Évaluations clients Lille - Villeneuve D'ascq
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Bonjour lors de l'intervention de votre technicien il m'a dit qu'il ne pouvait rien faire étant donné que c'était un radiateur en fonte. c'est pour ça que j'ai mis 0 et à ce jour personne n'est intervenu pour mon problème de radiateur qui est en train de tomber. Je te contacte demain vilogia pour dire que rien n'a été fait. Cordialement
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A part l'annulation du 1er rdv de dernière minute qui m'a coûté la pose d'un congé, lintervention s'est bien passé.
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Personne n est venue...... Aucun appel, aucune excuse, aucun mail..... Pas très professionnel...
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Une personne de chez Engie m'a laissé un message sans laisser son nom et elle me demande de la rappeler. Comment voulez vous faire si vous ne connaissez pas l'interlocuteur
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1. Depuis 2015, la référence de notre chaudière n'avais jamais été corrigée malgré les passages annuels des techniciens qui remontent l'information à Engie puisque le client ne peut pas modifier cette information lui-même 2. En 2019, un technicien de pacotille nous a laissé avec des tuyaux mal rebranchés ce qui quelques mois plus tard a abouti à une fuite d'eau 3. 01/09/2021: Le technicien s'attendait à une chaudière au fuel car (cf. point 1) c'est ce qui lui était indiqué. Malheureusement, il n'avait jamais appris à faire l'entretien de notre chaudière au gaz, il n'a pas su la faire redémarrer et au bout de 1.30 a du appelé un collègue pour la faire redémarrer : en effet cette chaudière possède une carte électronique. L'après midi, suite à cette nouvelle désastreuse intervention, il n'y avait plus d'eau chaude. 4. 02/09/2021: Intervention d'un technicien expert qui a réglé le problème en 5 min 5. Depuis, la chaudière fonctionne mais émet un sifflement 6. Lors de la visite du 01/09/2021, il nous a été notifié qu'il fallait remplacer le manomètre, mais aucune action n'a été prise dans ce sens par Engie 7. Suite aux déboires du 01/09/2021, le service télephonique m'a informé que le service qualité devait m'appeler le 02/09/2021 : personne ne m' appelée
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Agent sympathique et très compétant.
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RV honoré, ça change de Rv pris à 2 reprises en 2 ans Non seulement personne n'était venu !! pas prévenue non plus... et visiophone réparé 👍 merci
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Devis pour chgt chaudiere, techniciens professionnels qui répondent à nos questions.
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Rdv non honoré on me rappel jamais entretien de chaudière fait en 10 min chrono
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Je suis vraiment satisfaite du technicien qui s'est présenté chez moi, il a pris le temps de m'expliquer le fonctionnement de ma chaudiere et fait les vérifications nécessaires.
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On m’a réclamé de l’argent avant même de savoir la panne. Au téléphone on ne m’a pas dit qu’il fallait payé quand on intervient sinon je l’aurais fait moi même Vraiment pas pro du tout
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Pas de confirmation et pas de contact téléphonique
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Technicien super gentil et très professionnel. Je recommande.
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rien à dire ils ma téléphonée qui venais dans 15 mn ils était à l'heure bon travail soigné et très prof dans son travail aimables
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Travail propre et soigné - ponctuel -
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Technicien courtois ,a expliquer ce qu'il allait faire de son intervention, geste barrière covid 19, rapide et efficace
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Pas de suite donnée à deux visites pour un devis de remplacement chaudière fuel.
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très bonne qualité d'explication intervention rapide et soignée
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L’acceui pour la prise de rendez-vous est sympathique , avec écoute et précision sur la date et heure de l’intervention du technicien , Très compétent, Professionnel, attentif de l’établissement Engie home services
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pas moyen de vous avoir sur le n° 0320671606 c'est très désagréable. et ce qui est encore plus désagréable c'est que vous me réclamez un non payer de 126,60 euro d'une signature sur un devis. alors que tout à été comptabilisé et payer sur la facture du 1/10/2020. or comme je dit un devis n'est pas une facture.
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message très peu compréhensible
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Technicien rapide
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pas contacté mais RDV fixé antérieurement,donc pas de problème
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Très bien l'appel téléphonique avant l'arrivé du technicien avec un jour d'avance. Par chance il y avait quelqu'un.
