Évaluations clients Amiens
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de bon conseil , sérieux et disponible rapidement
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La révision a été bien faite . Dépanneur très très sérieux et compétent M
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Professionnalisme
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Rendez vous à date et à l heure Professionnel
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Vos techniciens sont très professionnels ce qui est dommage c'est que l'administratif ne suit pas ! J'attends toujours mon échéancier pour 2022 avec le tarif d'octobre 2021 suite à une erreur de votre part
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Intervention effectuée avec succès, travail très professionnel et très propre pour un remplacement de ballon d'eau chaude et une pose d'adoucisseur. le technicien très professionnel, et très bon relationnel, en donnant toutes les informations nécessaires sur le travail effectué et l'utilisation du matériel.
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Bon là je commence à être inquiet. On m'envoie un questionnaire de satisfaction pour une intervention prévue le 11 (On est le 10 !!!); Très mécontent; la première intervention de réglage de chaudière prévue le 17 Février (Reporté cause urgence dépannage; Je peux le comprendre ). Pas de nouveau rendez vous; Obligé de téléphoner; Nouveau rendez vous 5 Avril (Reporté cause urgence dépannage; Je râle;;; Nouveau rendez-vous 4 Mai. Là silence radio j'attends pour rien. Nouveau rendez-vous demain et là étonnement je reçois ce questionnaire de satisfaction avec fiche d'intervention ce jour (Ce n'est pas moi qui a signé la fiche;!!! Le pompon !!! Pas mon habitude de râler mais trois mois pour intervenir ça commence à me "gonfler" sérieusement !!!!
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Technicien très performant
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Le seul problème, c'est qu' l on nous fixe un RDV, qui ensuite est annulé, on vous redonne RDV de nouveau annulé. Mardi le technicien est venu faire l'entretien de notre chaudière, nous le remercions pour sa gentillesse et son efficacité. Par contre, Engie ne nous avait pas prévenu de son passage ce qui n'est pas très correct vous en conviendrez. Effectivement, ce technicien aurait pu se trouver devant une situation peu confortable pour lui si nous n'avions pas été là, faire le déplacement pour rien ... Avant, nous étions dans l'oise et nous avions déjà rencontrés des problèmes car ce n'est pas la première fois que l'on nous fixait RDV et que celui-ci se trouve annulé, je pense qu'il va falloir revoir vos plannings ou embaucher si vous ne pouvez pas faire face à vos RDV. A chaque fois nous perdons une matinée ou après midi. Par contre, rien à dire sur votre technicien vous avez à faire à un vrai pro.
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Aimable, semble compétent, prend son temps de tout examiner, tout expliquer.
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Le technicien qui est venu chez moi était très compétant, aimable et professionnel. je le félicite
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Le technicien n'avais pas envi de bosser un vendredi à 15h la semaine est apparemment fini chez vous. Il critique la pompe à chaleur à dire qu'on est toujours enmerdé avec ça. Et au final on à plis d'eau chaude et toujours pas de chauffage !!!!
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Personnels compétents et à l’écoute
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Ras, que sesoit par téléphone pour la prise de rdv ou lors de l entretien, personnel sympathique et efficace
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C'était juste un premier RV pour l'établissement d'un devis chaudière.
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La mise en service n'a pas été effective par le technicien. Une tierce personne est venue la mettre en fonction. Un problème de production d'eau chaude ( 29°) est survenu. Seconde intervention d'un technicien, 1 jour plus tard problème non résolu. Attente d'une nouvelle intervention de vos services.
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Accueil courtois et et prise en compte de la demande du client .
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rien a redire sur le technicien par contre le contrôle avait été réaliser 2 mois avant engie nous contact pour reprendre un rendez vous pour ne rien faire car le contrôle réalise 2 mois avant que de temps perdu.
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Mon technicien très gentil et acceuil téléphonique aussi
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Je suis obligée de me déplacer à l'agence pour vérifier avoir le même intervenant (Mr DELACRE) pour l'entretien de notre chaudière. Et comme par hasard, c'est un autre technicien qui est prévu le jour J, sans me prévenir au préalable du changement (soi disant Mr DELACRE doit intervenir pour un dépannage). Il est inutile d'essayer de nous placer un autre technicien que Mr DELACRE !!!
