Évaluations clients Le Havre
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technicien de haut niveau et à la portée du client . Un seul bémol les différences de chiffrages entre les devis, le compte rendu d'intervention et les factures .3 resultats differents pour la même piece
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Nous avions pris RDV vendredi matin dans la matinée car nous n’avions plus d’eau chaude . Nous avons du poser une demie journée pour être présents or personne ne s’est présenté. Nous avons rappelé à priori une plate-forme téléphonique pour en connaître la raison et l’accueil de l’operatrice a été été plus que limite pour ne pas dire scandaleuse . Elle nous a dit que notre RDV avait été annulé sans même nous avertir. Aucune empathie, ni même de tentatives pour trouver une solution elle a tout simplement raccroché !!! Devant l’urgence de la situation nous avons rappelé l’agençe du Havre qui a finalement déclenché un rdv dans l’après-midi .le technicien est cette fois intervenu, nous pensions donc en avoir fini avec cette mauvaise «blague ». Or Dès le lendemain matin nous nous n’avions plus d’eau chaude et nous avons du passer le week-end sans pouvoir nous laver dans des conditions normales. Nous avons don repris un rendez vous le lundi, un autre technicien est intervenu peu aimable est intervenu. Cette situation est malheureusement récurrente c est pour cela que nous ne renouvellerons pas notre entretien l année prochaine et surtout nous ne recommandons pas votre entreprise.
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Service rapide et efficace
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Exactitude du rdv, sérieux et gentillesse du technicien
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Après avoir attendu le technicien pendant plusieurs heures à cause d’un oublie de saisie de notre rdv la première fois, l’intervention d’aujourd’hui s’est très bien passée. Technicien ponctuel (même en avance), rapide et sérieux.
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Rien à dire tout est bien fait ....
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Les techniciens ont toujours été professionnels et souriants et l’accueil téléphonique rien à dire, à l’écoute des clients
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très bonne intervention personnel très pro
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A ce jour je suis satisfait En comparant la concurrence Les prix ne sont pas les moins chers
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technicien au niveau et sympathique
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Rapidité dans le dépannage de ma chaudière.
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Technicien très agréable, à l’écoute, très compétant, a répondu à toutes mes questions
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Des problèmes dans le planning! Rendez-vous non renseignés, rendez-vous donné au client pour intervention le matin et le technicien a sur son planning l’untervention pour l’après-midi !!! Et quand on appelle, c’est presque de notre faute, on nous fait comprendre que l’on a mal compris!!! Voir peut-être à faire une causerie avec le personnel de la plate-forme téléphonique sur l’humilité et l’amabilité au téléphone… Côté technicien c’est le top! Aimable, compétent, de bon conseil et travail proprement 10/10!!!
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Parfaite disponibilité des interlocuteurs et grande compétence technique.
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Toujours très réactif et professionnel compétant.
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bon travail rien à redire
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Technicien cool sympa et professionnel
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Pas de commentaire particulier car le technicien ne connaissant pas cette chaudière n'a pu y intervenir Mais nouveau Rdv rapidement pour le lundi suivant
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Intervention rapide et explications claires Intervenant sympathique en bonus Merci
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Efforts répétés des techniciens pour essayer de résoudre les problèmes récurrents. Merci à eux! Engie doit négocier avec les marques défaillantes pour proposer des solutions à ses clients . La marque Chaffoteaux dans notre cas ne répond pas à son obligation de résultat : plusieurs pannes lourdes et fonctionnement aléatoire depuis l’installation…. Problèmes commun à de très nombreux utilisateurs ,on a dépassé le stade de l’obsolescence programmée pour tomber dans les problèmes de conception et de fonctionnement ce n’est pas admissible ! Changer des pièces sans cesse sans solutionner les problèmes de fond n’est pas une solution.
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parfait de tout côté. félicitations
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L'intervention s'est parfaitement déroulée. J'ai pu sans difficulté obtenir tous les renseignements désirés sur le bon fonctionnnement de la chaudière et ceci dans une parfaite atmosphère.
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très bon contact avec un technicien agréable et compètant
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c'est très bien mais tout dépend du technicien . Ils n'ont pas tous la même façon de procéder.
