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A. A.
10 avr. 2021
Avis vérifiéAPRÈS ENVIRON 7 PASSAGES DE DIFFÉRENTS TECHNICIENS LE PROBLÈME N'EST TOUJOURS PAS RÉSOLU. TRÈS DÉÇU CAR CES PASSAGES SONT TRÈS CONTRAIGNANTS : OBLIGATION D'ÊTRE AU DOMICILE ET D'ÊTRE DÉRANGÉ
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A. A.
9 avr. 2021
Avis vérifiéQuand un technicien sonne à votre porte à 9h37 et qu'à38 il est reparti il y a malaise et je ne vois pas trop comment noter ce genre de prestation??????
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A. A.
6 avr. 2021
Avis vérifiéLe problème esr à moitié résolu, le bruit incessant que fait la chaudière est insupportable.
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A. A.
6 avr. 2021
Avis vérifiéLa personne qui est venu chez moi pour entretenir ma chaudière et poser les détecteurs était très consciencieux, rapide et en même temps, très aimable.
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A. A.
6 avr. 2021
Avis vérifiéJ ai repositionné mon RDV au 30/03 ( initialement prévu le 1er avril ) étant obligée d'aller à mon bureau.
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A. A.
6 avr. 2021
Avis vérifiéLe jeune homme a été très efficace très aimable adorable. Il a effectué la révision et la réparation de la chaudière. Merci beaucoup
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A. A.
1 avr. 2021
Avis vérifiéBonjour, Je vous ai contacté pour un pb de chauffage début février, un rdv est fixé le 12/02/21. 1) 12/02 : Le technicien constate le fait que les 2/3 de la surface des radiateurs sont froid et demande une intervention pour désembouage. Engie, doit me rappeler pour fixer un rdv. 2) Le lendemain, personne ne m'ayant contacté, j'appelle et obtient un rdv "urgent" (il fait très froid) pour le 19/02/21. 3) 19/02/21 : Personne le jour du rdv. J'ai appelé 3 fois le jour du rdv et 3 fois, on m'a affirmé que le technicien passerai bien ce jour, or il n'est pas venu. Personne ne m'a contacter pour s'excuser, m'informer et fixer un nouveau rdv. 4) je vous ai, à nouveau, recontacté pour la réalisation du désembouage, un nouveau rdv est fixé le 25/03/21. 5) 25/03/21 : Je vois arrivé le technicien de la première visite qui ne comprend pas pourquoi on lui à demandé de venir (moi non plus d'ailleurs). Il appel son responsable et me dit qu'il fait une demande urgente pour l'intervention d'un plombier, et qu’Engie me rappellera pour fixer un rdv. 6) 26/03/21 : je vous contacte, à nouveau, pour un rdv le 02/04/21. A suivre .... Le bilan est lamentable, triste, .........que de temps perdu (temps passé au téléphone, temps à dégager l'accès aux radiateurs et la nourrice, temps à être bloqué a la maison en train d'attendre un éventuel passage) , de manque de respect, d’absence de savoir vivre de votre part (mensonge sur le passage des techniciens, intervention noté comme réalisé alors qu'il n'y a pas eu d'intervention, jamais rappelé pour le suivi de l'affaire etc...). Mon problème traine depuis début février et m'a bloquer 4 jours à la maison pour RIEN. Voilà, la QoS de ENGIE Home Service. 0/20.
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A. A.
1 avr. 2021
Avis vérifiéJ’ai une fuite de la chaudière avant et encore après l’entretien du technicien et sans compter l’interlocutrice qui m’a raccroché au nez parce que elle était agacée de répéter visiblement que engie home service n’est pas engie!
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A. A.
1 avr. 2021
Avis vérifiéIncompetent
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A. A.
