Evaluations clients Le Havre
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Très gentils, techniciens très professionnels, soigneux, qui prend le temps d'expliquer et d'accompagner.
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIA G. *
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le dépannage de ma chaudière a été rapide et réparer avec succès, le contact téléphonique a été cordial pour avoir un rdv urgent ,le technicien très compétents connaissant parfaitement sont travail, les gestes barrière ont été respecter (Covid)je recommande Engie
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN A. *
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Bonjour pas très content ,1er rendez-vous annulé le jour même ,en me disant que ma chaudière est potentiellement amiantée et le technicien n'est pas habilité amiante,un peu déçu d'apprendre ceci au bout de 25 ans de contrat chez vous.( une journée de perdue pour moi). Deuxième rendez-vous au bout d'un mois ??????? Par contre rien a redire pour le technicien qui intervenu . Merci Cordialement.
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE H. *
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Oui mais je ne sais pas qui je note. La personne qui débranché et qui rebranche. Elle limite par contre le petit jeune qui est venu posé ma chaudière qui est une personne autre qu Engie(sous traitante) lui 10/10rien a dire il connaît son travail. La note va pour qui ???? Plutôt Engie
Avis du , suite à une expérience du par VALENTINE P. *
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2 annulations et une intervention par un technicien non habilité au protocole amiante...
Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE T. *
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Celà fait 1 an que je bricole avec ma chaudière, au moins 6 techniciens sont venus, on me change des pièces, mais le problème re apparaît. Je me demande si la chaudière va re fonctionner correctement un jours. À part ça les techniciens sont très très gentil, Cyril est très courtois, professionnel vraiment rien à redire, toujours là pour ses clients
Avis du , suite à une expérience du par MARGUERITE M. *
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Quelques petits soucis de report de rdvs pour l'entretien de notre chaudière dûs à la période des pannes prioritaires aux entretiens. Mais toujours un super accueil au téléphone et le jour de l'entretien par le professionnel tout s'est très bien déroulé.
Avis du , suite à une expérience du par JOSETTE G. *
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UN TECHNICIEN QUI EXPLIQUE BIEN CE QU'IL FAIT ET SURTOUT QUI REPOND A NOS QUESTIONS.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN L. *
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l installation de la chaudière c est très bien passsé le 17/11/2021 , les "2 petits jeunes intervenants " : très bien . J ai du m absenter dans l après midi et c est ma femme qui a fait la réception de la chaudière avec l intervenant de ENGIE , très bien aussi . merci pour tout .
Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT D. *
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Toujours de bons contacts avec les techniciens Et les agents au téléphone. Le seul souci, le respect du planning ... Rv annulés en dernière minute ! Alors que nous faisons le nécessaire pour être présents 1/2 journée (cp à prendre par ex)
Avis du , suite à une expérience du par ALIX G. *
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Un technicien très professionnel qui a réalisé un nettoyage comme jamais j’avais vu
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE G. *
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Le Devis Payant, bon c'est pris en charge par l'assurance, mais dans le cas d'une panne hors assurance, c'est cher.
Avis du , suite à une expérience du par JULIE R. *
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Étais chez CGFTE SAVE et ENGIE à la suite depuis les années 1992 environ et na jamais été dessus sur l'entretien et les réparations de mais chaudières, je suis passer a la pompe à chaleur avec les aides de l'état que des problèmes avec l’installateur. Contacté ENGIE pour faire un état de la pompe, intervention rapide devis et compte rendu immédiat. Rien à dire.
Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM L. *
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Un peu déçu des services engie ou on a plusieurs interlocuteurs et selon les interlocuteurs on nous annonce plusieurs devis avec différents prix pour la même prestation. Pas toujours très logique quand on leur demande pourquoi ils ne savent pas quoi nous répondre à part de voir avec le technicien une fois qu'il sera sur place.