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Une intervention de dépannage très rapide. Bonne connaissance de la chaudière.
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intervention sur chaudière neuve (1 an). Pas d'essais après l'intervention (alors que c'est noté "oui" sur le rapport d'intervention). Après le départ du technicien, pas de problème sur l'eau chaude sanitaire, mais quand le chauffage devait se mettre en marche, la chaudière ne démarrait pas (remplissage filtre condensas ?). De plus, le panneau de commande est mal remonté. Bref, pas au niveau d'une prestation d'entretien.
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chaudiere 1 an donc garantie,claque a l'allumage ,5 techniciens sont venu,aucun n'a trouver la panne ,donc je pense que ma chaudiere a un defaut de fabrication,affaire a suivre avec mon avocat.
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Le technicien étais très compétent , très gentil il nous a très bien expliqué pour la chaudière je lui remercie beaucoup
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Service parfait de bout en bout, du rappel par SMS, au choix du rdv sur l’appli, à la ponctualité du technicien et bien entendu de l’entretien lui même.
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Personne pas trop accueillante au service téléphonique
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Très sérieux agent d’entretien au top.
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Ponctuel, précis, poli
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Technicien très professionnel
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compétence , amabilité
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dommage qu'il ait fallu se mettre en colère pour obtenir un RdV dans la journée chez des clients handicapés tous les 2 mais satisfaction dans l'après midi et dommage que la précédente intervention se soit soldé par une nouvelle même panne 48 h plus tard
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N° masqué, donc je n'ai pas répondu
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Tout est toujours impeccable!! Félicitations pour vos employés qui sont parfaits 👍
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exactitude politesse rien a redire merci
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Très sérieux
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Je n'ai pas eu affaire à ENGIE HOME SERVICES mais à DELTA T que vous avez racheté. Par conséquent, il m'est difficile de noter ENGIE HOME SERVICES puisque je contacte toujours la même entreprise (les mêmes interlocuteurs) même si elle a changé de propriétaire. Sachez que mon niveau de satisfaction pour DELTA T est maximum. Par ailleurs, je n'ai pas besoin d'être rappelé, j'ai noté le rendez-vous sur mon agenda cela me suffit amplement, et je ne souhaite pas coller une étiquette sur ma belle chaudière. Cordialement.
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Un technicien très professionnel connaissant le matériel ..... Et consciencieux dans ce qu'il fait !
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Deux mois pour une carte mère défectueuse et finalement c est pas la bonne qui a ete commandé et donc encore de l attente.
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Technicien agréable et compétent
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Rien à redire
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Bon technicien professionnel et agréable
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travail correct. personne aimable
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C'est très mauvais !!
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Lors du 1er RV le technicien n'a pu venir et nous a fixé un RV pour la semaine suivante. Malheureusement ce RV n'a pas été noté sur le planning , nous avons attendu, et le technicien n'est pas venu. Pour ce 3eme RV une date et une heure ont été fixées par le secrétariat et le technicien est enfin venu
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bonjour j'avais précisé le problème, le technicien arrive sans le matériel nécessaire, soit 1 déplacement pour rien :( P.HUGUET
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Attente parfois un peu longue.
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serieux rapide et efficace
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Très bon rapport téléphonique pour le RV et technicien très à l'écoute pour toute aide
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Agréable technicien.... et professionnaliste
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Technicien très sérieux et professionnel qui m'a débarrassé d'une fuite que j'avais depuis plusieurs années.
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Le technicien qui est intervenu chez moi, faisant parti de l’ancienne équipe de Delta T, a été très efficace et agréable.
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Technicien sympa et competent
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C’est la première fois qu’un technicien fait son travail correctement. Monsieur TRISTAN. A l’avenir, je veux avoir affaire avec cette personne et aucune autre
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Très satisfait de. l'intervention
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Personnels très aimable et a l'écoute
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cela seraismieux ci ma ppe a chaleur marchaie
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technicien super sympa !
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RDV rapide et intervention efficace du technicien.
