Évaluations clients Le Havre
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BONNE INTERVENTION A TOUS LES NIVEAUX
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un collaborateur qui a la grippe mais qui honore quand même ses rendez vous, chapeau merci a lui
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toujours satisfait des services depuis plusieurs années
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Accueil téléphonique toujours satisfaisant (quand modification rdv). Rappel sms et appel téléphonique du technicien avant son passage très pratiques. Intervention satisfaisante.
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rien a dire tant mieux pour le client
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Installateur très pro et sympathique !
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Il serait préférable de faire respecter le créneau horaire donné par vos soins à votre technicien.
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Excelente intervention pour l'entretien de ma pompe a chaleur , bonne reactivité lors d'un petit soucis technique appelé le matin a 8h et intervenue a 11h dans la meme journée et tres proffesionnelle , toute l'equipe sont tres acceuillant et reactive que sa soit l'acceuil telephonique jusqu'a intervenant sont tres a l'ecoute du client et reactive pour repondre au mieux a la satisfaction des abonnées , bravo a vous continué come cela ne change rien
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1 er rendez vous non venue sans appel téléphonique pour s excuser
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Réponse rapide,rendez vous efficace.
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Bonjour, le technicien qui est venu est top! Il est très gentil, professionnel et prends le temps d'expliquer les choses. En prime il a le sourire et la bonne humeur c'est vraiment génial.
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Technicien compétent et agréable
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Rdv rapide - actions efficaces du technicien
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Contact téléphonique presque impossible (temps d'attente dépassé). Des rendez-vous pour un entretien toujours décalé dû sûrement a la période et aux interventions de dépannage pendant celle-ci. Pourtant lors de mon dernier entretien téléphonique j'avais spécifié qu'il serait judicieux de faire l'entretien pendant une période calme (août, septembre). Résultats plusieurs rendez-vous remis à une date ultérieur. Obligé de demander des pénalités pour avoir un entretien dans l'année. Malheureusement ce n'est pas la première fois.
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Excellent travail du poseur de ma chaudière, gentil, sérieux, soigneux.
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Rien a dire vous êtes des pro …..de l accueil téléphonique jusqu à l’intervention .c est top
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attente téléphonique inacceptable et changement de date de rendez vous non respecté
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Tres bien gentil et professionnel
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J'ai apprécié d'avoir été averti avant l'intervention par le technicien. Il a été très bien, poli et à l'écoute. Il a fait ce qu'il faut pour régler le problème de notre PAC provisoirement et à commandé une pièce pour que ce problème soit résolu et ne revienne plus. Du coup, on a du chauffage et on sera tranquille pour quelques années 😉
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délai pour RDV réparation court...Parfait Efficacité du technicien. Ponctualité...Tout parfait Merci
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Technicien sérieux et très compétent.
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le 23 aout 2022 confirmation par mail de la visite annuelle pour le 2 décembre 2022 OK pas de problème. le 1er décembre on me dit problème de planning c'est reporté au 14 décembre.OK!!!! le matin du 14 décembre on me dit désolé c'est encore reporté au 21 décembre toujours ce maudit planning!!!!!j'avoue que ça m'a agacé un peu ces impondérables sachant que ça peut etre indépendant de votre volonté.l'entretien de la chaudière est désormais réalisé à la perfection ce n'est plus qu'un mauvais souvenir.bonnes fetes de fin d'année à tous.
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Rien a dire La personne connait son metier
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Compétences et bon relationnel.
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Le technicien a été très patient pour m’expliquer la cause. Il m’a dépanné en rétablissant le circuit des radiateurs. Très aimable bien que je l’ai fait attendre avant de lui ouvrir car je mets du temps pour me déplacer. Vraiment rien à redire de ce technicien si ce n’est que du bien.
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je n'aie pas eu de problème merci
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J’avais un pb de synchronisation entre l’horloge et la température de chauffage souhaitée. Le technicien est venu il a immédiatement trouvé le pb et en plus il est très sympa! Je recommande engie home services je suis rassuré de les avoir en entretien !