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD H. *
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la personne qui m'a répondu très aimable, mais beaucoup de difficulté pour joindre Engie au téléphone
Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND R. *
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Impécable👍
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE G. *
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Vôtre dernier technicien était parfait mais votre organisation est pourrie vous prenez les gens pour des imbéciles
Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE L. *
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a chaque fois que l on appelle trop d attente pour répondre obligez de renouvelez l appel qui aboutira au bout de nombreuses fois ! , pas acceptable pour la rapidité du service téléphonique ou e mails
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE H. *
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N’à pas régler l’horloge qui clignote 00,00
Avis du , suite à une expérience du par NATH P. *
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Satisfait sur l accueil téléphonique et sur l intervention ,des personnes à l écoute de nos demandes et très agréables et service rapide
Avis du , suite à une expérience du par MARC L. *
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Je trouve que l'attente est trop longue quand on essaye de vous joindre
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC L. *
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Intervention rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par ÉLODIE L. *
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En espérant que la chaudière ne tombe pas de nouveau en panne comme tous les mois depuis juin
Avis du , suite à une expérience du par RICHARD B. *
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Il m'a fallu 3 coups de fil pour obtenir un rendez-vous pour la vérification de ma chaudière. je trouve que les plateformes de rendez-vous ne valent pas un rendez-vous direct . on doit attendre aussi la date d'anniversaire du contrat pour un controle .
Avis du , suite à une expérience du par HORTENSE A. *
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Le technicien super sympa je veux Mr liot à chaque intervention
Avis du , suite à une expérience du par MARGARET A. *
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Il faut progresser sur des tranches de 2heures en rdv. Vous connaissez beaucoup de personnes qui peuvent se libérer 4 heures pour une intervention de 30minutes!!!
Avis du , suite à une expérience du par MARCELLE B. *
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Personne très compétente, respect des règles de sécurité (port du masque, distance)et très cordial
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT B. *
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Nous étions en panne de chaudière le we dernier, contrat 6j sur 7 mais en fait 5,5 j puisque samedi après 12h IMPOSSIBLE DE JOINDRE quelqu'un par téléphone. Vous fixez des rdv d'intervention sans consulter auparavant, comme si personne ne travaillait. On decommande le rdv par mail mais votre technicien n'a pas l'information et nous appelle ... Bref UN GROS PROBLÈME DE COMMUNICATION chez Engie en interne ET avec les clients !! Il n'y a pas eu d'intervention finalement, il faudrait au moins programmer notre entretien annuel
Avis du , suite à une expérience du par LUCIE M. *
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employe a l'ecoute,aimable persistant a vouloir chercher d'ou vener le probleme.efficace et rapide
Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME P. *
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J'aime le professionnalisme , et l'accueil les conseils de M. Pétrolier F.
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE M. *
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Suite a mon appel téléphonique un technicien est venu rapidement . Il connaissait parfaitement son métier et à été très agréable et souriant .
Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE R. *
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Le principe de la plateforme telephonique et son anonymat me deplait. Je souhaite qu Hervé soit le technicien en charge de l entretien de ma chaudiere, et je dois me faire confirmer cela à chaque fois qq jours avant le rdv
Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN R. *
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Depuis que le problème est constaté sur notre pompe a chaleur, aucune solution n'est apportée.
Avis du , suite à une expérience du par ANNE F. *
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la première intervention n'a pas encore eu lieu, elle est prevu pour Avril 2022 . il y a eu une visite de prise de renseignement.
Avis du , suite à une expérience du par LUC R. *
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Il est dommage qu'étant en panne de chauffage, on me demande d attendre deux jours avant d'être dépanné, sous prétexte que j aurais du appeler avant, donc être devin, pour pouvoir être dépanné dans la journée. Sinon le dépanneur était très compétant.
Avis du , suite à une expérience du par YVES B. *
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le prestataire ne maitrise pas le fonctionnement des chaudière Dietrich ,une calamité !!
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL B. *
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Intervention très rapide…
Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR G. *
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Franck est un technicien compétent et agréable
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS M. *
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date respecter , tout est super..
Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH B. *
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Je suis très satisfaite de mon technicien Philippe il est compétent, agréable et à l’écoute
Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN M. *
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je tiens particulierement a remercier la personne a l accueil qui a pris ma demande d intervention pour ma chaudiere en panne ce week end et le professionnalisme du technicien Mr MICHEL qui n'a eu de cesse que reparer a tout prix pour me dépanner et de plus m'a téléphonné dans la soirée pour savoir si le dépannage avait tenu le coup (ce qui est toujours le cas a cette heure) mille fois merci à vous tous
Avis du , suite à une expérience du par AUDREY V. *
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Je suis très satisfaite de l'intervention du technicien, très sérieux dans l'exécution des travaux (entretien) qu'il a effectué. Répondant à mes questions sans difficultés. Bon professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par LOUISE S. *
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installation de la chaudière impeccable poseur très compétent et agréable . par contre la pose et le réglage du régulateur très très compliquée 3 interventions et c'est moi même qui a fini la programmation le samedi matin après un réveil a 8 heures du matin avec 16 degrés dans la maison car programmation faite sur 5 jours du lundi au vendredi ??? et oui le samedi et le dimanche sont a programmer a par !! les techniciens qui sont intervenu chez moi avaient l'aire de découvrir ce programmateur ??? IL SERAIT BON QU'ILS SOIENT FORMER SUR LES DIVERS PROGRAMMATEUR QU'ILS POSENT
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE L. *
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Le rendez vous avec le technicien s est très bien passé , il a su me fournir les renseignement nécessaire à mon projet..je recommande !
Avis du , suite à une expérience du par ÉRIC M. *
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Toujours très agréable et efficace
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE B. *
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personne très sérieuse
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL P. *
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intervention technicien parfaite mais accueil téléphonique déplorable et récurrent avec impossibilité de joindre la plateforme locale 02 35 42 58 33. En complément j'ai envoyé un courriel à l'agence locale du havre. J'ai bien reçu l'accusé réception de lecture. Sans réponse après quelques jours , j'ai appelé et obtenu immédiatement la plateforme nationale qui a pris ma demande en considération et m'a donné une date d'intervention: votre argument d'un service client disponible toute l'année 6/ 7 jours est à revoir !
Avis du , suite à une expérience du par LÉON D. *
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Je n'ai jamais eu de technicien aussi sérieux lors de mon dépannage le 04/11 Je souhaite l avoir lors des prochaines révisions
Avis du , suite à une expérience du par JEANNE T. *
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Très bonne prestation technicien bien à notre écoute
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE D. *
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J’ai essayé de les avoir au téléphone on ne m’a jamais répondu d’abord je l’ai dit au technicien quand il est arrivé à la maison
Avis du , suite à une expérience du par SABINE L. *
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Le rdv a été programmé trop tardivement par rapport à ma date de contrat. Votre fonctionnement en année n'est pas normal. Quand je dois faire l'entretien de mon véhicule, c'est maintenant, pas un an après. De plus l'entretien a duré 10 min, et je ne sais pas ce qui a été fait
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE R. *
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Les techniciens ne viennent pas au rdv donné lorsque qu'il reprogramme avec le client sur site. Technicien non formé et laissé tout seul pour se débrouiller aucune aide d'un collègue...ma chaudière fonctionnait hier et après le passage du technicien pour remplacer une pièce elle ne fonctionne plus et on nous laisse sans chauffage ni eau chaude toute une journée...cool le service technique..
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINETTE C. *
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Tout a été parfait . Travail parfaitement accomplit
Avis du , suite à une expérience du par MANON D. *
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L'impossibilité d'un contact téléphonique direct avec vous, le recours à une plate-forme qui, visiblement, ne vous transmet pas les messages, à moins que vous n'en teniez aucun compte puisqu'il n'y a pas de retour, justifie cette note. En fait, nous sommes obligés de nous déplacer (une dizaine de kilomètres) pour pouvoir vous joindre
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE B. *
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Travail sérieux
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUELLE J. *
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Tout a été parfait depuis le courrier de prise de rendez vous reçu, une confirmation mail et une confirmation sms, jusqu'au coup de téléphone du technicien peu avant son passage. L'intervention s'est déroulée comme prévu, le technicien très pro, agréable et efficace. Je recommande
Avis du , suite à une expérience du par VICTOIRE D. *
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la personne au bout du fil ou le technitien toujours bien recu
Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE L. *
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Bonjour, bah, je n'ai rien à redire, tout était parfait ! 😊
Avis du , suite à une expérience du par ROLAND B. *
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Aucune communication entre les plate-forme et l'agence locale! On m'a raccrocher aun nez... et j'en passe. D'un technicien à l'autre les pannes ne sont pas les mêmes
Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE L. *
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C'est très impoli de nous faire attendre toute une journée de ne pas venir et ne même pas prévenir. De plus nous devions avoir la révision de la chaudière début septembre et le technicien n'est venu qu'à cette date
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT P. *
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Toujours satisfaite des services de Engie
Avis du , suite à une expérience du par AGNÈS P. *
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Le technicien qui est intervenu était très sympathique très professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par VICTOIRE C. *
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personnel qualifié et attentif
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT T. *
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Il faut attendre plus de 20 minutes pour avoir quelqu'un au téléphone quand on nous répond !!! L' interlocuteur est à peine aimable !!!! Nous avons du attendre 6 jours pour avoir un dépannage. Le technicien ne comprenait pas l'origine de la panne et ne savait comment intervenir. Très déçus par la prestation de vos services.
