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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéNous avions convenu, 2 mois à l'avance d'un rdv pour un entretien de notre chaudière, le 6 décembre. Ce jour là, nous avons assistés, le matin à la crémation d'un ami proche et l'après midi nous ne sommes pas allés au cimetière car nous attendions un technicien ENGIE (H S)......QUI N'EST PAS VENU et qui n'a pas appelé pour nous prévenir. J'attends toujours un geste commercial de la part d'ENGIE Home Service. L'intervention a été reportée le 15 12 22 et c'est bien passée.
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéL'intervention du 15 decembre ma fortement deçu, le technicien qui est intervenue a débranché un tuyaux lors de son intervention et a innonde mon salon d'eau. Je suis également deçu car on a jamais le même technicien et il remette en question l'installation.
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéL'intervenant a vite détecté la panne mais pas de pièce en magasin.Je suis toujours sans chauffage sans eau chaude pour combien de temps?
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéJe comprend bien que des rdv de maintenance puisse être annuler mais ce serait bien de prévenir par sms ou mail. Je n’avais rien eu et une autre personne m’a dit la même chose. J’avais rappelé le jour même (un standard ou une centrale on dirait) on devait me rappeler, pareil personne. Après 2/3 semaines il a fallu que j’écrive pour avoir un nouveau rdv. Pour l’entretien il faudrait une liste types des points contrôlés suivant le technicien c’est différent. Il pourrait nettoyer les toiles d’araignée, qui verrait ? On ne reçoit aucun mail pour payer le renouvellement de l’entretien. Qq améliorations à apporter donc
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéRien de spécial à dire, depuis le temps que je fais appel à ENGIE Home Service, tout s’est toujours bien déroulé, les techniciens préviennent de leur arrivée , ce qui est très appréciable et sont très sympathiques et patients vu ke nombre de questions que je leur pose ! 😂
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéAucun rappel, aucun sérieux. Font mal des installations, les matériaux sont défaillant mais c'est à notre charge ! Plus de 2 ans que j'ai que des problèmes de chauffage et bruit de sondes fin bref . Et aucun geste commercial biensur
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéJ'ai programmé un entretien de ma chaudière, le technicien une fois arrivé m'indique ne pas pouvoir prendre le contrat d'entretien car ma chaudière est reliée à un conduit collectif et qu'un certificat est nécessaire. Cependant, le technicien n'est pas en mesure de m'indiquer l'identité exacte du certificat nécessaire ni auprès de qui je dois me le procurer. Lorsque que je demande à se renseigner auprès de ses responsables, il m'indique qu'ils sont en réunion toute la matinée. Le technicien s'en vas sans me donner plus d'explications ni d'orientation pour obtenir ledit document.
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéAccueil téléphonique : je mets une note moyenne car le rendez-vous initial a été décommandé très peu de temps avant la date fixée init
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéJe trouve dommage que le technicien n est pas de connaissance sur les veilles chaudières nous avons du lui montrer comment l allumer j espère que l entretien qu il a effectué est correct D autre part nous n avons pas reçu cette année d avis de passage pour l entretien annuel nous avons du contacter engie pour la connaitre
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéHérisson et premier élément de canne de ramonage bloqués dans le conduit de cheminée, nettoyage du corps de chauffe à minima chaudière non éteinte , façade de la chaudière fixée que partiellement . L'entretien a-t'il été fait totalement ,nous ne pouvons pas le dire lorsque nous comparons cette intervention aux précédentes. par contre le couvreur qui est intervenu pour récupérer le matériel coincé dans le conduit a été très efficace. Accueil téléphonique Engie impossible à joindre.nous pensons qu'une intervention de contrôle serait nécessaire .
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéVisite inattendue, mais bienvenue, travaille bien fait et rapide.
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéEntreprise sérieuse avec d'excellents intervenants .. très à l'écoute des clients. Merci à toute l'équipe
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéMa chaudière est tombée en panne le 9 décembre, lors de mon premier appel téléphonique je me suis entendu répondre "on vous rappellera. " J'attends toujours cet appel. Aprés plusieurs appels notamment le lendemain 10 décembre on m'a fixe un rendez vous pour le 13 décembre , là un technicien est intervenu et à réparé la panne. Je suis donc resté 4 jours sans chauffage ni eau chaude.
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A. A.
24 déc. 2022
Avis vérifiéLors de mon intervention annuelle d’entretien chaudière fioul, le technicien a lourdement insisté pour que je change mon appareil. Après mes refus, il a émis le risque qu’il pourrait casser l’appareil lors de l’opération d’entretien. A la fin de l’opération, je lui demande si tout va bien, il me répond oui et s’en va. Ensuite je reçois un mail avec un compte rendu d’opération avec une signature qui n’est pas la mienne (soi disant c’est la procédure), et la déclaration d’une non conformité dont il ne m’a pas fait part et pour laquelle je reçois 1 semaine plus tard un courrier de demande de remise en conformité (par rapport à quoi ??). J’appelle le standard de Lisses 2 fois qui me dit 2 fois pas de problème un responsable va vous rappeler. Et bien sûr 0 retour à ce jour. Je comprends les commentaires négatifs sur Google et la note désastreuse associée ..
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A. A.
23 déc. 2022
Avis vérifiéC est réellement le point à améliorer. Outre des délais non de 24h en cas d urgence non respecter, L accueil téléphonique est catastrophique. Le technicien est très professionnel, c est bien lui qui sauve une note catastrophique.
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A. A.
23 déc. 2022
Avis vérifiéTechnicien très sérieux
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A. A.
23 déc. 2022
Avis vérifiéMalgré un descriptif précis des problèmes rencontrés le technicien s'est présenté sans le matériel pour remplacer la pièce défaillante. La pièce est commandée a quand la nouvelle l'intervention ?
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A. A.
23 déc. 2022
Avis vérifiéUne écoute parfaite, et rapidité d'intervention. Merci pour votre réactivité.
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A. A.
23 déc. 2022
Avis vérifiéParfait
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A. A.
23 déc. 2022
Avis vérifiéRAS
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