Évaluations clients Essonne
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Très satisfaite du déroulement de toutes les opérations Accueil téléphonique Technicien très efficace et sympathique Maintenant j’attends la suite pour avoir plus de précisions à mes attentes futur.
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Prise de RDV simple. Détail des prestations souscrites simple et clair. Respect de l'heure du RDV. Technicien professionnel, avenant, aimable et soigneux qui a très bien expliqué son intervention et la facture.
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Le technicien est venue se matin et le chauffage ne fonctionne pas ! Aucuns de mes chauffages ! Jai un enfant a la maison et je suis a 16.5 degrés !!!!
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Bonjour Des techniciens toujours au top de très bonnes relations et de bons conseils
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Intervention Très professionnelle
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Très bon accueil au téléphone. Le technicien est respectueux et prend le temps d'expliquer le problème. Et surtout, mon problème a été réglé sans trop de soucis.
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très bon travail du technicien qui a posé la nouvelle chaudière mais le technicien qui devais passé pour expliquer le fonctionnement de la chaudière et du thermostat je l attend encore .
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pour un dépannage le 24.01: technicien incompetent
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La secrétaire au téléphone a su me rassuré et trouvé une date pour l entretien de ma pompe à chaleur
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Délai d’intervention long Délai de rappel téléphonique long Contact téléphonique (le 3è) peu agréable Technicien froid, explique peu, écoute peu, conseils douteux (« ne le remettez pas en mode programmation ». Point) … bref, 4j dans le froid et un service qui donne juste envie de changer de prestataire
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Technicien agréable, souriant et professionnel
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Le technicien était a l'écoute, m'a expliqué le fonctionnement du ballon.
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Le délai d'attente téléphonique est insupportable
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Avec mon contrat de dépannage "7/7" d'ENGIE HOME SERVICES, j'étais entièrement satisfait de ce service. Mais je précise que le lundi matin 16 courant, j'ai appelé le service en expliquant que je n'avais plus d'eau chaude. On n'a pu me proposer un dépannage que le jeudi 19 dans la matinée. Ce jour là, j'ai attendu désespérément le passage du dépanneur Aux environs de midi j'ai rappelé le service, où l'on m'a répondu qu'il fallait que je renouvelle ma demande de dépannage. Par contre le lendemain une personne m'a rappelé en me proposant un dépannage pour aujourd'hui qui s'est avéré concluant.
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La correction et l’efficacité du technicien qui est venu ce matin étaient parfaites … Le travail a été proprement fait, bref je suis content de cette intervention …
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Depuis 3 semaines pas de chaudière, j'ai appelé entièrement le technicien n est pas venu le matin un autre est venu mais a réparé provisoirement. J'ai appelé la dame au téléphone était désagréable aucune empathie. Vraiment j suis déçue de ce service
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Le technicien a parfaitement réparé notre chaudière. Cette réparation s'est faite en deux temps. Les rendez vous ont été respectés. Nous sommes pleinement satisfaits.
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Sur la dernière intervention de dépannage , le technicien qui commence à connaitre ma chaudière sur le bout des doigts a fait du très bon travail , n'aillant pas la pièce pour faire fonctionner la chaudière, il est parti la chercher et est revenu terminé le travail pour que nous ayons du chauffage et de l'eau chaude - merci a lui !!
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Intervenant compétent et de bon conseil bon suivi du dossier et de l'agenda Juste un bémol sur l'intervalle de temps des interventions, se bloquer 4 heures pour 30 mn d'intervention c'est un peu trop large, un objectif à 2h max serait une bonne piste d'amélioration
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L'accueil téléphonique n'a pas été professionnel du tout. Le langage très approximatif "ça pas le faire" devant mon intention de lui expliquer mon problème. Aucune intervention : ce n'est à priori pas dans vos cordes.
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Technicien parfait très professionnel et minutieux pour le reste nul
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Par contre vous êtes très cher par rapport à la concurrence donc je ne pense pas rester cliente chez vous. Pour la même prestation plus ramonage cheminée mes enfants paient 150 euros.
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Bonjour, Le technicien a refusé de faire l'entretien de ma chaudière.
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Il faut de multiples appels téléphoniques pour avoir une interlocutrice et les réponses sont variables pour finir par obtenir la confirmation de la visite d'un technicien. Cependant après la visite à ce jour de deux techniciens, le problème signalé n'est toujours pas résolu...
