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A. A.
15 févr. 2023
Avis vérifiéUn technicien rapide, discret et efficace. Merci.
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A. A.
15 févr. 2023
Avis vérifiéLocataire au 10 rue Bourgon, 75013 Paris, Appartement 2, bailleur ELOGIE-SIEMP, je vous fait part de mon mécontentement des services offerts par votre entreprise. RDV était fixé ce matin à mon domicile pour une mise à l'épreuve du réseau de chauffage de mon appartement, suite à l'apparition de cloques sur le parquet. Je reçois à 8h20, un SMS disant que le technicien était passé, m'avait appelé 2 fois et était reparti car je n'avais pas répondu. J'ai immédiatement appelé le secrétariat pour signaler de ma présence chez moi et surtout du fait que personne n'avait ni sonné, ni appelé. L'assistante a fait tout ce qu'elle pouvait pour demander au technicien de revenir, réponse lui a été faite par cette personne qu'elle n'avait pas que ça à faire (!) Formation s'impose pour rappeler à vos salariés sur le terrain leurs objectifs et la raison de leur emploi, si vous me permettez. Bref, j'ai repris RDV pour mercredi prochain et je suis partie travailler Historique des interventions à mon domicile ces derniers mois pour recherche de fuite : - 1er passage sans prise de RDV, - 2nd passage après avoir pris une 1/2 journée, arrivée d'un technicien les mains dans les poches, sans caisse à outil, resté 5 minutes chrono pour regarder les cloques et me dire "un conseil déménagez car là ça sent mauvais votre histoire, mais je vais faire un rapport". - 3ème tentative ce jour, après le fameux rapport qui contenait 5 mots, pour le déroulé que je viens de vous faire plus haut. Et cerise sur le gâteau, le technicien, ce matin, me rappelle en inconnu à 9h26 pour me laisser le message suivant " je viens de sonner chez vous, en plus je vous appelle et vous ne me répondez pas. Appeler le secrétariat et reprenez RDV". Vos services ne sont pas à la hauteur d'une entreprise comme ENGIE, vos clients ne sont pas traités à la hauteur de votre réputation sur le marché et il est déplorable à notre époque de constater à quel point certains de vos techniciens sont des incapables, ce qui immanquablement laisse présager d'un comité de Direction aussi peu professionnel que ses collaborateurs. Avec l'espoir que vous mettiez tout en œuvre afin que la prochaine intervention se déroule avec la satisfaction que vous devez tant à mon bailleur, qu'à moi-même, je vous prie de recevoir mes salutations. Cordialement, Mail envoyé à vos services et resté sans réponse !
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A. A.
15 févr. 2023
Avis vérifiéNotre chaudière tombe constamment en panne depuis décembre. Des techniciens d’ENGIE Home Services étaient venus en décembre dernier constater une fuite qui devait être réparée et pour laquelle nous devions être recontactés. Nous n’avons plus eu aucune nouvelle depuis et avons dû demander plusieurs interventions suite aux pannes toujours plus fréquentes. Un technicien était censé passer hier en mon absence (j’étais au travail mais la chaudière est accessible dans les parties communes). Je constate aujourd’hui que la fuite a gravement empiré. Cela fait deux mois qu’aucune solution n’est trouvée.
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A. A.
14 févr. 2023
Avis vérifiéInjoignable. Une fois sur deux sans le matériel promis. Même si ça faisait 6 mois sans chauffage ni eau chaude. Nombreux passages inutiles qui bloquent des demi-journées. J’attends tjrs mon rdv pour le thermostat donc je vais encore passer 2 ou 3 fois une demi heure à écouter leur pub en ligne sans qu’on me réponde avant de réussir à me faire donner un rdv.
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A. A.
9 févr. 2023
Avis vérifiéContact téléphonique déplorable. Coupée au 1er appel, 45mn d'attente au 2eme appel.La 1ere interlocutrice fort désagréable, lorsque je lui parle du temps d'attente... Je lui explique alors mon problème, elle met en cause le fait que je n'ai pas touché à ma chaudière !! Elle me donne un rdv sans me préciser l'horaire et alors que je continue à lui parler, elle me raccroche au nez ! 2eme appel pour confirmation de l'heure, cette autre hôtesse d'accueil, me fait comprendre qu'il est impossible d'attendre 45mn au téléphone, en gros, je suis stupide d'attendre aussi longtemps ! Quel accueil, insensé, les gens ne se rendent pas compte de leurs réflections !! C'est lamentable.
