Évaluations clients Lille - Villeneuve D'ascq
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Accueil téléphonique agréable. Explications claires et concises.
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Votre technicien a été très pro , très correct dans sa présentation et son langage . Ses explications étaient simples et précises ainsi que son intervention sur le matériel . Nous le classons parmi les meilleurs que nous avons eus de chez vous .
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Cette fois ci rien à dire aussi bien au téléphone que l'intervenant
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Très bon contact téléphonique pour la prise en charge des informations et très bon contact avec le technicien qui ne doit pas hésiter à donner plus d'explications dans le détail pour la future installation
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Le technicien est venu et a serré le tuyau où il y avait la fuite . J attends l appel des plombiers pour changer la pièce défectueuse du radiateur du salon car pièce percée .
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Très satisfait, sur la disponibilité du rendez vous, et la qualité de l'intervenant , et de l'intervention
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Le technicien a été aimable et charmant mais ma panne n'est pas totalement réparée; la chaudière marche par intermittence et est parfois totalement hors service (depuis son intervention il y a 2 jours) . Apparemment c'est une panne peu fréquente : F11 sur une chaudière Thema. Si c'est inhabituel, je comprends que cela demande plus de temps et de réflexion pour comprendre ce qui se passe. Pour être satisfaite, j'aimerais donc que ma chaudière remarche à tous les coups !
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Je suis très satisfait de l'intervention de votre agent. Par contre je ne suis pas trop satisfait de la durée déterminée pour le passage - attente de 8h00 à 12h00 - pour la matinée. N'auriez vous pas la possibilité de raccourcir cette durée d'attente en la limitant à 2 heures ?
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Il ne serve a rien, il delegue leur travail a dautre entreprises INCOMPÉTENTE. Tres dur a les joindre, et quand ont arrive enfin a avoir quelqu'un au téléphone, il ne peuvent rien faire pour nous il faut passer par notre chargé de clientèle qui lui existe plus.
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Très professionnel , travail exécuté proprement , très efficace
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r a s
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Le service accueil téléphonique très bien mais les ouvriers nuls il partent de leur travail à 9heures 20 pour commencer à 8heures donc pas étonnant qu'ils ne soient jamais à l heure chez les clients la route est une bonne excuse et pas toujours très qualifiés à revoir la sous traitance. Ne téléphone jamais avant de venir certains oui mais pas beaucoup. De toute façon home service Villeneuve d ascq n a jamais était efficace. Voir a prendre le service Engie ouvrier plus qualifié.
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Le compte rendu de visite ne concerne pas mon appareil.
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Personne sérieuse très satisfaite merci
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Très satisfaite de l installateur Votre conseiller est très compétent , Merci
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Bonjour Le technicien venu ce matin très professionnel !!!! Merci!
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Technicien très pro et de bon conseil
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Personnel toujours professionnel et agréable, c'est sympa
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Parfait réactivité et professionnalisme
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J'avais deux RDV aujourd'hui. Le premier technicien qui s'est présenté a fait son travail rapidement et proprement. Il était très agréable. Je regrette juste qu'il ne m'ait pas appelée avant d'arriver. Pas vu le deuxième... c'est la deuxième fois que j'attends un technicien pendant des heures pour ne jamais le voir arriver.
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Intervention efficace et rapide. RAS
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Personnel très professionnel
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Le technicien qui est passé réparer l’ampoule et l’interrupteur était très professionnel et très gentil il a pris le temps de répondre à ma question, d’ailleurs tous les techniciens qui ont dû intervenir à mon domicile ont toujours étaient vraiment gentils professionnels et souriants.
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Le technicien ne s’est jamais présenté au rendez-vous. J’ai contacté le service client à deux reprises mais je n’ai eu aucun retour de leur part concernant l’éventuelle venu du technicien !
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Très bon travail
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Employé très compétent et consciencieux.
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Deux non présentation du technicien et un rdv fixe mais non enregistré
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J'ai apprécié l'appel du technicien 15 minutes avant son arrivée.
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Ponctualité, sérieux et rigueur depuis beaucoup d’années maintenant et jamais déçu.
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Globalement, depuis que j'ai à faire à Engie HS (obligé avec mon bailleur social), et j'ai déjà répondu à ce sujet dans un précédent sondage, je ne recommanderai pas cette société. Trop de ratages, il faut souvent trois interventions pour régler un problèm : la 1ère fois, un technicien vient en étant complètement à côté de la plaque, étant à peine au courant de ce pourquoi il est là ou avec la mauvaise pièce, ou alors ne vient pas du tout. La 2ème fois, il vient encore avec la mauvaise pièce ou dérègle l'appareil à régler La 3ème fois, c'est la bonne et on touche du bois.... Ici le technicien est venu pour la maintenance chauffage, c'est dommage qu'il n'explique rien de ce qu'il fait, ne commente pas sur le diagnostique du chauffe eau, s'il est ok ou pas, moi j'ai besoin de savoir et obligé de l'embêter en posant des questions du coup. Il n'a pas non plus fait le test de l'eau, si ça coulait vite chaud ou pas, et ce n'est pas le cas...
