Évaluations clients Le Havre
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Très bon contact
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accueil téléphonique aimable . intervention du technicien au top , n'a pas hésité à répondre à nos questions avec patience et gentillesse et ..professionalisme.
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Je suis chez vous depuis ????? Et toujours. Je ne serai pas satisfaite je serai partie.
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Superbe technicien, merci David. De bons conseils, explications dans les détails de l'intervention. Bon dialogue et réponses à toutes mes questions. Intervention nickel car la chaudière et bien reparties sans soucis majeur depuis deux jours.
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technicien très professionnel et serieux dans son travail.
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Beaucoup de professionnalisme, agent sérieux et à l'écoute, de bonne humeur je garde et je recommande
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Le technicien qui est venu a été sympathique, efficace et tres professionnel.
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Le technicien et a l'écoute très résistif fort emable très bien merci
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Le premier technicien me dit que le vase d.expansion doit être changé, ne tient pas compte de mes remarques sur le manomètre Le deuxième technicien vient changer le vase, heureusement il vérifie….le problème n.est pas le vase mais le manomètre Trois semaines plus tard , le magasinier m.indique que le manomètre est arrivé donc je rappelle pour confirmer le rendez-vous. J.attends de 11h30 à 11h50 mais personne ne décroche, je dois réessayer l.après midi Impossible d.avoir un responsable au téléphone J.ai envoyé un mail et vérifié qu’il a été reçu, pour faire part de mon mécontentement, le 03 janvier, aucun retour J.espère que le second technicien était vraiment sérieux et que le problème est enfin résolu
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Le dépannage fût rapide et très bien exécuté..
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Grosse difficulté à joindre le service. L'intervention à ete satisfaisante. Technicien sérieux.
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Avoir une heure de RDV et pas de 13h à 18h Ex une tranche de 2h. dew13h à 15h ou de 15 à 27h
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Accueil téléphonique très agréable, opératrice sympathique, compréhensive et arrangeante. Je n'avais qu'une seule journée de disponible pour l'intervention. J'ai pris le rendez-vous huit jours avant et malgré un planning très rempli, elle a réussi à me "caser". Technicien très pro, attentionné et également très sympa. Pour une première expérience, je suis enchanté. Bravo à toute l'équipe. PS : J'aimerais que ce commentaire leur soit transmis, merci d'avance.
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Technicien très sympa
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Ras
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Service sérieux et technicien professionnel
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Toujours à notre écoute et le technicien toujours aimable compétent et à l heure ce qui est appréciable
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très bien.
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Que dire à pars que je suis très satisfaite de vos services 😉😃
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J'ai eu un problème avec mon thermostat ça fait un mois que ça dure et à chaque personne il vient chez moi de Engie la réponse est différente Mais j'ai toujours le même problème
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Votre technicien en plus d'être professionnel a répondu à mes attentes et questions.
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Technicien très sympathique et agréable aimable ! Je le recommande entièrement !
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LE technicien a été très à l écoute de notre demande merci
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Le technicien est très sympathique et professionnel et ponctuel
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Ponctualité et professionnalisme
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technicien compétant et organisé
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le technicien connaissait parfaitement son métier; il était poli et propre.celà doit suffire pour juger quelqu'un que l'on ne connait pas
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Appels moyens, personne ne sait de quoi on parle et n’est au courant de rien, pas de contrat etc.. Mon agence a été obligée d’appeler elle-même. Technicien au top! Explique très bien, prend le temps qu’il faut et vérifie que tout soit parfait avant de partir.
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RV RESPECTE . TECHNICIEN EFFICACE AUCUN COMMENTAIRE NEGATIF
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Très professionnel installation rapide
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Nettoyage rapide sous prétexte que chaudière trop vieille.
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Prise de rdv au lundi suite appel le vendredi, puis contacté par votre équipe pour avancer le passage du technicien le samedi car disponible.
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Je suis très content de la visite de contrôle de ce jour car POUR UNE FOIS le technicien était compétent. Il a su démonter et nettoyer parfaitement la chaudière. Il connaissait son travail ce qui change par rapport à d'autres visites par le passé.
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Intervention impeccable
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Satisfait
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La personne qui est venue était très polie et efficace et a l heure !
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A l'écoute
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Par le passé j'ai toujours été très satisfait des révisions de ma chaudière par ENGIE, mais là ce n'est pas du tout le cas ! le technicien qui est venu, a travaillé comme un cochon ! Il a nettoyé les pièces de ma chaudière dans mon évier de cuisine, sans rien nettoyer derrière, je ne vous explique pas l'état de celui-ci ! si vous voulez que je renouvelle mon contrat l'an prochain, je vous demande de remettre l'ancien technicien qui venait habituellement.
