Évaluations clients Le Havre
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très bon contact et explication par téléphone impeccable
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Le technicien est passé,deux radiateurs foctionnaient mais deux autres,non!Quant à l'attente au téléphone pour avoir une premiére communication qui a débouchée sur un devis pouvant être fait sans un deuxiéme passage au domicile...Puis un deuxiéme appel,plus professionnel,donnant un rdv..Que de temps perdu!
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cient depuis 10 ans de Delta T Montivilliers auquel je reste en fidele pour l'instant en dépit de sa cession à Engie Home services
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Technicien présent dans le créneau horaire indiqué. Celui-ci m'annonce un impayé a régler avant la prestation alors que j'ai envoyé un mail auparavant pour demande d'explication sur l'impayé sans réponse. Le technicien s'engage à ce qu'une personne me recontacte. Aucune nouvelle a ce jour. De plus celui ci comme celui d'avant n'ont a priori pas énormément de connaissances sur mon type de chaudière. Il serait peut etre judicieux de former le personnel afin de gagner en efficacité.
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Philippe Vôtre technicien est compétant et efficace, contact très agréable
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Nagui, votre technicien qui est intervenu ce jour, 13 Janvier 2021, chez nous, a fait preuve de beaucoup de compétences. Il a mis tout en oeuvre pour résoudre notre problème dans la journée. Merci à lui. En ce qui concerne l'accueil téléphonique, c'est très bien lorsqu'on a la chance d'arriver sur le site Havrais, par contre lorsque l'on arrive sur la plateforme il y a du temps de perdu, et ce, malgré la gentillesse de l'interlocutrice.
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Plage de rendez vous trop large impossible de me donner un autre créneau même un autre jour Dans le cas présent 8h 13h Or je ne suis pas sur place...
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je suis tres satisfait de EHS et principalement du technicien qui effectue l'intervention (depuis des annees)
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Rapidité efficacité
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Aucune explication sur ma panne, le technicien est venu et a tapé fort sur quelque chose dans le dire quoi, et m’a dit que c’était réparé mais que je pouvais changer la pièce pour 204€ si je voulais. Ça a duré 3 minutes. Et le soir je me suis aperçue que la chaudière était en surpression (a 2.9), j’ai dû regarder un tuto sur YouTube pour enlever moi même la pression de ma chaudière. Je suis très étonnée du niveau de prestation sachant que je paye 14€/ mois
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Technicien super agréable et professionnel ! Le technicien respecte bien lez gestes barrières ! Super satisfaite ! Merci
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Rapide et efficace
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Rien à dire car c'était excellent
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Très réactif. Dépannage et entretien dès le lendemain
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Je suis mécontente du manque de sérieux de la prise en compte de mon problème
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Personne très bien, polie, de confiance, très sympathique et professionnelle.
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Appel téléphonique très bien avant le passage.Parfait et horaire de visite modifiée cause du travail,merci pour votre flexibilité.
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technicien très professionnel aimable et respectant les consigne de securite nous sommes satisfait de son intervention
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service parfait, technicien compétent et sympathique
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Il n'y a rien à redire
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RIEN A SIGNALER. TOUT EST PARFAIT CONTNUEZ COMME CELA
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technicien bien sympathique mais peu de réponse à mes questions à part c'est la défaillance du bloc gaz , je n'en ai pas dans mon camion mais pas dit qu'il fallait la commander donc déduction il y en a à l'atelier et prochaine intervention mercredi alors que nous sommes vendredi et il souhaite que cela tienne jusque là et à chaque question la réponse a été je ne suis pas dans la machine??? j'ai quand même le contrat intégral
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En téléphonant dans la matinée ce vendredi 6 janvier je ne m'attendais pas à avoir un rendez-vous avant midi ... Secrétaire très aimable et à l'écoute ... Technicien aimable venu dans les temps comme prévu et me suis trouvée dépannée avant le week-end ce qui m'a été bien agréable ... Merci pour tout
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Très sérieux.Bon professionnel.Competent et bon conseil.
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Accueil téléphonique agréable et intervention rapide avec un technicien et des échanges.