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Rdv rapide. Tél 1/4 h. Avant l’arrivée. Rdv pris pour changement des pièces
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Très compliqué d avoir une personne au téléphone. Après plusieurs appel sans succès jnai contactez directement le technicien pour avoir un dépannage. Le SAV est à revoir
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Pas pu obtenir le rdv par téléphone j’ai dû me déplacer à l’agence
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Personne très agréable et efficace
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Technicien très sympathique qui a fait de son mieux pour résoudre le problème
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technicien très agréable et très professionnel
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Intervention pour révision sans problème.
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J'ai un contrat intégral, option 7/7. Je paie 29€ tous les mois. Le 14 décembre j'ai eu un problème à ma chaudière: il y avait comme des mini-explosions lors de l'allumage. Cela s'est passé à 7h du matin. J'ai appelé à 7h45. L'hôtesse m'a dit qu'elle faisait le nécessaire auprès de mon agence pour programmer l'intervention. A 9h20, mon agence m'appelle et me dit que l'intervention aurait lieu le lendemain. Je suis aller à l'agence pour dire que j'avais un contrat intégral et que je voulais une intervention le jour même. On m'a affirmé que l'intervention aurait bien lieu le 14 décembre. Cela n'a pas été le cas. Je suis retourné à l'agence le lendemain.J'ai demandé à voir le responsable. On m'a répondu qu'il y avait eu un problème d'actualisation entre le planning et la tablette du technicien.... Si je ne m'étais pas dérangé, je ne sais pas si j'aurais eu une intervention. L'intervention s'est déroulée le 15 décembre en fin de matinée. Ma chaudière refonctionne normalement.
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Je suis très satisfaite de l intervention du technicien, félicitations à votre technicien ainsi qu’à engie
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Un pur scandale les rv non honorés pour les entretiens annuel. Nous avons payé 2 contrats sans révision cette année . Il a fallu que » j’aboie » pour avoir un rv le 30 décembre qui sera à nouveau décalé. Pour le dépannage , le technicien est venu rapidement mais sans réparer. Rien à redire du technicien qui ne fait que suivre les instructions. Très sympathique par ailleurs. Nous allons fuir Engie home services à la date anniversaire.
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on est fidèle grâce aux équipes en place que l'on connait bien depuis des années. au standard c'est en général très bien aussi. voilà un service humain de proximité merci
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La réactivité des agents d'intervention
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ton que la pièce de chaudière ne pas changer je note personnes
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Romain maîtrise les chaudières Viessmann et c'est très rassurant.
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Chaque année c'est la même chose, rdv décalé 2 ou 3 fois avant d'avoir une intervention. Il y a un très gros problème d'organisation. Aucun soucis avec les techniciens qui eux subissent aussi ces problèmes...
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Après un premier rdv raté pour Covid de votre technicien puis un autre ou le technicien a dit que je n’étais pas là alors qu’il devait venir le matin et qu’il est passé à 15h et sans aucun appel téléphonique, tout est rentré dans l’ordre mais c’est très moyen cette année au niveau qualité de service et suive. De plus appeler en masqué, c’est moyen et ça n’a pas d’intérêt.
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Toujours satisfait de vos services
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Rdv annulé la veille pour le lendemain, et ce n'était pas la 1ère fois, puis reprogrammé 2 mois et 1/2 après. Rien à dire sur l'intervention du technicien mais un service clientèle loin d'être a la hauteur .
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Des intervenants très agréables, qui m’ont réglé mon problème de radiateurs qui avaient du mal à chauffer en plus de l’entretien de ma chaudière Merci à eux
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Excellent travail
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Service planning déplorable. Rdv non inscrit. Donc forcément pas de technicien. 2 hivers avec le même problème. J’espère que cette fois sera la bonne. Raccord non serrer à l’installation serré par mes soins. Bref, ils ne peuvent que s’améliorer.
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Technicien efficace qui écoute les attente des clients merci
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Bonjour pour un desembouage il aura fallu 6 Rdv pour qu'il soit réalisé. En tout 3 Rdvs pour constater ce qu'il y avait à faire, un où l'intervention n'a pas été complète et le dernier en date où le technicien ne savait pas réaliser le desembouage et n'est pas venu. Prochaine intervention dans 4 jours. Je croise les doigts pour que ce soit la dernière. J'ai été prévenu à 13h40 par le technicien de l'annulation du Rdv pour le Rdv de l'après-midi alors que j'avais posé ma demi-journée de congé pour pouvoir être présente.
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très difficile de se comprendre mais finalement nous sommes arrivés au but recherché .
