Évaluations clients Paris Est Collectif
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Bonjour Je suis très satisfaite du technicien qui est intervenue a mon domicile le mardi 18janvier pour purger et vérifier ma chaudière très sympathique et aimable
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Pané de chaudière récurrente et pendant 4jours pas de chauffage pas et pas d eau chaude . Un technicien est passé hier et c est retombé en panne deux fois cette nuit !!!! J’ai pourtant insisté sur notre historique et nos pannes et on tourne ne rien rien n’est fait et rien ne bouge . Je suis très déçue et c’est vraiment épuisant car j’insiste à chaque fois sur ce problème et c’est toujours pareil
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Technicien efficace et propose des solutions pour améliorer mon quotidien... A l'écoute et de bon conseil...
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Technicien compétent et il a bien rempli sa tâche. Travail propre, je recommande
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Insatisfait
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très satisfaite : Accueil : une dame, une personne aimable et à l'écoute au téléphone, rendez-vous rapide. Technicien très compétent, efficace, qui explique le problème et le résout, Un monsieur sympathique et très professionnel. MERCI à tous. Chaque fois que j'ai eu besoin d'in dépannage tout a été parfait.
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merci de baisser d'urgence le prix du gaz, c'est trop cher
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Merci .
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Cela fait 4 fois qu un ouvrier se déplace pour prendre une photo de la fuite du bouchon de radiateur, sans réparation
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Le même problème qui dure depuis 5 ans. Des interventions de vos techniciens et plombiers sans aucun suivi. Aucune écoute de vos clients (finalement il n'y a que nous qui ayions un historique complet) et des promesses de visites jamais tenues. Jamais vu un service client aussi mauvais.
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Le technicien s'est occupé de mes radiateur en panne a pris les dimension super gentil attentif
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Le technicien qui est venu ce matin m'a paru sérieux, il a purgé le radiateur qui ne fonctionnait pas bien et il a fourni des explications concernant le fonctionnement de la chaudière. Le précédent venu le 9 décembre dernier est resté 3 minutes et n'a rien fait du tout.
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technicien pas aimable du tout, a expliqué vaguement ce qui ce passé est en plus de sa il est intervenu jeudi pour que la chaudière ne fonctionne plus vendredi soir. j'ai 3 enfants en bas âge et malade c'est inadmissible
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J'ai pris une demi journée pour que le technicien fasse la visite de contrôle de mon ballon d'eau chaude et ce technicien n'a fait aucun contrôle. Il est resté à peine 5 minutes et a juste jeté un œil au ballon en disant que tout va bien. Je suis furieuse de son intervention et d'avoir perdu une demi journée de travail pour ça.
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un tres bon agent qui connait son travaille.
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Bon contact , efficace
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Le technicien vient sans escabo, sans le matériel nécessaire pour changer les pièces et a empiré le soucis. Les amplitudes horaires sont trop grandes ! 8h-18h
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Les 2 dernières interventions étaient parfaites contrairement aux précédentes Comme quoi rien ne remplace de vrais professionnels Je croise les doigts pour qu 'engie les garde
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Très efficace et intervention rapide. Un grand merci
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J'avais reçu un carton m'informant d'une visite d'entretien le lundi 22 novembre matin et personne n'est jamais passée . Je mé'tonne de cette visite d'entretien alors que ma chaudière (comme dans tout l’immeuble) a été changée il y a 5 mois. Je doute sur le besoin de cet entretien qui m'a obligée de poser deux journées pour un passage de 3 min chrono...
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Le technicien est passé mais il n'a pas du tous résolu Le problème, Mais chaudière est toujours défectueuse.
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Une présence effective au bout d'un troisième rendez-vous fixé par vos soins je n'appellerai pas ça un service de qualité ! Les standardistes qui ne peuvent rien faire remonter le matin tant qu'il n'est pas 13 h même si à12h55 le technicien n'est pas passé et que vous avez déjà téléphoné 3 fois car vous avez pris une demi journée de congé à votre travail, j'appelle ça une non considération des clients. Non. Je ne suis pas satisfaite des services de engie home services.
