Évaluations clients Val D'oise Sud
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Technicien très compétent et qui a su répondre à nos attentes et à nos questions en toute transparence et honnêteté.
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Ça fait plus de 20 ans que le technicien vient chez moi faire les entretien de ma chaudière et c’est maintenant qu’il me dit que j’ai une chaudière trop puissante de 32 kW Il me dit qu’elle consomme beaucoup ces pour sa que ma facture de gaz es élevé donc j’aimerais avoir quelqu’un pour me renseigner ces urgent merci
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Technicien pas capable de trouver la panne
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Je viens d'apprendre que logiquement à chaque intervention ou contrôle annuel, il doit y avoir nettoyage de la chaudière, même oxydation pour éviter les décharges... Or à aucun des passages de vos gars, il n'y a eu nettoyage de ma chaudière... Si c'est juste pour ouvrir et vérifier juste qu'elle fonctionne, je ne vois pas pkoi je paye un contrat d'entretien !! C'était juste un passage express me disant que l'installation est pas bonne, ce que je sais pertinemment et essai de régler dans les prochains jours !
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Le technicien est très bien sérieux et aimable à recommander
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Abonnement beaucoup trop cher par rapport à la prestation offerte et manque de suivi côté administratif-prise de rendez vous
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langue attente pour avoir un conseillé
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Technicien très professionnel et agréable !!!!
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Je trouve que le prix del'intervention par rapport au temps passé est un peu excessive...
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Respect, politesse, gentillesse
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Je suis satisfaite avec ce technicien très courtois et contient de son travail .merci
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Appel il y a 15 jours vers un centre d'appel Nous ne pouvons vous fixer un R/V ns vs rappelons!!! Rappel avant hier, très bien reçu R/V fixé mais pas par le centre d'appel semble t'il
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Technicien très compétent et connaissant son travail. Efficace.
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Après trois annulation des rendez vous celui ci c est très bien passé je n ai rien à reprocher au technicien
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Bonjour, Dommage ma pompe à chaleur n'est pas pris dans le contrat d'entretien car c'est une LG.
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Le professionnalisme de techniciens comme M. BRIAND fait la qualité de votre service. Il fait un travail formidable.
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Le technicien a été très avenant et professionnel. Les explications et l installation ont été tops.
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les problèmes ont été résolus à chaque intervention. Mr Briand est un technicien d'expérience ce qui permet d'anticiper de futures pannes.
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Au bout de 5 rendez-vous annulés par Engie HS à la dernière minute à chaque fois !, Engie HS a FINI QUAND MÊME par venir réviser ma chaudière. ouf !
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personne très poli pro lorsqu'il avait un doute il téléphonait pour demandait conseil tout était vérifié correctement du moins il me semble chacun son métier le travail n'est pas bâclé en 10 minutes
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a l'écoute, souriante, efficace
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Super mais tout dépendra de la personne qui vous aurez au téléphone mais les intervenants sont efficaces mais peu nombreux.
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J'ai posé ma démi-journée et le technicien n'est pas passé. Je n'ai même pas eu de nouvelles. C'est quand même incroyable: j'ai même rappelé votre service téléphonique et ils m'ont dit qu'ils me donnerai des nouvelles par e-mail (depuis lors, silence radio). C'est quand même incroyable de la part de votre service client et les journées posées de tout un chacun coûtent cher. Comment voulez-vous qu'on recommande un tel service à un proche?
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je pense qu' un technicien invisible peut pas faire grand chose s est le troisième rendez vous ou je vois personne et le deuxième ou je suis pas avertie de l annulation se qui me pose problème s est que je bloc ses journées j en suis déjà a trois et j ai autre chose a faire le 8 du 11. 2021. le 14 du 1. 2022 et le 4du2.2022 .
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Le responsable Monsieur Scalli est professionnel, à l'écoute et très réactif. Merci pour tout !
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Comme l’année dernière le technicien ne vient pas comme prévu, chaudière en panne total pas de chauffage ni eau chaude depuis deux jour avec des enfants en bas âge! L.annee dernière j’ai eu deux intervention annulée comme ça sans même prévenir. La j’ai annulé l’intervention et j’ai appeler une autre société. Je vais me désabonner ça suffit
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La personne prévu pour notre intervention ne s’est pas présentée sans aucun message du service.