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suis tres contemp
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Rapide efficace et pro un grand merci au technicien
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Le technicien qui est intergenu est très efficace et très agreable. Un vrai pro. Merci encore à lui.
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très satisfaite du contact téléphonique que j'ai eu dans la prise de rendez vous pour avoir mon technicien attitré (Romain). Ce dernier est très sérieux et consciencieux. A contrôlé les diverses pièces de ma chaudière et commandé une soupape.
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mes notes ne sont absolument pas du cirage de pompes. Les problèmes client fournisseur sont assez nombreux pour que l'on puisse remarquer un service parfait
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J'ai mis 7 car plusieurs rendez-vous reporter et prévenue au dernier moment.
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Intervention tardive par rapport aux années précédentes
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Très satisfait de l'intervention de mon technicien Alexandre. Très professionnel et très agréable. Il a tout regardé sur la chaudière. Je recommande ce technicien à 100 pourcent.
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Le technicien (Joël) et sa collègue pour les rdv sont très efficaces, agréables et à l'écoute. bonne équipe
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Le technicien très professionnel et agréable sauf qu il y a un problème de communication d informations entre le bureau et les techniciens , aucun retours pour eux quand il y a un changement de la part du client...dommage...
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Technicien au top , souriant , avec beaucoup de professionnalisme; Il prend le temps de vous expliquer le problème ! Très bon accueil téléphonique et rdv rapide.
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Très bonne prestation de votre technicien. Gentillesse et compétent. Tenant compte de la situation sanitaire difficile a vivre?
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P
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personne incompetente
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Accueil téléphonique très sympathique et technicien très à l'écoute et pro
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Bon accueil téléphonique rdv rapide technicien très correct satisfait de l"intervention
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Ponctuels et pros
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Je viens tout juste de souscrire un contrat donc il me faudra un peu de recul pour recommander engie home services . Cependant , j'ai été très bien reçue et informée par téléphone et le technicien qui s'est rendu à mon domicile a été très professionnel et de bon conseil . merci à vous
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Le technicien est super agréable ! Ça fait plaisir de voir des personnes aussi gentille que ça ! Bravo !
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Intervenant qui connaît très bien son métier et très gentil
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Ras
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Ras tout parfait
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rendez-vous annuler sens être prévenu , aucune communication entre les plateforme téléphoniques , me raccroché aux nez . que faut-il faire pour être mieux ??????? quel dommage
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À chaque fois que Engie vient c'est bonjour et au revoir il vient pour la chaudière alors moi mon problème c'est le chauffage je paye très cher sans être chauffé à chaque fois vos technicien me disent c'est de la plomberie il est ou le plombier de engie ?je suis très fatiguée ça fait 3 ans que ça dure.
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Très bon contact au téléphone 3 personnes différentes 3 personnes très agréables ils ont aussitôt régler mon problème, j'ai eu un technicien aussitôt après mon appel encore merci. DAVID technicien très gentil à l'écoute à très bien fait son travail. Très satisfaite vraiment.
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Chaudière en panne. Suite à une surtension.intervention très rapide dans la journée. Du 30 janvier 2020. Le jour même de l appel. Heureusement que il y avait la pièce en stock
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Il sert à rien rz tomber en panne 5m après
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30.12.2021 panne de chaudière - chauffage central HS mais eau chaude utilisable . Prise de rendez-vous par téléphone auprès d'un "personnel" administratif non compétent - Intervention au domicile le 31.12.2021 donc après une nuit sans chauffage - Shuntage du thermostat et colmatage d'une fuite - Recommandation de changer rapidement quelques pièces électro-mécanique, avec promesse d'envoyer un devis par e-mail afin de solliciter l'intervention de ma propriétaire... Nous sommes maintenant le 01.01.2022 - Toujours pas de réception e-mail ??? BRAVO !!! Bonne Année.
