Évaluations clients Lille - Villeneuve D'ascq
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Ponctualité et prestation sérieuse Très bien
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Petage de plombs concernant le manque de respect quand aux rdvs. Pas d'appels pour prévenir du non passage du plombier, demande de l'opératrice de reprendre un rdv... J'ai pas des jours à rallonge. En plus, lors des demandes en lignes les commentaires ne sont pas pris en compte. Heureusement que certaines personnes répondent présents pour venir en aide. Ce qui est dommage c'est d'en arriver à devenir injurieux, ou de devoir menacer, afin d'obtenir un service ou un rdv... Pourquoi faire passer le client qui paye un service 8€ pour un client désagréable...
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Le technicien a respecté les règles sanitaires et a été propre, c'est à dire que j'ai pas eu à tout nettoyer quand il a vidé la chaudière de l'eau noire. En plus, il a répondu à mes questions sur le fonctionnement de la chaudière.
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Service parfait, rien a dire
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Personnel agreable aussi bien au téléphone qu'en présentiel.
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1er rdv non venu. 2eme rdv un mois apres : personne.
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INTERVENANT AGREABLE ET TRES PRO
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J’ai été contacté directement par le chef d équipe qui a donné immédiatement suite à ma demande et a su s’adapter à ma situation particulière (date d accouchement imminente)
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L'intervenant était charmant, mais après un premier passage au mois d'octobre d'un autre intervenant et ce deuxième passage , j'en suis toujours au même point, à savoir qu'il n'y a pas de joint pour ma fenêtre de cuisine....
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Très professionnel et surtout à l'écoute du client.
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Prise de RDV facilement modifiable, Technicien pro et de bons conseils
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Artisan très sympathique qui prévient de son passage par téléphone. Travail soigné et bonnes explications données sur ce qui a été fait.
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Prestation conforme à notre attente Agent respectueux
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Le technicien connaît parfaitement son travail, très correct à tout point de vue ! Merci
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Travail parfait
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Bon échange avec le technicien compétent qui a pu répondre à mes questions et qui m'a bien conseillée
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Service impeccable
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100 pour cent satisfaits.
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Le rdv prévu au départ a été reporté d'une dizaine de jours sans problème avec la conseillère téléphonique - le technicien m'a contacté le matin même pour me signaler qu'il arrivait à domicile dans le quart d'heure qui suivait -son intervention a duré une demi-heure sans difficulté - il a été très courtois et très sympathique .
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Accueil chaleureux, personnel à l'écoute et très professionnel. Le technicien est très aimable, respectant les gestes barrière, il explique bien ce qu'il fait en début, pendant et en fin d'intervention. Bravo à vous.
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Pour la révision annuelle de la chaudière, j'aii du appeller 2 fois pour des rendez vous donner non honorés. Les rendez vous on été repoussé sans m'en avertir et le dernier rendez-vous vous prie le technicien préconise de remplacer un filtre à la chaudière mais n'a pas la pièce, donc reprendre un rendez-vous et un jour de congé à reprendre !!! Suite réclamation pour un problème de bonde lavabo, j'avais bien précisé que la pièce était d'effectueuse et que le technicien devrait avoir la pièce car je ne pourrai plus prendre de jour de congé, bien sûr pas de pièce de rechange!!! Prochaine intervention quand??
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Professionnel
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pas de problème majeur - le confinement a un peu brouillé les cartes mais tout rentre dans l'ordre
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Technicien consciencieux et agreable
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J’ai demandé plusieurs fois par internet un RV pour une information sur la climatisation mais toujours pas de réponse alors que le RV est confirmé??
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Après la visite des "techniciens" jeudi 10/06, ma chaudière se met constamment en sécurité par manque de pression dans le circuit. Une nouvelle intervention va être nécessaire. Appel au numéro "hors d'heure" samedi matin. La personne (plate-forme téléphonique ?) se contente de noter. On doit me rappeler... Quand ? Et en attendant, ma chaudière qui marchait très bien avant la visite contractuelle est à présent à l'arrêt.
