Évaluations clients Val D'oise Sud
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Très satisfaite du commercial qui est venu ce matin explications claires Merci bcp
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Rdv pris de 13-18h.. arrivée du technicien a 19h!!!! avec un appel pour prévenir de son retard a 18h45. Je trouve cela inadmissible.
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Technicien qui donne des infos erronées et dit qu'il ne peut pas faire l'entretien de la chaudière. Chaudière installée depuis 4 ans environ et il me dit que l'installation n'est pas conforme car le tube devrait faire au moins 10 m. Un plombier est chez moi en ce moment pour changer des radiateurs. Il me dit que c'est seulement depuis 1 an et demi que c'est ainsi. Ma chaudière ayant été installée avant, il n'y a pas lieu de dire ça et l'entretien aurait dû être fait.
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Très dessus, je suis client depuis 2012 je me rend compte d'une dégradation significative de la prestation, accueil téléphonique audieu, technicien qui ne metrise pas son sujet et qui n'honnore pas le rdv pris sans aucune excuse ni du technicien ni de la direction malgré mes plusieurs mails envoyés. J'ai demandé à plusieurs reprises de parler au responsable d'agence a l'accueil refus catégorique de me le passer au téléphone.
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Bonsoir ,je suis très content de Mr Hernandez qui est venu pour la vérification de ma chaudière.C'est un très bon thecticien car grâce à ces conseilles il n'a évité de faire une grosse boulette,je lui en suis très reconnessent .
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Très bien et satisfait de l’intervention ainsi que des explications du technicien.
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Rien a redire
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Temps d'attente pour réparation trop, trop long.... L'agent qui est passé à mon domicile n'a pas été très aimable. Il y avait une réparation à faire pendant ce rdv mais vu qu'il y avait encore un autre problème (fuite d'eau) sur la chaudière l'agent a préféré ne rien faire et faire un devis pour la 2 ème réparation alors qu'il avait la pièce commandé depuis 3 mois pour la panne d'avant( brûleur).... C'est peut être le protocole de travail mais je trouve ça trop long, une perte de temps pour tout le monde... Bien cordialement.
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Technicien toujours aussi professionnel et efficace.
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TOUJOURS SATISFAITS DU SERVICE ET DU SERIEUX DU PERSONNEL
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Et en plus toujours sympathique!
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Très bien. Par contre je ne reçois jamais la proposition annuelle de rendez-vous. Je dois toujours me souvenir de la date et de reprendre le rendez-vous.
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service rapide et compétent
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J'ai été très bien renseigné et conseillé.
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Technicien sérieux et très professionnel, à pu répondre à toutes mes interrogations sur mon matériel
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Nous avons demandé une intervention lundi 27/12 pour dépannage, le technicien est venu le 29/12 mais la chaudière s'est remise en défaut 20 Min après son départ . J'ai donc rappelé vos services qui ont appelé le techniciens. Votre technicien ma appelé le lendemain 30/12 en début d'après midi, il n'a de fait pas su identifier la panne car c'est moi même, lors de notre conversation, qui lui ai donné la signification du code erreur inscrit sur la chaudière . Il m'a certifié qu'il reviendrait dans la journée mais n'a plus donné signe de vie, nous l'avons attendu en vain. J'ai de nouveau contacté vos services le 31/12 au matin pour demander le passage d'un technicien dans la journée, je me suis heurté à une absence totale de compréhension et un refus catégorique de leur part, ils m'ont proposés un rdv pour le lundi 03/01. A ce jour nous n'avons ni eau chaude ni chauffage depuis une semaine avec deux enfants a notre domicile. Nous sommes dans l'attente de finalisation d'une prestation qui a été payée et dont nous ne savons pas si elle aboutira un jour, dans la mesure ou nous ne savons pas si le technicien ré interviendra comme prévu le lundi 03/01. Je vous ai contacté car je pensais vos services sérieux et de qualité, avec l'intention de souscrire à un abonnement d'entretien annuel. Cette première demande de prestation est malheureusement plus que décevante.
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Un peu compliqué d'obtenir une date d'intervention mais technicien sympa et efficace
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Le technicien n'est pas venu pour le 1er rendez-vous. Après le 2ème passage, envoi d'un rapport où tout est faux dans le descriptif: chaudière murale au lieu de chaudière au sol, la marque de la chaudière n'est pas la bonne, ...
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Chaudière en panne depuis une semaine - pas d'intervention, pas de solution - on laisse une famille de 5 personnes en plein hiver sans chauffage sans eau chaude sanitaire - service lamentable.
