Évaluations clients Amiens
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Explication de l’intervention par le technicien très appréciable
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impec bon rapport avec l'intervenent
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Sms pour le rdv qui était impossible d annuler car votre logiciel n en proposait pas d autres,calendrier non mis à jour.appel, malgré 5 minutes d attente avec mon interlocuteur, celui ci n a pu me transmettre de rdv .Étonnement donc hier de voir arriver le technicien sans etre aucunement prévenu
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Le technicien qui est intervenu étais très professionnels explication claire.
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Très a écouté très polie très consenseuis dans son travail merci.
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Inadmissible bientôt 1 an et mon entretien n'a toujours pas était fait chaque rdv ils envoient le mauvais technicien , à éviter même après plusieurs appel leur indiquant l'erreur rien n'a était changer
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le technicien était très gentil et ma bien expliquer pour ma chaudière
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19 garçons très sympathique et polis
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TB
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le technicien qui est venu chez moi était très professionnel et sympa. Il a trouvé la panne rapidement!!!! Je le félicite! Merci à lui.
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Que la date d intervention de l'entretien annuel soit respectée ainsi que le rendez vous donné ne soit pas annulé la veille un peu leger comme méthode qui permet de satisfaire momentanément le client ( en sachant très bien qu il sera annulé ) c est dommage.......... Salutations
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Pour une fois, entretien effectué dans les normes
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L'ouvrier chargé de l'intervention était en sous traitance et pas trop aimable.
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rien contre les nouveaux tcheniciens (pour les 3 derniéres années) par contre avant certains pas des cadeaux
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Je suis ravi. Il est simple de téléphoner à Engie (Ils répondent!!!) et la personne que j'ai eu au bout du fil était très aimable et très compétente. Le technicien, même si il n'a pû travailler sur la chaudière comme il le souhaitait (elle a 15 ans) était et ponctuel et très aimable.
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Très satisfait de l'intervention par le technicien. Par contre: date d'intervention prévue le 10/06/2022 annulée 2 jours avant !!! date d'intervention reprogrammée le 18 juillet annulée le 15 juillet !!!!
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Depanneur competant
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Christian est un très bon technicien travail propre est soigné.
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Il ne s'agit pas d'une intervention mais d'un devis ou les prix des appareils étaient le double de ceux pratiqués sur le net Cordialement
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Très bon technicien très aimable et dynamique merci
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tres contente de la prestation le nom de engie a changer plusieurs fois mais je suis toujours avec eux depuis 1994
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Technicien très sympathique et à l'heure .
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Je suis decu cote suivie bureau mais au niveau intervention le mesieur que jai habitude est venu tres professionel
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Le soir du passage du technicien plus d'eau dans la chaudière. Le lendemain matin même chose après en avoir remis. C'est un peu fort quand même
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Enormes difficultés d'obtenir un RdV fiable avec la plate-forme dédiée au changement de gaz. Nécessité de contacter le 09 69 36 35 34 et fixation d'un RDV respecté le 07 juillet , avec l'intervention de Julienne dont l'accueil et l'efficacité sont au top
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Merci pour la simplicité et la disponibilité de vos collaborateurs
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je suis trés satisfaite du technicien. Je déplore par compte devoir appeler 2 Fois pour avoir le passage de la révision annuelle prévue dans mon contrat. Vous savez prendre regulièrement l' abonnement.... les autres années cela se fait automatiquement et généralement en Février.....et nous sommes en Juillet... une chaudière bien entretenue c'est une économie de gaz.....A l'avenir veuillez revoir....Je suis cliente depuis Décembre 1998 à l'origine...Domo services....puis Savelys.....mais depuis Engie Home Services c'est le bazard.........
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Technicien au top. A laisser l'endroit où la chaudière se trouve propre. L'appel pour la prise de rdv était très cordiale.
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Travail soigné et efficace; de plus un technicien sympa et aimable.
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le Technicien était courtois est professionnelle à l'heure comme prévus avec respect des règles sur le covid
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Le souhait d'une intervention en début d'après-midi a été respecté. Merci. L'accueil téléphonique paraissait lointain, contrastant avec les interlocuteurs habituels de l'agence, mais finalement les souhaits exprimés ont été suivis d'effet.
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Personne très courtoise.
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Engie est facilement joignable et les informations données par les interlocutrices sont pertinentes et correspondent aux questions posées.
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Le technicien a été poli correct. Il a révisé correctement la chaudière sans aucun problème.
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Professionnalisme du technicien qui a parfaitement répondu aux questions
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Un accueil téléphonique au top, personne très compréhensible et à l’écoute. Technicien au top également, professionnel.
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Le technicien nous a contacté avant l'intervention un technicien aimable et il a bien fait sont travail nous sommes très satisfait je recommande entièrement engie home service
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Très bonne intervention. Très professionnel et technicien d'une grande gentillesse.
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Tout parfait
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Technicien très compétent et consciencieux. Très bon élément
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Technicien très professionnel à l'écoute du client et de bon conseil.
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RAS RAPIDITÉ EFFICACITÉ RÉACTIVITÉ
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totale satisfaction - technicien sympa - très professionnel
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r a s.....
