Évaluations clients Rouen - Grand Quevilly
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très bien
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Le. Changement du jour de rdv pour l'entretien de la chaudière sans être prévenu de ce changement est inadmissible.
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Intervenant est reparti après révisé la chaudière (j'ai du après son passage remettre de l'eau pour atteindre la pression recommandée) et avoir soit disant réparé/débloqué notre chauffage au sol (rien de changé, il ne fonctionne toujours pas). Bref prestation des plus décevante. J'ai donc contacté votre support téléphonique pour expliquer mon cas et voir comment régler le souci du plancher chauffant, on devait me rappeler ce matin, or à 19h30 ce jour je n'ai toujours pas été rappelé par l'agence locale.
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l'intervention du technicien c'est très passé, faisant bien son travail , l'horaire était respecté ,très bien rien à dire, je suis satisfaite .
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La personne qui est intervenue très agréable.
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Travail sérieux. Personnel très gentil
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Bon service
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très bonne prestation, technicien au top accueil téléphonique agréable.
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Rien à dire personnel compétent et sérieux.
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Dans l’ensemble depuis que Engie Home services intervient comme prestataire, je ne suis que satisfait
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équipe d intervention très professionnel
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Excellent relationnel
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Merci de mettre votre base de renseignement à jour, je ne suis pas le propriétaire du contrat ( donc des renseignements que je ne devrais pas avoir de votre client ) pas géniale la protection de données personnelles chez vous !!! Ce manque de sérieux reflète parfaite votre incompétence dans vos divers services
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Technicien très pro, aimable et de bon conseil. Service au top.
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Merci au technicien, qui a su décelé la panne rapidement.
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Technicien au top très consciencieux
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Très bien agréable et efficace merci
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Très bon contact avec les personnes, mais pas possible d'évaluer uniquement sur une demande de devis...Mais technicien très bon conseiller
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RAS
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Service tout à fait correct dans la bonne humeur
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Quand on met la note 10, il n’y a rien à dire c’est que tout est parfait .
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Dommage qu'on m'a annulé l'intervention à tort là première fois et que l'on ne pas dépanner lors de l'intervention à cause d'une erreur de diagnostic
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bonne prestation
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Merci pour votre rapidité et votre gentillesse
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Bjr Habitué du mr travail bien fais
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Rien à redire sur l'accueil et les intervenants. En revanche, sur le matériel !!! 6 interventions en 1 an après la mise en service, cela commence à faire. Surtout lorsque l'on payer des notes de gaz très élevée en pleine canicule.
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personnels tres à l ecoute que ce soit le standard comme le technicien je recommande cette societé
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C était très rapide et professionnel
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J'ai eu affaire on était très compétente et très agréable
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Tout est tres bien comme tout les ans
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SERVICE PARFAIT
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Très satisfait du technicien
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Aucun problème... merci
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Votre technicien parfait agréable respectueux efficace soigneux souriant super
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professionnel
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Réparateur au top, consciencieux
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BON TECHNICIEN BON TRAVAIL
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Réactif et performant
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Le technicien est très aimable et attentif à nos questions, il nous a bien conseillé pour le réglage de notre pompe à chaleur
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action concernant l entretien .Tout est parfait. technicien pro et agreable horaire respecte.prevenu par telephone. remise en route parfaite. tout est bien.
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Le seul petit bémol c'est le temps d'intervention. Jamais assez rapide quand vous avez des soucis, pour ma part fuite d'un radiateur je me suis sentie démunie
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Technicien très aimable et travail bien fait
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Franchement y a rien à dire.pourvu que ça dure
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Technicien compétent et serviable
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Équipe compétente, travail bien fait et rapide. De bon conseils pour l'installation de ma chaudière
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Personnes très respectueuses et et très soigneuses .
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Date de la visite d’entretien modifiée sur internet, confirmée au téléphone par un message automatique, confirmée deux fois par une personne de l’agence l’après-midi du rendez-vous. Le technicien n’est pas venu sans prévenir. Pas de rappel de l’agence pour fixer une nouvelle date ou pour s’excuser. J’ai dû reprendre contact 6 jours après. C’est la deuxième fois que ça se produit.
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Bon service. Techniciens correct et sérieux. Bonne intervention.
