Évaluations clients Essonne
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Voilà 5 ans que j’ai un contrat Engie, et je suis tombé sur un super technicien « Mario » d’une gentillesse et d’une patience. Il m’a expliqué le fonctionnement de ma PAC. Je pense avoir tout compris, en tout cas je suis rassuré. Merci 🙏 Mario, Tran vaillant dans le domaine de la formation, j’ai trouvé son approche, et sa façon d’expliquer les choses simple, il a répondu à toute mes questions, il a été d’une patience et d’une rapidité d’exécution exceptionnellement rare de nos jours. Meilleure expérience client vécu ce jour merci à lui.
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Les personnes qui sont venu installer la chaudière étaient très professionnelle . Bonnes explications. Je recommanderais Engie
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Un technicien très avenant, très à l'écoute. Merci à lui.
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Bonne prise en charge et de bons conseils.
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Ce qui est navrant est l agence qui ne vous rappelle pas lorsque vous appelez à diverses reprises et surtout que c'est dans l urgence (pas de chauffage en ces temps glacial et pas d eau chaude = pas de douche pendant plusieurs jours) et ce n'est pas la 1ere fois que j ai des problèmes avec cette agence en 2019 ils m ont facture une pièce et ce sont trompés et 2 mois pour me faire rembourser. Je suis vraiment déçu mais pas des techniciens ce qui me fait rester chez engie
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J'ai rappelé 2 jours avant n'ayant pas reçu de confirmation. C'est normal il y a eu un soucis informatique. Mais ne peut pas me dire quel technicien vient il faut appeler l'agence de Lisses. J'ai appelé l'agence pour avoir lors de l'intervention, le technicien que je connais. On me dis oui c'est noté et rien n'est fait. Je n'appelle pas cela du service client. Il n'est pas facile de joindre l'agence.
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Contact téléphonique et l'intervention du technicien c'est très bien passé Professionnel et aimable 👍🏻
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R.A.S
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Détection de la cause de la fuite de la chaudière rapide et avec précision malgré le temps passé à tout bien vérifier. Technicien très avenant, efficace, et de très bon conseil.
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bien, comme il se doit contact (ci-après): 30 minutes avant
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Je suis tombé en panne de chaudière et d'ECS samedi très tôt. j'ai eu le secrétariat vers 9h00 et l'opératrice m'a dit qu'un technicien allait me rappeler en fin de matinée pour convenir d'un RV. J'ai même demandé si mon contrat permettait le dépannage le WE (réponse affirmative, en fait c'est faux). Sans réponse j'ai laissé des messages sur votre répondeur. C'est seulement hier matin que j'ai pu contacter l'opératrice qui m'a dit que je n'avais pas le 7/7. Je regrette que personne ne m'ai rappelé, en me laissant dans le flou tout le WE de pâques. En revanche, je loue la compétence de votre technicien.
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Rien à ajouter ! je suis très satisfaite...
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quand j ai appelé on m a dit qu' on allait me contacter pou l heure du RV seulement on ne m a pas dit que c était une plateforme et malgré le nouvel appel on relançait j ai attendu vainement. En plus j ai adressé un email qui est resté sans réponse.j ai du rappeler mardi matin.
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Technicien très bien, mais délai de réparation après diagnostic beaucoup trop long: 1 semaine ! et encore en poussant la téléopératrice. Pas de réponse après des mails demandant un appel suite à un devis, j'ai fait au moins 2 mails restés sans réponses et sans rappels. Service client déplorable
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Service de qualité, le technicien était à l’écoute et pro
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TECHNICIEN COMPÉTENT ET MINUTIEUX
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La viste s'est très bien passée, technicien courtois et compétent. Il aura cependant falu que ENGIE décale deux fois le RDV de sa propre initiative pour que le troisième RDV soit finalement correctement réalisé. 1er décalage : techncien non-présenté, personne n'a su me dire pourquoi. 2eme RDV, techniciens malades.
