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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéIntervenant dynamique, efficace et bon communicant.
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéL'agent est très professionnel, très à l'écoute. Bonne gestion de la maintenance. Je ne peux pas parler de tous les agents mais celui là a très bien fait son travail en s'adaptant aux contraintes de la maison.
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéBonne réactivité dans les échanges mails. Au téléphone c'est moins glamour.
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéDepuis plusieurs mois, j'ai le même problème. A croire que ce ne sont pas les professionnels qui viennent pour intervenir, le problème revient encore et encore. Pendant l'hiver je suis plus d'une fois avec ma fille sans eau chaude ni chauffage. E t les interventions sont trop longues , pour avois un rendez vous c'est comme ci on demandait l'aumône , or je paye pour ce service. Pensez vraiment à améliorer la qualité de vos interventions.
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéUne intervention impeccable, mais pour rien.
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A. A.
21 avr. 2021
Avis vérifiépire que tout ! le standard répond avec le sourire mais ne c'est pas quoi répondre, intervention entre 8 et 12 h devient la journée !!!! le technicien sonne et se casse !!!! 3 pas à faire entre la porte d'entrée et les toilettes !! aucune explication !! 00000 la dernière panne le standard nous a répondu à cause d'une panne générale ...allez vous coucher c'est l'heure !!! lorsqu'on rentre du boulot à 22h30, heure de la réponse, on ne se lave pas, on ne mange pas, on va direct se coucher habillé c'est mieux comme ça le matin on est prêt à repartir direct !!!! des bras cassés !!
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A. A.
21 avr. 2021
Avis vérifiétravail professionnel et agent à l'écoute
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A. A.
21 avr. 2021
Avis vérifiéLe tecnicien etait gentil et prophisionelle
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A. A.
21 avr. 2021
Avis vérifiéJ'ai eu un monsieur au telephone, correct courtois, cela change car il y a quelques années c'etait le purgatoire.
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A. A.
21 avr. 2021
Avis vérifiéSuoer
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A. A.
21 avr. 2021
Avis vérifiéAprès m'avoir raccroché au nez inquiète que le technicien ne soit pas passé à 17H30 (il ne viendra d'ailleurs pas), on m'a redonné un rdv jeudi 15 avril après midi. Le technicien est passé le mercredi 14 avril à 14H45. Ce n'est pas très professionnel, ni très sérieux.
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A. A.
21 avr. 2021
Avis vérifiéLocataire en hlm, la chaudière individuelle tombe en panne très souvent. Et selon le dépanneur et les pièces de rechange qu'il a en stocks la réparation tient entre deux semaines et 6 mois seulement.
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A. A.
21 avr. 2021
Avis vérifiéRapide efficace et serviable bravo
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A. A.
21 avr. 2021
Avis vérifiéPas sérieux
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A. A.
15 avr. 2021
Avis vérifiéChaudière en panne : diagnostic : pompe de la chaudière évaluée défaillante puis quelques minutes plus tard , c'est la pompe du ballon qui est jugée responsable , manipulation du cablage électrique sur le ballon et mise hors service de la pompe du ballon , la chaudière redémarre , la pompe défaillante ( qui est brûlante ) n'est pas remplacée , la chaudière retombe en panne quelques heures plus tard , c'est le weekend et il gèle la nuit ....
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A. A.
15 avr. 2021
Avis vérifiéLa prise de rendez-vous n’était pas exact
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A. A.
15 avr. 2021
Avis vérifiéIl serait APPRÉCIABLE ET CORRECT de nous contacter au préalable lorsque votre technicien est souffrant ou autre, pour exemple, vous m'aviez donné rendez-vous le 26 mars et finalement il est passé hier.
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A. A.
11 avr. 2021
Avis vérifiéJ’ai signalé à plusieurs reprises que l’accueil téléphonique est désastreux au niveau de l’agence, 7 rue Louis Ganne , 75020 Paris. Les employés de cette agence ne sont pas du tout professionnels , ils ont un langage inapproprié et se permettent de raccrocher au nez des clients. Ce problème persiste depuis des années sans que rien ne change malgré les remontées faites ; au vu des retours d’autres locataires de mon lotissement, je suis loin d’être la seule à avoir rencontré ce problème . C’est dommage que le service client soit aussi « bas de gamme » et que l’entité Engie ne soit pas sensible à l’image négative que cela renvoie.
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A. A.
11 avr. 2021
Avis vérifiéBeaucoup trop cher
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A. A.
10 avr. 2021
Avis vérifiéCe jour vendredi 2 avril, j'ai été très satisfaite de l'intervention de votre technicien, dans la matinée : Ponctualité, efficacité, amabilité. Par contre j'avais reçu un avis pour le lundi 29 mars dans l'après-midi, j'ai attendu votre agent toute l'après-midi de 13h à 18h. Aucun contact téléphonique de la part d'Engie Home-Services. Je comprends aisément n'être pas la seule locataire à traiter et que certaines interventions peuvent prendre plus de temps que prévu, mais votre technicien à mes coordonnées, et aurait pu me prévenir par téléphone ou SMS, qu'il ne pouvait passer. Donc j'ai appelé Engie Home Service vers 18H, pour les informer que le technicien n'était toujours pas passé. J'ai eu un interlocuteur très aimable, qui m'a affirmé que l'on me contacterait ( par numéro identité protégée) le lendemain pour me proposer un nouveau rendez-vous. Je n'ai pas reçu le moindre appel d'Engie le mardi 30 mars, par contre Mercredi 31 mars j'ai reçu un SMS d'Engie à 8H24 ainsi formulé :"Bonjour, nous sommes passés à votre domicile. Suite à votre absence, pour convenir d'un autre rendez-vous, merci de contacter votre agence au 01 40 31 70 10. J'ai donc appelé à ce numéro pour dire que personne n'était passé à mon domicile, et que je n'avais pas reçu le moindre appel mardi, comme il avait convenu. Mon interlocutrice m'a proposé un rendez-vous pour ce vendredi 2 avril dans la matinée, je lui ai demandé si elle avait bien mes coordonnées, elle les avait, et si elle avait bien le code d'entrée, elle m'a répondu par l'affirmative, et que c'était le 75 90, mais je lui ai répondu que ce n'était pas du tout le bon numéro de code qui est 63 81, elle l'a bien noté. Je voudrais bien comprendre, comment n'ayant pas le bon code pour entrer, Engie peut affirmer être passé à mon domicile ? Enfin je suis très satisfaite de l'intervention d'aujourd'hui.
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