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Il semblerait que "engie" aurait changé de "politique", ce n'est pas souvent que ma satisfaction atteint un : 9, en plus - si je puis dire- le technicien est venu avec un jour d'avance, ça il faut le faire.
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j'attends toujours que le responsable du plombier m'appelle car il y a eu un incident et je voudrais faire une déclaration que vous adresserez ) votre assurance pour remboursement
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Vous m'avez envoyé un technicien chaudière au lieu d'un technicien adoucisseur !!!!!! donc, pas d'intervention et pas de nouveau rendez-vous!!!!!!! Ceci frôle l'amateurisme.
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BONJOUR : très bon technicien !! DAVID ,il est venu comme prévu ; réglé la chaudière , sympathique et bien polit
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J'ai déposé une réserve pour laquelle je n'ai pas encore été appelé à date. Super équipe sinon, intervention rapide dans la journée comme prévu. Manque un poil d'information quand meme. Je me retrouve sans robinet d'arrivée d'eau à l'entrée de mon installation et à date je ne sais pas comment couper l'eau dans mon logement (mais je vais trouver). Mes radiateurs ne chauffent pas uniformément suite à l'installation de la nouvelle chaudière c'est dommage
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Rien à ajouter. Entièrement satisfaite
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Rapide et efficace
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Accueil téléphonique parfait , par contre intervention , la personne est venu sans la pièces alors que nous avons décrit le problème a l avance
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Les techniciens ont téléphoné avant d'intervenir sur ma chaudière à la date indiquée.
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On pensait que vous auriez fait le ramonage ?
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Prise en compte de ma demande rapidement et travail satisfaisant
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Rien à dire parfait
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travail soigne
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Travail impeccable délai d intervention court propre et technicien compétant
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Ras ou plutot très satisfait contact telephonique TB , prise en compte de demandes specifiques ( mensualisation du paiement ) le technicien etait informé , m en a fait part et avait les documents necessaires visite TB en tout debut de matinée , très bon contact Merci à l'équipe
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PARFOIS UNE ATTENTE UN PEU LONGUE
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Techniciens souriants. Intervention rapide et claire.
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personne aimable
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Bonjour les techniciens qui on monté la chaudière très studieux aimable. Merci
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Très bon professionnel..
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Le technicien est resté 10mn, d'après mon fils qui a contrôlé l'heure et ma femme, alors qu'habituellement, il met près d'une heure et sur le compte rendu il a mis une heure ! Il a mis un débit ECS sans aucun contrôle, il a juste demandé à mon fils si le débit était correcte. Je peux faire d'autres remarques, s'il le faut. En résumé, il n'y a pas eu d'entretient !
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Super travail du technicien
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Trop d attente pour avoir une communication
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Parfait comme toujours ! Rien a dire 😊
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Les intervenants ont été très aimables et soigneux. Ils nous ont bien expliqué les différentes étapes et actions réalisées
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Bonjour le technicien a fait son travail correctement
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Gestes barrières bien respectés ! Pas de solution pour un petit problème, mais le reste du travail bien effectué !
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Une équipe super correction et ménage pas le travail. Très content de l'équipe qui est intervenue. Félicitations si tous vos employés ont le même talent vous avez des beaux jours à venir.
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Erreur de date!!!!
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Très bon service
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nous avons été informés par mail de la date de l'intervention, une demie heure avant son arrivée, l'intervenant nous a contacté par téléphone. SUPER! Nous savions qu'il allait arriver.il portait un masque et est intervenu sans nous déranger dans nos habitudes.EXCELLENT SERVICE
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L'intervention est correct en fonction du technicien qui intervient. Malheureusement celui qui est intervenu ce jour n'est pas très efficace. (D'ailleurs, cela n'est pas étonnant car chaque fois que c'est lui, Je constate qu'il y a toujours un souci) Par contre je recommande chaudement le technicien Rachid qui lui est très professionnel.
