Évaluations clients Lille - Villeneuve D'ascq
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Si tous les techniciens étaient comme celui qui est venu le 13/08 alors oui je recommande engie. Les secrétaires appellent une seule fois et clôture le dossier client.
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Quand le technicien est venu dans l'après midi pour régler l'appareil, celui ci été étonné que nous clients n'étions pas prévenu de son passage.
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A l'heure et il a bien travaillé proprement et très gentil
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Bon technicien cette année à notre écoute et de bons conseils. Par contre je n’ai pas reçu les factures acquittées de 2020 et 2021.
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Techniciens très professionnels et j'espère avoir les mêmes a la prochaine révision
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Rien à dire. Tout ok
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Abonné depuis plu de 30 ans, aucun problème et niveau dépannage, service très rapide et efficace
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rendez vous respecté et technicien très professionnel.
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Merci au technicien pour son travail de qualité. Bravo à lui rien à redire.
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très vite dépannée, personnel a l'écoute de la personne MERCI
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Toujours efficace et très professionnel !
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Je mais 5 pour l'intervention car l'agent na pas plus me fixer le wc correctement car il n'avait pas les fixations donc devoir reprendre un rdv
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La personne qui est passée était sympathique, à l'écoute de mes demandes.
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Nous sommes très satisfaits de l’installation de notre nouvelle chaudière. Professionnalisme, des efforts pour respecter au maximum les lieux pour le perçage des murs et beaucoup d’explications quant au fonctionnement. Du temps pour élucider un petit problème de pression de l’eau. Merci aux plombiers et à la personne qui s’est chargé de la mise en service.
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Au téléphone accueil sympathique. Le dépanneur a été très professionnel, m'a expliqué son dépannage.
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Intervention en moin de 24h comme prévu. Très bon service.
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Satisfait de l'intervention : mitigé :première intervention le vendredi 30/07/2021 matin dans la demi heure suivant le départ des techniciens nouvelle intervention de deux autres techniciens (la gestion des techniciens est à améliorer surtout en période d'été suite au manque de personnel ) après environ 6 heures de fonctionnement une nouvelle fuite est apparue. Nouvel appel le lundi matin pour une intervention prévue le vendredi 6/8/21 . Le jeudi 5/8 appel d'un technicien qui peut intervenir et qui dépanne notre fuite avec à priori réussite.
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Après de nombreuses interventions sans succès (problème de fuite chaudière remontée depuis des années mais personne ne semblait vouloir réellement s'y frotter), le dernier professionnel qui est intervenu paraissait enfin très compétent. La réparation semble s'être bien déroulé. A surveiller dans le temps
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agence difficile à joindre et beaucoup d'attente
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Engie Home Service assure un bon service et tout se déroule toujours parfaitement bien
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Oui parfait le travail bien, les mesures sanitaire bien respecter. Merci
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toutes les équipes d' intervention pour le démontage de notre ancienne chaudière et le montage de notre nouvelle chaudière ont été consciencieuses et serviables et répondant à toutes nos questions .
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Même pas capable de me rappeler et me donner une date d’intervention et cela malgré mes différents appels. Je me retrouve sans eau chaude depuis 2 jours sans compter le week-end qui approche et mon fils a annuler son départ de vacances pour s’occuper de moi.
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Technicien très professionnel en parfait
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Technicien très sympa et efficace. Ça change de certains techniciens qui sont déjà venus. En tout cas il a réglé le problème de la chaudière et a su me donner une explication claire. Bon respect des gestes barrières également. Satisfaite de l'intervention.
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travail sérieux et proprement
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Plombier incompetent, aucune notion du boulot, aucune réponse à nos questions. Résultat, problème avant intervention, toujours pareil après intervention.
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Dommage que l'on nous dit que les techniciens appellent 10min avant d'arriver, alors qu'ils n'appellent pas du tout. Si encore ils viennent vraiment..
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Personne agréable et compétente !!!!
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Pas de souci tout s est bien passé
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Une grande disponibilité de l intervenant de ce matin , ce qui n a pas toujours été le cas . En effet, suite à un entretien il y a qqes mois ,on m a endommagé le cadrant de la chaudière ; seule solution proposée: le changer à mes frais! La personne qui est intervenue aujourd'hui a été très professionnelle et de bon conseil. Je recommande .
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Satisfait de l'intervention;
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Mon niveau de satisfaction varie en fonction du technicien qui fait l'intervention. Pour cette fois j'ai été très satisfaite car le technicien était très professionnel, malheureusement ils ne le sont pas tous.