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Vendredi 13 au soir (le chaudière et le ballon d eau chaude ne fonctionnaient plus après qu engie nous installe un nouveau compteur !!) engie home France m a dit qu il n y aurait aucune intervention avant lundi. Or le lendemain j ai tenté d avoir le sce client Essonne et j ai eu la surprise d avoir qqun qui me parle d un passage entre ce jour-là et lundi. Malheureusement la réparation n a eu lieu que lundi. Maison à 10°. L intervenant était très compétent et a tout rétabli. En conclusion, délai d intervention long qd la température est basse. Cordialement
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Technicien efficace et agréable
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Je regrette que le technicien n'ai pas plus de pièces détachées d'avance dans sa voiture. En effet, lorsque la chaudière est démontée, le technicien constate qu'il faut changer des pièces, alors il referme la chaudière et planifie un RdV pour une autre date. Lorsque qu'il recevra les pièces et il reviendra, ouvrira de nouveau la chaudière pour finir l'intervention. Bilan: C'est 2 fois les mêmes opérations pour le technicien et pour moi, c'est 2 demi journées de bloquées au lieu d'une.
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Les personnes en charge de l'accueil sont très aimables, mais problème dans le suivi de l'information et de communication. Dommage car équipe dans leur relationnel clientèle. L'étiquette ENGIE Home Service m'intéresse. Merci /Cordialement
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Technicien ponctuel, compétent et pédagogique sur les raisons du dysfonctionnement avec des conseils avisés sur l'entretien faisable par soi-même.
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L'intervenant très agréable, et sûrement compétant
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JUsqu'à ce jour j'ai toujours étais satisfaite des services proposés un peu chers cependant
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C'est bien de pouvoir modifier les dates
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Impeccable parfait
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Merci beaucoup d'être intervenu rapidement et d'avoir réglé m'a chaudière. Je sais que je peu compter sur vous au moindre problème.
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Difficulté pour vous joindre Mais très bon service. Technicien au top
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Après un rendez-vous d'entretien annuel non honoré au mois de décembre dernier, sans aucun retour de suivi du service client Engie, aujourd'hui, j'ai apprécié l'intervention d'un technicien sérieux et professionnel. Enfin un travail de fond effectué soigneusement ! Une intervention très méticuleuse et des conseils pertinents sur ma chaudière. Grand merci à cet intervenant.
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A l heure au rdv fixé conseil et explications et solutions finalité rapidement sans force de vente...
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Agréable de respecter le créneau horaire et d être informé au préalable . Technicien Agréable
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Les intervenants impeccable mais l'intervention de mon problème et la gestion de ma demande reste déplorable 3 mois d'attente pour un remplacement de chaudière du coup pénalisé d'eau chaude et de chauffage durant cet période hivernale ce que je trouve honteux ,d'autant plus que mes appels et mes réclamations n'ont pas était prise au sérieux et n'ont pas fait avancé ma demande.
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La chaudière a eu son entretien habituel, mais ne fonctionne plus correctement depuis. Il semble que cela soit dû à un mauvais réglage du thermostat. Je suis dans l'obligation d'appeler le service entretien pour que le technicien revienne effectuer le réglage défaillant. Ceci explique ma notation, car j'ignore quand cette intervention aura lieu.
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Le réparateur est intervenu. Il a détecté la panne. Il a fait un devis que nous avons accepté. Il nous a certifié qu'il avait fait en sorte que nous ayons de l'eau chaude mais hélas nous n'avons pas d'eau chaude ni chauffage après son départ. En plein hiver c'est gênant voir gelant. La réparation definitive était prévue pour le lendemain nous pouvions donc patienter. Mais le soir même changement Pas de pièce disponible donc pas de nouvelle date de réparation. Je n'appelle pas cela un service. Une solution alternative aurait pu être trouvée en attendant les pièces de rechange. Pourtant de notre côté nous remplissons nos engagements en payant tous les mois notre abonnement Que comptez-vous faire ?
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Appel avant de venir, ponctualité, retour sur les observations faites. Parfait.
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Professionnel et rapide
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Votre technicien très compétent et d’une gentillesse remarquable
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Le technicien qui est intervenu pour la visite nnuelle a été compétent. Il a répondu aux questions que je lui ai posées et m'a bien conseillé pour l'entretien courent de la chaudière.