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Technicien au top, bravo pour la formation et les explications. Cela fait du bien de tomber sur un vrai professionnel!
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Les "techniciens chauffagistes" , ne font strictement rien!!!! A deux reprises , ils se sont juste posté debout devant la chaudière tablette à la main, à écrire un rapport vide!!!! Puisque qu'ils n'ont même pas fait l'effort de me dépanner! Tout ce qu'il veulent, c'est vendre leur chaudière, rien de plus. Aucun scrupule à me laisser pendant plus de 15 jours sans eau chaude et sans chauffage, une honte! A force d'essayé par moi même, j'ai découvert qu'il y avait un bouchon dévissé , que j'ai revissé, et j'ai persisté à la redémarrer de toutes les façons possible, et j'ai réussi.... Ce service est minable! Je regrette d'acheter ma nouvelle chaudière chez vous...mais j'étais acculé (car sans eau chaude et sans chauffage) et le technicien manipulateur, me pressant de signer le document de non rétractation....
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Technicien professionnel pour l'intervention du panne et il en a profiter pour effectuer l'entretien annuel de la chaudière
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Oui un commentaire c'ets mieux.... Très compliqué de joindre l'agence (pas le cas avant). J'ai appelé à plusieurs reprises à des horaires différents en laissant mon téléphone en haut parleur. J'ai eu une personne pour le RDV et une autre pour le décaler au bout de X essais et d'attente d'au moins 30 mn !
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suite a mon appel pour une panne , réponse rapide avec RDV le lendemain matin. réparation rapide et efficace.
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accueil téléphonique : temps d'attente très long, mais opératrice charmante. Technicien ponctuel et visiblement compétant
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J attend de voir, car en purgant la purge de la chaudière J ai eu la cuisine inondée... J espère pas de fuite à venir.... Car dernière fois on me fait changer le vase d expansion à 200 euros, fuite dû changer carrément la chaudière et aucune remise de faite....
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Le technicien est resté 3mn chrono et n'a pas fait l'entretien de la chaudière car il y a une petite fuite d'eau sur la ventouse en me proposant un sous-traitant alors non merci et au revoir Engie, j'irai voir ailleurs.
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Rdv positionné le 9/12, bloqué au domicile toute l’après-midi, personne ne se présente, le standard n’est pas joignable. Nouveau rdv prévu le 23/12, seconde journée de congé prise, à 11h je reçois un mail m’informant que le rdv est décalé au 13/01. Vous êtes des incompétents !
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Très bon contact avec le technicien. Vraiment en mode service et à l’écoute. Respectueux des lieux (ex. A fait très attention à ne pas abîmer les murs) Appel comme prévu 15 min avant l’intervention.
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travail pas au niveau de nos attentes. une visite d'entretien de PAC qui dure 5 minutes, c'est léger... (100 € les 5 minutes...) une chaudière neuve gaz à condensation sans aucun nettoyage du système (désembouage), alors que c'est normalement prévu à chaque nouvelle installation (dixit le technicien d'entretien pac 5 minutes) .
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Technicien qui fait du zèle, n’a pas arrêté pendant l’intervention de critiquer ses collègues qui sont intervenus avant lui. Et dire qu’il est resté seul dans la pièce où se trouve la Chaudiere, il est du genre à détériorer une pièce pour revenir en intervention et facturer au client, ce qui expliquerait qu’il ne soit plus artisan. Il n’arrête pas de se vanter d’être un ancien artisan et qu’il est le meilleur. Choisissez mieux vos techniciens, le service se dégrade .
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Technicien top et avenant.
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Nous avons attendu deux semaines, pour que le techniciens passe nous dépanner. Ce qui n'est pas normal, étant donné que sommes en hiver.
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Au niveau du Central, le dossier (chaudière complètement en panne - plus de chauffage ni d’eau chaude - en hiver) a été compris comme devant être traité de manière prioritaire immédiatement (sans que j’ai besoin de le solliciter). Au niveau de l’agence locale le créneau le plus tôt possible m’a été libéré. Au niveau du technicien, au-delà du travail de diagnostic et de réparation (de on ne qualité), du fait de la situation, il a tenu à s’assurer que tout fonctionne correctement (pas de nouvelle panne subite) avant de partir.