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- Délais : nul..👎 pas de communication avec l’agence sur l’avancement du dossier, trop long pour la date de mise en place. - Les techniciens : Top 👍 je recommande !!
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Cette fois ci j espère que cette chaudière ne va plus fuire car c'est pas normal de laisser un essuie sur le sol et le changer tous les jours car en 24 heures celle ci est mouillé dans tous les sens et c est déjà le troisième dépannage en 2 mois
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bonne prestation.Travail excellent pour moi c'est le meilleur technicien par rapport aux précédents.
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Plateforme qui ne semble pas prendre en compte l'appel. Opératrice maison peu précise pour un RdV. 3 jours après j'attends encore son rappel ! ! appel du technicien sur le portable de mon épouse qui se trouvait à 600 km ! Arrivée à 11h45 donc a effectué le dépannage mais pas assez de temps pour faire l'entretient annuel. Le niveau des prestation se dégrade ! ! Y.C
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Messagerie téléphonique très efficace quand il n y a pas d autre moyen.Des messages souvent renouvelés et très explicites
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Au top
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le personnel est à l'écoute et réactif.
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Le technicien au top, même 2 jours aprés l'intervention, il est resté disponible par téléphone pour regler un problème de radiateur.
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J’ai beaucoup apprécié le technicien qui est venu Très professionnel
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Joane et christophe sont des gens impliqués professionnel à l’écoute du client soucieux de la satisfaction du client il n’hésite pas à conseillé et orienter le client vers le produit le plus adapté Joane ayant était le poseur chez moi je souligne le soin l esthétique et la rigueur du travail effectué en résumer je suis très satisfait et je recommanderai volontiers Engie malgré une légère difficulté avec la personne qui s’occupe des prise de rendez vous mais celas et vite oublier au vu du travail effectué
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pour la même panne initiale motivant la première demande d'intervention ,il y a environ deux mois: - quatre fois, passages de techniciens, dont une première réparation après laquelle, une fuite d'eau sur la chaudière a persisté, malgré la pose de deux pièces de rechange, coûtant environ 350 euros .- le même technicien est revenu pour ré- examiner l'appareil, proposant de changer quatre pièces suplémentaires, coûtant dans les 350 euros; - au total: six pièces ont été changées, en 2 passages de techniciens pour le même motif d'appel initial! avec un coût de pièces d'environ 700 euros! c'est tout simplement scandaleux comme manière de faire de technicien, qui montre du génie, et du professionnalisme, et du soucis pour le consommateur! je ne peux être que écoeuré! pas satisfait du tout! non, je ne recommanderai pas ENGIE à quelqu'un!
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Aimable et à l'écoute, c'est important
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Très bonne intervention Enfin un jeune technicien qui vérifie entièrement la chaudière qui mérite d'être encouragé Travail soigné, propre, méticuleux Je souhaite vivement que ce technicien intervienne chaque année à mon domicile
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Amabilité ponctualité et professionnalisme
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bonjour, sincèrement déçu du sérieux de ce service. car nous prenons rendez-vous. on nous impose indirectement de poser une demi-journée pour être à la disponibilité de Engie home service. mais ce service est incapable de nous informer que le technicien pour on ne sait quelle raison ne vient pas sur ce créneau, dans mon cas la matinée. il est venu à 16h00. alors sincèrement aucun intérêt de payer mensuellement un service que vous êtes pas capable d'honorer.
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Tout était comme dab impeccable
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Nous sommes entièrement satisfait du technicien qui est intervenu à notre domicile le 19 avril (à notre écoute, courtois et professionnel). Important : une première demande d'intervention avait été faite le samedi 16 avril mais personne n'est venu à notre domicile, nous laissant 3 jours sans chauffage, ni eau chaude. Nous réglons une cotisation annuelle pour bénéficier d'un dépannage 7/7 et jours fériés, très mauvaise image de votre société qui ne se déplace pas et ne donne aucun signe de vie, ni à nous, ni à la plate-forme, d'où la note de 6 pour engie home services
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Bonjour j'aimerais qu'il soit noté dans mon dossier que mr Christophe soit et reste le prochain intervenant chez moi! Ce monsieur est bien plus qualifié que ses collegues.
