Évaluations clients Paris Est Collectif
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Le service téléphonique ne pas du tout a l'écoute des clients
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Technicien super professionnel. Accueil téléphonique super. Continuez et bon courage à vous
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Suite à une chaudière installée le 14 octobre, déjà un souci sur pression, un technicien est intervenu rapidement. Mais le problème n'est pas résolu.
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Pas de note
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Le mardi 26/01/2021 j'ai du appeler plusieurs fois entre 10h et 11h10 et avec deux numéros de téléphone différents, car je suis tombé sur une femme qui prétend tout savoir puisqu'elle a selon elle plus de 30 ans de métier. Permettez moi de vous dire qu'elle n'est pas à sa place, elle a rien a voir avec un service client (désagréable, agressive, pas à l'écoute, incompétente, information, erroné) Je suis moi responsable d'agents d'escales au contact direct du Client chez Air France. Par contre à ce même numéro du service client ( 33140317010) vers 11h15 je suis tombé sur l'opposé de la première personne. Cette dame était souriante, à l'écoute, competante et elle surtout répondu à ma demande. Je lui ai fait savoir de son professionnalisme. C'est dommage pour votre qualité de service que vous ayez autant de décalage entre deux agents qui exercent le même métier.
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Accueil téléphonique, personne très agréable.
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Je suis contente
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Abonnée depuis peu, le service rendu est correct pour le moment. Mais je souhaiterais les factures à l'adresse de mes 2 domiciles. Celle de Paris à l'adresse de Paris et celle de Dordogne à l'autre.
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Pas contre on attend trop longtemps avant d avoir quelqu'un au bout du fil
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Technicien très agréable et très professionnel
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Je suis satisfait de services competences, rapides, utiles de ENGIE Home Services
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Dommage que nous devons attendre 4 jours pour être dépanné.
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Chaudière toujours en panne au bout de 9 passages en 9 mois !!! Le dernier technicien n'a pas pu faire de réparations nous sommes sans chauffage ni eau chaude ! Ce n'est pas normal !!!
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Visite express, pas plus de 10 minutes pour "réparer" une chaudière et régler le chauffage. Aucun diagnostic de la situation. Oubli de remonter la chaudière correctement avant de partir. Explication aléatoire d'une panne de radiateur. Lequel radiateur est retombé en panne aussitôt. Dépanneur peu sympathique Aucune signature à la fin de la visite
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Technicien poli et efficace, contrat d entretien annuel collectif. A accepté de remettre de l eau dans la réserve (accès difficile).
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technicien parfait aimable et professionnel mais pas contente de l'heure d'intervention 12h alors qu'il faut l'attendre tôt le matin Il serait bien de recevoir un SMS précisant un créneau de passage - par ex de 2 h - sinon on est sur les nerfs pendant l'attente !!! en se demandant si le technicien viendra ou pas !
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Bonjour, Passage inutile car le radiateur n a pas été changer pourtant ils devaient venir pour le changer.
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Je met la note de 8 car le jour du rendez-vous j’étais bien chez moi et le technicien m’a déclaré absente, j’ai donc appelé pour reprendre rendez-vous et la personne que j’ai eu au téléphone à été très agréable, par contre la personne qui m’a rappelé pour me donner un autre rendez-vous (une femme) pas très agréable.
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Il manque un bouton sur la chaudière depuis son installation, elle fuit, un radiateur ne fonctionne pas, je n’ai pas la notice de la chaudière...
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Bonne prestation mais j'avais reçu un avis de passage pour l'après-midi et le technicien est passé le matin, heureusement nous étions présents , mais ce serait bien de respecter l'avis de passage que vous nous adressez.
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Intervention d'un très grand professionnalisme ! Technicien de surcroit sympathique
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Tres Bon tecknicien il nous tout expliquer souriant très, correcte
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Parfait, bonne prestation du technicien
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La chaudière emet encore un buit anormal mais je crois savoir que le technicien va repasser pour changer une pièce. Merci d 'essayer de préciser un peu plus les creneaux horaires de passage , dans la mesure du possible, de manière à pouvoir s'organiser et faire venir une personne le temps del'intervention , puisque c'est obligatoire.Préilleux quand on travaille et que le gardien n'est pas dispo.
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Tout s’est bien passé ras
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Nul et ce à tous points de vue!!!rien a dire de plus...
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Le thenicien n en savait pas plus que moi sur le thermostat reste 1 minute maximum j ai demandé un thermostat manuel cela a t il été pris en compte
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Contact avec le technicien très agréable. Il a rapidement solutionné le problème et m'a conseillé pour optimiser ma consommation de gaz. Merci et bravo à lui
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opératrice très agréable disponible vous êtes bien informé
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La première personne que j'ai eu au téléphone était très accueillante et aimable, la deuxième, un jour différent, la personne a été moins un peu moins aimable mais elle a été professionnelle et a passé le message au technicien.
