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A. A.
3 sept. 2021
Avis vérifiéUn axe d’amélioration serait de réduire la plage horaire d’interversion. Au lieu de matin ou après midi, que vous indiquiez une plage de 2 heures par exemple.
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A. A.
3 sept. 2021
Avis vérifiéC est une société qui est sérieuse , j usqua maintenant je n ai jamais eu de problème
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A. A.
2 sept. 2021
Avis vérifiéAgent aimable et professionnel
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A. A.
2 sept. 2021
Avis vérifiéPonctuel, efficace, agréable
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A. A.
2 sept. 2021
Avis vérifiéL’intervention aurait nécessité 2personnes puisque mon mari s’est mobilisé pour l’assister de plus c’est moi qui a fait le ramassage des gravats ainsi que le ménage ….
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A. A.
1 sept. 2021
Avis vérifiéClairement, les techniciens qui interviennent sont des personnes volontaires, compétentes, et qui cherchent à aider de leur mieux quand on les appelle pour une panne. Un GRAND bravo à eux. Ils ont beaucoup de clients à visiter mais aident de leur mieux pour régler notre problème. Par contre, la prise de contact avec Engie HS pour signaler le problème et prendre un rdv est vraiment nulle. 9 fois sur 10, les problèmes arrivent le WE lorsqu'on est au domicile, et on tombe systématiquement sur une centrale d'appel, puisque les agences sont fermées le WE. L'opérateur qui ne connait absolument RIEN à une chaudière pose des questions standard débiles pré-écrites sur sa liste de questions, n'écoute pas ce qu'on lui dit, et limite nous engueule quand on lui dit d'arrêter sa liste de questions car on sait précisément ce qui ne fonctionne pas. Ensuite, après avoir ENFIN compris qu'une intervention est nécessaire (au bout de 20 min au tel, quand la liste des questions se tarit) la personne nous JURE que notre agence attitrée va nous rappeler après l'appel pour prendre rdv, sauf que l'agence ne rappelle pas. Obligés de rappeler nous même le lundi, puisque le WE, personne ne répond. Bilan: panne le vendredi soir tard, appel le samedi matin tôt pour avoir un rdv rapidement, mais lundi matin, toujours aucun rdv fixé parce que personne ne répond. Le contrat indique intervention max 48h après appel, ce qui est faux. Conclusion: très bons techniciens très compétents, qui connaissent leur boulot et le font bien, mais le processus de réception des appels des clients, de leur traitement, et de la proposition d'un rdv est totalement nul. Il est absurde que les opérateurs de WE ne puissent pas prendre eux mêmes les rdv. Et honnêtement, demander en fin de questionnaire si l'étiquette avec le tel a bien été posée sur l'appareil pour vous contacter "facilement" est limite. Certes, on contacte bien le centre d'appel, mais c'est une perte de temps, puisque seule l'agence peut répondre et prendre des rdv. Par pitié, arrêtez de faire des économies de bout de chandelle et assurez une vraie prise de rdv même le WE
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A. A.
1 sept. 2021
Avis vérifiéJ'ai eu l'intervention d'un technicien et peu de temps après l'urgence grdf suite à plusieurs explosions sur ma chaudière dû au remplacement d'une pièce... On devait me recontacter pour un rendez vous en urgence... J'attends toujours !! Je ne vais pas reconduire mon contrat
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A. A.
1 sept. 2021
Avis vérifiéUn super technicien qui a réalisé un travail de folie, en partant d'une chaudière et d'un ballon de plus de 30 ans. Bravo à lui à ses collègue et au conseillé qui a géré le dossier à distance avec beaucoup de conseil, de patience et de professionnalisme. Un grand merci à tous
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A. A.
1 sept. 2021
Avis vérifiéUne chaudière neuve c’est bien mais en état de marche , non défectueuse avec un technicien compétent pour l’installation c’est mieux
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A. A.
31 août 2021
Avis vérifiéRdv non honoré le matin mais après 4 appels enfin une intervention en après midi et problème résolu, conclusion il faut harceler le service dépannage pour avoir gain de cause.
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A. A.
31 août 2021
Avis vérifiécorrect répond bien à mes questions
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A. A.
31 août 2021
Avis vérifiéLe technicien fait correctement son travail mais le reproche que je peux faire lors de la visite les techniciens n'ont jamais de pièces de remplacement en cas de problème mineurs (ex; joint, vanne de sécurité etc...) c'est très désagréable pour les personnes qui travail, obligé de prendre un nouveau rendez vous.
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A. A.
31 août 2021
Avis vérifiéCela fait 10 ans que nous prenons ce contrat de maintenance. C’est la première fois que le technicien reste fait la maintenance en 5 min….
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A. A.
31 août 2021
Avis vérifié1 technicien et 1 en formation très sympathiques, ponctuels et efficaces
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A. A.
29 août 2021
Avis vérifiéRien a dire, prestation de qualité.
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A. A.
28 août 2021
Avis vérifiéA l ' ecoute de nos besoins . Sans forcer la négociation à mettre des produits non utiles. Encore merci à Roman, très pro.
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A. A.
27 août 2021
Avis vérifiéinstallation pompe à chaleur prévue en 3 jours réalisée en 2 . Technicien très compétent . Résultat pour l'instant magnifique . Du vrai professionnalisme
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A. A.
27 août 2021
Avis vérifiéAgent sérieux, poli et efficace. Quel bonheur !
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A. A.
26 août 2021
Avis vérifiéRien à dire pour l’instant tout va bien
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A. A.
26 août 2021
Avis vérifiéPonctuel et efficace Rien à dire
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