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Très sérieux bon travail
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Satisfaite de l agent qui est intervenu chez nous
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Technicien professionnel , qui répond aux questions qu on lui pose en termes simples et très a portée pour des néophytes en chaudière...poliet respectueux des horaires
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Ma chaudière fonctionne très bien et dès que votre technicien fait la révision annuelle, elle se met en défaut et ça tous les ans !!!! encore là hier révision, ce matin ma chaudière disfonctionne après son intervention, je demande donc la venue très rapide d'un technicien ce vendredi 15 avril après midi!!!!!!!! Je pense ne pas renouveler mon contrat d'entretien chez vous car tous les ans je vous rappelle après la révision, consultez mon dossier !!!
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Un seul point est à améliorer, lors d'un rendez-vous, il est important de fournir une plage horaire plus restreinte que celle actuelle de 8h-18 ! Au moins dire matin ou après midi, cela évite de bloquer le client une journée complète chez lui
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Écouter je n ai jamais vue un petit jeune avec un tel professionnalisme très très bien surtout ne le laisser pas partir si toutes les personnes étaient comme lui tout serais parfait bravo à lui
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Très embêté ces derniers temps, téléphonique : secrétaire qui rappelle 3 fois pour au final conservé le rendez vous car changement de pièce prévu en plus de l'entretien. Rendez-vous : annulé puis recalé et encore annulé depuis novembre date d'entretien annuel... Et qui plus est la veille pour le lendemain, nous somme en avril... Une visite à eu lieu pour la commande d'une pièce mais toujours pas d'entretien de fait. Et lorsque le rendez vous est maintenu que la pièce est disponible... Finalement ce n'est pas la bonne pièce il va falloir recaler un énième rendez-vous... Technicien : RAS toujours compréhensif et fait de son mieux pour expliquer les problematiques et remonter les problèmes. Manque juste l'appel peut être 30 minutes avant d'arriver... Jusqu'à présent lorsque qu'il y avait uniquement un entretien je n'avais jamais été embêter mais lorsque qu'il a une pièce à changer ce n'est pas la même chose... Déçu que ça ce passe comme ça après 5 années. Espérons que le changement de pièce ce fasse rapidement, et ne plus être embêter avec tout ça.
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Le rdv a été pris par le distributeur de gaz pour le changement de gaz et la date et les horaires ont été respectés
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Pour cet entretien je n'ai pas été prévenu . Le technicien entretien m'as appelé 30 minutes avant être chez moi. Comme j'étais a mon domicile, tout c'est bien déroulé.
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L'intervenant très bien je vous en direz un peu plus une fois que le travail sera effectué et terminé
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Bien suivi pour changement chaudiere
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Difficulté pour avoir été au téléphone je suis resté presque 10 minutes sans avoir d'interlocuteurs. Voilà un an que j'ai changé de chaudière et j'attends toujours une pièce qui devait m'être installé
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L'amabilité du technicien, son professionalisme, l'art de prendre sur son temps l'explication de la P. À. C Merci Monsieur. Dommage que Engie n'est pas la compétence dans ma région.
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Très bien reçut au téléphone par la secrétaire, quand j' ai expliqué mon problème elle m'a donnée trés vite eut un rdv .Le technicien qui est intervenu trés gentil et bien donnée les explications. merci beaucoup à l équipe.
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1er rendez-vous, le technicien ne s'est pas présenté, j'ai reçu un sms en me disant que je n'étais pas présente alors que j'avais pris une journée de congés exprès, j'ai appelé et on m'a répondu que le technicien avait été retenu ailleurs plus longtemps que prévu, alors pourquoi un sms m'accusant à tort??? ... 2ème rendez vous annulé,
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C est pas mal
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Tout ok Demande par mail le dimanche Appel le lundi matin
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Technicien pas sympathique du tous.pas professionnels.