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Je souhaite noter le professionnalisme du technicien qui est intervenu le 14/12/22 ( intervention 239387676 ). En revanche, je suis très mécontent de l'entretien mal réalisé le 26/10 et 02/11/22 (intervention 237743712) et qui a provoqué la panne de ma chaudière pendant 3 jours en pleine vague de froid. J'ai par ailleurs envoyé ma réclamation au bureau du Havre en demandant une garantie supplémentaire de ma chaudière, une ristourne pour le service non effectué, et signalé mon intention de changer de prestataire prochainement.
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Hyper sympathique et professionnel.
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Trop d’attente au standard
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L’intervenant était au top ! Il est arrivé à l’heure, m’a prévenu la veille de son passage, il était super souriant et très agréable ! Si tous les intervenants pouvaient être comme ça ça serait le top du top !
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technicien agréable et qui fait son travail correctement (je l'espère) car je ne suis du métier donc pour l'instant je leurs fait confiance et pour l'accueil téléphonique nous avons eu une personne très agréable
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Écoute efficacité disponibilité
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Intervenant ponctuel et professionnel...
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Suivie de À à Z, les agents ont été parfaits Je recommande
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Ce Jour Lundi 12 Décembre 2022, de 9h30à 10h10, impossible d'obtenir la communication avec 1 conseiller au 02 35 42 58 33 (essai effectué 5 fois 6mn !!!!!!!) afin de connaitre l'horaire de passage du technicien.
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J'ai beaucoup apprécié la gentillesse et l'amabilité de votre technicien. D'autre part, ces conseils sur le réglage de ma chaudière pour l'eau chaude me semble très utiles.
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j ai grande confiance a ENGIE .
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Bonjour. Ma chaudière fuel est tombée en panne le dimanche 4 décembre 2022. Tout d'abord, absence de chauffage puis le brûleur s'est mis à faire disjoncter le coupe-circuit du tableau électrique. Votre technicien est intervenu le 7 décembre et suite à mon descriptif des symptômes, a immédiatement déclaré que le brûleur n'était pas réparable et qu'il fallait le remplacer par un neuf. Il m'a alors indiqué qu'il fallait compter 1000 euros plus la M.O. Voyant ma réticence, il m'a proposé un autre modèle pour un coût d'environ 400 euros. Je lui ai demandé de faire établir un devis que j'ai reçu le lendemain. Et là, surprise ! le prix du brûleur avait fait un bond dans le courant de la nuit et était passé à 833 euros. J'ai alors voulu en savoir plus sur la panne de mon brûleur. J'ai recherché le schéma du circuit électrique sur internet et en 30 secondes, j'avais réglé le problème et remis mon brûleur en service. Alors, soit votre technicien s'est volontairement abstenu, soit il est parfaitement incompétent. Et je ne m'étendrai pas sur le relais de puissance défectueux dans le panneau de commande de la chaudière, proposé à 92 euros sur le devis alors que j'en ai trouvé un équivalent chez un fournisseur de matériel électrique pour 21 euros. Mon sentiment est que l'on a essayé de profiter de la situation d'urgence en cette période hivernale pour m'imposer l'achat de matériel neuf au prix fort. Déjà, l'année dernière, alors que la société Delta T venait d'être rachetée par ENGIE, ce que j'ignorais, et que je vous ai confié, de ce fait, la réalisation de l'entretien annuel, j'ai constaté que le technicien, probablement poussé par sa hiérarchie, avait expédié le tout en 35 minutes café compris alors qu'habituellement, il mettait entre 60 et 90 minutes. Et pour finir par un trait d'humour, je vous dirais : ENGIE, c'est fini ! comme aurait pu le chanter Hervé VILARD. Salutations
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Lors de la première intervention, le tchnicien a été très désagréable et n'est pa intervenu. La deuxième intervention avec un autre technicien était OK
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j ai du appeler 2 fois et attendre 15 minutes a chaque fois pour prendre mon rendez vous
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toujours à l'écoute et près à dépanner si besoin, facilement joignable
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comme de coutume, travail sérieux et professionnel de la part de l'intervenant très aimable
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parfait, technicien poli, à l'écoute et très clair dans ses explications
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agréables personnes à l'accueille téléphonique Dépannage rapide Une étiquette Engie Home Services serait la bien venu, pas visible du tout au fond sur coté de la chaudière, mis moi même un post-it sur le devant. Merci
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Accueil téléphonique parfait. Ramoneur dynamique, efficace et très sympathique. Tout a été parfait.
