Évaluations clients Amiens
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Intervention changement chaudière impeccable... Efficacité et relationnel. Travail bien fait avec compétence.
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Satisfait de l’intervention du technicien. Travail correct est parfaitement réalisé.
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Bonjour, le rendez-vous était prévu le 23 mars après 2 annulation et le technicien m'a appelé le 2 mars pour me dire qu'il arrivais. J'aurais aimé avoir été prévenu au paravent. Merci
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Très professionnel ,à l’écoute.Donc à recommander
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Technicien tres compétant au top sourire amabilité et dialogue de sa part
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Avant la révision tout marchait correctement . Après , la chaudière se met en défaut et l'eau à la baignoire est environ à 35 degrés
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Rien a redire tout était parfait Personne agréable et propre dans son travail sérieux pour l'intervention de mon entretien chauffe eau je recommande
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Technicien souriant, à l'écoute quand on lui pose une question.
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Technicien très aimable et très professionnel
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ENGIE manque de sérieux.1er rdv programmé en décembre puis annulé 3 fois en dernière minute décembre, janvier ,février (donc j'ai perdue mes journées de travaille) pour enfin venir fin après plusieurs coups de téléphone houleux. J'ai pris un contrat d'entretien qui me parait bien cher pour que le technicien branche son appareil de mesure et me dise c'est bon tout va bien et referme la chaudière et voila .Mes vannes de pression d'eau étaient bloquées au point de ne pas pouvoir remettre de l'eau dans le circuit comme par hasard débloquées ce jour .Une des vannes fuit l'eau coule pas mal en l'ouvrant le technicien n'a pas voulu faire le nécessaire il m'a dit quand c'est fermé ça ne fuit plus.Ma chaudière neuve étant encore garanti je soupçonne engie de ne faire aucune réparation pour attendre la fin de celle ci et pouvoir ainsi facturer les réparations... Bref très mécontente de cette boite d'autant qu'a l'installation de ma chaudière j'ai été 3 semaines sans eau chaude (pas moyen qu'il se déplace et après pas moyen de trouver la panne) Donc je peux vous dire que je suis vraiment très mécontente de votre boite.
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Personnel compétant, consciencieux et prête attention à son environnement
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Pour la prochaine intervention je voudrais avoir un autre technicien. Il n'arrêtai pas de faire des remarques sur l'installation de la chaudière que ses collègues avaient fait et nous a mit de l'eau partout. Je n'ai jamais vu ça !
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rapide et efficace
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Je suis très déçu car j avais un rdv entretien en janvier il a était annulé pour autre chose donc j ai du rappeler plus tard pour avoir un rdv la pas avant mars qu ont ma dit pas d accord donc j ai eu février le jour j j attend j attend j appel ont me dit il va arriver le temps passé toujours personne je rappelle et la j annule car trop tard..même pas un coup de fil du technicien franchement très dessus je reprends un rdv et la j impose un technicien stephane qui a le courage de m appelé si il a un soucis ou il passe de suite. maintenant je prend que lui au moins je suis sûr qu il me posera pas un lapin....et en plus j ai souscrire un contrat chez vous pour ma belle mère même adresse sauf au 67 et moi au 80 enfin j espère ne plus avoir se genre de problème.
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très serviable et M Jonathan est a l écoute du client .merci
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Accueil téléphonie parfait pas d'attente interminable réponse clair et précise. Technicien rien à redire, de bon conseil impeccable
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Les informations eu par téléphone lors de la prise de rdv n'ont pas été correct et cela a plusieurs reprise... Ont me dit de simplement envoyé un mail pour une résiliation alors que visiblement ce n'est pas le cas. On m'annonce que si je prends un contrat d'entretient je ne payerais que le déplacement, qu'il faut dans se cas voir avec la personne qui intervient. Hors le jour de l'intervention je découvre que ce n'ai pas possible de prendre un contrat d'entretien maintenant... Ect.