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Un Service très PRO
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Un technicien très compétent, qui conseille très bien.
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Je n est pas été contacté car je prends pas les appels masqués mais le technicien ma dit qu’il avait appelé
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la chaudière n'a qu'un an donc pas grand chose à vérifier , juste un regard sur le fonctionnement été hiver pour le chauffage , la température de l'eau et organes de sécurité.
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Très efficace !!!réactif
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technicien parfait
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Nette amélioration pour le suivi et la compréhension du problème a gérer.
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Professionnel discret et efficace et ponctuel
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Une perle de technicien qui a honore son rdv fait avec conscience pro , très poli et présentable Respectueux . Il a bien respecter les gestes barrières Je lui ais même dit merci d être venu et pour votre competence
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Malgré les confirmations des rendez vous, le technicien est arrivé dans l’après-midi au lieu du matin. Le siège ne nous a pas prévenu. Lorsque j’ai appelé le siège ( 15 mn pour décrocher )on m’a dit qu’il ne pouvait pas passer et qu’il fallait prendre un nouveau rendez-vous. Lorsque j’ai menacé de résilier, le technicien pouvait finalement être disponible. Il serait judicieux d’améliorer la communication.
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Service très compétent et réactif
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Je suis en général satisfaite des interventions engie ils sont professionnels les rdv sont respectés le contrat engie simplifie beaucoup les petits problèmes domestiques
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Employé à l'écoute. Compétent. Explique la cause delà panne.
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La personne était très aimable et professionnel à l écoute parfait très content
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Merci à votre technicien. Très pro et à l'écoute.
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Écoute, prise en compte du problème, proposition d'un deux en un : dépannage et visite de contrôle annuel. La classe!
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Personne aimable connaissant bien son travail bonnes explications
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Ponctuel et technicien compétent, service rapide et bien fait
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J'attends depuis novembre 2018, d'une part le changement de la cuve de WC qui est fissurée et qui fuit et d'autre part le débouchage du conduit d'évacuation du cumulus, ce dernier étant entartré devrait également être changé selon l'avant dernier technicien venu au domicile. Je suis contrainte de mettre des récipients à terre pour récupérer l'eau sur les deux appareils. Malgré de multiples venues de différents techniciens, la dernière en date du 27 août 2021, j'apprends maintenant qu'il n'y a aucun dossier en cours !!! et ce malgré mes relances, aussi bien auprès de Vilogia que d'Engie. Que faire ??? Faut-il suspendre le paiement du loyer pour que les réparations soient faites ???
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Délai beaucoup trop long entre cette intervention surtout pour avoir de l'eau chaude en sachant que j'ai deux bébés à la maison.
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visite du plombier gare sa voiture devant garage du voisin vient sans sa caisse à outils me demande brutalement alors c est quoi la sté m a rien dit du depannage en cuisine malgré un joint defaillant pour lui pas de fuite au siphon malgré l eau tombé dans mes casseroles n a pas voulu changer le joint a la salle de bain refoulement d 'eau a l évacuation machine à laver occupé a tel à son collègue a sorti pince de son pantalon seul outil est reparti chercher furet apres passage dans canalisation de la machine à laver au lavabo de salle de bain evier bouché il est allé rechercher deboucheur il a pris l initiative d enlever colonne de maintien de l evier fixation platre enlevé il tire syphon de l evier laisse tomber joint dans le seau c est moi qui lui ai demandé de le remettre bon c est rien vous appelez villogia c est l assainissement ils viendront cet apm je m occupe pas je lui ai fait par de mon mecontement et son attitude non professionnel il est resté 15 mn je suis actuellement avec un évier bouché de la salle de bain depuis qu il a passé le furet et refoulement d eau de la machine à laver que je peux pas me servir sinon c est une innondation j ai contacté divers services vilogia pour l assainissement le responsable vient de mandater la société ramery pour me satisfaire au mieux j e lui ai demandé de signer bordereau d intervention non on n en fait plus depuis le covid
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rdv proposé par Engie et soumis à accord du client; Tout s'est fait par internet avec possibilité de changer la date. Simplicité donc le technicien m'a prevenue de son arrivée quelques minutes avant intervention, appréciable à mes yeux l'intervention a eu lieu et le technicien, très professionnel, a répondu à mes questions
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Très satisfait de l'intervention du technicien ce jour. Mais J'aurais aimé une intervention plus tôt dans la semaine.
