoir le côté communication avec votre technicien. Bien à vous.
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l'entreprise devrait vérifier le contrat client avant d'envoyer le technicien cela vous épargnerai un autre déplacement
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Les techniciens très professionnel, très satisfait
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le technicien vient de mettre en panne ma chaudière lors d'un entretien annuel
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L’intervention rien annule pour cause de pénurie d’essence et plus de contact de votre part. Donc pas content du tout. S’il m’arrive un incident. J’aurais au moins les mails pour vous incriminés. Cordialement
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Bonne explication sur les différentes possibilités
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Le technicien n'a pas voulu faire de devis protestant qu'il ne savait pas faire et qu 'on devrait faire appel à quelqu'un d'autre,a cause de mais panneaux solaires que j'ai sur mon toit ,pas sympa ,trois appel pour déplacer le rendez-vous ,il a appelé le matin à 9 h 30 pour venir 20 minutes après,il a rappelé pour dire qu'il viendrait à 11 h 30, pour rappelé pour dire qu'il passera à 13 h 30,et cela pour venir à 15 h il m'a fait perdre ma journée pour rien merci
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bravo à Ahmed pour son efficacité et sa compétence
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Difficile de contacter le service client, temps d'attente très long
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Toujours aussi satisfait des services et prestations après 18 ans.
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L'accueil toujours très agréable avec Madame. Quand au technicien, efficace et quelques conseils de sa part sur le matériel. Très utile.
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Super technicien, disponible pour ttes les explications
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L'accueil téléphonique est assez catastrophique quand j'ai appelé pour savoir si le rendez vous avec le technicien était maintenu, la personne m'indique qu'elle était en télétravail et ne pouvait me renseigner. Le technicien a refusé de prendre en charge la maintenance de la pompe à chaleur sous prétexte que rien n'était conforme.
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Je suis satisfait rendez-vous à été avancé très professionnel
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Technicien très professionnel jeune mais connaissant parfaitement son metier
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Zéro pointé ! Je ne suis absolument pas satisfaite concernant l'heure du rdv qui n'a pas été respectée. Mon 1er rdv a été annulé par vous sans que vous me préveniez. Vous m'avez ensuite collé un rdv qui me convenait pas. Malgré ma réclamation, c'est moi qui ai fait les frais de vous rappeler plusieurs fois pour obtenir une autre date de rdv à ma convenance. Rdv fixé pour l'après midi, OK. Je reçois un sms de confirmation qui me dit qu'il est non pas l'après midi mais le matin Plusieurs fois je vous ai contacté pour vous rappeler que mon rdv était l'après midi et non le matin. A la suite de mes moults appels téléphoniques vous aviez pour certains confirmé que c'était bien le matin et pour d'autre l'après midi. Un mail a confirmé ensuite que le rdv était OK pour l'après midi. Mais au final le rdv a eu lieu le matin à 10h25. Catastrophe au planning !
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À l’écoute et très professionnel
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Ça fait plusieurs jours que nous sommes sans eau chaude ni chauffage avec 4 enfants de 15, 12, 8 et 3 ans! Un technicien est intervenu il y a 7 jours sans réparer mais nous informant qu'il fallait commander une pièce...sans nouvelles j'ai relancé le service hier et reçu un devis seulement aujourd'hui, je n'ai pas de date d'intervention et je paye le service plus de 35euros tous les mois, c'est inadmissible !
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Technicien sans echelle pour entretien clim avec compresseurs en hauteur alors que j'ai appelé (j'ai pris le temps de le faire avant chaque intervention) pour preciser qu'il devait venir avec car je n'en n'ai pas gros probleme de communication entre l'informatique et les humains
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Un technicien sympa et professionnel
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J'ai bien reçu la confirmation du passage du Technicien par E-Mail mais pas du règlement de la facture de 204 € ni le certificat concernant l'intervention que je dois présenter à la Cie d'ASSURANCE ...!
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Technicien très aimable, très sérieux et très compétent.
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Très accessible au téléphone Répond toujours à nôtres questions Service rapide et efficace
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