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Intervention parfaite. Sauf que tous les ans on nous décale le rendez vous au moins 3 fois !!! On nous prévient le jour même de l’annulation alors que nous prenons nos dispositions. Et le dernier rendez vous je l’ai decouvert sur votre repondeur vocal car on ne m’a jamais informé. Votre conseillère a annulé mon rdv et programmé sans mon avis. 4 ans et tous les ans c’est pareil. Je n’imagine pas le délai en cas de panne…
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bonjour thecnicien agréable ;et efficace;bien satisfaite
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Peut être que le troisième passage du technicien sera le bon pour enfin être dépanné
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Petit problème pour la communication téléphonique. Suite à une première prise de contact par internet pas de rappel sur la période donnée puis rappel à un horaire totalement inadéquat et un numéro de rappel qui est en fait une messagerie. Cependant le 2ème appel s'est parfaitement déroulé avec tous les contacts immédiats et rappel par le technicien dans les minutes qui suivent pour fixer rdv.
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Une chaudière installée il y a moins 6 mois!! Déjà 2 pannes … pas de service d’astreinte week-end. Une dame alitée de 93 ans devant se chauffer au poêle à pétrole . Un technicien qui intervient sans puce détachée alors que c’est votre produit .. HONTEUX
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le rdv etait prévu le matin mais pas grave il est venu l:aprés midi la prochaine fois que l:on me telephone pour me prevenir merci cordialement
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Tout est à revoir chez vous. Une catastrophe pour être dépanné surtout en hiver lorsqu'il n'y a ni eau chaude ni chauffage et en plus avec des enfants. Nous avons dû quitter la maison.
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Le technicien qui est intervenu pour mettre en route et faire l'entretien de ma chaudière était, très professionnel, amical, à l'écoute et m'à donner beaucoup de conseils Utiles pour la longévité de la chaudière, vraiment merci Jimmy,mon seul regret est que c'était son dernier jour.
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Dommage que ce technicien très compétent quitte la société engie au bout de 4 ans.
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TOTALEMENT SATISFAIT DE L'INTERVENTION DU TECHNICIEN, COMPÉTENT ET TRÈS AIMABLE....
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Difficile de vous joindre par téléphone. Intervention ss 3jours ; ss chauffage ni eau chaude = trop long ! Changement d’une petite pièce plastique noire 130€ = Trop élevée. Contact hôtesse & technicien Précis Bienveillant et précis.
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Le technicien qui est venu dépanner c'est parfait, aimable, bon professionnelle, ce qui ne va pas c'est d'attendre 24 heures pour être dépanné. temps attente au téléphone pour avoir un interlocuteur 4 minutes , croyez moi çà parait très long! la personne qui prend la communication n'a pas le planning et donc ne peut donner le jour et l'heure du dépannage.
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Un problème de fuite sur mon ballon thermodynamique pendant la garantie biennale. Pendant la garantie, les tuyaux ont été resserrés mais la fuite existait toujours. Aujourd’hui, pour me dépanner, on me réclame de payer le contrat pour me dépanner une fuite qui traine depuis deux ans…. Abusif… Mon contrat ne sera évidemment pas reconduit…
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technicien performant, sympathique ,souriant ,à l'écoute. Accueil téléphonique (Charlotte) très agréable et pro
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Parfait pour tout
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Le technicien qui est venu est super et compétent. Dommage qu il parte j ai tjrs eu affaire à lui et je n ai jamais été déçu des interventions avec lui ...vraiment dommage nous ne l aurons plus comme depanneur
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Technicien très pro expliquant ce qu'il faisait au fur et a mesure .
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Prise de rdv rapide est conseillère très gentille . Technicien qui appelle 5 min avant le rdv et qui travaille très efficacement, très professionnel, poli et très gentille , je recommande
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Disponible et à l'écoute ! 👍
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Je veux rester avec vous et j'ai déjà recommandé votre service à quelqu'un. J'ai toujours été satisfaite.
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Totalement satisfait
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le technicien qui est venu hier 11/02 est vraiment au top !
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Nouvelle chaudière a condensation. Réglage pas fait correctement surconsommation sur 2 mois. 3 autres réglages ont été nessecaire. En espérant faire des économies de 10 à 15% comme on me l’a indiqué à la vente. ? J’ai un doute…. Cela fait 25 ans je suis chez Engie hors mis ce problème de réglage je suis satisfait des prestations en espérant faire les économies de gaz.
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pas trés content déja le rdv prévu n'a pas été tenu,et le dépannage n'a pas été résolu malgré toute la bonne volonté du dépanneur.il doit revenir.
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Intervention sérieuse.