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Une de vos opératrice pour prise de rv est particulièrement désagréable contrairement à d autres Intervention le lundi 4 janvier ...la chaudière est de nouveau défectueuse des le samedi 9 Cdt
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Le 2 janvier le dépanneur est parti sans brancher un tuyau, j'ai eu une grosse fuite après son passage. J'ai déposé une réclamation...à ce jour (le 8/01), il ne s'est jamais déplacé. J'ai donc branché le tuyau moi-même
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Le technicien devait passer le matin, je l'ai attendu dès 8 heures, je devais partir travailler à 9 heure 30, lorsqu'il sait présenter il avait prévu d'aller chez ma voisine, je lui ai expliqué ma contrainte horaire et ma volonté de ne pas reporter ce rendez-vous, il est intervenut, j'ai apprécié sa souplesse
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Bien pour le premier contact téléphonique mais absolument insatisfaisant lors du 2ème contact le jour de l'intervention. Accueil déplorable.
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Pour la dernière question, à venir, Enedis (étiquette apposée sur le compteur Linky), est-ce Engie ?... , sinon aucune étiquette sur la chaudière.
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Plusieurs interventions jamais de même qualité Très mauvaise communication entre partenaires Délais trop longs Panne samedi (en hiver) de chaudière et eau chaude intervention 4 jours après.... pas top Mail d’avis de passage après l’intervention..... On devait m’appeler j’attends toujours. J’ai mis 5 mais ça vaut 4 en réfléchissant Mais je laisse 5 car malgré tout les intervenants donnent l’impression de faire le Max en fonction de leurs moyens.
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Bonjour. La personne qui est venue le 31 était top rien à dire' Mais le monsieur qui est venu le 30... Me dit que les plantes gênent le fonctionnement de la chaudière. Ne m'a pas fait signer quoi que ce soit. N'a pas bien compris le problème je pense.
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Rapide et efficace. Bon intervention.
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J'ai été baladée dans tout engie de l'accueil au service techniques etc etc j'ai réussi à joindre engie après avoir demandé en larmes à mon voisin et en plus la dame qui m'a réceptionnée m'a engueulée ! J'étais sur les nerfs et elle s'est permise de me rabrouer seule chez moi les gens de l'accueil n'accueillent pas bien ça c est sur biensur informel et froid calcul
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C'est la troisième fois qu'un technicien se déplace pour le même problème . J'espère que c'est la dernière fois !!
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J'ai dû appeler plusieurs fois, mais Dimanche j'ai pu être dépanné 48h quand il fait 2 degrés c'est énorme, mais votre plombier est sérieux et a dû revenir Mardi.
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Les prestations ENGIE me donnent toujours satisfaction.
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Aucun suivi du dossier ou des demanded
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La personne à l'accueil téléphonique était très aimable et à l'écoute, elle a pu reporter mon rdv au lendemain, le 24/12, sans problème (en effet mon train a été supprimé et je ne pouvais pas être de retour le 23/12 comme prevu). Le technicien a été très professionnel, il nous a bien expliqué le problème et a remis en marche la chaudière. Nous avons pu passer un bon réveillon en famille à la maison
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C'est le deuxième appel pour le même problème une fuite sur la chaudière :la première fois le technicien n'a pas trouvé la fuite et c'est le plombier qui a fait la recherche de fuite et qui a dit que cela devait être pris en charge au titre de la chaudière... Aujourd'hui le technicien n'est resté que quelques minutes pour dire que ce n'était pas de son ressort ?
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Contact téléphonique très bon, personne dévouée. Technicien sympathique qui explique bien les choses et fait son travail.
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Les VMC sont mal installés (ils sifflent) et puis il manque changer un VMC dans les toilettes malgré mon coup de fil chez vous pour prévenir qu’il fallait changer les 3 VMC (cuisine, salle de bain et toilette), donc j’attends à nouveau le passage du technicien.
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L’intervention de ce matin n’a pas été concluante Une personne que je recommande pas ,vu l’état d’esprit de celle ci
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Un technicien à la fois courtois, respectueux et aimable.
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Le lundi Votre 1er technicien monsieur Azouze a non seulement cassé complètement la tête de radiateur à coup de clés à molette mais en plus quand il devait revenir le mercredi après midi suivant il n’est même pas venue ni excuse rien et m’a fait perdre mon après midi alors que je l’avais eut à 8h00 au tel le matin pour lui rappeler le rdv a ça demande. Il a fallut que je reprenne rdv avec la société ENGIE et avoir un autre réparateur qui n’as rien fait de plus puisse que pas de pièce et qui doit faire la commande du robinet danfoss du radiateur Voila j’en suis là le radiateur n’as toujours pas de robinet et en attente d’un autre rdv mais quand ??????????