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Je ne comprends pas que vous ayez osé proposer l installation chaudière au gaz ainsi que la prise en charge du raccordement au gaz.....même si ma demande de devis concerne pompe à chaleur, la première démarche m a plus que déçue
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un bon accueil et un bon service
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L'entretien a été fait. la hauteur de l'installation PAC n'est pas contenu compte dans le contrat en ligne. en effet, notre PAC est à l'hauteur d'environ 3 m et donc le technicien n'a pas fait l'entretien et nous a dit qu'on recevra le remboursement du cotisation déjà effectué.
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Rendez-vous reporté 4 fois, prévu initialement début janvier il a été réalisé finalement en Avril !!!!
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Très satisfait ! Après avoir répondu à un mail présentant les services , j'ai été contacté dans l'heure. Échange téléphonique , infos sur les produits claires et précises , prise de rdv comme je souhaitais, impeccable. L'intervention du technicien nickel, rien a dire. Créneau horaire respecté et appel du technicien 10/15 mn avant son arrivée. Rien a de dire sur la prestation de bout en bout , très bonne qualité de service.
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Le technicien est venu mais il ne m'a jamais renvoyer de devis. .. quel est l'intérêt de passer par engie dans ce cas ? ????
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Travail propre merci
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Pas de confirmation par mail du rdv pris avec le technicien pour établir un devis. Très bon contact avec le technicien mais .....plus rien. Pas de nouvelles, pas de devis. Quelle déception car nous avons vraiment envisager de faire les travaux de climatisation via Engie home services. J'attends encore 2 jours et sans réponse de votre part, je ferai les travaux par une autre société. Vous n'êtes sûrement pas pressé par un devis à presque 9000 euros !!!!
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Accueil et intervention top, sympa, pro, rapide et efficace. Bref, un sans faute.
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Service rendu avec sérieux. Ponctualité, et travail soigné du technicien en charge de l'intervention. Réponse téléphonique rapide , efficace . Merci à vos services.
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Je reprocherais juste le fait de devoir téléphoner pour modifier ou prendre rdv, souvent l’attente est longue, il serait plus simple de pouvoir passer par e-mail Sinon je tiens à dire que nous avons plusieurs intervenants chez nous et à chaque fois ils étaient vraiment top, courtois, compétent et à l’écoute
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Il y a eu un cafouillage. J'ai fait une demande d'interventio n urgen te le samedi. Le technicien s'est ^rsenté le mardi midi juste au moment ou une zutre personne appelait pour dire qu'elle n'avait eu le message que le mardi matin et proposait une intervention le jeudi après midi ! Le smesures sanitaires n'expliquent pzs tout............
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Pas de soucis avec le service toujours à l ecoute
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technicien à l'écoute et très sympathique
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un technicien était venu pour l'entretien le 01 février. En démontant le bruleur il s'aperçoit que le technicien qui avait réalisé le précédent entretien avait mal remonté le bruleur et il avait détérioré les joints. Très dangereux car fuite de CO2 pendant la combustion du gaz !!! Votre technicien a effectué une réparation de fortune et à appeler votre base arrière pour commander les pièces. Ces pièces ne me seront pas facturées car faute du technicien Engie. Aujourd'hui votre technicien vient pour faire l'entretien sans les pièces ! il n'avait pas l'information de pièces à changer. Donc il n'a pu rien réaliser aujourd'hui. Et apparemment les pièces n'étaient toujours pas arrivées après 2 mois !
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Visite bien organisée technicien précis dans ces commentaires
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Au standard d'accueil, j'appelle pour être sûr que le technicien a mon numéro car interphone HS et je devais être le premier client de la matinée. On me fait patienter de longues minutes et au final... "on va vous rappeler monsieur au revoir..." ??? Pas très professionnel comme accueil et prise en charge du client. Par contre le technicien super sympa, m'a bien expliqué son intervention et les petits soucis de ma chaudière. Un professionnel comme on en voudrait plus souvent 👍🏽
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Contact excellent
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J'ai eu un conseiller très rapidement au téléphone. Dès que nous avons souhaité une visite, nous l'avons eu le jour d'après et les devis dans la journée.
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Technicien très professionnel a qui j'ai posé beaucoup de questions et qui m'a répondu parfaitement et avec précision.