Avis du , suite à une expérience du par LORRAINE N. *
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Intervention à domicile dans un délai rapide, devis de réparation de chaudière à 1200 € et aucune date de livraison des pièces ni de dates de réparation n'est annoncée (entre 3 semaines et 3 mois ...). Pour un montant pareil c'est quand même très dommage !
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE D. *
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Équipe sympathique et professionnelle. Travail rapide et propre. Je suis très satisfaite.
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIQUE L. *
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ras ;
Avis du , suite à une expérience du par VIRGINIE C. *
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Tout le monde et surtout les anciens n'ont pas tous un ordinateur alors quand on vous envoi un émail pour annuler un RDV ,il serait judicieux d'envoyer plutôt un SMS sur portable car tout le monde en est équipé
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINETTE B. *
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Tout simplement lamentable ! 6 semaines que ça dure 😡 . Première intervention changement de pièce qui ne fonctionne pas ( piece soit disant neuve ) Deuxième intervention changement de la même pièce et comme par hasard cette piece neuve ne fonctionne pas non plus !!!!! A chaque fois on nous recommande la même pièce il faut attendre des semaines avant de l'avoir. On vous donne un rdv et le technicien ne vient pas. On prend sur notre temps de travail une matinée pour rien et quand on appelle pour comprendre pourquoi le technicien n'est pas venu on nous répond " oh bah on a oublié de vous prévenir que la pièce n'était pas là " Et enfin dernière intervention cette même pièce neuve est toujours soit disant défectueuse. Le technicien ne comprend pas il nous laisse avec une chaudière qui ne fonctionne pas correctement donc on remet en commande une troisième fois la pièce et le technicien avant de partir nous dit " surtout vérifier régulièrement votre chaudière pour remettre de l'eau et que la pression ne baisse pas. ... vous en mettez au pif car le mano ne fonctionne pas mais faites attention car si vous mettez trop d'eau ça va couler et la soupape de sécurité risque de se bloquer !!!!! La chaudière se mettra dans le rouge. Donc après des semaines de galère on a une chaudièrequi ne fonctionne pas correctement..On doit la surveiller constamment et on doit rajouter de la pression au pif 😡 C'est irresponsable et totalement lamentable de nous laisser comme ça depuis des semaines 😡
Avis du , suite à une expérience du par THÉRÈSE L. *
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Le technicien chargé de l'entretien de mes deux chaudières est d'une très grande compétence, méticuleux et fort aimable. Un grand merci à lui.
Avis du , suite à une expérience du par JEANNINE G. *
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l'attente téléphonique est un peu longue.
Avis du , suite à une expérience du par LUCE B. *
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toujours un grand professionnalisme
Avis du , suite à une expérience du par AURORE R. *
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Tres bon contact téléphonique et les techniciens très professionel travaille soigné merci
Avis du , suite à une expérience du par GILBERT G. *
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rien à reprocher les RDV peuvent être modifiés facilement, le technicien prévient de son arrivée
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIE L. *
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Très réactif intervention rapide
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUELLE A. *
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Ravie,un seul souhait : que la qualité du service soit toujours la même !