1 avr. 2021
Avis vérifiésuite appel téléphonique, réponse rapide, écoute aimable de la personne qui est chargée de l'accueil et immédiate proposition de rendez-vous rapide pour intervention. Ponctualité du technicien, monsieur compétent, consciencieux et qui vous explique le problème, le résout et vous conseille. C'est très rassurant et tout ceci avec un contact sympathique. Je recommande ENGIE si tous vos employés sont comme ces personnes, chose de moins en moins courante actuellement
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A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéConvenir d’un rendez-vous avec engie est un calvaire C’est toujours à prendre ou à laisser. La personne que j’ai eus au téléphone a fait preuve d’une Désinvolture singulière. Vous devriez la recardez et ce serait un minimum.
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A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéLa première personne que j ai eu a été odieuse et 10 minutes plus tard la, deuxième personne(parce que j ai rappelé)à été extraordinaire me disant enfin les horaires de passage et tout ce que je voulais savoir que l autre personne n avait pas voulu me dire en disant que c'était la journée entière et qu il n y avait pas d horaires. Voilà
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A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéTechnicien en retard, ton très méprisant pensant que nous n'avions simplement pas appuyé sur le bouton "OK" (vis à vis du message d'erreur). Finalement a du éteindre la chaudière car menace pour l'appartement. A dit commander une pièce (mais sans nous dire laquelle), appel de la centrale Engie, ils n'avaient eu aucune transmission du dit technicien. Et c'est juste la 8è fois qu'on fait appel à Engie pour des soucis de chaudière et c'est TOUJOURS la même chose!
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A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéExplications claires du technicien
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A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéUne intervention ayant eu lieu chez moi le 20/09/2020. À la fin de l'intervention, le technicien m'a laissé une fuite d'eau abondante. J'ai appelé plusieurs fois votre service client mais on m'a pris pour un con en me donnant espoir qu'un technicien allait passer chez moi mais vous n'êtes jamais intervenu et j'ai dû faire intervenir, à mes frais, une autre société pour cette fuite que votre technicien m'a causé ...!!!!(vous trouvez ceci normal???) J'ai appelé il y a environ deux semaines pour le remplacement du cache de ma chaudière, on m'informe que vous n'êtes pas au courant et aucune note ou pièce commandée....!!!!! c'est GRAVE quand-même, que vous interveniez en mois de Septembre, on est fin MARS et vous n'êtes toujours pas intervenu chez moi!!!!!!!!
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A. A.
26 mars 2021
Avis vérifié3 semaine d'attente pour une petite soudure, obliger de vider le récipient d'eau toutes les 3 heures, et la nuit ça déborde, Sinon technicien sympas agréable et minutieux, très bon boulot merci. il serai bien de raccourci le crénas horaire d'intervention car 8h-18h ça nous bloque la journée, faudrait sois le matin ou soit l'après midi Cordialement
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A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéL'agent vient toujours dans le délai prévu, par contre la dernière fois il n'avait pas la pièce manquante et donc il va falloir qu'il revienne
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiéTechnicien très à l écoute connaît parfaitement sont travail personne très agréable je vous le recommande a tous merci encore à se technicien
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiéManque de communication et d’organisation interne entre le service accueil téléphonique et l’intervention des techniciens . Incohérence avec les heures de rdv fixées par téléphone confirmé par mail ( Aucun respect des horaires ). Personnels d’accueil tel 1 fois sur 2, exécrable et non professionnels , pas du tout patients et diplomates , se permettent de raccrocher brutalement au nez. Équipes accueil tel actuelles à remplacer et faire virer sans indemnités : fautes professionnelles. Enfin Au bout de 6 dépannages (6 versions différentes sur l’origine du problème) pièces défectueuses enfin remplacées au bout de 4 mois et 6 jours de congés prises rien que pour des rdv 8h-18h. Home Services êtes-vous certifié ISO QUALITÉ ?! Y t’il des enregistrements téléphoniques au moins pour les prises de rdv tel pour montrer a quel point les clients ne sont pas non plus 100% fautifs ?
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiéLe technicien vient a 12h50 lorsqu on le demande de reserver la plage : 8h- 13h et il n a pas la pièce du chauffeau/ ballon d eau de la cuisine qu il venait changer!!!! Resuktat, j ai perdu une demi journee de travail, mon chauffeau/ ballon d eau est toujours défaillant et je dois a nouveau bloquer une demi journee pour la prochaine intervention du technicien!!!
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