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Un technicien a l'écoute, qui intervient proprement et qui a le sourire Quel dommage que pour le rendez vous de base, personne ne soit venu, et que on me bloque une journée entière, alors que le technicien m'a dit qu'il avait prévu l'après midi
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Comme à l'accoutumée, le technicien fait preuve de professionnalisme et d'attention auprès du client.
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Visite des 2 techniciens pour la réparation impeccable En revanche une fuite sur un tuyau 1 mois après la visite d entretien et un sopalin à l intérieur de la chaudière pour cacher la fuite je trouve ça très moyen
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Intervention correcte...technicien prompte à changer la chaudiere...remise en place du chantier pas toujours soignée
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la prise en compte de ma demande d'intervention a été trop longue : 1 mois entre ma demande et le passage du technicien;
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Étant en contrat 7/7 et en téléphonant Dimanche matin , j’espérais une intervention le même jour. j'ai du rappeler le dimanche soir car rien ne s’était passé et j'ai rappelé encore le Lundi matin pour être enfin dépanné le lundi après-midi. Le technicien venu le lundi après-midi a fait du bon travail , très courtois. c'était parfait, c'est pourquoi je met dix à l'intervention Par contre le contact téléphonique du dimanche matin, alors que j'avais une fuite d'eau que je ne pouvais pas maitrisé, ceci expliqué au téléphone la note basse. mauvais passage d'information au personnel d'astreinte je présume
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Aucune amélioration, la fuite de la chaudière est toujours présente!
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Le technicien était à l’heure. Il a fait une intervention propre et efficace. Merci
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-- Tout a été respecté, contact, réparation, je n'ai donc rien à signaler de particulier.
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Délai d’intervention trop long
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Contact avec le Technicien très satisfaisant
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Le technicien a appelé la veille pour nous communiquer l'heure de son intervention. J'ai trouvé cela très aimable de sa part.
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Le technicien a donné les Explications Recommandations Technicien très pédagogue
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Le technicien a été audieux. Du jamais vu. Il est parti en me créant un problème d’eau chaude. Plus d’eau chaude depuis 3 jours et le service client doit me rappeler depuis maintenant 2 jours pour me proposer un rdv et toujours pas de retour. Inadmissible!!!! Par contre ils sont sympas et compréhensifs au téléphone.
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Service rapide et top
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RAS très satisfait
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Le service est performant mais je ne comprends pas pourquoi celui-ci est fait aussi tardivement. Prendre la date de mise en marche et, à partir de celle-ci, programmer la visite en janvier, alors que la chaudière gaz fonctionne depuis novembre, cela me semble hasardeux. Comme demandé par le passé, Engie homme service s'en fiche totalement.
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Très bon contact client technicien très bonnes prestations techniques . et réponses précises à l’auteure des questions
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Le contact est parfait à chaque fois
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Un accueil et un travail professionnels.
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Apres mon entretien téléphonique avec ENGIE SERVICE ont doit me faire une autre révision a la fin de année car la révision effectue et de l'anne 2022. merci.
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très compétent et pédagogue
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Tout est PARFAIT ne changer rien
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Tres bon technicien et tres sympathique A repondu a toutes mes questions
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Technicien très courtois, explique les interventions très à l'écoute. Contact téléphonique rapide.
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Employés très professionnels en plus très aimable
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Bonne intervention du Technicien
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Contraire)ment à l'année dernière où ma visite d'entretien a été reportée 3 fois avant de ne pas avoir lieu (je devrais peut-être demander le remboursement de l'année 2022) , tout s'est parfaitement déroulé.
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Personne très agréable et sympathique.
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Déjà deux entretiens reporté un technicien est venu pour l’entretien de chaudière le 12 janvier 2023 rien à été fait lors de l’intervention le matin ma chaudière est passé au rouge niveau eau petite fuite sur Chauffe-eau solaire il m’a conseillé D’appeler un plombier !!
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Accueil, amabilité, échanges...
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Comme à chaque rendez-vous, de Monsieur Clément DELPECH se dégage cette volonté de satisfaire le client . Soucieux du détail, il pratique son savoir de manière professionnelle qui par voie de conséquence maintient la notoriété de la société. Qu’il trouve ici l’expression de ma parfaite et haute considération.