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Technicien a écoute et de bons conseils
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Mon rdv initial a été annulé la veille. Jamais rappelé, c’est moi qui ai appelé. On me dit que je vais être rappelé par l’antenne locale mais pas de nouvelles. J’appelle à nouveau et j’apprends que le rdv a été positionné le 20 mai en journée, mail à l’appui ( pas de précision entre le matin et l’après-midi). Je m’organise pour être dispo ce jour là. Le technicien vient mais pour un autre appartement, moi je suis positionné le 22 mai... Quelle mascarade ! Heureusement, technicien très compétent et pro, il s’est occupé de ma chaudière. Il est grand temps de faire quelque chose pour l’organisation des RDV entretien pour l’antenne locale de Lille, c’est n’importe quoi, dans la résidence, tout le monde s’en plein.
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Je suis extrêmement mécontent
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changement de génération de chaudière effectué dans de bonnes conditions , les ouvriers ont ete courtois et professionnels , et passage de l agent en fin d après midi pour finir de régler la chaudière.. qui est tres silencieuse comparee a l ancienne. esperons que les consommations chutes aussi.
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Le technicien a très bien expliqué son intervention et a pris du temps pour expliquer le fonctionnement de la chaudière
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Super technicien, très compétent et sympa !
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2 rendez vous d'annule faute de techniciens , un accueil telephonique glacial , aucune explications et surtout pas d'excuses de l'operatrice d'accueil , bientot c'est moi qui aurait du m'excuser un comble !!!!!
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Intervenant poli correct et pro
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service impeccable
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Intervention pour contrôle de chaudière assez rapide. Est ce vraiment une analyse complète ?
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Intervention très professionnelle, personne efficace et aimable
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Délai et sérieux de l'intervention Satisfait
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Entièrement satisfait de l’intervention et surtout du technicien
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le mail que j'ai reçu suite a la visite pour l'entretien annuel de ma chaudière de votre technicien comporte des erreurs la date de mise en service est le 10/10/2020 et non 2016 manque le numéro de série et la puissance no de série 331054623201390002040 puissance 25 ensuite pouvez vous me dire ce que signifie mesures COAMB : 0 ppm et co air neuf : 0 ppm . merci pour vos réponses je suis content malgré cela de vos services
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Technicien sympa et compétant.
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Appel pour une panne chaudière. Pas de disponibilité immédiate mais on s'engage à me rappeler. Ce qui est fait dans l'heure qui suit avec rendez-vous le lendemain. Technicien qui prévient effectivement 20mn avant son arrivée, sympathique, pédagogique et efficace. Du super boulot !
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Le collaborateur qui vient tous les ans est d'une grande gentillesse et d'une efficacité qui fait preuve d'un bon professionnalisme.
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vous été la pour voir se qui se passe dans les appartement c est tous pour voir les gazinières au gaz voue n avez pas le droit l affaire n est pas fini
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Tout c'est bien passé
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très bien le technicien est a la hauteur de mes souhaits révision et explication connais son métier pas avar de commentaire si je pouvais je le redemanderai pour un entretien se ne serez que lui "extra "
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Trop long au téléphone ... n
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tres satisfait des services
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R.A.S
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Le dépanneur est toujours aussi pro, je n'ai que des félicitations à lui adresser!
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On voulait simplement vous dire que c'est Monsieur Stéphane qui est intervenu sur notre chaudière et franchement il est génial C'est la première fois qu'un technicien aspire la chaudière entre autre Bravo à Stéphane
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je suis tres satisfaite de l'intervention du technicien tout c'est bien passer et conciencieux
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J'ai eu des problèmes de disponibilité, et j'ai eu à chaque une personne qui arrangeait les choses la personnes qui s'est présenté pour la révision de ma chaudière très aimable et efficace respectant les consignes en disant l'heure et qu'il allait arriver et respectueux des gestes barrière rien dire merci
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Depuis vendredi 14 j appel pourma chaudière detectueuse. Passage technicien 5 jours plus tard pour dire j'ai pas la piece. Résultat encore 3 jours sans eau chaude... 1 semaine pour réparer une chaudière datant de 1968!!!!!!! Si ça c est être à l écoute du client....
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ENGIE contrôle rapidement Le Technicien est efficace et Très bon conseiller
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Votre technicien Bruno est parfait. C'est grâce à lui que je reste chez Engie.
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Le créneau horaire est trop long entre … j’ai attendu jusqu’à la dernière heure
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Très efficace
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tout s'est bien passé parfait
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Technicien parfait
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Très bon technicien
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Intervention précipitée, compte rendu bâclé et vite clôturé, problème non réglé. Tel est le résumé de l'intervention
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Très satisfait de l interventions. Technicien consciencieux. Sympathique qui connaît bien son travail
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Nous payons pour une intervention dans la journée, hors une panne signalée le 03 mai 2021 ne sera réparée que le 15 mai 2021. La secrétaire est aimable, du moins, celle de SAVELYS, car celle qui répond au numéro de Engie Home service répond sur un ton plus que sec et par des réponses approximative. "je ne sais pas où se trouve le technicien, il devrait passer dans la journée." Alors qu'il ne passera que 2 jours plus tard et qu'un simple appel sur son portable lui aurait permis de connaître sa position.