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Manque de matériel J'ai pas besoin d'avoir 2 rendez vous pour mettre 3 vmc j'avais prévenu que jen avez besoin de 3. Autrement agent agréable, rapide et efficace
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Première intervention avec le technicien pour ma chaudière impeccable très professionnel mais alors là deuxième intervention qui à eu lieu dans l'après midi une catastrophe technicien incompétent il est arrivé sans savoir ce qu'il avait à faire c'est à dire changer mon robinet de baignoire et en plus il n'avait même pas la pièce dans ça camionnette tous bon plombier qui ce respect à au moins un où deux robinets de rechange c'est la base quand même du du coup on doit encore attendre une semaine avant de pouvoir reprendre une douche c'est honteux
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1er devis: une "catastrophe", le technicien plus enclin a vendre qu'a écouté... 2 éme devis : parfait, l'équipe de montage au" top": professionnellement, et humainement qu'en a Mme Vincent C. rien à dire de plus que :promptitude, exactitude, très pro cela rassure....
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Vos techniciens st venus m'installer une nouvelle chaudière : précis,pro, serviable... du bon travail, vous les en remercierez une fois de plus de notre part.
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Intervention impeccable travail bien fait technicien correct et très poli
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Pose d'une nouvelle chaudière en remplacement d'une ancienne qui fuie. Le technicien se trompe d'adresse et arrive à 10H30 au lieu de 8H30, il n'a pas le bon matériel pour permettre l'évacuation de la chaudière alors que bien stipulé dans le devis. Et enfin cerise sur le gâteau un autre technicien vient dans l'après midi pour "régler la chaudière" qui le soir même fuit. Je contact engie, un nouveau technicien vient 2 jours plus tard pour nous dire qu'un boulot n'avait pas été bien serré. Nous avons donc perdu plus d'une journée (Ou j'ai du poser un CP) pour avoir une chaudière qui fuit ...
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Bonjour, en dehors des 2 derniers techniciens qui sont intervenus hier qui sont top (une augmentation de salaire serait méritée) tout ce qui s’est passé entre jeudi dernier : que ça soit promesse d’être rappelé et intervention jeudi je dirais :zéro très mécontente !!! Il vous suffit de vous rapprocher des responsables de ces intervenants…
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Intervention qui s’est bien passé le jour J mais quelques jours après une fuite d’eau est apparue ( goutte à goutte ) chose que je n’avais pas avant l’intervention.
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LÀ personne présente à mon domicile Une personne très sympathique
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Bonjour , ayant un dégât des eaux , j ai appelé pour avoir un dépannage d urgence , la personne m’a donné un rendez vous pour samedi après midi alors que ce jour là personne ne travaille!!!!!!! Par contre un technicien ma appelé pour me dire qu il passerai le jour même donc vendredi .
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En retard de 5 mois tout de même... Et encore, si je n'avais pas téléphoné, j'aurais été oublié ! Vous n'oubliez pas de nous envoyer une pré-facture en novembre pour une intervention à faire en février de l'année suivante qui est oubliée par vos services. Sur mon appel en juin, la réactivité a été plus rapide et le technicien sympa : allez, c'est bien quand même, vous êtes pardonnés...
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Accueil téléphonique sympathique et professionnel. Intervention du technicien également efficace, accompagnée de précieux conseils.
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Chaudière posée sans thermostat. Facture envoyée. Il faut noter que la facture sera payée à réception du thermostat pour avoir des nouvelles. Lors de la pose du thermostat, le technicien vient sans celui ci... Attendons toujours que celui ci soit posé réellement
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Travail consciencieux à priori d'où un Fonctionnement nominal du chauffage. A revoir les RDV modifiés sur le site HOME SERVICES qui ne sont pas pris en compte et nécessite un appel téléphonique.
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RAS TRES BON AGENT ET CONTENTIEUX.. ET TRES AIMABLE.. TRES SATISFAITE !!
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Parfait, très professionnel, ponctuel,
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Intervenant parfait. Mais je n’oserai pas recommander Engie Home Service car mauvaise organisation du rdv puisque alors que rdv pris pr entretien chaudière et ballon ecs en même temps le 1er technicien qui s’est présenté ne faisait pas la chaudière et en plus n’a pas pu faire ballon car pas connaissance de ce modèle ( je suis connue et mes appareils de Engie Home Service depuis plusieurs années) Le 2e technicien est arrivé en disant que seulement la chaudière était programmée alors qu’était prévu aussi le ballon… bref ! Après appel au service les choses sont rentrées dans l’ordre et l’entretien des 2 appareils a été fait.
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Pas10 car c'est pour le bonDieu
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RAS. Je suis satisfaite d'ENGIE.