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l'agent intervenant a respecter les protocoles sanitaire, et a realisé les controles avec professionalisme,je recommande la meme personne qui est venu chez moi ce matin, car les personnes comme cette agent son rare, 1000 fois mieu que les autres,un grand merci a lui.cordialement
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Seul reproche... visite prévue le 11.06 et arrivée de votre technicien le 07.06 avant 8 heures...
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Contente de vos services mais j'attends le compte rendu de la dernière visite merci
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Très bien votre technicien que je remercie.
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Bonne prestation. Accueil téléphonique et technicien sympathiques
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L'agent qui est intervenu chez moi a été de bon conseil et clair dans ses explications
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Bonjour le problème n'est pas encore résolu, car La panne vient au delà de notre logement, plus de soufflerie à l'immeuble. A voir
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La passation administrative entre Mr Gouaillier et l agence a Villeneuve d ascq a été longue et au final c est moi le client qui en a subit les conséquences. Moins de délais de traitement entre vos services serait appréciés . Parcontre les installateurs ont été très Pro et efficaces .
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La bonne prestation du Technicien a rattrape la mauvaise gestion des rendez-vous Le 1er rdv a été annulé cause maladie des intervenants Ce que je conçois..bien évidemment Le 2ème rdv n'a pas été honoré...suite à mon appel à l'agence il m'a été répondu que celui-ci était programmé un mois après .....j'avais attendu toute l'après-midi...et personne ne m'avait prévenue...par contre la secrétaire que j'ai eu au fil a réussi à me programmer un nouveau rdv la semaine suivante ... Le technicien est passé et tout est rentré dans l'ordre
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Ras
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Evier et suis evier posser mais grosse fuite
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Mise en service rapide
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Engie trop cher
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entierement satisfaite du technicien qui est intervenu....travail soigné.... monsieur trés gentil ...poli et respectueux des gestes barrieres
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Super pro et à l'écoute
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Sur l'intervention de dépannage, je suis très satisfait (Réactivité, rapidité d'intervention, efficacité dans la résolution du problème)
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Gentillesse, agréable, à l’écoute , top du service !
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Je ne connais pas le nom du technicien venu à 8 h à mon domicile ce matin mais bravo travail consciencieux intéressé par ce qu'il fait une première depuis longtemps.
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Un rendez-vous m'a été donné pour le 03/05/21 entre 13.30h et 16h. Le technicien me téléphone à 17h pour me préciser que l'intervention n'aura pas lieu. ça n'est pas la première fois.
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Pas contacté car l'intervenant devait passer le 4 juin et comme d'autres locataires été absents le 3, il a tenté ce jour pour ma part.
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Vous aviez planifié 1 intervention pour faire les entretiens annuels pour mes 3 maisons qui sont l'une à côté de l'autre en date du 03/06/21 : 31 rue Gustave Delory 59650 V. D'Ascq = 1 ballon thermodynamique 1 chaudière Daikin (locataire) 33 rue Gustave Delory 59650 V. D'Ascq = 1 chaudière Daikin (locataire) 35 rue Gustave Delory 59650 V. D'Ascq = 1 ballon thermodynamique 1 chaudière Daikin (ma RP) Votre technicien m'appelle le matin pour me dire qu'il doit intervenir uniquement sur la 35 !! Je lui demande de revoir avec l'agence car il était prévu depuis le début de faire les 3 maisons en même temps pour un gain de temps pour tout le monde (Engie, mes locataires et moi même) !! L'apres midi, 2 techniciens arrivent sur site, avec l'un qui intervient sur la maison de son collègue , l'autre qui rale sur son collègue car il devait les autres maisons, moi qui me retrouve entre les 2, à vous appeler pour vous demander d'intervenir pour gérer votre personnel. Bouquet final : Les 2 ballons thermodynamiques ont été contrôlé par le même technicien OK mais sans rien me dire, aucun debrief, aucune signature ??? L'autre technicien a essayé de faire l'entretien de ma chaudière (maison 35) mais ne connaissant pas la marque DAIKIN, il m'a indiqué qu'il allait repasser et/ou faire venir un autre collègue qui maitrise cette marque. Aucun message à ce jour !! J'ai perdu 2h30 de mon temps avec eux hier (annulation de mes visios), sans parler de mes locataires qui avaient aussi bloqué leur agenda pour ça. En conclusion, vous avez encaissé ultra à l'avance une prestation dont les interventions ont été catastrophique sur l'aspect organisation, communication et compétence. J'attends une réponse claire et professionnelle de votre part car une grande entreprise comme ENGIE ne devrait pas faire subir cette expérience à ses clients. Sinon, quelle est votre différence avec un chauffagiste de quartier !!! Cordialement.