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parce que j ai bien été accompagner et bien conseiller sur ma pompe à chaleur je suis toujours suivi si j'ai un problème et sa c'est important merci engie
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Très professionnel
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Technicien très professionnel dans son travail et très bon contact. Seul regret c'est d'être obligé d'appeler tous les ans pour obtenir un rendez-vous concernant l'entretien de notre chaudière. Serait-il possible de le planifier et de nous l'envoyer. Merci.
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Un agent formidable
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Le prix de l'abonnement est exorbitant par rapport à l'intervention du technicien...
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Je suis propriétaire d'un appartement que je loue. J'aimerais être prévenu à chaque fois qu'un technicien doit intervenir sur la chaudière de l'appartement que je loue. Les locataires sont prévenus mais pas moi en tant que propriétaire. Il faudrait corriger cela. Si je vous dis ça c'est parce que parfois les locataires ne laissent pas les techniciens faire l'entretien annuel de la chaudière. Et donc je paye pour rien et ma chaudière de dégrade.
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tres satisfait de la personne que j'ai eu au telephone..il m'a envoyer un technicien le lendemain ..technicien tres pro .bien outillé,il a su reparer la panne ..et d'ailleurs ..vous pouvez lui dire merci ,c'est grace a lui que j'ai decider de prendre un contrat d'entretien chez vous ..il m'a fait tres bonne impression et mis en confiance
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Cela fait plusieurs années qu'on fait confiance à Engie et on est satisfait.
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Troisième rdv annulé depuis novembre 2021! Pas de remise du détecteur de monoxyde après l’intervention, des pièces à changer et toujours pas de devis !! Comment ont fait et combien de temps cela va encore prendre !! Pas sérieux !
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Amateurisme total on nous donnes rdv alors qu’on est pas au courant ! Le technicien ne. Eut pas travaillé car il y’a un obstacle qui gêne… je pouvais le déplacer . On se croise dans la rue car comme je vous l’ai dit ci dessus on était pas au courant. Je lui propose de faire demi tour sur 30 m de la maison Mr me dit il faut prendre un autre rdv! Quelle honte une entreprise de cette échelle ! Plusieurs rdv non honorés avec des jours de congés posés et perdus comme ça ! Vous êtes nul. Je ne vous parle pas de l’accueil téléphonique d’un amateurisme sans nom!
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Je connais ce technicien qui vient depuis plusieurs années. Il fait ce qu'il peut avec les moyens du bord. Le problème qui a déclenché mon appel n'est pas résolu.J'ai eu pour l'année 2021, 4 interventions de vos services, pour lesquelles j'ai réglé la somme de 1413,83 €. Le technicien qui est intervenu chez moi, m'a informé qu'il en parlerait à son supérieur pour, éventuellement , obtenir un geste commercial !!! Au moment où je rédige ce texte, je n'ai aucune nouvelle de cette personne. Normalement, je dois régler mon abonnement avant le 06/02/2022. Ce n'est pas dans mes habitudes de réagir ainsi, mais sachez que je ne règlerai cette somme que lorsque mon problème sera résolu. A moins que votre direction me dispense de ce versement pour cette année, vu la somme que j'ai déjà versée pour cette année. Enfin, si j'ai noté aussi bas l'accueil téléphonique, la raison en est qu'il est inadmissible d'attendre 10 minutes avant d'avoir un interlocuteur. VOYEZ QUE MA NOTATION EST JUSTIFIÉE.
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Le service et les employés sont très professionnels
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Accueil téléphonique toujours très aimable et réactif. Le technicien très agréable également et prévenant.
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Conscience professionnelle du tech
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J'ai apprécié le coup de téléphone me prévenant de l'arrivée du technicien 15mn avant qu'il se présente chez moi.
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J’ai pris un rdv entre 13h et 18h chez moi et au même un mail de confirmation . Résultat la personne m’appelle le matin vers 10h30 pour me dire qu’elle peut être là dans 15min et que je dois la rappeler dans les 5min. Sinon il essayera de passer dans l’après-midi.Ne pouvant pas et ayant pris mon après-midi pour ce rdv j’ai pensé qu’il viendrait quand même comme prévu l’après-midi. Ne voyant personne à 17h30 nous l’appelons il nous dit que non il ne vient pas que pour lui c’était en fin de matinée et que de toute façon il ne vient pas sur place. Devis environ 1500€ (sans voir l’installation avec les changements mais « il connaît bien chez nous vu qu’il a fait l’entretien »... rien d’ecris. Ne sait pas ce que nous voulons….). Il ne sait pas ce qui est inclus ou pas dans notre contrat actuel… Bref voyant que cela nous convient pas il nous dit que le secrétariat nous rappellera le lendemain matin sans faute entre 8h et 10h. Sans aucune surprise personne ne nous a rappelé. Jusque là nous n’avions aucun problème avec les personnes qui viennent pour l’entretien mais alors là nous n’avons pas compris qui avait fait une erreur ou ne voulait pas faire son travail mais très limite.