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très bien rien na dire
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Alerté par courrier et par mail de la venu du technicien Très professionnel, courtois répond à toutes mes questions et toujours disponible en cas de soucis dans les meilleurs délais Merci
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Aucune visite d entretien annuel sur l annee 2021 en sachant que l on paie tous les mois et aucune facture en retard ,visite d entretien au mois de janvier annuler au dernier moment (si on n avait pas appeler le service client pour demander pourquoi que le technicien n est pas venue )car reçu le mail bien après la date de la visite .Aucun appelle du service pour s excuser ou tout du moins un geste .Le service est de pire en pire chaque année.
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Je n'ai pas encore assez d'expérience pour juger.
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Très bonne accueil téléphonique et technicien très compétent merci
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Je ne suis pas satisfait puisque j ai envoyé 5 mails à l agence du Havre sans nouvelle de leur part, j ai téléphoné 5 fois au centre d appel qui ont fait eux aussi des relances par rapport à mon contrat mais personne personne n a pris le temps de me recontacter
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Entreprise sérieuse .technicien compétent et sympathique.
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ras intervention propre efficace
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Très professionnel
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Travail soigné et professionnel, satisfaction totale , rien a dire .d autre
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Amabilité, politesse et gentillesse du technicien ! Compétence du technicien.
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Bonjour la personne que nous avons eu au téléphone nous vendu un contrat en nous expliquant que les pièces étaient inclus alors que le technicien nous a confirmé l'inverse
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Amabilité et efficacité, comme d'habitude.
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Accueil tel à l'écoute et très aimable. Technicien très compétent.
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Ras
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2 interventions et ça ne fonctionne toujours pas!
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les technitiens appel en masque j'ai pas eu l'appel et n'a meme pas essaye de trouver ma maison alors que j'etais dehors la fois suivante j'ai retire cette fonction sur moin telephone et la pas de problemes et n'as change qu'une seule carte electronique sur les 2 alors que les 2 etais a changer ...
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Efficacité du technicien Efficacité de la prise en charge téléphonique après envoi de mon mail
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Ras à recommander intervenant très sérieux
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Pour nous , rien à changer sinon l'entreprise qui change de nom et toujours satisfait de l'intervention .
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Installateur au top. Puis mise en service par un technicien super professionnel et très sympathique. Une bonne journée.
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Je ne suis pas satisfait des façons de faire de la plate forme téléphonique.
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Très professionnel
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Entièrement satisfait de vos services
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Un service très professionnel
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Très bien
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Aucune prise en compte des remarques sur les dysfonctionnement de ma chaudière. Panne déjà vécu il y a un an . Déjà nous avons eu des difficultés à nous faire entendre . Nous avons dr nouveau le même soucis . J'espère que engie home service garde une archive des pannes survenant sur leurs chaudière. J'attends une nouvelle intervention efficace . Cordialement.
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Rdv prévu entre 13h et18h obligé de prendre une journée de congé pour au final le technicien n est jamais venu et pas prévenu! Contact la secrétaire des rdv nous sommes désolé ₩!₩!!₩
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Intervenant discret et performant .
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L attentes trop longue
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Très bon technicien bonne humeur et surtout efficace merci
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Technicien très rapide et très professionnel
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Lorsque nous avons composé le numéro pour joindre Engie home service du Havre, nous avons attendu plus de 20 minutes, avant qu’une personne nous réponde. L’interlocutrice n’a pas été très claire au téléphone, et au lieu de nous écouter et de prendre en compte nos demandes, elle avait tendance à nous contredire. L’intervenant qui s’est déplacé quant à lui, a été très efficace, ponctuel, rassurant, à l’écoute, a expliqué l’origine de la panne, a commandé immédiatement les pièces nécessaires et a pris un rdv dans la foulée pour la réparation. Un très grand merci à lui !
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Très bon technicien (delta t) merci home service
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j ai eu ce matin la visite du technicien , très compètent aimable très professionnel rien à dire sur cette intervention d 'entretien
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je pense que le technicien qui est venu pour le dépannage est très compétant et sérieux . Je suis satisfait!
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très satisfaite du technicien.
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Femme a l'accueil vulgaire je vais changer d'organisme je m'en vais de chez engie
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Avis affichés par ordre chronologique