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Les techniciens qui sont intervenus chez moi étaient competents et sympathiques
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Le technicien est très courtois et professionnel. Il a pris son temps pour me montrer la faille existence sur le flexible de ma chaudière.
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Il a fallu beaucoup relancer après l’acceptation du devis
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Des mois et des mois pour obtenir une sonde de remplacement pour le ballon d’eau...
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Bien pris en main du début jusqu'à la fin. Vous m'avez aussi proposé une solution, la solution, dont j'avais besoin. Parfait
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technicien très compétent qui a posé les bonnes questions afin d'optimiser notre projet
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Rapidité et efficacité à recommander absolument
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Voici 1 an qu'on nous balade avec notre problème de chaudière. Changement d'une énième pièce vendredi et la chaudière fuit encore plus qu'avant. Le technicien est top mais là ça devient lourd. On se moque de nous. En ce qui concerne l'accueil téléphonique et la prise de rdv, je pense que la communication est plus humaine avec un gardien de pénitencier
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on ne raccroche pas au nez de son client
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RAS très bon service
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Très bien organisé. Intervenant agréable et professionnel
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Le délais d'attente, même avec un contrat 7/7 me semble un peu long. Appel veille en fin de en matinée vers 11h et intervention lendemain après-midi, cela reste correct, bien entendu, mais Il serait souhaitable que l'intervention puisse être faite dans les 24h - en hiver - c'est à dire le lendemain dans la matinée.
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Parfaitement dans le créneau horaire, efficace, autonome, sympathique. Ne changer rien.
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: Bonjour, je trouve que les secrétaires au téléphone manquent beaucoup d'humanisme , de savoir faire , et de pédagogie ; au vu du nombre de fois que j'ai dû les appeler j'ai été confronté a des secretaires arrogantes et Extrêmement désagréables , elles se permettent de parler mal aux clients de ne pas les écouter ,de raccrocher au nez du client pr éviter le dialogue, se permet même d'être a la limite de l'insulte et bien d'autres choses... concernant le matériel cessenttres limite j'ai été mal conseillé et aujourd'hui j'ai du materiel qui ne fonctionne pas au top .... J'aimerais bcp avoir un entretien téléphonique ou physique avec le responsable mais je pense que admettre ses torts et corriger ses erreurs ne sont pas dans l'état d'esprit de cette entreprise, je vous remercie par avance de l'attention que vous porterez a ce message, en tout cas je ne recommande pas du tout ce service( pr l'instant), et en espérant qu'un jour peut être les choses changeront cdlt bonne journée
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Très gentil merci pour tout
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Je pense qu^il serait plus prudent d^équiper votre ouvrier d^un escabeau car il empreinte le nôtre. Ce qui n*est pas très prudent. Nous pourrions êtres responsables en cas d'une chute. Merci de votre compréhension
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Le technicien était aimable mais aucune solution proposée à un constat assez inquiétant. Alarmé c’est bien mais conseillé ça l’est encore plus.
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Technicien ponctuel et très sympa, très professionnel et efficace.
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Sur le message du 22/3/21 il est mentionné "entretien"; il n'y a eu que la recherche de la panne (25mn) Le 26/3/21 = remplacement de la pièce et l'entretien sera pour ? Comme d'habitude = dixit le technicien
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cette année l'intervention a été réalisée parfaitement contrairement a l'an dernier ou l'intervention n'avait pas été réalisé correctement
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JE SUIS TRES CONTENTE LE TECHNICIEN EST TRES SERIEUX AIMABLE IL EST ARRIVE A L EURE DU RENDEZ VOUS MERCI BEAUCOUP
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Avant le rendez-vous, le technicien grincheux dit que ma copropriété n’acceptera pas d’installer une Clim alors que cela a déjà été fait pour d’autres copropriétaires. De quoi se mêle t’il ? De plus, lors du rendez-vous, il indique qu’il ne fera pas de devis à peine rentré dans l’appartement sans même avoir été à l’endroit où doit être installé la Clim. Lamentable...