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Le technicien était très professionnel très agréable et bien pédagogique. Il nous a bien expliqué les problèmes de la pompe à chaleur. Il est de plus en plus surprenant de rencontrer des gens qui font encore très bien leur travail. Vous avez donc quelqu’un de vraiment très très bien dans votre équipe merci encore pour son intervention.
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Le technicien est excellent! Conscencieux et compétent.
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Technicien parfaitement compétent et commentant chacun de ses gestes. CGST-SAVE ... SAVELYS ... ENGIE Home Services ... 43 ans de services appréciés : continuez ! Bonnes fêtes de Noël et du Jour de l'An, voeux les meilleurs pour 2022.
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Votre technicien est un bon professionnel, très sérieux.
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Organisation des rendez-vous au mépris des clients. Annulations de dernière minute récurrentes, chaque année, voire 2 fois cette année. Envois de SMS pour confirmation des RV mais annulation sur mail 15 ' avant le RV !!! Faut-il que nous consultions nos mails sans arrêt quand nous sommes au travail?? Annulation de 3 demi-journées de travail, départ précipité pour arriver à 13 h,... Prétexte facile des "urgences" de la part Engie. Dans ce cas, organisation à revoir en fonction de ce paramètre. Merci
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bonne relation bonnes explications j'attends maintenant la suite.
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Technicien ponctuel aimable et compétent.
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On paye une option dépannage 7/7 mais on est malheureusement contacté 3 jours après avec le bonus de se faire raccrocher au nez par la conseillère qui visiblement n'aime pas trop être dérangé le samedi . Heureusement que le technicien est sympa ...mais bon après 3 jours sans chauffage quand m.
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Toujours agréable au téléphone. Toujours réactif à la moindre difficulté. Competant et cordial, c'est top. Bonne fête de fin d'année à vous tous.
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Technicien simpa et pro
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Personne ne c’est présente à mon domicile et aucun contact il a fallu que se soie encore moi qui appel
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Lors de mon appel pour prendre rendez-vous, mon interlocuteur n'était pas très concentré sur l'objet de mon appel. Ensuite, le premier rendez-vous planifié n'a pas été réalisé et j'ai attendu toute une matinée sans être informée de fait qu'il ne pourrait pas avoir lieu. Ce n'est pas vraiment ce que j'attends d'un service client.
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L'agent qui est venu effectuer l'entretien de ma pompe à chaleur et de mon ballon thermodynamique était très professionnel. Il a répondu à mes questions et expliqué ce qu'il faisait.
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Technicien très compétent et très aimable ! Merci
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Premier rendez-vous non tenu sans info préalable
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Le rdv qui était programmé depuis 1 bon moment a été annulé la veille par mail en fin d'après-midi mais je n'ai pas regardé mes mails en soirée ! 1 appel téléphonique à la place du mail m'aurait éviter d'attendre le technicien toute la matinée pour rien et surtout de poser 1 journée de congé pour rien ! J'étais furieuse
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Le technicien ne s'est pas présenté au RDV pour la deuxième fois consécutive !!
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Technicien de qualité qui a su faire un travail remarque le encore merci à lui
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Mes RDV pris sont annulés et des techniciens viennent à mon domicile sans y être invités. Une commande de télécommande qui dure depuis des mois sans aucune nouvelle.
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Musique très mal que vous agent du peux pas repasser pour refaire un entretien pour les personnes au palais de le même jour je recommencerai pas un service pour ça
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pour l'accueil téléphonique il faut quand même bien patient pour l'avoir mais ensuite c'est ok .pour l'intervention il a fait le job mais il n'a pas tout fait pour moi ( notamment la vérification du pac de devant la maison ) . de plus il faudra dépanner le souci de l'unité intérieure dans la chambre du rdc qui ne chauffe pas beaucoup voire presque ( ça reste avec les 2 diodes vertes la plupart du temps ) . peut -être un souci de sonde interne détraquée qui fait que pour lui la température est bonne ( hypothèse car je ne suis pas spécialiste ). et de plus il faut absolument sur mon contrat la marque et le type de pac ( j'ai des pac air/air de marque LG donc rien à voir avec ce qui est indiqué et pour les prix je trouve que les 2 soient quasiment au même prix alors qu'une est presque 2 fois plus puissante que l'autre )
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Très bonne présentation
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N'étant pas sur place, le rendez-vous initial proposé par Engie Home Service a été déplacé et fixé à ma demande avec une plage horaire minimale : Donc Très Bien. Par contre, avant et au début de cette lors de cette plage horaire j'ai essayé de joindre par téléphone l'agence pour être assuré que le rendez-vous pour l'entretien était assuré et que je ne me déplacerai pas pour rien : Impossible de joindre un interlocuteur, on tombe sur une messagerie interminable : note 2 pour l'accueil téléphonique. Finalement le technicien s'est bien présenté à l'heure prévue et il a réalisé non seulement l'entretien programmé, mais également une intervention de maintenance et d'amélioration de l'équipement chaudière. Étant le technicien habituel et manifestement un très bon professionnel il connaissait parfaitement l'installation 'pourtant ancienne et dépassée" : Note 10 pour la qualité de l'intervention
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Parfait, technicien à l'heure prévue, efficace, professionnel
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tout est parfait chez Engie sauf les tarifs exhornitants
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Heureusement que nous avons le mode d emploi des pannes car 48 h après il y a eu un dysfonctionnement alors qu avant son passage tout était ok Le technicien est le même qu en 2020 et nous avions eu aussi un problème donc nous sommes mitigés sur votre entreprise
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C’est un peu long pour avoir quelqu’un au tel... disque ???? Je préférais avoir comme avant la personne chargé de l’entretien comme Mr Lokmer de l’Entreprise de chauffage de Gagny... mais il ne faut pas rêver ce temps est dépassé...