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A. A.
9 févr. 2023
Avis vérifiéTechnicien professionnel et efficace.
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A. A.
9 févr. 2023
Avis vérifiéLe technicien est arrivé bien à l’heure, le matin. Très professionnel et aimable. Une très bonne intervention de sa part je le recommande vivement.
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A. A.
9 févr. 2023
Avis vérifiéAprès 3 passages non professionnels pour panne de chaudière le dernier intervenant a retroussé les manches et a enfin réparé. Merci à lui quant aux autres vous êtes payés pour mal travailler
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A. A.
9 févr. 2023
Avis vérifiéBonjour, par contre depuis les 2/3 dernieres visites d entretien, je signale que le boitier thermostat mural est détérioré et qu il faudrait peut etre le changer, en vain...
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A. A.
8 févr. 2023
Avis vérifiéLa personne qui est intervenue pour changer très professionnel À recommandé
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A. A.
7 févr. 2023
Avis vérifiéSuper
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A. A.
7 févr. 2023
Avis vérifiéCôté accueil téléphonique la personne est très a l'écoute. Prend le temps d'expliquer au client de répondre à la demande avec soin et efficacité. Côté intervenant, préviens le client, a l'écoute,rapide et explique l'intérêt de l'intervention et conseil.
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A. A.
4 févr. 2023
Avis vérifiéNotre chaudière s'est arrêté depuis le 25 janvier 2023, ont nous à envoyées un technicien qui devait réparer la chaudière. Malheureusement le technicien n'a pas pu réparer la chaudière, elle est allumé mais les chauffages ne marche pas, ya l'eau chaude mais fait un bruit bérard qui fait peur. En conclusion, le problème n'es toujours pas résolu
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A. A.
4 févr. 2023
Avis vérifiéInterventions de 3 différents techniciens sans résoudre le problème de la chaudière. En attendant, pas d eau chaude ni chauffage
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A. A.
31 janv. 2023
Avis vérifiéIntervention reportée car technicien absent. 2e rdv avec un technicien sexiste. Manque de piece de rechange Fausses infos données au téléphone Pas de rappel pour une nouvelle intervention suite à la commande de la pièce
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A. A.
31 janv. 2023
Avis vérifiéL'accueil téléphonique est désastreuse L'opératrice à des soucis de compréhension de la langue française. J'ai dû répéter 3 fois ma demande de déplacement de mon rendez-vous. Heureusement le technicien venu dans mon immeuble a eu la gentillesse d'intervenir en dehors de l'horaire prévu. L'opératrice ne m'a jamais reprogrammer un RV.
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A. A.
29 janv. 2023
Avis vérifiéle premier gros problème est l'immense plage horaire durant laquelle on nous demande d'être disponible 8h 18h, étant enseignante (ou peu importe) on ne peut abandonner une journée complète dans l'attente de l'intervention. 2/ les techniciens nous donnent des directives souvent contradictoires et je ne sais pas à quel saint se vouer.
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A. A.
28 janv. 2023
Avis vérifiéL'agent technique était à l'heure. Assez peu causant. Efficace, il a fait les réglages nécessaires, mais les réponses à mes questions étaient très brèves...
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A. A.
26 janv. 2023
Avis vérifiéProblème siganlé en octobre malgré plusieurs RDV il perdure. Les pièces sont commandées mais chaque nouvelle visite du technicien donne lieu à un nouveau diagnostic. De plus, à chaque fois vous prenez l engagement de le rappeler dès que les pièces arrivent et à chaque fois je dois vous rappeler 1 mois après car personne ne me contacte. Parfois les pièces ne sont pas commandées malgré vos diagnostics.
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A. A.
23 janv. 2023
Avis vérifiéRespect de l heure merci
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