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Le technicien devait venir le matin entre 8h et 12h, il est venu à 14h….. J’avais un déplacement prévu à Paris que j’ai dû reporter A11h, voyant que le technicien n’était toujours pas là j’ai téléphoné pour prévenir la secrétaire (mal aimable) de mon départ prévu l’après-midi. Elle m’a dit qu’elle allait prévenir le technicien mais visiblement rien à été fait il est arrivé à 14h sans prévenir ni même s’excuser… Lors du précédent rdv d’intervention avec un autre technicien celui ci m’a dit avoir regardé le dossier avant de venir. Il pensait que nous étions avant chez Delta T et non chez Engie car ce sont des techniciens de DeltaT qui étaient toujours venus chez nous selon lui ! Engie nous envoie des gens d’une autre entité sans même nous prévenir ! Notre chaudière est un centre d’apprentissage ! Où est le respect du client ? Lors du changement du ballon il y a quelques mois les techniciens ont laissé la cave dans un état lamentable,il y avait de l’eau partout au sol, ils avaient laissé les déchets sur place et ils avaient utilisé nos affaires personnelles (seau notamment) sans notre autorisation et ont laissé le seau très sale plein d’eau noire. Simplement irrespectueux et non professionnel. La coupe est pleine. Ma chaudière est « entretenue » chez Engie depuis des années et je déplore que ce ne soit jamais le même Technicien qui suit l’appareil. D’autre part certains arrivent en nous disant qu’ils ne connaissent pas ce type de chaudières et certains sont déjà repartis en nous disant on ne sait pas entretenir ce genre d’appareil on va vous refixer un autre rdv….. Bref souvent des gens incompétents pour 25€ par mois…. Sans compter les rdv que l’on nous a annulés alors que nous avions posé une journée de congés. Ce service d’entretien est vraiment lamentable et il n’y a jamais eu aucun mot d’excuses de la part d’Engie.
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Quelques détails à suivre pour la prochaine fois, vidange de l'eau du seau ayant servi à la purge et remise en eau puis vérification de la pression de la lignedu circuit de chauffage. Autrement chantier propre lors du départ.
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Technicien super simpa et méticuleux, très satisfait de cet intervention
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Rien à rajouter, technicien très professionnel
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Je pense qu'il on fait au mieux pour nous dépanner
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Bon ouvrier, consciencieux, et très bon contact clientèle
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L’intervention s’est bien déroulée. La pièce défectueuse a été remplacée et l’entretien annuel effectué.
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Date de rdv difficile à tenir Cause plate-forme...
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Parfait et technicien très professionnel et à l'écoute de son client
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Le problème c'est quand on fait le numéro pour appeler est qu ont tombe sur otre plafonne c'est un problème
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Technicien au top
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Pour le contrôle des VMC le technicien devrait avoir son matériel exemple un escabeau.
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technicien très compétant et très aimable ! rien a redire.
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Côté intervention, tout dépend du technicien Celui de ce matin que vous dénommez BJ 56531 était très bien.
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le delai d'attente pour l'accueil telephonique est long.
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Bonjour, accueil vraiment cordial au téléphone et réparation faite rapidement, professionnellement, rien à redire si ce n'est merci pour l'efficacité
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Technicien ( Franck )efficace , compétent et aimable. Répond à toutes les questions Toujours poli et de bonne humeur
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l'accueil téléphonique rapide à répondre le technicien qui est passé pour réparer, très aimable, compétent, il a vu rapidement le problème; c'est super
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technicien très professionnel et agréable
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thermostat H S devrait etre changé cette semaine !!!
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très bien
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Je suis chez vous depuis de nombreuses années et je suis toujours aussi satisfaite, et l intervenant est respectueux et toujours de bon conseils j ai entièrement confiance en cet personne cordialement
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Pour la visite, le technicien ne prend pas la peine de nettoyer soigneusement le foyer avec un aspirateur, il utilise un "micro pinceau". (systématique) Il faut aussi lui fournir un escabeau . Je n'ai pas reçu le compte rendu de la dernière intervention. L'accueil téléphonique bof, il faut déjà avoir un interlocuteur et la dernière fois, ça a coupé et je n'ai pas été rappelé. J'ai une chaudière installée par engie (donc conseillée). C'est une chaffeoteaux niagara. Pour qu'elle fonctionne, il faut changer la carte électronique tous les 2 ans. (~500€/pièce) Cette chaudière est connue pour son manque de fiabilité et je peux même pas changer de chauffagiste car personne ne veut y toucher ! Donc je dois changer de chaudière et de chauffagiste.
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personnel a l'écoute des clients , professionnels et efficaces pour résoudre tous soucis . nous recommandons et conseillerons votre entreprise
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Rien à signaler. Ne changez rien
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Parfaite intervention.
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Le technicien est très sérieux et avenant , il cherche et donne les solutions aux différents problèmes et expliques bien les etapes de son intervention Merci Monsieur
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A laissé les lieux bien dégueulasse après son passage. Pour le reste technicien agréable et donnant de bonnes explications.
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Qualité du technicien. Contrat trop cher. Contrôle annuel qu’il faut réclamer alors que la facture est envoyée 2 mois avant.
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Intervention parfaite
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Votre collegue Philippe a ete comme dhabitude impecable, professionbel , courtois et tres aimable. Feli citations a lui.
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C’est la 4ème intervention en 1 mois, je suis mécontente de vos services en général. Je ne me prononce pas sur l’intervention d’aujourd’hui, j’attends de voir si ça va marcher correctement. Pour mémoire, ma chaudière est récente et elle a été achetée chez vous !!!