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La personne était très explicite. Convaincante et très professionnelle
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Je remercie Melle LAURE , elle sait écouter les problèmes et trouve les solutions
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bon travail.Equipe réactive
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Très satisfaite techniciens très compétents gentil aimable
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je n'ai confirmé ma présence que le matin ,mais l'intervention s'est passée normalement
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Une intervention rapide et efficace. C'est parfait.
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Ters satisfaite pour l intervention de la personne de chez engie le travail bien fait et propre
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Ras service parfait
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Une équipe agréable et professionnelle
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Bon setvice
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L'intervention de contrôle de ma chaudière a été effectuée avec minutie. J'ai bien été prévenu par téléphone quelques minutes de l'arrivée de votre technicien au demeurant très professionnel et sympathique. Intervention Parfaite
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Parlons franchement...ma chaudière de 2009 en panne, je pensais sincèrement qu'on m'annoncerait que celle-ci était hors d'usage pour me faire acheter une nouvelle (chez ENGIE bien sur) comme certaines sociétés dont ce sont les pratiques. J'ai donc était agréablement surprise lorsque votre technicien m'a établi un devis pour les réparations. Je tiens donc à remercier Monsieur C.J de son honnêteté.
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Intervention correcte mais un des deux techniciens était limite agressif.
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tout c'est bien passé, très propre, le technicien très aimable et efficace.
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Un grand merci au 2 dernier technicien qui sont passer chez moi apres l'intervention de 4 autres avant ca qui n'ont eux pas su trouver le probleme
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Premier rendez -vous , aucune nouvelle de l'annulation de l'intervention du technicien qui était bloqué ailleurs (on peut comprendre le degré d'urgence mais un petit appel permet de se libérer de l'attente). J'ai du appeler le service client pour avoir l'info vers 16h30 . On reprogramme donc une 2eme intervention , finalement annulé la veille... (bon au moins, je suis prévenue !) Une dame me propose sur messagerie, la date du 31 mai après-midi . Je rappelle pour demander de recaler le RDV au 1er juin matin . La personne au téléphone me confirme le changement et .... le technicien s'est présenté le 31 MAI après-midi !! Heureusement, et part hasard, il y avait quelqu'un à mon domicile ! Mais c'est une gestion catastrophique des RDV !!!!
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parfait dans l 'espoir que l 'intervention technique sera réalisée cette semaine
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Je suis très mécontente du service. J'avais rendez-vous ce matin pour une intervention suite à un dégât des eaux. J'avais bloqué toute ma matinée exprès pour le rendez-vous. Le technicien n'a pas honoré son rendez-vous et n'est jamais venu et ne s'est pas excusé. J'ai appelé pour essayer de comprendre la situation. On m'a dit qu'on allait me rappeler dans l'après-midi pour me redonner un rendez-vous samedi. De nouveau aucun retour
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Bien
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les techniciens sont très discrets, rapides, efficaces
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horaires et devis respectés technicien compétent
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