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Depuis le mois de septembre, nous sommes en souffrance avec la chaudière qui nous permet de chauffer l'eau pour 5 personnes alors que sa capacité est pour 3 personnes. Vous nous envoyez sans cesse des techniciens d'une incompétente monstrueuse et par centaines pour qu'au final le problème reste le même, voir empire et un laisse le problème au suivant, ce qui résoudra le problème par miracle peut être. Vous nous avez installé un modèle ancien et rien n'a changé, rien. Aussi, lorsque l'on appelle le siège, il y'à deux hôtesses d'accueil qui répondent successivement, une est très agréable, compréhensive et à l'écoute tandis qu'une autre est exécrable, agressive et cri plus qu'elle n'écoute. La conclusion est que rien ne va et que le seul et meilleur conseil que je puisses vous donner est d'embaucher non seulement des personnes compétentes mais aussi agréables.
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Trois rendez vous.trois techniciens qui viennent hors créneau horaire et me déclarent absent .réclamations . pourtant Engie informe mon bailleur de mes "absences" et cela génère un conflit avec le bailleur . Un quatrième technicien est enfin passé dans le créneau horaire .
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je trouve pas normal de me laisser sans chauffage et qu il n'a pas de pièce de rechange pour la chaudiere je suis très deçue
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La 3 ème visite à été la bonne. Techniciens compétents et efficaces. La veille un autre ne s'est jamais présenté et a dit que nous étions absents !!!
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Bonjour, 10/10 pour le technicien qui était poli et accommodant pour acceder à l'appareil dans le désordre de la pièce. 0/10 pour une entreprise qui annonce 2 fois sa visite par courrier et fait perdre les journées de travail posées pour attendre un personnel qui ne se présente pas. L'intervention du 14/12 prévue l'après-midi a eu lieu le matin, j'étais par hasard présente.
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travail fait minutieusement
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3 dates de passage entre juin et décembre, non suivi d effet en juin et septembre, aucun courrier d excuses. Un accueil téléphonique affligeant !
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RAS
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Le technicien n'est pas venu à l'heure prévue et la panne n'a pas été réglée en totalité. C'est moi qui ai du rappeler le service client pour demander une nouvelle intervention
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J ai fait appel à vos services pour les robinets de mes radiateurs de cuisine et salle de bain. Avec les robinets fermés les radiateurs chauffent. Après l'intervention du technicien c'est idem.
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Je n.ai toujours pas recu mon devis de remplacement de chaudiere à gaz. Alors que le devis est finalisé chez engie depuis vendredi . et nous sommes mercredi. J.ai pourtant indiqué que je suis à l hotel faute d.eau chaude dans mon logement. C.est scandaleux ce manque de reactivité pour envoyer un simple mail.
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Bonjour, Je pense que la formation de l'accueil telephonique des clients doit être revue. Je pense que ma remarque a été portée à votre connaissance à plusieurs reprises car l'accueil téléphonique est déplorable... certains téléconseillers crient littéralement sur les clients c'est pour ma part inadmissible. Les techniciens sont heureusement beaucoup plus agréables. Bien à vous
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Je n'ai pas confiance dans Engie en générale (suite à une mauvaise expérience il y a quelques années). Concernant un changement de contrat sans mon approbation, uniquement celle de ma femme naïvement naïf ! Effectivement, j'ai reçu un courrier, m'annonçant le passage d'un Technicien. Attention : je rappelle que le technicien qui est passé n'est pour rien, par rapport à ma confiance.
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Le technicien est venu deux fois sans prévenir et il n'a même pas résolu le problème. Par la suite, il m'a confirmé qu'il allait m'envoyer un autre technicien pour vérifier la ventouse de la chaudière car selon lui le problème de la fuite d'eau vient de cette partie. Mais, jusqu'à aujourd'hui je n'ai eu ni intervention ni SMS ni date ni rien en sachant qu'il m'a bien confirmé que j'allais avoir une autre intervention d'un autre technicien. J'espère que vous allez résoudre mon problème
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La date de rdv a été modifiée sans prévenir. Le technicien est venu, il n’a absolument pas touché la chaudière, il s’est contenté de la regarder, il a disjoncté au compteur et remis en route le disjoncteur, il a dit que c’était bon. A demandé si on allait nous changer la chaudière alors qu’elle est neuve, changée il y a 1 an. Nous payons un service tout ça pour rien. Merci l’entretien et la révision!!! Un tel niveau d'incompétence et de je-m'en-foutisme dépasse l'entendement!!! Qu'allez vous me proposer pour rattraper mon entretien de chaudière non réalisé???!!!!
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