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Service téléphonique non arrangeant Technicien soit disant passé alors que non sans appel téléphonique
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Bien
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Toujours dans l'attente du compte rendu de l'entretien de notre chaudière
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La dame a l'accueil téléphonique fut trés explicite et sympa, idem pour le technicien qui fut très professionnel . Le prix de l'abonnement est par contre un peu cher !
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Attendre 2 mois pour une pièce je trouve ça un peu inadmissible. La commerciale qui ne connaît même pas l'utilité des articles de commande. Je pense que minimum c'est de connaître le matériel que l'on vend. Le technicien intervient et demande en urgence une commande de sonde et un refouleur. La commerciale attends 3 semaines pour commander les pièces alors que le devis est valider automatiquement. 1ere excuse : l'agence n'a pas valider le devis. 2eme excuse : c'est le technicien qui ne l'as pas envoyé en temps et en heure (bien sûr j'ai reçu une copie du mail de devis le jour même de son intervention, merci M Contessi). Pas de retour de l'agence parce qu'ils n'ont reçu que la sonde et lorsqu'on les relances rien n'est fait. Il faut attendre 2 mois et péter un plomb au téléphone pour que l'on daigne m'envoyer un technicien pour le remplacement de la sonde car l'urgence venez bien de la sonde vu que je n'avais pas d'eau chaude depuis 2 mois. Certains techniciens travaillez bien par contre à l'agence l'accueil téléphonique n'est pas très efficace car on donne des informations notamment au sujet de l'intervention et le message n'est pas transmis au technicien. De plus, la responsable des commandes et très hautaine et désagréable, et ne connais rien à son métier. Il faudrait prévoir au minimum une formation pour qu'elle connaisse l'utilité des pièces commandées et ainsi estimer l'urgence. J'aimerais dire à cette personnes que maintenant grâce à la sonde j'ai enfin de l'eau chaude ! contrairement a ce qu'elle a pu me dire au téléphone ! Car je me répète mais 2 mois sans eau chaude c'est vraiment inadmissible !!!!!
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de qui vous vous moquez. vous m'avez envoyer un CHAUFFAGISTE alors que c'était un PLOMBIER qui devait venir... et ce n'est pas la première fois que vous me faites se désagrément ; j'attends toute la matinée pour RIEN et un service que je paye tous les mois !!! de plus un message sur mon portable lundi me faisait part de la visite pour chauffage, je prends encore la peine d'appeler et on me dit que c'est une erreur. le mardi un chauffagiste se présente. PAS SERIEUX DU TOUT. si vous n'avez pas de plombier autant arrêter le contrat qui nous lie par l'intermédiaire de VILOGIA (dont je vais m'empresser de leur dire mon mécontentement. selon le chauffagiste on allait me rappeler dans l'am ou demain matin. j'attends toujours votre appel. sachez que vous ne faites pas partie de mes priorités, je n'ai pas que çà à faire. à bon entendeur !!!!
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Technicien à l'heure, très sympathique, mais mal outiller ! Pas d'éclairage, pas d'aspirateur, tournevis émoussé ! un peux juste quand même pour un technicien !
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Intervention bien expliquée, de qualitée, technicien à l'écoute et de plus il n'est pas intervenue tard à 9h30 j'étais libre de ma matinée.Merci à vous.
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J'ai vu arriver un monsieur très correct, poli, aimable, rapide et efficace qui m'a fait vérifier le résultat de son intervention. BRAVO ET MERCI ! C.LECOCQ
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Des techniciens efficaces, rapides, aimables.
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Technicien très pro
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Technicien très sympathique, professionnel et qui répond aux questions qu'on lui pose 😉
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Problème réglé avec les explications. Super
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bonne intervention
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Très rapide et efficace
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Des délais d'intervention trop importants.
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Bonnes prestations Personnes à l écoute des clients
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tres bons techniciens
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très serviable et les explications sont claires ainsi que les devis merci a vous AVL
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Nous avions un rendez-vous pour une fuite de la chasse d'eau vendredi 23 juillet entre 13h30 18h00, nous attendons toujours le technicien !!!!!
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Prise en compte de mes demandes et très bonne intervention du technicien avec des informations données en plus après son tintervention .
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Cela fait 10ans que je suis chez vous , le technicien d hier très bien mais depuis 10 ans j en est eux certains qui été pas terrible
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1 mois sans eau chaude malgré un devis pour échanger la chaudière il y a un mois sans aucune nouvelle pour l installation. J envoie un mail pour savoir où en est le dossier on me dit qu un technicien peu l installé le lendemain...un technicien me rappelle pour me dire qu'il peut l installer l après midi même. Après des dizaines d interventions sur l ancienne chaudière je pensais qu'il y aurait un suivi pour une installation rapide. Rien . Le fonctionnement d engie et juste desolant
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Promptitude, amabilité et sérieux comment faire mieux ? Bravo 👏👏👏👏
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accueille téléphonie très satisfaisante technicien a l'écoute du client et très professionnel de nos jours c'est rare
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Simplement le fait que nous avons prit connaissance de la date de rendez vous lorsque nous avons appelé pour un renseignement. Sinon l'intervention à mon domicile rien à redire. Très professionel et courtois.