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Opérateur très compétent. rien à redire .... avec gentillesse et amabilité
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Technicien nickel, à recommander
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satisfaction du personnel de maintenance
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impossible d'avoir une personne au n° indiqué sur la chaudiàre.
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Technicien pro a l écoute et très aimable
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Ponctualité. Rdv prévu entre _8h et13h le technicien était présent à 8h15.
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Intervenant sérieux. Aucun soucis avec la modification , réglage pour l'arrivée du nouveau gaz. Explication claire.
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Satisfait
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Technicien très competent
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très bien avec le technicien un bon professionnel
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Très bon travail, équipe très sympa et compétente
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1er RDV annulé la veille à 17h, j'ai pris un jour de congés inutile. 2ème RDV, normalement prévu à 8h30 car je ne pouvais pas reprendre une journée de congés, le technicien est venu à 9h30. Il a eu une urgence mais à mon travail il a fallu que je me justifie. Après le passage du technicien, la chaudière fait un bruit tout à fait anormal et il y a une fuite. Donc je vais devoir rappeler pour avoir une nouvelle intervention. Le technicien devait m'envoyer un devis pour une nouvelle chaudière car la mienne a plus de 20 ans mais elle fonctionnait très bien avant sa venue. Donc je suis très mécontente.
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Le technicien est bien passé mais n'est pas intervenu sur mon climatiseur car il est en hauteur ! Et trop ancien. Cela aurait pu être évité lors de la prise de rdv.
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Christian le technicien travail soigné et propre. Rien a dire.
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Conseiller au top des connaissance, écoute active et réponses adaptées
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Entreprise disponible et arrangeante. Personnel à l’écoute et professionnel.
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Bon diagnostic et efficacité. Merci.
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Très bon technicien travail bien aimable est courtois
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Rapidité Efficacité Professionnalisme
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efficace
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Il serait fort utile pour les clients, du fait du changement de gaz , que vos services aient une liaison correcte avec GRDF pour les horaires d’intervention.
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Très professionnel dans son travail et aimable.
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Poctuel. Professionnel
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Réception de la maison faite en août 2021, pb de pompe à chaleur (une résistance est défectueuse) le technicien intervient alors 2 fois avant de trouver ce qu’il ne va pas. A chaque intervention, la pompe à chaleur est redémarrée mais tout est coupé (chauffage chauffe eau c’est à moi de remettre tt en route quand il repart, mais il me dit que tout est ok…). Il commande la pièce en septembre. Je rappel quelques semaines après, il a oublié de la commander (chose qui peut arriver). Janvier 2022, soit 4 mois après, pas de nouvelle. J’appelle donc ENGIE deux fois sur deux semaines de suite, accueil très gentil on me dit qu’ils passent le msg à ENGIE home d’Amiens. Toujours pas de nouvelle je rappelle une troisième fois (au bout de trois semaines) on me programme un rdv avec le technicien (enfin) J’avais signalé au paravent que je souhaitais avoir l’avis d’un autre technicien a mon domicile. (Car quand le mien intervient il appel tjrs ses collègues pour savoir ce qu’il doit faire). Mon souhait n’a pas été écouté, le même technicien revient. Repart après un peu moins de 2h d’intervention. Le lendemain je remarque que je n’ai (encore une fois) plus d’eau chaude et de chauffage. Avec tout ces aléas (avec le technicien) je ne conseillerais surtout pas ENGIE à mes proches. C’est un service gratuit pour cette année (payé par mon constructeur). Mais malheureusement je ne renouvellerai pas mon abonnement si la situation ne s’améliore pas!!!
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Bonne prise en charge . Technicien très professionnel
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Trop gros décalages entre ce qui est indiqué au téléphone à propos des prix ou des marques ,et ce qui est indiqué par le technicien.
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Je suis très content de votre service et surtout de votre technicien
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Technicien tres sérieux je recommande
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Pour le téléphone je mets 10 mais à 7h30 le lundi pour avoir la centrale téléphone c’est vraiment la galère ( a modifier d’urgence) ensuite en conclusion : en panne le dimanche 12h dépanne le mardi 16h ?????
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si unje des technicien avait envoye le devis avant noel ! je ne serai pas sans chauffage.