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Depuis ma visite de contrôle je n ai que des soucis...3 inter venions en 1 mois et un wkend sans eau chaude ni chauffage. Lorsque je rappelle le lundi matin on me dit pas avant 3 jours. ..j ai dû insister car j ai 71 ans pour avoir quelqu un...très déçue j avoue ...pourtant depuis plus 40 ans à faire appel à la société !!!!
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je ne vois pas pourquoi je paye en janvier alors que l,intervention se fait le 31mars je demande le changement de date pour l,annee prochaine
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Ras
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Technicien très pro et à l'écoute du client, très aimable, par contre l'administratif pas terrible. 5 annulation de rdv pour la révision de la chaudière et la secrétaire n'a pas eu l'air de comprendre.
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satisfait de l'intervention de ce jour après annulation de 3 fois de engie home service le jour même de chaque intervention prévu par eux.
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Rdv demander en novembre le technicien vient seulement en mars et ne peut pas intervenir car ce n'est pas son domaine je paye depuis plusieurs mois pour rien très déçu
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Rien à redire.
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pas de soucis pour l intervention dommage de ne pas avoir eu de confirmation du rendrez vous du 30 car après avoir reçu mail sms et même courrier pour une intervention prévue un mois avant et confirmé de notre part annulée 2 jours avant la moindre des choses c est de confirmer nous avons déjà eu la même chose l'année dernière
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Il a fallu que je téléphone pour savoir que mon rendez-vous était reporté (2 fois). Je n'ai reçu aucune information (courrier ou sms) pour confirmer le rendez-vous
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pas le temps,désolé
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Cette année plus de 6 mois d’attente pour avoir un rdv d’entretien 6 rdv reportés par engie . Un entretien non réalisé dans l’intégralité. Et aucune compensation par rapport à tous ces désagréments. Décevant.
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impeccable
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Technicien très positif Poli et a l'écoute ! fort sympathique !
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Le technicien a été très professionnel et très sympathique. Comme toujours.
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3 RDV annulés à la dernière minute alors que j'avais pris mes après-midi à chaque fois, dont une ou on m'a affirmé que je n'était pas chez moi, alors qu'avec 3 chiens s'il y avait eu une personne derrière la porte, je pense que je l'aurai entendu. Un accueil téléphonique déplorable : si je ne suis pas content je peux aller ailleurs. Normalement l'entretien de ma chaudière se fait en décembre, cela fait donc plus d'un an que l'entretien n'a pas été fait en cas de feu de cheminée ou autres qui paie parce que sans entretien mon assurance ne couvre plus.
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Technicien ponctuel, à l'écoute m'a très bien conseillé.
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Visite du technicien c'est très bien passé la pièce de ma chaudière à était commandé, l'intention se fera lundi 28 mars
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Un technicien très professionnel !
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Envoyé pour la seconde année consécutive un technicien qui ne peut pas faire l'entretien car il faut un frigoriste et on m'envoie un chauffagiste c'est merveilleux
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INTERVENTIO DU 18 MARS 2022 AU 24 RUE NOTRE DAME 80290 POIX DE PICARDIE VOTRE TECNICIEN EST INTERVENU POUR UN PROBLEME SUR UNE CHAUDIERE gaz ( FUITE )MA LOCATAIRE EST SURPRISE QUE CETTE PERSONNE INTERVIENNE SANS OUTIL, PAS SUR DE LUI , C EST PEUT-ETRE VOILA CES PROPOS LA POMPE A CHALEUR QUI NE RENCONTRE PAS DE PROBLEME ? APRES SON DEPART C EST MISE A GOUTER PAS NORMAL ,DE CE FAIT VU SON PROFESSIONALISME JE RECOIS UN DEVIS DE 2578.10 TTC LA CHAUDIERE EST DE JUIN 2016
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Technicien a l'ecoute, performant et connait son métier. Répond aux questions qu'il connait sinon se charge d'apporter une réponse prochainement. Attention mon mail mentionné un RDV prévu entre 13h30 et 18h00, le technicien le RDV était prévu le matin ???????