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Des prestations services qui doivent toujours rester pas cher
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6 jours pour une intervention de dépannage, je me retrouve encore sans eau ni chauffage, ça nous mène à 10 jours maintenant et problème toujours pas resolue... J'ai posé une journée de congés pour l'intervention pour rien car annuler 1 heure avant, rdv que le lendemain. Un recommandé de réclamation a été envoyé.
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Le seul point agréable dans mon expérience avec Engie est l’intervention du 2e technicien pour le changement de pièces. Il a été très professionnel et honnête et n’a pas hésité à décommander le changement d’une pièce qui n’était pas défectueuse.
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Parfait rapide et efficace
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N'importe quoi Impossible de fixer l'unité extérieur a 1m80 Donc abandonné Ou est le mot SERVICES ?????
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Rien a redire. Les intervenants sont super
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en moins 15 minutes ça était fait , mais bons il étais 11h45 devait passer plutôt , mais bon ... les repas sont important pour prendre des forces.
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Le technicien a été très bien ! Merci.
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Gros cafouillage sur mon dossier
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Cela fait 2 fois que le technicien vient et il n'a pu rien faire car la première fois il avait oublié la pièce et la deuxième fois ce n'était pas la bonne changé de technicien c'est des bons à rien franchement !
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Technicien ponctuel, très aimable à bien fait son travail.
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BON TECHNICIEN ET DE TRES BONNE EXPLICATION SUR KE MATERIEL
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Super professionnel et très rapide encore merci.Cela fait quatre années 👏👏👏👏
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Je me suis inscrite à ce service après communication téléphonique. J'ai directement payé par internet. et depuis malgré mes réponses je suis harcelée par des automates qui me demandent de repayer ce service. S ce harcelement ce poursuit j'en aviserai qui de droit.
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Les 2 personnes que j'ai eu au téléphone, ont été très à l'écoute et très aimable..
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Je n'ai toujours pas mes devis !
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le technicien a été très professionnel et sympatique
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Un gros bordel Tant dans la planification des RDV On voit 4 /5techniciens pour une petite panne Aucune communication entre-eux Compétents ou moins compétents Spécialisés ou pas spécialisés Récemment pour un problème d’eau chaude Mais le client est obligé de se rendre disponible en attendant 4a 5 heures pour entendre du technicien Désolé , je ne suis pas compétent pour cette panne Ou bien désolé j’ai trouvé la panne Mais je n’ai pas la pièce On va reprendre Rdv demain Le lendemain, le technicien vient changé la pièce Mais ça ne marche pas Il me dit , je pense qu’il fait changer une autre On va la commander Le lendemain, un nouveau technicien vient avec la nouvelle pièce Quand il a voulu la démonter , il nous a raconté que les vis qui fixent la pièce sont pas démontable Un risque de les casser et qu’il fallait les commander Et on est repartit pour un nouveau RDV ET enfin un dernier pour réparer cette panne Ce cirque a duré 1semaine On a vu 5 technicien différents Et nous avons dû nous absenter de notre travail et nous réorganiser Insupportable !!!!
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Technicien dynamique et efficace . Merci
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Très bon accueil téléphonique et une intervention Très pros A conseillé
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De bons conseils. J attends le devis pour une chaudière. Merci
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a part le fait que mon rendez- vous a été reporté 3 fois ce qui ma couté 3 demi journée de congés (c'est pas Engie qui paie),l'intervention du technicien a été parfaite.
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Un intervenant très sympathique et efficace. Merci
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Annulation de RDV entretien cause maladie du technicien, après quelques jours sans prévenir, quelqu'un avec une camionnette sans logo de Engie adresse chez nous pour intervention de la chaudière!!
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Bonjour Un technicien est passer yva 6 mois pour l entretien il m as indiquer qu il y avais des pièces a changer et n etais pas capable de m indiquer le prix et m as pas toujours envoyer le devis. Maintenant ma chaudière tomber en panne de temps en temps mais refonctionner, votre service téléphonique le samedi est inexistant malgré mes message vocale personne nous a rappeler. Après ces panne recurent et en insistant un technicien se déplace vérifier la chaudière, constate 3 piece a changer, nous indique qu'il nous constatera pour le devis et le changement de pièce et depuis rien et la chaudière ne marche plus depuis son passage, résultat nous nous retrouvons sans eau chaude sans chauffage et avec un bébé de 6 mois a la maison.