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C'est bien des le départ ou on a affaire à des gens compétents Merci Pour l'intervention rapide de professionnels concernant le Dysfonctionnement de la chaudière Et le remplacement de la Vanne de coupure d'eau Qui était défectueuse
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Bon 1er contact On attend le devis En espérant que la suite (devis et réparation) soit aussi efficace que la 1ère intervention
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Rendez vous non validé le 26/8 alors qu'il avait étéconfirmépar téléphone le 20/8, j'ai dû attendre 15h pour qu'on me rappelle. Lavabo cassé, faïence coupante on m'a répondu qu'on ne pouvait pas l'enlever malgré le risque de coupure
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l employé poli et a bien fait son travail
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Je serai plus satisfait si le prix du gaz baissait.
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Parfait
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RDV annulé le 6/07 et reporté au 25/08 matin. Vers 11heures, ne voyant pas venir le technicien, j'appelle l'agence qui m'annonce que le RDV a été annulé le 11/08 par erreur par l'employée qui venait de m'appeler pour connaître le motif de ma résiliation pour 2022. Après consultation du responsable de l'agence, un RDV est prévu dans l'après-midi. La visite du technicien se borne à relever les caractéristiques sur l'étiquette présente sur l'unité extérieure. A sa demande, je mets en service la CLIM. Il se contente de relever les températures face à la CLIM et au-dessus de celle-ci. Au bout de 15 minutes, il constate que la CLIM fonctionne normalement et il me quitte en me disant que le rapport me sera envoyé. Pas de nettoyage de filtre, ni brossage de la poussière du condenseur au dos de l'unité extérieure, pas de contrôle du serrage des bouchons de gaz pour vérifier l'étanchéité, pas de vérification des connexions électriques extérieures. Au technicien, je lui fais la remarque et il me répond que cela sera fait en 2022 !!!
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nous sommes satisfaits de l'intervention de votre technicien
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excellent relation, travail parfait rien à dire.
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sans eau chaude depuis une semaine, j'ai pris 2 RTT pour rien car à ce jour toujours pas d'eau chaude. Le technicien n'a même pas la peine de regarder ou fait une purge du cumulus CA NE SERT RIEN SELON LUI !!!!!
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accueil limité. insistance pour intervention au plus rapide car urgence. pièces de dépannage non disponible. et le technicien qui casse un robinet et ne veut pas reparer
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Le technicien n’est pas intervenu
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Très sympathique très sérieux. Explique très bien les choses . Et bien à l écoute de nos demande et question
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suite à une panne sur PAC, un technicien est passé (le 3 juin, constater que la carte électronique était à changer. Après 10/15 appels téléphoniques, enfin la carte de pilotage a été commandé et un technicien est intervenu ce matin. Ma PAC fonctionne (il faudra attendre voir si l'eau de ma piscine chauffe maintenant) Technicien très pro.
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Manque de communication entre les services.
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Technicien très professionnel et compétent. Merci à ce Monsieur
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tout a fait correct depannee tres vite apres mon appel tres surprise de la rapidite du service cordialement
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Je dois rappeler la chasse d’eau fuit par terre à chaque fois que je m’ En sert...
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Technicien très professionnel et poli
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L’intervention n’a pas pu avoir lieu car les pièces de rechange sont difficiles à trouver sauf pour un « petit artisan ». Ok pour le conseil mais pour la préparation du rdv c’est nullissime !
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Très mécontent de l'intervention. Le technicien a détruit mon battant de toilette,. Changé la chasse d'eau qui ne devait pas l'être, et maintenant elle je fonctionne plus et coule sans arret
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Pas d intervention physique. Je n ai eu qu un appel.
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Appel d'Engie Home Services très rapidement après avoir contacté mon bailleur social. Opérateur téléphonique très aimable. Intervention prévue en début d'après-midi. Puis rappel du même opérateur pour me dire que l'intervention aura lieu avant 12h ! Quelle efficacité ! Arrivée du technicien à 10h30. Intervention propre et soignée. 11h fin de l'intervention. Encore une fois, quelle efficacité ! Merci à Engie Home Services et ses intervenants !