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Technicien très sympathique et qui prend le temps d'expliquer l'intervention. Par contre trois déplacements et chaudière ne fonctionne toujours pas.
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Le service prise de rdv peine à répondre aux demandes des usagers, c'est lamentable surtout pour les clients handicapés. Le technicien a refusé le gel anti covid pour désinfection des mains que je lui ai présenté quand il est arrivé. bravo ! J'ai souhaité obtenir un compte rendu de l'entretien de ma chaudière cela m'a été également refusé sous prétexte que c'est informatisé. Si cela ne tenait qu'à moi je ferais intervenir un "technicien artisan", ces personnes sont de loin les meilleures contrairement à ceux des grosses entreprises.
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La personne que j’ai eu au téléphone a été très aimable, à l’écoute et à fait preuve d’empathie. Je la remercie. Vous devriez juste fixer un rendez vous de 8h à 13h ou de 13h à 17h00 par exemple au lieut de juste dire ce sera dans la journée, il faut poser sa journée si l’on ne souhaite pas laisser ses clés au Concierge.
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Bonjour, Je ne suis pas du tout satisfait, D'1: il à fallut 1 mois et 10 jours pour venir remplacer un simple robinet sur radiateur, 2: le dit robinet c'est pas le bon que le technicien à pris avec lui donc il réparti sans remplacer le robinet, Le problème c'est que le technicien s'est rendu compte que le robinet c'était pas me bon après avoir vidée l'installation des eaux et la facture d'eau c'est à moi de la payer. J'espère que je ne vais pas attendre des semaines pour revenir avec le bon robinet de radiateur, je vous rappelle qu'on est le 10 décembre donc il fait très froid dans la chambre en question. Cordialement
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Pourriez vous prévoir des rdv sur 1/2 journée plutôt que de demander à vos clients d'attendre le technicien sur une journée complète. Heureusement le technicien est venu sous la 1/2 journée.
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J’ai souligné à vos services le dysfonctionnement de mes chauffage début octobre. Nous sommes aujourd’hui le 13 décembre et mes chauffages ne sont toujours pas réparés..
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Le passage du technicien n’a pas résolu le problème. Il persiste.
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Intervention impeccable
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3 interventions en 3 semaines. La 1ère a réglé le problème de pression, mais a déclenché une fuite. 2 interventions plus tard, la fuite est toujours là. Le dernier technicien n'a même pas vraiment cherché le problème.
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Les techniciens sont pas très à l'écoute sinon le service téléphonique sont super gentille .
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Intervenant compétent et sérieux. Seul bémol : l’intervention était prévue l’après midi et il est venu le matin. Mais heureusement il a téléphoné pour s’assurer que j’étais chez moi.
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La deuxième intervention était parfaite. Le technicien, très compréhensif, a fait son maximum et était parfaitement à l'écoute. Quant à l'accueil téléphonique, il y en a plusieurs dont un très sévère malheureusement où la dame ne comprenait pas notre désarroi (pas d'eau chaude, pas de chauffage au rez-de-chaussée avec enfants en bas âge...) Merci.
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Le 1er entretien téléphonique a été une catastrophe. Je suis tombé sur un fou! Paranoïaque. Le 2e entretien a été parfait avec une jeune femme à l’écoute et bienveillante.
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Le technicien est bien venu contrôler et manipuler le radiateur défectueux. Il est resté une dizaine de minutes. Le radiateur ne fonctionne toujours pas correctement.
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Technicien compétent, le problème a été résolu et notre chaudière fonctionne parfaitement.
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Je suis rester 1 mois sans chauffage et 5 jours sans eau chaude
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3 passages de technicien, et le même problème qui n'est pas résolu
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Pour l'accueil téléphonique il y en a des compétents et professionnels et d'autres moins . Trois journées bloquées pour des rendez-vous où personne ne s'est présentée à mon domicile ni annulé le rendez-vous. C'est vraiment dommage. Je souhaite ne plus avoir de problèmes où je serai amenée à vous solliciter.