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Je suis pour le moment très mécontent d'avoir fait appel à vos services... On me change des pièces sur ma pompe à chaleur qui n'avaient pas lieu d'être... Des délais qui dépassent à ce jour les 3 mois et c'est toujours pas solutionné, j'attends avec impatiente un contact téléphonique avec une compensation financière ou un geste commercial à la hauteur de la prestation.
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Il faut attendre 1 semaine pour savoir si le problème est resolu .
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Les 2 premiers RDV ont été annulés la veille par vos soins, j'ai donc attendu plus d'1 mois pour l'entretien de ma chaudière. A part ça, le technicien a été très compétent, sérieux et très agréable. Un grand merci au technicien.
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rendez vous pour deux appareils c'est bien mieux ,pas de contact avant l'arrivée du technicien celui ci n'avait pas le bon numéro de téléphone
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Toujours du travail sérieux
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Technicien pas sur de lui arrivée à 17h45 au lieu de 14h30 Reparti 21h un vendredi soir !!!! Si je l avais écouté chaudière morte !! Insisté pour remettre en marche et pour finir ma dit peut être mon appareil ne fonctionne plus ??!!!
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malgré la complexité de notre chaudière le technicien a tout fait pour la remettre en fonction
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manque de communication pour confirmer le rendez_ vous pris par GAZ DE France ni téléphone ni mail . Erreur dans compte rendu d intervention début d intervention 10h01 _ fin d intervention 10h02
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Personne très chaleureux explique tout comme il faut .intervient très vite au domicile rien n a redire
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Rien à redire
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Un travail rapide et de qualité, de très bons conseils sur l'entretien et un service commercial adapté à toutes les demandes jusqu'à maintenant.
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Quand le rendez-vous est respecté par votre technicien et que vous ne recevez pas un message prétextant que vous n'étiez pas chez vous, le rendez-vous se passe bien et de bonne qualité !
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Personne compétente .
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Rdv décalé à trois reprises Par contre intervention réglée bien avant et encaissée par Engie je trouve cette pratique un peu limite
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Technicien au top travail efficace et propre
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Le technicien appelle quelques minutes avant d’arriver sur les lieux. Technicien habituel qui connaît bien l’installation.
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Entretien parfaitement effectué avec un grand professionnalisme par un technicien (José) très méticuleux.
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Intervention inutile car il faut commander la pièce que j'avais demandé lors de la prise de rdv. Chaudière en arrêt suite à défaut de pression à l'arrivée et après le départ du technicien. J'ai du faire le complément d'eau moi-meme. Naveant
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Agent m appellent à 16h35 me demandant où il devait stationner son véhicule, habitant une impasse les parkings gratuit sont juste dans la rue principale, celui ci mécontent, arrive pour une révision annuel avec un bloc note et un genre de tourne vis à la main.sans d autres affaires, ni sacoche comme mr Joël horvillele fesait . Je reste très suspicieuse et dans l'inquiétude de cette vérification annuel , d'autant plus que sa révision a était réalisé montre en main en 13 minutes. Alors je reste douteuse et déçue cette année.
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Juste le délai de traitement total du dossier… plus de 2 mois c’est trop long qd votre vieille chaudière est en fin de vie
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J'avais demandé à ne plus changer de technicien... Mais une fois de plus on écoute pas le client ... Je suis vraiment déçue de la non prise en compte de la demande client.
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Cela faisait 1 mois que l'on avait fixé le rdv, j'avais même reçu un courrier avec la date du rdv qui demandait confirmation. La veille du rdv, on m'annonce que ça ne va pas être possible. Je suis très déçue et je trouve que les démarches pour obtenir un rendez-vous sont trop compliquées, sachant que l'on paie pour ce service. Je note cependant l'effort d'avoir pu me trouver un autre rendez-vous le lendemain (j'ai du insister), et remercie le technicien pour son travail.
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très difficile d'avoir un interlocuteur au téléphone.
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