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personnel compétent et très sociable
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Le technicien n'est pas passé et 0 nouvelles ninde Engie ni du technicien. Le rendez-vous était semaine dernière. Donc je peux pas être content.... Bien loin de ça.
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Nous avons eu une équipe de choc... Intervention sur 2 jours (changement chaudière pose adoucisseur). Les techniciens sont passés la veille afin d'évaluer le chantier et ses difficultés, ce qui démontre déjà un grand professionnalisme. Techniciens très consciencieux, très pros, à l'heure (08h15), et sympas. Merci à eux (Fred et Romain). Le dossier a été traité en amont par Carine, nous n'avons vraiment rien eu à faire... qu'elle soit remerciée elle aussi. Un grand merci aussi à Rachid pour la mise en route, la qualité des informations données sur le matériel, et sa patience... Conclusion, que du positif à tous les niveaux.
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Le matin on m’annonce que le rdv du jour est reporté. L’après-midi le technicien arrive?? Heureusement j’étais chez moi. Pour 2 interventions différentes, 2 techniciens le même jour??. Heureusement le travail a été bien fait.
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ne changez rien tout était parfait
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intervenant très aimable rapide et efficace
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Je trouve que vos prix c’est assez cher surtout sur les pareil neuve à peine 2 ans ! Juste une vérification qui dure même pas 10 min pour 90 euro . Un seul passage par l an
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Un technicien devait intervenir le 20/08 dans l’après midi pour le joint d’étanchéité de la baignoire, je l’attend toujours. Merci de bloquer les gens pour rien.
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Service très compétent ,travail correct
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travail sérieux et rapport qualité/prix parfait
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Technicien très agréable et professionnel mais 20 minutes pour l entretien annuel de ma chaudière me paraît insuffisant .
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Donc 6 e rdv pris pour le 1er septembre. Les 4 premiers n'ont pas été honorés et le 5e on ne m'envoie pas le bon technicien et en plus ce n'est pas malhonnête heureusement que j'ai pu faire venir qqn. On m'appelle ce matin le 20 aout à 8h30 pour me proposer un rdv dans l' heure qui suit. Heureusement que j'étais en vacances et on m'envoie un apprenti et un intérimaire, tous deux bien aimables , par contre je me pose des questions sur le bon entretien de mon équipement puisque les relevés des gaz n'ont pas été réalisés.
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Prises de rdv par mail super
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Prévenu par mail plusieurs jours avant et par téléphone juste avant l'arrivée de l'agent technique c'est très bien.
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Rendre propre les lieux tel qu'on les a trouvés avant l'intervention rend professionnel le travail fait
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le problème ses de ne pas avoir d heure fixe se qui nous bloque soit toute la matinée soit toute l après midi
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La chaudière à remplacer est dans une armoire de cuisine, cela ne devait poser aucun problème, résultat l'armoire est à refaire totalement. Je n'ai pas eu le thermostat souhaité, aucune réponse à mon appel téléphonique.
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Le technicien a fait du bon travail
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Le technicien n'est pas soigneux à mon égard car il abimé ma baignoire, toute la peinture autour du robinet est décollé la rendant trop Vilaine à voir
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La notice d utilisation devrait etre presentée au client au démarage ou au moins au cours du chantier
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Service parfait , le technicien au top , soucieux de son travail, à l écoute, agréable, .
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3 eme intervention, 3ème perte de temps!! Rien n’a été fait encore.
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Réparation rapide, dans le créneau horaire annoncé.
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Client depuis près de 10 ans pour 2 chaudières et même avec des problèmes les solutions ont toujours été à la hauteur
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Très bon accueil téléphonique et intervention rapide et efficace.
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Travail soigné
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Super ! Bravo à tous ! Réponse téléphonique rapide et efficace. Intervention à l’heure, technicien charmant et qui explique bien. Chaudière réparée, un grand merci et encore bravo
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Personnel très compétent et très professionnel
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On peut toujours mieux faire.
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Tres satisfait en tous points de l’intervention
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