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Bonjour, Lorsque j'ai demandé une intervention de problème de radiateur, on m'a fait des reproches. Mais le technicien a trouvé qu'un câble dans la chaudière avait été débranché. Le technicien est resté rapidement. Le soir même, je n'avais plus d'eau chaude mais les radiateurs chauffaient correctement. Je vais donc redemander une intervention.
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Intervention efficace
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2 fois en 8 jours que je n’ai plus d’eau chaude chez moi, un technicien est venu jeudi dernier en réglant le problème et hier matin lundi toujours le même problème, j’appelle alors le service dépannage en leur expliquant que j’avais un bébé d’une semaine aussi est née dimanche 21/11, on le propose seulement mercredi et avant que j’ai le temps de demander un rdv avant puisque je ne peux pas rester sans eau chaude avec bébé d’une semaine la dame au téléphone ne m’a pas laisser parler en me disant « voilà monsieur si j’ai quelque chose avant je vous appel, au revoir monsieur » alors que j’essayais de lui expliquer elle m’a raccrochée au nez. C’est inacceptable surtout que dans le contrat vous devez intervenir en 24H maximum.
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Aucune réparation effectuée
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La personne à l’accueil téléphonique a été extrêmement désagréable et à finir par me dire je vais raccrocher je vais raccroché et elle a raccroché
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Le dernier technicien venu contrôler ma chaudière était super sympa, il est passé une première fois, il n'a trouvé personne et il est repassé une deuxième fois,une heure après, tandis que le précédent il ne m'a même pas appelée mais vous m'avez envoyé un SMS après pour que je reprenne un autre rendez-vous, ça j'ai apprécié aussi, voilà et bonne journée.
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accueil téléphonique et chauffagiste très agréables
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Les techniciens sont super l'accueil téléphonique catastrophique Aucun respect pour les clients Mais j'ai moi même fait l'expérience
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RDV vendredi 19 matin pour une intervention. Le technicien be s est pas présenté... et n'a pas prévenu. J'ai appelé savelys. Au final un technicien est venu à 18h... sans s'excuser. Service clients non satisfaisants.
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Le technicien très pro, par contre un coup de fil ou mail d'nformation avant son passage, n aurait pas été de trop
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Plus de 15mn d’attente au téléphone. Quand enfin on réussit à avoir une personne au bout du fil la communication est coupée. Obligé de rappeler !! Après la visite d’un technicien qui décide qu’une pièce doit être changée , aucune suite n’est donnée donc obligé de relancer avec les mêmes pertes de temps d’attente au téléphone pour enfin obtenir un RV fixé 10 jours après
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Intervention rapide et technicien compétent.
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Je suis frustrée , le technicien n'a pas bien fait le travail,surtout au niveau de la chaudière, l'erreur est encore présente, je lai expliqué au téléphone...
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Technicien arrogant, ne donnant pas d'explications, désireux de forcer la main pour installer le thermostat dont il dispose plutôt qu'un modèle équivalent à celui installé... Un connard fini.
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Dommage que pour 103 logements répartis sur 6 escaliers, vous n'ayez affecté qu'un seul technicien, qui a dû se débrouiller avec des noms et des numéros d'appartements sans plus de localisation...vous auriez pu lui fournir une liste par escalier ou demander à la RIVP de le faire . Il a perdu beaucoup de temps. Technicien particulièrement aimable serviable et efficace qui a même accepté de régler le thermostat dont la programmation n'est pas évidente... Et enfin nous avons eu un ramonage!