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Écoute efficace Accueil satisfaisant Explications claires
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Intervention conforme à mes attentes,technicien professionnel et de bon conseil.
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Des personnes très sympathiques, cependant cela fait 2 fois que le technicien ne vient pas ( cause maladie), sans que je ne sois prévenue. Manque de communication dans vos services.
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Bonne prestation satisfait
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Technicien au top, bonne intervention, contents de la prestation pour le desembouage, dans l’attente de l installation de la pompe a chaleur et l entretien
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Conforme à mes attentes !
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Deux jours à attendre le technicien qui n'est jamais venu et sans aucun contact.
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Intervenant incompétent. Plusieurs remplacements de la même pièce sans recherche de la vraie cause du problème. Entretien insuffisant et pas de mesure sérieuse de la combustion. Heureusement que nous avons changé de société pour que notre chaudière soit enfin entretenue et sûre. J'estime que Engie Home Services nous a mis en danger pendant plusieurs années.
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Merci
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Le technicien n'est pas passé il m'a laissé un message comme quoi il avait un problème pour se déplacer le jour du rendez vous. Je n'ai pas été rappelée pour qu'un rendez vous soit fixé.
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Intervenant toujours aussi compétent et très courtois
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Technicien sympathique et compétent.
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Intervention 4 heures après mon appel, parfait !
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technicien ponctuel et poli, sérieux et explique bien son intervention.
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Le 3eme rdv a failli encore etre annulé !
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Disponibilité professionnalisme et amabilité : parfait Aussi bien à l’accueil téléphonique que par le technicien
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Rendez vous décaler 2 fois et prévenu la veille uniquement. Difficile de s'organiser d'ailleurs. Lors de l'intervention impossible de régler par carte bleue.
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Nous avons demander le passage d'un technicien pour l'entretien de notre POMPE A CHALEUR AIR-EAU, on nous a envoyer une 1ère fois une personne qui n'était pas très efficace. Nous avons demander une autre personne, mais on nous a envoyer la même personne. Nous avons téléphonés vendredi dès que cette personne était passer sans rien faire, on nous a dit que l'on allait nous rappeler l'après-midi même, mais a ce jour nous n'avons toujours personne qui a appeler.
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Je n'ai toujours pas reçu le devis pour le remplacement des moteurs d'hélices de ma PAC depuis l'année dernière.
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JE TIENS A FELICITER LE TECHNICIEN . IL CONNAIT TRES BIEN SON TRAVAIL , EST TRES ATTENTIF A CE QU'IL FAIT, ET A PARFAITEMENT REPONDU A TOUTES LES QUESTIONS POSEES. A RECOMMANDER;
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le technicien n est pas passe au rv
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Accueil moyen, tant la réponse d'une dame n'a pas été la hauteur et indigne par le propos tenue., en disant ceci: "ça fait 15 minutes que vous radotez, qu'est ce que vous voulez que je fasse..." ne peut être dans un service client.
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Contact très professionnel .
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Cela continue de bien se passer. Il n'y a pas de problème. Un petit souci sur les rendez-vous. j'avais souhaité décaler celui d'aujourd'hui au 20 décembre n'étant pas sûr d'être à la maison ce jour. Heureusement que j'étais là tout de même car le technicien est passé, en m'avertissant de sa venue, comme d'habitude. Mais je pense qu'il y a eu un loupé. Très cordialement.