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Dossier de réclamation depuis la mise en route de cette chaudière VIESMANN SOIT LE 24.10.2017. Suite à mes multiples réclamations visite de cette chaudière le 7.12.2022 par deux techniciens : 1 VIESMANN - 1 ENGIE. Ce jour 12 Janvier 2023 intervention Engie pour le changement d' une multitude de pièces fournies par VIESMANN, et mises en place par Engie ; à savoir: dispositif remplissage disconnecteur (90,44euros) -vase d'expansion (146,30e)blocs isolants (61,18e) 65,17e - joint brûleur d 187 (33,25e)- siphon (29,26e)- les blocs isolants ont été changés 4 fois en cinq ans. COUT interv ce jour : 425,60 euros .
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Après vérification des informations lors de la souscription fait intervenir une personne pour nous dire au final qu ils ne prennent pas en charge notre marque. Merci d’annuler le contrat
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votre accueil téléphonique reste d'une qualité exemplaire - agréable disponible et efficace . Merci le technicien qui s'est déplacé très professionnel et agréable donne les explications techniques de façon claire ce qui n'est pas toujours le cas ... nous espérons que la panne sera résolue à présent dans les meilleurs délais. son dépannage partiel a été fortement apprécié dans ce temps d'hiver ..
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efficace et rapide, technicien courtois et aimable
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Délais d'intervention rapide Personnel compétent et très sympathique
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Intervention planifiée, appel du client, horaires respectés, bonne prèsentation de l'intervenant, travail propre, bravo et merci
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Pose de ma nouvelle chaudière sans problèmes. Plombier efficace et répondant à toutes mes interrogations. Technicien venu contrôler la pose pédagogue pour m'expliquer fonctionnement de la chaudière et du thermostat
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Technicien sérieux et compétent
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technicien serviable, professionnel...Rien à dire
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3 mois pour avoir une intervention, alors que la première avait été très rapide, j'ai du appeler 8 fois pour arriver à ce que quelqu'un vienne
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ne pas oublier d avertir en cas de visite invalidée Ne pas oublier de transmettre les devis d'échange dée pièces
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Je n'ai guère apprécié de ne recevoir confirmation du déplacement du RdV que la veille....par SMS. Aucun mail comme indiqué pourtant et la veille c'est juste pour se rendre disponible....
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l'etiquette ENGIE Home Service serait la bienvenue.Merçi
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Tres gentil votre technicien . Merci beaucoup encore . Mon radiateur a commencé à bien fonctionner.
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Pour mon compte : je n'ai jamais ete informe du transfert de prestataire !!! Pour les questions suivantes je n'y répondrai pas . Malgrés un technicien très compétent qui n'avait ni mon tel ni mon mail ?
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L’intervention a été plus rapide qu’avec le techicien Dardenne Après avoir gratter la chambre de combustion il passait l’aspirateur ainsi qu’à l’intérieur de la chaudière .Je n’ai pas vu s’il a vérifié les émanations de gaz .Ceci étant l’essentiel est fait
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Très mal reçu par une des secrétaires qui n'a pas attendu la fin de la conversation lors d'un déplacement de RV et qui m'a raccroché au nez
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Le Technicien s'est montré très professionnel, m'a donné de précieux conseils concernant l'utilisation de ma chaudière Vraiment très très satisfaite.
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J'avais déjà résilier un contrat avec Engie car suite un problème de pac il ne m'ont jamais rappeler, je leur ai fais confiance à nouveau et la même chose quand ils doivent rappeler il ne rappele pas.
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Plus d'eau chaude ni de pression
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Technicien agréable, professionnel à l écoute du client. Merci
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Technicien ponctuel et professionnel
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Après l'intervention du technicien, la chaudière a commencé à fuir (de l'eau à forte dose). J'ai rappelé le technicien sur son portable, j'ai laissé un message, pas de rappel. Votre agence de l'Essonne était fermée (samedi 07/01/2023). Je vous rappelle que c'est le 3ème RDV, les 2 premiers n'ont pas été honorés. Le 1er c'était le 22/11/2022, on m'a dit que le technicien a noté que ça été FAIT, à mon grand étonnement. On m'a donné un 2ème pour le 05/01/2023 le matin, à midi je commence à m'inquiéter, j'ai appelé votre agence, on m'a dit que le RDV est bien noté, mais attendez que je me renseigne. Après l'attente, la personne m'a répondu que le technicien est à Courcouronnes mais il a oublié de NOTER SUR SA TABLETTE LE RDV. Je suis vraiment mécontent, je vous cela un peu trop léger. Je vous ai envoyé une LRAR pour exprimer mon insatisfaction. Bien à vous.
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