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Technicité, respect et compétence
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un technicien très consciencieux et qui explique les problèmes rencontrés
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Pro comme toujours. Je recommande
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Personnel très compétent et très aimable.
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J'avais unechaudière qui fonctionnait très bien avant la visite d'entretien quand le technicien est reparti ma chaudière était H.S Deux techniciens sont revenus 2 jours plus tard pour régler le problème :Ils pensent que c'est réglé mais ils ne peuvent pas le vérifier car ils ont cassé une autre pièce En attendant la pièce ma chaudière est toujours H.S .J'espère qu'ils ne vont pas essayer de me la facturer
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Technicien très sympathique et très professionnel.
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Un an pour modifier une erreur de prénom sur le contrat. A soit disant envoyé un courrier pour prévenir d’une intervention mais rien reçu. Accueil téléphonique moyen.
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technicien très bien,très aimable. Accueil téléphonique déplorable une première fois,un rappel beaucoup plus aimable. Le technicien est venu deux fois pour rien car je n'avais pas été prévenue du rendez vous!!!!!!
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Le technicien n'a pas réussi à mettre le thermostat à l heure . Mais a promis de se renseigner auprès de ses collègues et de revenir pour corriger l heure. J espère que cela sera fait rapidement.
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Top
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Tout est ok. Amabilité et professionnalisme 🙂
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Rien à dire satisfaite
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Technicien aimable et surtout consciencieux. J’ai vraiment apprécié son professionnalisme et le soin apporté à la vérification et nettoyage de la chaudière.
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Très a l'écoute satisfaites de son travail.
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le technicien est compétant et soigneux très bon travail merci
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Parfaite prestation de l’intervenant Horaire respecté
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R.A.S. Intervenant sérieux et consciencieux, ce qui change radicalement par rapport au passé….
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Equipe professionnel très sérieuse et ponctuelle
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tb
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un chargé d'affaire très professionnel, accompagné d'un apprenti. ils ont su répondre à mes questions
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travail bien fait très propre très poli rien à redire
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Le technicien nous a contacté qu'il serait chez nous dans 45 minutes, il était à l'heure. La visite d'entretien annuelle de notre pompe à chaleur a été faite consciencieusement et efficacité .
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Technicien très sérieux et professionnel. Mauvaise organisation de la planification d'un rendez-vous : erreurs multiples....les dates ne correspondent pas entre le mail et la pièce jointe, report du rendez-vous, pas prévenu d'un rendez-vous. Cela de février à mai 2022 Heureusement vos Techniciens sont très professionnels.
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Jeunes techniciens(plombier et d'entretien)très pro, aimables, communicatifs. Un service de prise de RDV déplorable surtout la plateforme très nulle : Pas de planning, doivent vous rappeler mais jamais fait ........, le standard de la maison mère pas plus compétant : ne vous rappelle pas, pas de confirmation de RDV, juste aimable, ....... . Ramonage de la cheminée d'insert supprimé alors qu'il était prévu et réalisé chaque année, mon contrat n'ayant pas changé depuis sa signature. Le technicien m'a dit qu'ENGIE n'était pas habilité à le faire donc pas payé mais les autres années OUI. Service clientèle en forte détérioration ! ! Mauvaise évolution en 16 ans de contrat !
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technicien très poli et courtois
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Très bonne communication et professionnalisme du technicien
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Intervention professionnelle, rapide et efficace !
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Technicien sympathique, intervention parfaite.
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Eu plusieurs fois ce Technicien et toujours pareil, compétent, agréable, gentil et à l'écoute ! Panne trouvée très vite, suivi rapide du devis et autre ! Merci je recommande ce technicien.
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Difficile d obtenir le standard
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Technicien ponctuel et courtois. Explique également son intervention.
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employé très aimable et travail effectué correctement.(consciencieux)
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En possession de ma chaudière depuis avril 2021, l'entretien annuel compris dans le prix d'acquisition aurait dû être réalisé 12 mois après ... J'ai reçu une facture d'entretien en prévision pour l'année 2022/2023, que je n'ai pas réglée étant donné que j'étais toujours dans l'attente de mon premier entretien. C'est lors d'une réclamation téléphonique de l'un de vos collaborateurs que j'ai fait remarqué le manque de délicatesse et de sérieux de votre enseigne, l'opératrice a positionné un rdv d'entretien, en vue que le technicien reparte avec le chèque (je pense que sinon je n'aurais pas eu re rdv ....) Le technicien a correctement réalisé l'intervention mais en aucun cas je n'accepte l'entretien avec ENGIE tant le manque de sérieux et la négligence sont déplorables. Quel dommage....