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bonjour lors du rv ont nous a pas dit si l'agent passe le matin ou après midi
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Tout est parfait
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2 rdv programmés et deux fois le technicien n’est pas venu.. Quittant le logement , le rdv était obligatoire et de manière urgente, mais visiblement ce n’était pas possible.. Au bout du 3eme appelle, et en haussant le ton, comme par hasard, 2 jours après un technicien pouvait venir.. c’est lamentable d’être obligé d’en arriver là. Programmation de rdv a votre bon vouloir, tous le monde travail , il faudrait revoir votre façon de faire.
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Techniciens très courtois, agréables, bon boulot. Il faut continuer comme ça.
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Technicien très professionnel et à notre écoute .
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Très insatisfait car l'installation est incomplète (manque le thermostat, problème de pression d'eau). Le technicien devait revenir pour le thermostat mais personne. Document de fin de travaux transmis par mail alors que personne n'a signé ce document. Ce document est donc un faux. Et nous attendons toujours le thermostat. Difficile de dire le nombre de fois car l'installation n'est pas terminée
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Rien à dire, tout c'est très bien passé
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Techniciens arrivés à l'heure. Très efficaces
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Personnel sympa bon travail sérieux
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intervention programmée le 29/09 matin. message à 11h55 pour impossibilité. pas de contact par la suite! il a fallu que j'appelle le service dépannage pour avoir, enfin, mon rendez-vous hier 26/10! 4 semaines? SANS EAU CHAUDE, est ce cela le respect du client?
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une fuite d'eau qui coule chez le voisin et qui occasionne la coupure de l'eau qui occasionne une problématique de WC de douche et de chauffage qui ne peut être traitée dans le journée me pose problème
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Rien à dire Parfait
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Pas contente du tout. Ca fait 2 fois qu'ils viennent sans rien faire malgré un problème persistant de débit d'eau chaude.
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Pour l'instant rien à dire
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il convient en préambule de preçiser que mon insatisfaction, ne porte que sur un technicien celui çi n'est pas représentatif des autres techniciens qui sont intervenue précédemment mai il nuit a l'image du service et de la société . dans les faits il n'appelle pas pour signaler quil c'est tromper d'adresse et dérange plusieurs voisins alors que l'adresse est clairement indiquer, a son arrivée a mon domicile il va directement a la chaudière et augmente le niveau d'eau alors que celui çi ètait dèja a 1, 2 bar sans explication son intervention portais sur un thermostat attitude irrespectueuse du client des propos peu adaptè a la situation i,des réponses moqueuse me disant que si j'utilise la fonction manuel et pas le programmateur je suis idiot et d'un autre temps celui çi ètait accompagner d'un stagiaire avec qui son conportement ètait humiliant sans pédagogie lui fesant le reproche de ne pas savoir utiliser la tablette et ce devant moi aucune explication concrète sur le disfonctionnement du thermostat diagnostic remplacement du thermostat
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SURTOUT QU ON M AVEZ DONNE RENDEZ VOUS ET VOUS ATTENDEZ DE 7H30 A 12H30 ET PERSONNE ET J APPEL LE LENDEMAIN ON ME DIT QU ON MA LAISSÉ UN MESSAGE SUR RÉPONDEUR ET JAMAIS REÇU DONC ON M AVEZ MENTI PAS TRES DATISFAITE EN PLUS L ATTENDE AU TELEPHONE TROS QUART D HEURE D ATTENTE AU BOUT DU FIL
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L'installation est propre, bien faite, en cuivre (et non pas en multicouche), les techniciens sont compétents et sympathiques.
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Alors il y a une chose que je ne comprends pas, avec le commercial il devait y avoir une dépose de l'ancienne chaudière et pause de la nouvelle chaudière, mais les techniciens ont été obligée de modifier la plomberie, est-ce que il y a un problème de communication entre les deux services !!!
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Je suis satisfaite de la visite du technicien mais non satisfaite que mon rendez-vous initial ai été changé sans que j'en soit informée
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alors, comment dire pour rester aimable..... technicien très limite ... ose me dire quand meme en rejoignant son vehicule que si je suis de nouveau en panne ( entre autre sans eau chaude) , ce n'est pas la peine d'appeler tant que l'agence ne m'a pas recontacté pour les pièces... et doit certainement penser qu'une femme est ignare..
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Rien à redire !!
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Delai d intervention rapide, travail du technicien efficace.
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Bon accueil téléphonique, souplesse des horaires, technicien aimable... Mais pourquoi ne pas faire signer le CR de visite...