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Une réparation de 1600 € par vos services a eu lieu hier chaudière en panne à mon retour 24h après 12 degrés dans la maison obligé de revenir me faire héberger à Paris avec mes 2 petits enfants Aucune assistance possible après 19h30 alors que j ai un contrat d entretien qui prévoit 7/7 24h/24 un technicien devait me rappeler en urgence il est 22h30 aucun appel. Résultat je ne suis pas chez moi ........jusqu'à quand seul vous le savez. J attend d'urgence de vos nouvelles. Honteux et scandaleux quan on se prétend société de service
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Dux rendez-vous non respectés. Entretien annuel sans changement du joint du corps de chauffe, sans vérification de la combustion. Aucun respect des termes du contrat.
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Contrôle très professionnel, RAS.
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Équipe très professionnel À l écoute et donne de bon conseil
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J’avais informé mon interlocutrice de la nature du problème. Mais le technicien n’est pas venu avec les pièces de rechange correspondantes. Le diagnostic a été fait mais la panne non resolue. Et, 36h plus tard, aucune info sur la date à laquelle le technicien va revenir pour résoudre le problème à l’origine de notre adhésion.
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Pas de numéro de dépannage d’urgence. Juste un numéro d’agence où personne ne répond Les horaires d’accueil téléphonique ne sont pas les mêmes sur le site et sur les devis. Sur devis : 19h30 et sur internet : Fermeture à 17h45. Donc impossible d’avoir quelqu'un en cas d’urgence. Et c’est mon cas, après un dépannage du technicien, besoin qu’il revienne suite problème lié à son intervention. Il faudra attendre l’ouverture de l’agence lle lendemain à 8h !!!
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Intervention planifiée rapidement. Problème résolu c'est très bien par ce temps frais
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Technicien attentionné et à l'écoute. Merci.
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La prise en charge a été rapide par le service client et le technicien très aimable et professionnel, il a su détecter les erreurs commises par les anciens prestataires lors de son diagnostic et donner les explications pour la compréhension.
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L'intervenant est très sérieux très correcte dans son travail .
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Intervention rapide mais manque d’information sur le dépannage , devis reçu au bout de 3 jours malgré mes relance par téléphone au service client et le devis énormément cher par rapport à d’autres prestataires 200e de plus , vu que le dépannage est gratuit ils augmentent la facture je compte me rétracter sur l’abonnement
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Rendez-vous parfait...technicien très agréable...maintenance matériel ok...
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pour le moment acun problème espérons que cela dure il n'y a pas de raison que ça change
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Le technicien à absolument tout fait pour ne pas intervenir alors qu'on est sur un appareil potentiellement dangereux !
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Technicien au top
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La date de l'intervention n'a pas été respectée pour la deuxième année consécutive. Une journée de congé perdu.
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très bien
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Lors de notre premier entretien annuel, le chauffagiste n'avait pas d'aspirateur et n'a donc pas bien fait l'entretien si bien qu'un défaut a été constaté pour la chaudière. Nous l'avons précisé par téléphone, et un autre chauffagiste s'est déplacé pour finir le travail, mais lui non plus n'avait pas d'aspirateur, il n'avait pas eu l'information de il devait aspirer ! Il a dû aspirer avec notre aspirateur personnel.
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après 3 rdv décalés pour cause d'absence de techniciens sur notre zone (93270) l'intervention d'entretien annuel (contrat) sur notre chaudière fioul, le technicien est intervenu le 19/01/2022 avec 2mos de retard par rapport au termes du contrat.... le premier rdv était prévu début novembre!! Il n'a pas ramoné le conduit de cheminée arguant qu'il n'avait pas le bon outillage: son "hérisson" étant beaucoup trop petit pour notre conduit d'évacuation de fumée et que, de toutes façons ce ramonage ne servait à rien avec une chaudière fioul......cela conduit à une nouvelle prise de rdv ;il nous avair dit que Engie nous recontacterai puisque cette tache non effectuée était signalée sur son rapport d'intervention ; il est venu le 19/01 .;;
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J’aimerais savoir quand sera posé la ventouse chez moi pour mon chauffau merci à vous de me dire quand vous aurez la pièce
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Très bon accueil téléphonique de mon agence. Le technicien m'a prévenu de son arrivée. Il a été poli et discret.