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Apres 2 rendez vous ou personne ne c présentez sans aucune excuse de votre part révision faite correctement de ma chaudière je ne vous recommanderai pas pour votre prise de rdv
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premier appel téléphonique le 30 mars 2022 pour perte d'eau à ma chaudière , première intervention d' un technicien le 8 mars , compte rendu d'intervention vase d'expansion et soupape sanitaire sont à changer , une nouvelle date et fixer pour le 14 avril date qui n'a pas été respectée j'ai dû rappeler . Le 20 avril, intervention de 3 techniciens , le vase d'expansion et changé mais pas la soupape sanitaire ce n'était pas prévu . On me dit qu'un nouveau RDV sera fixer , c'est moi qui a dû rappeler plusieurs fois , la secrétaire me passe à chaque fois le magasinier qui me répond qu'il n'a toujours pas reçu la pièce . N'ayant pas de nouvelle , le 24 mai j'ai envoyé un mail de rappel c'est le magasien qui me répond rapidement il fixe un RDV pour le 25 mai, le technicien sur place vient pour changer changer le capteur de pression alors qu'il faut changer la soupape sanitaire , un autre RDV est fixé pour le 22 juin du fait que je pars en vacance.. Je précise que je rien contre les techniciens qui on toujours été corrects . Cela fait plus de 20 ans que j'ai mon contrat d'entretien chaudière chez engie home service à l'agence de Salouel 80 , j'ai toujours été satisfait sauf cette année .
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Technicien ponctuel, très gentil, a fait un travail propre avec des explications
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TROP LONG POUR VOUS AVOIR AU TEL.TROP DE CHANGEMENT DE DATE POUR L ENTRETIEN DE GROS EFFORT A FAIRE DANS SES DOMAINES
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Service satisfait
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Parfait
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Il n’est pas normal de ne pas avoir pris rdv avant le jour de l’intervention et d’être prévenu par le technicien 25 mn avant l’intervention Heureusement pour vous que j’ai pu le recevoir
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en dehors des rdv reportés très souvent engie home service c'est parfait les intervenants sont pro l accueil téléphonique de Longueau parfait
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Personnel est aimable et compétent
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Attente téléphonique trop longue et l'interlocuteur n'est pas toujours la personne en charge de notre secteur. De ce fait, la réponse n'est pas vraiment immédiate pour la gestion des prises de rendez-vous.
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Sachant que j'avais plus d'eau chaude et qu'il falais changer une pièce. J'ai signé un devis avec intervention d'urgence. J'appelais chaque semaine pour avoir des nouvelle de l'intervention, on me disais qu'ils aller regarder et me rappeler, je n'es jamais reçu d'appele pour avoir des nouvelles, après 1 mois je me suis déplacer sur place pour les relancer et toujours pas de nouvelles. 6 semaines plus tard, un appelle ils ont la pièce, programmation de l'intervention dans la semaine (ça c'est plutôt bien). Ensuite le technicien arrive et la pas la bonne pièce il repart à son entrepôt et prend la bonne. Le magasinier accusant le technicien et le technicien le magasinier, ce n'est pas pro. Maintenant ça fonctionne mais quand on te dit qu'on te rappelle et te donnera des éléments et que tu as rien au final c'est pas sympa.
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Pour une première intervention hors vérification j’ai vraiment était très déçu je suis resté presque 15jours sans eau chaude avec des enfants à la maison Mauvais diagnostique du départ peut-être revoir les qualifications des intervenants
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Sur la réparation rien à dire. Mais niveau organisation de technicien zéro. Il me demande un saut pour faire couler l'eau de la chaudière et quand j'arrive il a déjà commencé et l'eau coule sur mes sols. Quelques minutes plus tard il démonte la pompe et la catastrophe. Le technicien a laissé couler un liquide noir au sol qui a éclaboussé sur mes murs blancs, j'en avais plein dans mon adoucisseur. Etc... Il a pri ma serviette neuve pour épongé donc serviette fichu et cela m'a value 4h de nettoyage après son départ. Heureusement la réparation a bien été effectué.
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Quand vous envoyez un SMS il serait bon de signaler que vous étés EHS
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Technicien très professionnel
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Technicien qui est resté à peine 15 minutes. Ma mère, personne âgée , à évoquée un problème de bruit venant de l'installation. La seule réponse apportée a été de lui dire de téléphoner au fournisseur de gaz.
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Vraiment rien a dire Très pro Accueil très pro Offre très correct
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Très bon contact avec le client
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RAS on verra à la remise en route.
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4 décalages de visite. Pour une intervention de 10 secondes pendant laquelle le technicien a refusé de faire l'entretien. Résultat ? Prestation non effectuée.
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Mon rdv entretien a été annulé 2 fois. Très satisfaite du technicien lors de la visite mais très insatisfaite de l’organisation engie!! On m’a prévenu le matin même que l’intervention était annulée! Et on m’avait refixé un rdv sans même me prévenir !! Heureusement que cette intervention ait été encore une fois annulée car je n’aurais pas été présente !! C’est inadmissible… Et l’année dernière l’organisation du rdv avait été encore pire… Intervention annulée le jour même en me prévenant à 12h Il faudrait peut-être prendre en compte que nous aussi on travaille, et que a chaque on doit s organiser pour être présent au rdv!!
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L'installateur à passé un bon moment à réparer les oublis du chauffagiste qui été passé avant lui. Très satisfait
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Un personnel très sympathique et très professionnel. Ceux qui sont intervenus chez moi (et pourtant ils venaient pour la 4ème fois) se sont montrés très sérieux et d'un grand professionnalisme
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Avis affichés par ordre chronologique