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Plombier compétent et agréable qui a su parfaitement répondre à nos questions
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Le technicien consciencieux et professionnel dommage qu'il n'est pas une formation pour représenter la marque Saunier Duval.
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personnel qualifié, poli
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A éviter absolument je vais résilier mon contrat ils mettent les chaudière en panne et n assume pas et il a fallu que j appelle sinon c était 2 jours après
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Professionnel
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Personne professionnel qui appel juste avant l’intervention pour dire quand elle sera chez et surtout demande si cela ira ; cela étant très bien comme ça on peut s’organiser. Personne qui connaît son travail et à l’écoute . Je recommande sans hésiter
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Nous somme en cours de réflexion sur l'évolution du devis pour améliorer le projet. Le passage du plombier est nécessaire. Cela donne le sentiment que l'approche technique est sérieuse.
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Super très disponible
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il me semble que la nouvelle chaudière ,consomme beaucoup de gaz pour l'eau chaude seule .cela prévoit une catastrophe en consommation pour cet été
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Continuez !
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pourquoi ces mauvaises notes ? rendez vous reportes 3fois a la dernière minute :dernier rdv ok sauf casse au démontage .une semaine d'attente en période de froid .premier rdv en novembre le dernier en janvier . seriez vous satisfait ? embauchez ,établissez des rdv surs que vous pourrez respecter !!!si vous continuez dans cet esprit je crois sérieusement que vous allez perdre des clients ;votre technicien avait fait du bon travail sauf problème .j'espère que ces points seront pris en considération .
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Technicien agréable, à l écoute et compétent
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Mon problème n a pas été résolu il faut les pièces
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Intervention réalisée dans les temps indiqués, pour une durée un peu plus longue que prévue pq'il fallait réparer et remettre en route la chaudière. Résultat chaudière en état de fonctionnement. Pas de pb
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Grand mécontentement : 2 rdv annulés, 1 au dernier moment et 1 sans être prévenu. Très déçu! Obligé de me déplacer pour le rdv chez mes l.ocataires qui étaient énervés après Engie home services
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intervention et devis effectuer, conforme à mon attente.
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Très satisfaite, pour l'intervention relativement rapide, du technicien.
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nous sommes entierement satisfaits des srvices proposes
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Je suis cliente depuis longtemps, service nickel quant à l’accueil, qu’aux délais ainsi qu’a la qualité des interventions ! Je l’ai déjà conseillé autour de moi !!!!!et continuerai à le faire !!!!!
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RAS
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Le technicien est venu pour rien vous êtes inefficace !!!!!!!
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Le technicien a bien appelé avant de venir. Il était très agréable, poli, soigneux. Parfait!
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Nous sommes satisfaits chaque année d'avoir une tranche horaire d'intervention assez courte (moins une demi-jounée) et bien définie (sans effet d'appriximation) ; ajouté notamment que le technicien nous préviens par téléphone quand il va arriver (ou s'il aurait du retard). Cela est rassurant et nous permet de ne pas avoir à nous immobiliser une journée entière à attendre comme dans le cas des livraisons du e-commerce.
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La personne m' a prévenu avant d'arriver, et son action a été parfaite sur le chaudière.
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on as pas eu le rappelle téléphonique pour le RDV , du coup l agents est venu on était ABS .heureusement que l agent nous a téléphoné et attendu qu' on reviennent .
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Dans Engie home Service il y a Je pense qu’il faudrait améliorer le temps d’intervention et le diagnostic de la panne en rapidité Le dépanneur qui est inter y’a été très consciencieux
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Systématiquement et tous les ans, les rendez vous d'entretien sont annulés entre 2 et 3 fois. Cette année mérite une palme car au delà d'annuler des rendez vous pour des dépannages (ce que je peux comprendre) notre interlocuteur annule notre rendez vous et n'est pas en capacité de nous en redonner un. De fait, nous appelons une plate-forme nationale (?) qui systématiquement calcule un délai de 21 jours de carence à partir de la date d'appel pour redonner un rendez vous... Trouvez-vous ça logique quand on m'appelle pour annuler mon entretien car on doit dépanner quelqu'un d'autre ? C'est la double peine... et à 250 euros l'année c'est juste exagéré. Et je ne parle même pas des techniciens qui arrivent à faire un entretien en 2' chrono...
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