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Technicien Sympathique et Sérieux dans son travail A féliciter !
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Je suis très très ravie du bon travail et professionnalisme de ce technicien qui m'a bien réparé la pompe à chaleur. Tres technique et aimable même dans sa façon d'expliquer les choses. Il s'était vraiment excusé le fait qu'il ne m'a pas laissé de l'eau chaude mais dites lui que son bon travail a généré non seulement de l'eau chaude mais aussi une forte pression que j'ai jamais eu depuis la construction de ma maison il ya 5 ans. Merci beaucoup à ce technicien de ma part. Veuillez lui dire merci pour moi stp. Je ne connais pas son nom mais vous avez ses traces.
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Le délai d'intervention après diagnostic est trop long, en effet sans eau chaude, chômage depuis 1 semaines en pleine période sanitaire, très compliqué à gérer.
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suite à une précédente intervention qui s'est mal passée (autre panne provoquée lors d'une réparation et attitude du précédent technicien pour gérer cette panne) je reste prudent sur ma note.
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Changement de date d'intervention la veille de la visite.Un contretemps est compréhensible le problème est que c'est la troisième année de suite qu'il se produit.
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Travail très propre et très soigné lors de la pose de la nouvelle chaudière.
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Les délais d'intervention ne sont pas toujours conformes au contrat d entretien et aucun dédommagement pour non respect de contrat alors qu' un client qui ne respecte pas le contrat est pénalisé
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Technicien très poli et agréable.
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Super. Le technicien ( J.Marc) a été hyper performant. Des personnes aussi qualifiées, c'est rare. Un travail soigné, attentif au moindre détail, finition parfaite. Très bonne communication avec l'agence (Katia). On voit que cette agence (Lisses 91) veut satisfaire ses clients. A recommander. L'installation a été mise en service par un technicien venu spécialement pour s'assurer du bon fonctionnement ce qui prouve le sérieux de l'entreprise
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J’avais reçu un appel pour reporter le premier rendez-vous, la jeune femme était très polie et efficace; hier votre technicien a respecté tous les gestes barrières, a été très poli et m’a bien expliqué le fonctionnement de ma chaudière et de mes radiateurs; il m’a donné des informations importantes pour savoir si tout fonctionnait correctement et a tout regardé en détail; j’espère que ça sera de nouveau lui la prochaine fois.
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service de qualité amabilité du technicien en bref super service
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Efficacité , Compétence .
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Lors de ma prise de rendez-vous j’avais demandé spécifiquement que l’intervention soit effectuée par le technicien qui nous suit depuis de nombreuse année et en qui j’ai toute confirmande, malheureusement ma demande n’a pas été prise en compte et je le regrette.
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Rdv prévu avec le technicien le 11 mars avec au préalable un appel de celui ci la veille pour fixer une heure de passage. Quel étonnement de voir sonner a ma porte le technicien le 10 mars...ptite visite surprise, sympa. Pack clim a 39e par mois sur 36 mois...devis final de presque 69e pars mois ! Pour une installation dés plus simple et basique, et en plus pour limiter les coups c'est à moi de tirer un câble de mon compteur à l'unité extérieure. Sur votre devis les équipements sont vendus hors de prix, rien que l'unité extérieure et intérieur : plus de 800e de différence avec la concurrence et je parle même pas de la main-d'oeuvre, apparemment il faut 2 personnes pour mon installation...bizarre chez mon voisin (maison identique) il aura fallu d'une personne et d'une matinée pour faire le même boulot, et votre technicien qui ose me dire que engie sont les moins cher...mais oui bien sûr... Pour les mêmes prestations, 1000e de moins que votre devis d'escroc. Engie a fuire et je vais pas me gêner d'en parler autour de moi et de Twitter haut et fort.
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Un entretien Chaudiere en temps record 10min 👏
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toujours efficace
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