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Difficulté à joindre le service
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Technicien très gentil et très compétent satisfait à chaque intervention
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Parfait et très competent
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LE TECHNICIEN EST VENU A L HEURE DU RENDEZ VOUS PREVU TRES BON PROFESSIONEL
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Toujours bien accueilli que ce soit au téléphone ou avec les Intervenants sur site comme aujourd'hui. Bravo
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Très bon travail du technicien Joël
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Très bon service sur accueil téléphonique agréable, accueillant et niveau techniciens très compétents je suis satisfaite.
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Cette fois ci j’ai été dépanné très rapidement Impeccable
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Bonjours, mes deux rendez vous on été ponctuelle et le personnels qualifiés. Merci
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Panne de chaudière le 31 décembre 2022.appelle le samedi, mail le samedi soir au environ de 21h15. Réponse du lundi matin par le service a8h30,pas de dépannage le dimanche Plus de chauffage ni d'eau chaude pour une durite en caoutchouc éclatée en plein week-end du nouvel an ,même pas un appelle qui pourrait nous aider. Rien du tout même avec un contrat entretien annuel de 168,84 . La seule réponse du lundi matin 《dépannage mardi matinée 》 MERCI ENGIE !!! Rien à dire sur le technicien toujours sympathique et appel toujours avant de venir. Bravo à lui
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Bon accueil téléphonique mais parfois long pour avoir un interlocuteur
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Pour les révisions sont bien effectuées mais en cas de panne il faut attendre au moins 24h et reattendre à nouveau 1 semaine pour être réparé sans chauffage et ni d eau chaude
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Intervention rapide dans la journée.
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Très bonne prestation de l'opérateur qui en plus nous a remis à jour le thermostat et nous a laissé la cuisine aussi propre qu'avant.
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bonjour , j ai plusieurs appartements (7 appartements) dans la même résidence et à chaque intervention du technicien pour l'entretien annuel le technicien dit à mes locataires la chaudières est très vieille vous devez la remplacer .A chaque fois c est la même réflexion , sue ce j ai fait appel à une autre société pour avoir un autre avis et la tout va bien . J'ai quand changé une chaudière par la seconde société et je ne regrette pas . En vous souhaitant bonne réception
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Très professionnel rien à redire
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Il serait bien que l opérateur téléphonique communique avec le technicien pour lui donne le code de la panne
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Le technicien était extrêmement compétent, consciencieux, rigoureux, ponctuel, précis, à l'écoute , organisé et méthodique dans son travail, et toujours dans l'information et la prévention. C'est de très loin le meilleur technicien que je n'ai jamais reçu sur ce type d'intervention. Grand merci à lui.
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Contrairement à l'année précédente, le technicien a pris le temps de faire toutes les vérifications prévues, et a eu la patience et gentillesse de me donner toutes les explications que je lui demandais. Très rare de voir un tel technicien.
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Rien a dire sur le technicien bien au contraire, technicien sérieux je recommande. Mais le service pas du tout panne de chaudière le mercredi rdv du vendredi pas respecté par le technicien. service téléphonique lamentable plusieurs échanges avec différentes excuses. Sans chauffage ni eau chaude du mercredi au samedi avec des enfants en bas âge je trouve cela inadmissible de payer un service qui n'est pas respecté.
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Rapidité et efficacité très bon technicien sérieux dans leur travail
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Très satisfait
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Monsieur très agréable très patient il a fait ce qu'il a fallut avant de partir
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Accueil téléphonique et technicien toujours aussi efficaces et à l'écoute
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Visite technique ce jour Pas eu besoin de déplacer meuble et sèche linge autour puisque le technicien n a pas ouvert ma pompe à chaleur D habitude on ouvre on teste on regarde l état des pièces et la rien à part regarder le cadran et les thermostat c tout J attends des explications c est la première fois que ça m arrive
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Rapide efficace
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Bonjour, tout s'est bien passé. L'intervention du technicien : depuis un certain temps, c'est toujours la même personne qui intervient ce qui est bien car il connait très bien le lieu et arrive à résoudre les problèmes de dysfonctionnement. Personne agréable et respectueux.
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bonjour rendez vous annulé 24H avant sans donner de raisons (alors que j avais pris une matinée de congé ) je répond au mail de Engie pour demander un autre rendez vous plusieurs relances sans réponse je me décide de téléphoner on me répond après une longue attente qu un nouveau rendez vous est fixé au mois de Janvier sans que je sois prévenu !!! je ne peux pas en janvier donc après discussions on recale un rendez vous en Décembre je trouve que cela est intolérable et que le service client est déplorable voire inexistant et que le client est considéré comme un no (sauf pour encaisser les mensualités) non je ne recommande pas ENGIE merci de vos commentaires Salutations
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Personne sérieuse discrete aimable ponctuel rien a redire
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Averti à 17h30 pour me dire qu’il n’y aura pas d’intervention prévue ce jour ! ( j’ai du posé une 1/2 journée de congé pour cette intervention programmée) Devait être recontacté ce jour pour nouveau rdv - aucun appel
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Avis affichés par ordre chronologique