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Une équipe est venue installer ma nouvelle chaudière à gaz , mais ils n’ont pas eu le temps d’installer le thermostat.. du coup ça fait deux semaines que ma chaudière tourne jour et nuit sans s’arrêter .. qui va payer ma note de gaz ? Un technicien doit passer 15 jours après la mise en route de la chaudière pendant ces deux semaines ba j’attend … Super niveau organisation !
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Bonjour il était au top le technicien très sympa et travail bien
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Le technicien est venu pour faire l'entretien d'une chaudière alors que j'ai ume pompe thermodynamique. Il est donc partie sans rien faire. Sans oublier les 3 rdv annulé alors que j'ai fait le nécessaire pour être présent
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L'intervention est parfaite, RDV pris facilement par téléphone suite à un problème dans ma chaudière. Le technicien était intervenu à temps. Le problème est résolu et le technicien a profité pour réaliser l'entretien annuel. Un grand merci à lui
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Il a fallut avoir un 4ème rdv pour voir enfin un technicien. J'ai pris rdv en septembre et personne n'est venu. J'appelle et on m'informe que je n'avais pris aucun rdv...en plus on me prend pour une idiote. On m'en fixe un deuxième et la veille on m'envoie un email pour annuler...décidément. un troisième par email m'est envoyé pour fin décembre ! Oh ? Problème informatique et toujours personne. J'appelle pour comprendre et on me donne rdv pour le 18janvier... la personne au téléphone semble comprendre mon agacement et me propose un rdv à la 1ere heure pour être la 1ere et ainsi pouvoir faire fasse à mes obligations ensuite. Le jour j est là, 8h personne... le temps défile jusqu'à 9h40 ou J'appelle et ou on m'informe que le technicien a commencé par un autre endroit ! La je bouillonne... a part me proposer encore un autre rdv on ne fait rien...une cata! Le technicien a finit par arriver a 11h20 à l'heure ou je dois récupérer mes filles à l'école. Une cata de chez cata. Et quand je demande au technicien pourquoi il n'est pas venu en priorité chez moi il m a envoyé sur les roses en disant que c'était impossible et qu'il ne pouvait pas...
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A part un loupé au 1er rendez vous prévu, tout c'est bien passé au second.
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Rendez-vous avec le technicien annulé 3 fois d'affilé. L'agence n'est joignable qu'après une dizaine d'appels en restant en attente une éternité. On se fait raccrocher au nez après des dizaines de minutes en attente. Personnels désagréable et pas du tout disponible. Le jour de la visite, le technicien refuse de faire l'entretien de la chaudière gaz. Rien n'est indiqué concernant la compatibilité ou non des chaudières pour un contrat d'entretien où l'on doit payer avant la venue même du technicien pour cet entretien. Une honte. 3 jours de congés de posés pour rien.
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Rien à redire. Un technicien souriant, sérieux et gentil
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La visite du technicien pour la vérification annuelle de la chaudière à gaz s'est très bien passée.
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Intervention à la date prévue, technicien aimable et ponctuel et qui prévient 30 minutes avant de passer : parfait
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Très satisfaite de l'intervention du technicien ! Mais je regrette d'avoir été obligée d'attendre un devis environ 3 mois ( je n'ai plus les dates exactes en tête !)
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Le technicien est très professionnel ponctuel claire dans ses explications soigné dans son travail
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C’est un service au top
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Personnes pas du tout professionnel rigole pour un rien l'impression donné qu'il n'avait pas envie d'intervenir
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Le technicien qui est venu est très gentil, il nous explique bien
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Le rendez-vous avec le technicien pour l'entretien de la pompe à chaleur s'est bien passé. Technicien a très bien fait son travail.
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On m’a donné un rendez-vous et personne n’est venu le technicien m’a appelé très tard pour me demander si il pouvez venir j’ai répondu non et je lui ai demandé de revenir le lendemain il n’a pas voulu
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Excellent technicien, efficace et aimable
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Eh bien merci, efficace! Des conseils utile,
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prise de contact simple et rapide, réponse et suivi du rendez vous très efficace.