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Rdv entre 8h et 12h un jour de pont. Je me suis levé a 7h. 11h50 personne. J appelle. On me dit que le techinicien ne pourra pas passer car il n a pas recu les bonnes pieces. J aurais bien aimé etre averti.
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Technicien très agréable travail proprement
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Technicien hyper compétent et d'une excellente amabilité !! 👍👍
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Les personnes qui répondent au téléphone, sont loin d'être avenants et aimables. Le pire, c'est votre centrale d'appels en dehors des horaires d'ouverture des bureaux
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une confirmation de date d’intervention aurait été utile, mais les deux techniciens ont été très professionnels tout au long des travaux.
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Plusieurs fois que le technicien se déplace. La chaudière est tjs en panne.. On nous dit que si les pièces sont introuvables, le contrat sera résilier. Est-ce légal ?
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excellent contact telephonique technicien aimable et competent
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Points négatifs : obligation de prendre une demie journée pour une intervention de 20 mn Durée de l’intervention mentionnée sur le bon d’une heure pour une durée réelle de 20 mois Technicien ne disposant de son propre matériel pour nettoyer le site d’intervention
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Intervention très rapide pour régler les problèmes de ma chaudière. Et changement de pièce. Technicien pro. Toujours satisfaite de engie.
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Intervention nécessaire et à l’écoute
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très satisfait de l'intervention de votre technicien . tout va très bien depuis son départ. nous l'avons remercié pour le travail effectué. deux pièces ont été changées.Maintenant tout va bien et je fait mon rapport auprès de mes voisins et amis. Merci pour cette intervention
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le rendez vous fixé le 13 avril au matin par vos services reporté au 3 mai matin. le 3 mai , aucun technicien ne s 'est déplacé sans même un coup de téléphone le jour même pour prévenir qu'il ne passerai pas alors que j'avais annulé un rendez vous médical pour le recevoir. j'ai eu enfin la visite de votre technicien le 11 mai en début d'am comme promis par votre secrétaire .
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Très satisfaite intervention rapide , technicien très aimable !
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lors de l'installation de ma chaudiere ainsi que de la modidciation tuyauterie nous avons été inondé cuisine couloir salon garage un sertisage de tuyau avait eté mal realisé nous avons du demandé de l'aide pour pouvoir toiut nettoyer ce nest pas triop normal Monsieur watteau est au courant de plus sur le devis était précisé installation en kit plomberie cuivre linstallation de chauffage a été réalisé en multi couches
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Intervention prévue mardi matin, technicien intervenu lundi fin après-midi. Tant mieux 😅 mais il a eu de la chance de trouver quelqu’un
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Un vrai pro, c'est bien la 1ère fois que je vois un technicien si méticuleux et perfectionniste ! Efficace et sympathique... MERCI cher Monsieur
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pas de commentaire
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Technicien très à l'écoute et performant.
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Faut toujours attendre une deuxième intervention pour qu’un problème soit réglé ça te les techniciens n’ont pas le matériel avec eux et la deuxième intervention à lieu 1 semaine plus tard! C’est abusé pour un changement de robinet.
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Je ne suis pas satisfait du service : -lors de la première année de service, le technicien est passé sans prévenir -j'ai du appeler entre 10 et 15 fois pour obtenir ma facture, l'accueil est toujours chaleureux mais sans conséquence ! -j'ai du appeler de nouveau pour justifier un paiement déjà effectué... Bref, pas satisfait
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Rien à redire...très bonne intervention. Je recommande...!!
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tres bonne aproche et tres tres bonne intrvention
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Technicien compétent qui prend le temps de bien expliquer les choses.
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Personne très poli et agréable,que ce soit la personne au téléphone que l internement.merci à eux
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Technicien incompétent, il n'a même pas coupé le surplus de la liaison frigorifiques, maintenant je me retrouve avec une énorme boucle de liaison frigorifiques sur ma facade... En plus de ça lors de la mise en service il n'a même pas vu que mon groupe n'était pas branché, car j'ai du le mettre en manuel, c'est moi même qui a du lui dire alors que les deux câble d'alimentation était fortement visible, car j'ai emménager 1 semaine avant l'intervention du technicientechnicien Et aucune explication sur le fonctionnement de mon ballon thermodynamiques Et cerise sur le gâteau le techniciens et venu à 11h au lieu de 9h sans excuse ni explications Il faudrait savoir vendre vos franchise à des personnes compétentes... Je me tiens à votre disposition pour plus d'explication.
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Intervenants sérieux et ponctuel
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Karim BAGDAD est un très bon ambassadeur de votre entreprise
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Que voulez vous que je marque ? Ras
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La chaudière a été posée mais les 2 poseurs pas très tourné relation client, la chaudière a été laissée en bas de chez moi. Le technicien qui est venu l'après midi n'a pas correctement installé le thermostat. Échange au téléphone pas très agréable
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Très content du technicien. .
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A part la déprogrammation de dernière minute, RAS, net clair et sans bavure. Technicien charmant et efficace.
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Que dire de plus, Tout était parfait.
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