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ma chaudière ne marchand plus première intervention ou le dépanneur ma dit qu il ne voulait pas passé des heures comme ces collègues avant pour la déboucher et qu il fallait la changer ok parti au bout de 5 mn crono . le jour de la pose de la chaudière ils sont venu a trois une fois la chaudière posé ils se rendent compte qu ils n y a pas de vmc et donc chaudière inutilisable donc démontage et recherche d une autre chaudiere .une fois celle ci posé la température de mes pièces et ceci au premier niveau de celle ci 28 degrés dans mon appartement ,donc je rappel engie ,re dépanneurs qui arrive avec deux heures de retard et qui juste la regarde et me dis c est normal il faut un thermostat donc réattente d un rdv et prise d une journée avec le même dépanneur qui intervient avec 2 heures de retards alors que l on m avais dis entre 8h et 13h et toujours aucune excuse du retard comme la fois d avant .la thermostat posé avec un dépanneur qui as vite envie de partir et un câble et thermostat de ma chaudière juste posé sur étagère avec un fil qu il n a pas coupé en faisant la pose dans de 50 cm dehors .donc non je ne suis pas content d engie que de journée entière perdu avec des gens incompétents
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Le technicien est très professionnel
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La prise de rdv est expéditive au centre d'appel, il n'y a pas de créneau sur la journée donc on doit rester à la maison du matin au soir, mais le technicien est top, attentif, soigneux et sympathique
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Je suis satisfaite lors de passe de techniciens ,sur le moment a plusieurs reprises la chaudière retombe en panne Fuite et pas de chauffage ni d,eau chaude.j'atten de voir cette fois-ci.
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tout a été parfait : l'accueil de la dame au téléphone, rendez-vous proposé hyper rapide, technicien ponctuel, très professionnel, sympe , rassurant qui explique et répond qux questions . réparation faite immédiatement en ma présence . Le monsieur a été lui aussi parfaitement efficace et pédagogue, ce qui est appréciable et rassurant quand on ne connaît pas bien la problèmatique de sa chaudière. MERCI
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Le technicien est passé mais n’as pas pu réparer la panne. Visiblement, il ne sait pas à quoi correspondent les codes « erreur » ! Il nous a dit voir avec son chef et revenir vers nous mais en attendant, nous sommes à l’eau froide …
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L’accueil est catastrophique,les hôtesses pas du tout aimables et très désagréable. Sur une quinzaine d’appel, deux personnes m’ont répondu avec empathie. Il faudrait revoir l’accueil téléphonique, On nous raccroche au nez très souvent. J’ai récemment eu une intervention est les techniciens était parti avec mes clés donc j’ai appelé l’accueil téléphonique qui m’a répondu qu’il pouvait rien faire pour moi et qu’ils allaient appeler les techniciens peut savoir quand est-ce qu’il pouvait me rapporter Clé( ni heures ni date) et elle me raccroche au nez!!!!!! J’ai dû rappeler et hausser le ton car je devais me rendre à l’hôpital afin de prendre mon service à 12h. C’est vraiment plus possible!!!! Ça ne m’amuse pas d’appeler à tout-va, j’ai un problème dans mon domicile et j’aimerais bien qu’il soit réglé. Problème de chaudière ensuite problème de radiateur mes enfants meurt de froid et je dois attendre une semaine avant une intervention. Est-ce normal ????
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Je me suis organisée exprès pour être présente le jour de la visite, je suis restée chez moi toute la journée, mais personne n’est venu…et je n’ai pas été prévenue par le technicien non plus sur le fait qu’il ne pourrait pas venir.
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La personne était très agréable et très performante
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Comme dans tous les secteurs, cela dépend du technicien... il y en a des bons, d'autres un peu moins. .. Ma chaudière refonctionne très bien, le technicien ayant bien cerné son intervention. Merci à vous.
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Après la visite d'entretien, le chauffage ne se déclenche toujours pas et il n'y a plus d'eau chaude, alors qu'il y en avait avant l'intervention ! Plusieurs rendez-vous non honorés, sans prévenir.