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Intervention très bonne et bon contact téléphonique, juste dommage d avoir du attendre 11 mois pour la visite d un technicien alors qu on m avait vendu lors de l installation de ma nouvelle chaudière qu il y aurait un contrôle une ou deux semaine plus tard . Dommage aussi d avoir reçu ma facture d entretien de l année prochaine avant la moindre visite et d avoir du téléphoner 3 fois pour obtenir un rdv . Finalement comme mon thermostat était défectueux j ai consommer avec ma nouvelle chaudière plus qu avec la vieille , et j ai vraiment l impression d avoir régler une année d entretien pour rien , c est limite une arnaque
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Entretien compliqué cette année: 1/ annulation de votre part du rdv du jour pour le lendemain (!!). Très cavalier 2/ 2ème rdv. Le tecvhnicien n'est pas venu (!!). Très très cavalier. 3/ 3ème. Enfin, rdv ok et bien passé. Donc très laborieux, sans excuse particulière...
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Mon dossier est mal renseigné. Chaque entretien est noté comme un dépannage. A chaque fois je dois rappeler la vraie date du dernier entretien. J'aimerais qu'une bonne fois se soit corrigé. L'entretien a été fait hier 8/12
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2 jours d'attente pour un dépannage alors que l'on a 15 à 16°C dans la maison, ce n'est pas supportable ! L'accueil téléphonique : 3 appels interrompus et plusieurs dizaines de minutes pour avoir enfin quelqu'un... Le dimanche la ligne est renvoyée sur le fax.. et ce n'est pas nouveau malgré le signalement de ce fait !
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Entretien très très rapide !!!! Obligé de revenir deux fois après l'intervention: une fois pour remettre le gaz et une autre pour remettre l'ouverture du circuit de chauffe des radiateurs. Des commentaires douteux sur mon adoucisseur Culigan qui piquerais l'intérieure de ma chaudière ???? avec une mesure de TH0 sur sur son bon d'intervention et ceci sans avoir fais une mesure avec un appareil. Un technicien avec une sacré truffe qui arrive à mesurer juste à l'odeur peut-être. Enfin bref je verrais mon compte rendu à l'agence de Montmorency
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Nul. Incapable de me fournir un contrat d'entretien pour ma pompe à chaleur.
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Technicien efficace et professionnel Il explique bien la situation et donne des conseils pour vérifier le bon fonctionnement de la PAC Respectant les mesures Covid-19
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Obligé de t’appeler pour être dépanné
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Chaudière en surchauffe vendredi 3/11 il faisait 29 degré (plancher chauffant), intervention le lundi 6/12 d’un jeune technicien qui a fait ses réglage par téléphone avec son chef, en partant la chaudière fonctionnait, trois heures après elle se coupait pour surchauffe, un autre technicien est donc venu mardi 7/12, A de nouveau fait des réglages sur la chaudière avec son chef par téléphone, en partant elle fonctionnait dans la nuit elle s’est à nouveau coupée. Nous sommes mercredi 8/12 je rappelle à nouveau pour qu’un technicien passe et on ne me propose que vendredi 10/12 alors que cela fait 6 jours que la chaudière ne fonctionne pas.
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Le technicien était très professionnel Seul bémol c’est le Rdv, la fourchette est trop grande 8h00 -13h00. Je me suis levé à 7h40 pour un passage à 11h35, à ce niveau là ce n’est plus une fourchette c’est un râteau.
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Depuis 3 mois impossible de contacter l agence de Saint Brice. Accès internet sur le compte ne fonctionne plus depuis 3 mois malgré 4 relances téléphoniques. Le service est devenu déplorable depuis cette année.
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ENGIE a décalé 2 FOIS le passage du technicien pour la visite annuelle, cela est inadmissible car nous avions posé des congés pour être présents.
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Votre technicien JORDAN est vraiment à l'écoute du client et prend le temps nécessaire pour satisfaire le client. Bravo à lui Par contre le service client de l'agence de Saint Brice sous Forêt est peu aimable, assez hautain, ne rappelle pas alors que le service client central s'y est engagé et c'est dommage car ça terni l'image de Engie .
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4 jours pour qu'il vienne pour une intervention urgente !!!!!!! le technicien m a contacté quelque minute avant l intervention
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Problème pas résolu, et pus ne contact plus
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Avis affichés par ordre chronologique