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Équipe intervenante vraiment professionnelle. Très pédagogue dans l’explication de l’intervention et du fonctionnement de l’installation. Intervention très propre.
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Premier rdv le technicien m à oublie au deuxième rdv prévu à 13 h intervenue a15h sans me tel avant son passage aucune excuse pour celui qui n est pas venu difficile de joindre cette entreprise
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Technicien aimable et professionaliste
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le technicien a été parfait et a passé le temps nécessaire sur ma chaudière
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Arrivée du technicien dans la plage horaire prévue et reçu communication tel 10 MN avant son arrivée Personne sympathique et professionnel
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Tout perfect ,accueil , délai , efficacité
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Personnel aimable et disponible
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COMPETENT AIMABLE SERIEUX PONCTUEL ET CLAIR DANS SES EXPLICATIONS BIEN CORDIALEMENT
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Non la réparation n’a pas pu être faite puisque mal compris de la panne c’est la pipe qui fuit
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Très satisfait de la prestation
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Le premier rdv du 22 septembre a été annulé le matin de l'intervention (le technicien n'était pas disponible) et reporté au 18 octobre. Pour être sûr de ne pas avoir le même scénario ,j'ai demandé une faveur : être le premier de la journée !! Raté !!! vers 11h j'ai téléphoné ( à savoir :10 minutes d'attente) pour savoir si le rdv était bien validé ( accueil parfait ) et là on me dit que le technicien est parti sur une urgence !!! et qu'il ne viendrait pas ce matin. Effectivement un technicien est passé à 14 h.Bilan: 1er rdv annulé par vos soins, 2ème rdv décalé sans être prévenu. Bonne journée.
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Intervention sans problème, travail bien exécuté.
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Technicien sérieux et compétent
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Très bon contact au téléphone et le technicien qui est venu à mon domicile a été très aimable, très agréable et compètent
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J’ai contacter engie car je suis en panne (plus d’eau chaude, n’y chauffage) j’ai un contrat depuis début janvier, 1 et panne quelqu’un vient rapidement mais pour me dire qu’il y’a une erreur que je n’aurai pas du pouvoir souscrire à un contrat chez eux, que son collègue n’aurai pas dû me faire mon entretien en début d’année mais qu’il ne savait pas… et que lui ne ferait donc rien, car mes voisins n’ont pas de contrats chez vous ! Donc j’ai pris ma matinée pour rien et je vais devoir souscrire chez quelqu’un d’autre et rester en panne encore un moment !!
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j’attend encore après 5 jours le rappel téléphonique du technicien que malgré il y avait un tampon sur ma chaudière qui confirmais que ellle était entretenu par Angie auparavant il n’a rien fait
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Jocker
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Le technicien a été compétent et prof !
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Le technicien qui est venu faire l'entretien de la chaudière a effectué parfaitement son travail. Sérieux. Rien à redire 😏
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Toujours compliqué les chaudières Saunier D’uval !
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TECHNICIEN TRES AGREABLE AINSI QUE LE JEUNE EN ALTERNANCE QUI L'ACCOMPAGNAIT
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Technicien très pro et
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La révision de ma chaudière s'est déroulée comme d'habitude... Pas de soucis particuliers
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Je suis satisfaite de l'intervention du technicien. Merci
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Visite avant contrat d'entretien, l'installation n'a pas été réalisé par engie, j'ai ressenti beaucoup de réticences lors de cette visite ! Beaucoup de non conformités avancées.
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Très satisfait nous avons été prévenu avant de la visite par téléphone tout s est bien passé
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Intervention réalisée le jour même de l'appel. Technicien compétant.
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technicien au top très pro et super sympa. Là où vous pouvez encore vous améliorer c'est sur l'heure d'intervention : il y a déjà eu du progrès sur ce sujet car on est passé de entre 8h30 et 18h à entre 13h30 et 18h (où 8h30 et 12h). Cependant, lorsqu'on travail, ce n'est pas évident donc un délais plus court serait fort appréciable.
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J’ai demandé un dépannage parce qu’une des pate de la fixation du mécanisme de chasse d’eau est cassé. Le technicien vient et dit qu’il s’agit seulement du joint. Il change le joint et repart. Je n’étais pas présent personnellement. Un nouveau rendez-vous est pris. Espérons que ça se passe mieux.
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