Avis du , suite à une expérience du par VICTOIRE T. *
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Comme d'habitude, nous ne sommes pas déçus. Le technicien a bien expliqué et conseillé. Merci encore
Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE H. *
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Le technicien qui est venu chez moi a été vraiment professionnel
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISE P. *
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plusieurs rendez vous annulé de plus le technicien en faisant très bien son travail a découvert une fuite qui aurait du être vu depuis le mois d'aout leurs du premier rendez vous annulé par votre part 2 mois avec cette fuite la moindre des choses aurait été de ne pas nous facturé la pièce de 19 euros vu les deux rendez vous annulé
Avis du , suite à une expérience du par GRÉGOIRE M. *
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Pris rdv par téléphone pour le vendredi 15 octobre, confirmation e-mail rdv le 25 octobre donc on rappel du coup rdv le vendredi 22 octobre et demande une personne qualifié sur la nouvelle chaudière engie et application pour nous expliquer le bon fonctionnement et on nous envoie une personne très professionnelle mais qui n'a pas eu la formation à se sujet. Donc une journée de congé pris pour ne rien apprendre.
Avis du , suite à une expérience du par PAUL G. *
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Très bon accueil téléphonique. Professionnel qui est intervenu très bien. Le délai de rdv d'intervention peut, peut-être, réduit.
Avis du , suite à une expérience du par GABRIELLE G. *
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Une augmentation du prix du gaz beaucoup trop importante à supporter. A qui profite réellement cette augmentation. Plus le prix du gaz augmente plus le montant des taxes augment ....., ne pourrait-on pas laisser le montant des taxes au même niveau financier en baissant proportionnellement les taux...à méditer
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE D. *
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Amabilité et recherche de solutions.
Avis du , suite à une expérience du par ANAÏS V. *
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Très bonne prestation technicien sérieux et compétent,horaire respecté
Avis du , suite à une expérience du par CAMILLE C. *
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Accueil téléphonique très agréable etbtechnicien très pro
Avis du , suite à une expérience du par RICHARD R. *
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Technicien très poli, agréable et professionnel
Avis du , suite à une expérience du par ANAÏS G. *
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personnel très professionnel a l'écoute du client
Avis du , suite à une expérience du par ISAAC C. *
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technicien comme le nom l'indique, juste ce qu'il faut, pas le temps d'expliquer pour un premier fonctionnement, vers qui le client doit s'adresser?
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISE F. *
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Je suis satisfaite de l'intervention.....malheureusement, ma chaudière, qui fonctionnait parfaitement avant l'intervention, ne chauffe plus correctement et il y a une fuite....l'eau coule tout le temps !!!
Avis du , suite à une expérience du par CHARLOTTE N. *
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Disponible et réactif.merci Même si le contrat n'a pas encore été mis en place
Avis du , suite à une expérience du par PAULINE B. *
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très bon intervention de votre technicien
Avis du , suite à une expérience du par GILLES L. *
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La personne au téléphone est très accueillante et le technicien fait son travail correctement je ne vois pas se que je pourrais dire de plus
Avis du , suite à une expérience du par MARC S. *
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très professionnel , à l’écoute du client
Avis du , suite à une expérience du par RENÉ B. *
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Malgré de forts doutes lors de la première intervention qui n'a pas eu lieu, celle d'hier avec deux techniciens s'est très bien passée.
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE C. *
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technicien competent et tres agreable repond a toutes les questions tres rassurant pour le client
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE R. *
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J'ai été contacté par le technicien, car il avait un créneau de disponible la veille de mon rendez vous prévu ,bien sur j' ai accepté et j'ai gagné une journée. Compétant il à trouvé la panne rapidement.
Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT G. *
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peut être que le 8 de recommandation est INjuste et que vous n'êtes pas concernés par le montant des factures de gaz chez ENGIE.... mais bon tant pis !!!
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE C. *
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Le technicien était de bon conseil. Très souriant.
Avis du , suite à une expérience du par CORINNE R. *
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technicien très professionnel , à l'écoute de mes questions et réponses très claires ,travail pro et soigné
Avis du , suite à une expérience du par CLÉMENCE L. *
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On n'a pas a nous dire trop tôt pour allumer le chauffage alors si il se déclenche que la nuit quand sa descend trop bas
Avis du , suite à une expérience du par MANON S. *
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