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Tres bon rapport avec le technicien Professionnel
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Technicien agréable, professionnel merci à lui
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La personne qui m'a répondu au téléphone m'a donné des renseignements totalement faux (problème d'origine : robinet thermostatique d'un radiateur ne fonctionnant plus "l e technicien devait me changer " alors que ce n'est pas dans ses attributions) et à dit à ce technicien que j'avais des problèmes de fonctionnement de ma chaudière !!! Ce technicien a vu sur son boitier que ce n'était pas une personne du bureau habituel mais venant d'une plateforme. Je croyais donc que ce robinet serait changé mais il va falloir que je trouve un plombier ! qui pourra venir quand ??? Inutile de vous dire que je ne suis pas contente !
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Professionnel aimable sérieux et en plus très agréable. Merci
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Tres Satisfaite , toujours le méme technicien, connait bien la chaudiere cest nickel
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les plates formes à bannir, du personnel à l'écoute des clients serait souhaitable.
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personnel efficace et très agréable
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Habituellement le technicien vient avec sa caisse à outils et un terminal d'enregistrement de son intervention. Cette fois, un autre technicien est venu avec sa caisse à outils, pas de terminal et un aspirateur, ce qui me semble préférable et plus utile.
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Super technicien, aimable, drôle et compétent. Parfait!
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Technicien agréable et poli, tarif pour un simple entretien de la PAC je prix reste chère pour le temps d'intervention, décevant
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rad
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Je n'ai pas été contacté par le technicien, il est arrivé le matin alors que le RDV était prévu l'après-midi ? De plus pendant une coupure générale d'eau dans le quartier du à une rupture de canalisation, il n'aurait pas pu faire les essais de chaudière de toute façon. Un nouveau RDV a été pris pour vendredi prochain 13h30.
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nous avons eu réponse à toutes nos question
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Technicien très compétent et sympathique.ponctuel dans son intervention.
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Très bonne écoute, technicien très qualifier avec une recherche et analyse efficaces suite au problème rencontré. Des conseils et explications sur chaque anomalie ou écart constaté. Merci pour son professionnalisme.
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Equipe très compétente et sympathique
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rien à dire........BIEN
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Fort aimable et très pro.
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Intervention rapide et efficace suite à mon appel téléphonique.
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Trés satisfait de la prestation de votre collégue.
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Très gentil, m'a donné des explications sur ma PAC et très rapide merci
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Service téléphonique difficilement joignable ...
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Personnels compétent et agréable , mais la politique de l'entreprise laisse à désirer. Cela devient de pire en pire comme le manque de personnels pour les interventions.
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personnel a l'écoute des clients
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RDV le 02/12/2022 apres midi, le technicien qui m appelle a 16h30 pour me prevenir qu il n aura pas le temps de venir car il a encore un client devant moi. J ai pose ma journee expres en RTT. Ce la a ete pareil au mois de juillet, le meme cas. A ce jour, ma chaudiere n est pas entretenue depuis 18 mois! pourtant je paye chaque annee. Pour info, a chaque rdv je dois enlever une hotte de cuisson afin que le technicien puisse acceder a la chaudiere, du coup je le fais pour rien. Je ne suis pas du tout satisfait de l organisation de Engie et les rdv non honores c est tous les ans pareils depuis plusieurs annees. Peut etre que Engie me payera mes journees a attendre ses techniciens......moi aussi je travail et je n ai pas que ca a faire qu attendre pour rien!
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technicien très consciencieux et méticuleux.
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Une révision qui s'est parfaitement passée avec une prise de rdv sans problème sauf le forfait révision de ma chaudière qui m'a été facturée 154,46 soit une augmentation de 50 % par rapport 2022 au tarif alors de 106,70 euros pour un contrôle annuel à la même période. Sans doute faut-il que j'envisage de prospecter pour une autre entreprise ? A ce tarif il me faudra y réfléchir donc pour le moment difficile de recommander et avant de planifier votre rdv, il est conseillé de procéder à des devis et de comparer.
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Pédagogie
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Amabilité, réactivité, professionnalisme : TOP !
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très bien satisfait
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