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Mon contrat avec engie date depuis 2009 environ et j'ai toujours été très satisfait
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Technicien très aimable. L'intervention s'est très bien passée. Merci
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Visite qui a duré 2 secondes, juste par rapport au Trou extérieur du conduit qui n'était pas à la dimension du conduit de la chaudière ! De suite proposition de changer la chaudière ! il aurait bien trouvé un autre détail pour ne pas accepter l'entretien de la chaudière !... Vendre pour vendre...
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J ai appelé plusieurs fois pour augmenter notre volume de Walt car nos plombs dijonctent beaucoup, du fait que notre chaudière ne fonctionne pas et que nous devons allumer des radiateur électriques, mes 1 er appels datent du mois de novembre, a ce jour personne n est venu, plusieurs personnes se sont engagés à nous rappeler à ce jour aucun retour. Nous avions également un rendez-vous pour un devis pour une pompe a chaleur, personne n est venu, personne nous a appelé. Je trouve cela absolument pas correct.
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J'ai Pris un congé et bloqué mon après-midi. Aucun technicien ne s'est présenté, aucun appel pour m'informer de l'annulation de mon rdv, aucun appel pour me proposer un nouveau rdv. J'ai appelé en fin d'après midi le service Client pour savoir ce qu'il en était, ils n'avaient aucune information , pour eux le rdv était maintenu. Quelle est la suite, dois-je chercher ailleurs ?
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A toujours répondu à nos appels et interventions rapides
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Après avoir changé Le compresseur de ma pompe à chaleur, en juillet 2018, la garantie était de 2 ans, il n'a fonctionné que 9 mois sur 24. En 2020 je n'ai pas utilisé la pompe à chaleur faute de thermostat. Remis en route mi-octobre 2021 Il a rendu l'âme en décembre 2021. Le fournisseur ne veut rien entendre, et Engie Home Services ne fera pas de geste commercial. Il faut savoir que ma femme est atteinte d'une sclérose en plaque et handicapée à 100%. Et malheureusement nous n'avons pas les moyens de remplacer le compresseur pour la 2ème fois. Le coût du compresseur est quand même de 2,558,71 €. Vous comprendrez que je ne suis pas content. Cordialement.
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Le chef d’équipe rencontrée a l’agence de Saint Brice sous forêt a été très professionnel. Je le remercie vivement. Les techniciens qui ont installé la chaudière ont été très professionnel aussi.
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C’est inadmissible !!! Ma chaudière est tombée en panne sans chauffage ni eau chaude. Certes le technicien est arrivé rapidement après mon appel. Mais après avoir posé le diagnostic nécessitant apparemment un changement de pièce, je n’ai plus eu de nouvelle de sa part malgré mes appels et ma relance auprès du service client. Cela fait maintenant 4 jours !! Soit disant le magasinier recherche la pièce. Ça fait 4 jours qu’il Cherche sans que l’on se soucie de ma situation et que l’on daigne me tenir au courant !!!! J’ai 2 jeunes enfants, privés d’eau et de chauffage !! Totalement inadmissible. !!!
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excellent technicien, très compétent et très gentil
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C'est inadmissible de laisser une famille malade sans eau chaude ni de chauffage. Leur politique stipule que leur techniciens sont équipés et protégés pour faire face aux covid. Engie home services ne respecte pas leur obligation contractuelle et de commande sans motif sérieux le jour du rdv Prestation de service à fuire
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Les techniciens qui interviennent chez nous sont très professionnels et consciencieux, appliqués dans leur travail. Merci pour cette prestation de qualité
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Le service de votre technicien est impeccable rien à ajouter
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Bonjour, Avec vous depuis des années, je vous recommande vivement. Aucun reproche, aucun regret et en connaissance de cause pour avoir pratiqué d'autres entreprises. Tant sur le plan relationnel avec votre admirable collaboratrice au téléphone pour son écoute et sa réactivité. Rien à dire sauf bravo...... Bien à vous.
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Refus du technicien de réaliser l’entretien au motif qu il s agit d.un E3C. L année dernière le technicien avait juste remis à niveau l eau dans la chaudière et avait repoussé à plus tard l entretien. Voila 2 ans que ma chaudière n’est pas entretenue grâce à Engie mais mon compte bancaire est bien prélevé chaque mois.
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Avis affichés par ordre chronologique