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Un intervenant et un stagiaire très gentil et professionnel ! Merci beaucoup engine 👍
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J’avais rendez-vous pour une mise en service d’une PAC, Ce jour etre 8 h et 12h. Nous avons donc pris nos dispositions : nous avons demandé au plombier/électricien de passer à 7h30 afin de mettre la PAC dehors. Nous sommes restés de 8h à 12h sur le terrain, les techniciens sont arrivés à 12h15. Mais le soucis majeur étant qu’ils n’avaient pas été prévenus d’un branchement PAC mais d’une CLIM! Je me retrouve donc après avoir attendu 4h… sans branchement et au risque d’un vol.
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Les agents trés respectueux travaille propre
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Nous n’avions plus d’eau chaude, raison de notre appel. Mais également, peu de pression, pour l’eau chaude. Le réparateur a tout solutionné, et nous avons de l’eau chaude, mais également, et ce n’est pas négligeable, une pression d’eau chaude que nous avions oubliée 👏
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Nous sommes tout à fait satisfait des prestations de Engie Home services.
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4 rdv , 2 d'entre eux annulés à la dernière minute. 1 rdv non réalisé par le technicien, et pour le 4e rdv on l'envoi le technicien des chaudières alors que j'ai une pompe à chaleur. Je suis cliente chez vous depuis près de 10 ans. Juste incroyable ce qui se passe chez vous.
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Travail très bien fait avec professionnalisme Le technicien à l'écoute des clients
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Beaucoup d'écoute aux questions posées et réponses. Intervention à la fois professionnelle et conviviale. Attention, le locataire précédent était encore dans la base de données, de sorte que je n'ai pas pu être averti.. Toutefois, étant présent aucun problème et le technicien a réalisé en priorité la mise à jour..
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J'ai changé la chaudière fin novembre 2020. J'avais un contrat d'entretien sur la chaudière précédente. J'ai dû effectuer 3 relances afin d'obtenir le prorata de remboursement et vous avez retenu 30 euros de frais de dossier. C'est une honte. J'espère bien que mon commentaire sera affiché sur votre site
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Appel avant d'arriver, entretien rapide, rien à redire. Juste une impossibilité de valider ou modifier le rdv sur le site internet. Heureusement que l'accueil téléphonique est réactif :)
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Informations erronées lors du 1er appel j'ai attendu le technicien 1 jour et demi sans personne (férié entre deux), j'ai un contrat 7j/7 Nouvel appel et là l opérateur à la limite de l'insolence c'est les vacances nous ne travaillons pas après 17h ni le samedi ... je travaille aussi et ne peut poser une rtt pour vous faire plaisir. Celui répond que ce n'est pas son "problème" Au final le technicien intervient pareil négocie l'heure le matin alors que je suis au travail pour venir 1h30 après Il appel le service pour convenir d'un rdv à 16h20 un vendredi et là personne ne décroche car c'est VENDREDI !!!!! JE SUIS TRES MECONTENTE. Deuxième fois que j'ai un souci avec la chaudière et deuxième que je tombe sur l'incompétence des opérateurs téléphonique. La 1ère fois j'ai du me déplacer au siège pour avoir une intervention malgré ce CONTRAT 7J/7
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dépanneur super pro et efficace , il y a une toute petite fuite d eau en dessous de la chaudière , je vais donc rappeler mais ce n est pas grave , donc a part cela je suis satisfait.
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Service rapide
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Comme chaque fois, le technicien était très sympa et nous a bien expliqué le fonctionnement de notre appareil
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Service impeccable et très sérieux je suis très satisfaite
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3 minutes montre en main ..si je n avais pas insisté pas d explication .. ensuite pour m entendre dire ça ne dépend pas de nous faite le neccessaire pour vos dégats en appelant vilogia Ce que j ai fais mais la balle est renvoyée d un camps a l autre cordialement
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Très bon technicien, très professionnel, très rapide et consciencieux 👍
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le technicien n'est pas passé chez moi ce matin comme prévu il devait venir entre 8h et 12h.
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2 rendez vous annulés à moins de 24 h de l'intervention
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Parfait pour tout
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Je trouve très bien je n'ai rien à dire sur le suivi si ses ta refaire sans hésitation je vous remercie
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Service rapide et bien fait,technicien a l’écoute merci
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