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C'est une honte !!! Ma chaudière fonctionnait correctement, un de vos technicien est venue l'entretenir et depuis elle disfonctionne . J'ai appelé vos services vendredi aux environs de 16h et j'ai été littéralement "engueulé" par la personne qui m'a répondu sous prétexte que nous étions vendredi après midi. Une intervention a été programmée, hier mercredi 3 novembre, le technicien m'a dit qu'il n'étais pas en mesure de réparer mais qu'un autre technicien allait me contacter dans moins de deux heures, j'attends encore..... Et que l'intervention aurait lieu demain matin... (Doit aujourd'hui) J'ai rappelé en fin de journée,aux environs de 17h , là a nouveau j'ai été réprimander car il était soit disant tard . Mais on m'a dit que l'on allait me contacter un peu plus tard ou demain matin (aujourd'hui). Ce matin je rappelle pour avoir des nouvelles et l'on me dit , encore sur le ton de la réprimande que la pièce de rechange n'était pas disponible et que l'on me tenait au courant. Essayant d'en savoir plus sur le délais a nouveau la personne est désagréable et me raccroche au nez. Il se trouve que sur mon portable les conversations sont enregistrées , je pourrais vous les communiquer si besoin. Aujourd'hui alors que ma chaudière fonctionnait bien je n'ai ni eau chaude, ni chauffage , je me suis fait "engueulé" et je n'en sais pas plus pour la suite. J'ai été bloqué chez moi deux jours pour rien étant a mon compte cela m'a empêcher d'aller travailler et c'est non seulement une perte de chiffre d'affaire mais aussi cela n'est pas terrible vis à vis de mes clients. Donc si vous me demandez si je suis satisfait de vos services la réponse est incontestablement ; NON ABSOLUMENT PAS. C'est honteux... Pas professionnel, pas courtois, incompétent voilà le bilan . Bien à vous Alain Silvani
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Précis. Efficace.
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Très bien
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Franchement pire je ne connais pas, non seulement vous n'êtes pas capables d'honorer vos rendez-vous mais en plus lorsque vous arrivez, 1 mn chronomètre en main !!! des bandes d'incapables
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Technicien très pro. Merci pour ses explications sur l'utilisation de la chaudière.
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Dommage que le technicien n est pas montrer à ma mère comment changer les piles du boîtier qui règle la température car impossible d Ele faire pas d’ouverture …pourtant elle a demander deux fois Maos n’a pas oser insister . Sinon le technicien est très gentil
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enfin un technicien compétent, pas comme celui qui est venu avant, j'ai mis une bonne note pour celui qui est venu le 2810, sinon j'aurai mis zéro avant d'embaucher du personnel, assurez-vous qu'ils savent ce que c'est qu'une chaudière
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Intervention très succinte
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Le technicien a fait un examen approfondi de ma chaudière qui tombe souvent en. panne. Il m'a donné un nouveau RDV pour apporter la pièce à changer et faire la réparation. L'attente au standard téléphonique n'est pas trop longue et la personne à l'accueil est très professionnelle.
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L'agent n'a rien fait !!!
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Je suis déçu à chaque fois un technicien vient la chaudière à toujours le même problème, aucun ne réussi à trouver le problème ! il je paie tous les mois un service, chercher l'erreur ...
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opératrice très agréable lors de la prise de rdv
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Le Mr qui est venu le 26/10/2021 à été parfait très gentil très à l'écoute et à très bien fait son travail les précédents était un vrais désastre encore merci à lui.
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PARFAIT
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Technicien très professionnel et sympathique .
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Je ne suis absolument pas satisfait de votre prestation concernant la mise en place de mon rendez-vous d'intervention concernant la mise en service de ma chaudière en date du jeudi 21 octobre 2021. Je tiens aussi à vous signaler qu'à cette même date, lors de son appel à 10h40, l'une de vos téléopératrices s'est permis de manière totalement grotesque de me raccrocher violemment au nez, ce qui est pour moi inadmissible. Je vous suggère de revoir expressément la formation de l'accueil téléphonique de certains de vos collaborateurs. Bien cordialement.
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Cela fait plus de trois ans qu'Engie Home Services peine à réparer mon radiateur. Chaque technicien fait un diagnostic différent qui reste sans suite jusqu'à ce que je rappelle pour envoyer un nouveau technicien et retour à la case départ ! Je rappelle que le but du passage du technicien est de réparer pas de faire un diagnostic différent à chaque intervention !!!
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Personne n'est venu
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Je n'ai pas eu d'appel téléphonique, je suis passé par mon gardien ( Paris Habitat) Je ne savais pas que l'on pouvait vous appeler directement ! Cordialement
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Le technicien était un vrai pro. Dynamique et aimable. Bravo.
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Je n'ai jamais reçu de confirmation lors du premier passage. Je reprends rendez-vous fixé le 20 /10 entre 7h30 et 12h30 aucun passage ,aucun appel. J'ai rappelé pour confirmer le rdv à 10h11 ne voyant personne arrivée,je rappelle à 12h34 je tbe sur une personne très sympathique qui me dit de patienter que c'est peut-être dans la journée,à 16h01 je tombe sur la personne qui m'avait donné qui nie que personne ne m'a jamais dit que le rdv était entre 7h30 et 13h30 mais toute la journée très désagréable et de mauvaise foi. J'ai annulé un rdv médical pour ne pas louper le technicien C'est dommage que les entretiens téléphoniques ne sont pas enregistrés. Je rappelle à 19h05 homme très à l'écoute me confirme bien que j'avais bien rdv dans la matinée . Il m'a refixé un rdv pour demain 22/10 entre 8h et 12h30 . En espérant que cette fois-ci je verrai un technicien. Merci de prendre en compte mon mécontentement
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Contact rdv par courrier.
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Je ne suis pas arrivée à décommander un RDV , après des heures passées au téléphone pendant une semaine, que des répondeurs qui tournaient en boucle
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L'agent a été poli et efficace. Arrivé après 13h, il avait sans doute une charge trop lourde pour le temps imparti. Il a détecté un problème qu'il a rapporté. J'attends le retour d'Engie pour le changement de la pièce qui cause problème. A suivre...
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Le technicien a trouvé la chaudière propre ce qui m'a ravie. Son travail a duré 15 mn De plus il a été très aimable
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Merci beaucoup
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Accueil téléphonique à revoir
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Intervention rapide. La personne etait calme et à l'écoute. Et surtout elle verifiait si je comprenais bien ces explications qui etaient claires et simples.
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Engie n'est malheureusement pas décisionnaire, d'où ma note, mais mon bailleur, donc le technicien a fait ce qu'il pouvait. Il est très très compétent, effice, poli, professionnel et agréable, ce qui n'a pas été le cas des autres prestataires. L'accueil au téléphone était très très bien, à l'écoute, comme le technicien, j'ai posé des questions et ai eu des réponses satisfaisantes, et aimables. Si je mets 10 c'est au technicien et aux deux dames que j'ai eues au téléphone.
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Le technicien est arrivé à 11h30, alors que j’avais demandé expressément à être la première ! Il me sers la même excuse que la fois précédente « fuite de gaz au Moulin rouge » et que je suis la première ! Qu’il en a encore 7 à voir, alors qu’il part de chez moi à 11h45 et que la matinée est de 8h à 12h donc plus personne ne sera présent, hormis ceux qui ne travaillent pas….
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Technicien intervenu après 3 rdv ... le premier annulé je ne sais pas par qui...le second pas vu de technicien de la journée alors que bien évidemment j'avais une fois de plus pris des congés pour l'intervention...et enfin j'ai pu voir un technicien lors de la troisième prise de rdv...voilà cela m'a couté au total 2 jours et demi de vacances...donc non je ne suis pas satisfait !
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Des professionnels chaleureux (Lydie) pour recevoir vos appels, un technicien diligent et qui a su nous expliquer avec clarté le fonctionnement de notre nouvelle chaudière électronique
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Bonjour, Le technicien a bien réparé la fuite de la chaudière. Malheureusement , le deuxième problème récurrent n'a pas été solutionné. La chaudière se met en défaut et s'arrête tous les heures environ depuis la mise en route du chauffage. La pression descend également très vite. Je dois rappeler vos services.
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Tout fut parfait. Technicien très professionnel, aimable. Explications simples et compréhensibles
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Avis affichés par ordre chronologique