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Nous sommes chez Engie depuis plus de 20 ans , nous avons toujours été satisfaits , d'ailleurs notre voisin ayant beaucoup de problèmes avec sa chaudière pourtant neuve et ayant eu déjà plusieurs intervenants ( delamotte , favre etc....) a souscrit sur nos conseils un contrat maintenance avec Engie .Il en est très satisfait car depuis plus de panne Je remercie Engie et Alexandre de nous avoir dépanné le 31 décembre ( problème de thermostat ) Je recommanderais toujours cette entreprise sérieuse et avec des techniciens très professionnels
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Philippe qui est intervenu est professionnel contact très agréable personne compétente
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Vos techniciens sont très compétent bravo
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au sujet de la prise de rendez vous...un cafouillage entre internet et le répondeur automatique sur le 02 35 42 58 33
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J en ai marre des organismes mal gérés et les gens qui ne sont pas de parole....tout le temps entrain de décaler les Rdv.
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très surprenant de recevoir la facture pour l’entretien annuel alors que la visite n’a pas eu lieu … il me parait plus judicieux de facturer après la visite annuelle
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Intervention et personnelle top
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Très bien accueillie au téléphone. Technicien agréable, sérieux et efficace.
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L'accueil téléphonique et la rapidité d'intervention est exemplaire. Concernant l'intervention en elle même, le technicien n'a pas su trouver de réponse à mes questions. Il m'a juste dit que ça me coûterait cher... Je lui ai donc demandé un devis pour me rendre compte, devis que j’attends toujours d'ailleurs alors qu'il était prévenu de l'urgence! J'ai donc choisi de faire appel à un autre technicien (entreprise privée). Le lendemain un technicien était sur place et à réglé le problème en moins d'une heure, ce qui m'a coûté à peine 180€.... Je trouve donc dommage d'avoir un contrat de maintenance chez ENGIE et de devoir faire appel à une entreprise extérieure pour être dépanné et rassuré....
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C'est la première année où nous sommes très déçus de votre prestation. 2 RDV pris en octobre et annulés sans qu'on soit prévenus. Personne ne rappelle pour proposer un autre RDV. Finalement intervention le 28 décembre mais le soir même problème sur la chaudière : odeur de fumée/brûlé et brûleur et conduit non serrés par le technicien : situation très dangereuse. Un autre technicien est venu le lendemain après midi pour régler le problème et la remise en route
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Je suis satisfaite concernant mon appel téléphonique Dépannage le plus rapide possible Bonne prestation du technicien Je vous en remercie
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Personnel compétent et sérieux
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Juste un problème on as le service 7/7 et pourtant cela fait 2 fois que l'ont doit attendre pour le rendez vous
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Intervention rapide pour une fuite d'eau sur ma chaudière, technicien sérieux et professionnel, je recommande Engie Home Services
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notre chaudière est en panne depuis le 18 novembre dernier, et le problème n'est toujours pas résolu faute de pièces détachées, cela semble très long !!
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Très satisfait
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Nous avons des problèmes avec notre chaudière depuis des mois et les techniciens n'arrivent pas à vraiment les résoudre. Après le n'ième passage de vogtre technicien, nous espérons une amélioration
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Technicien compétant et aimable
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Technicien trés compétent et trés aimable
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Personne tresur correct, politique et courtois
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Très bon contact que ce soit par téléphone et avec le technicien.
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Nous sommes globalement très satisfaits, nous attendons de voir l efficacité de notre nouvelle chaudière sur nos consommations. Les chauffagistes d'envie Home services étaient très ponctuels, aimables et efficaces. Malheureusement, ils ont perdus beaucoup de temps à attendre un couvreur qui ne respectait pas les heures... le premier jour arrivés plus de deux heures après donc ils ont du faire une installation provisoire. Le lendemain, 1h de retard avec les chauffagistes qui attendaient une nouvelle fois. En tant que clients, heureusement nous étions en congés donc disponibles mais je pense surtout aux chauffagistes qui ont du rentrer bien tard chez...
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delais cours et professionnalisme
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Bonne réactivité appréciable en cette saison
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Très bon accueil téléphonique et technicien pro.
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nous sommes satisfait de la rapiditè de vos intervention cordialement
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je suis très content de l accueil téléphonique de l agence avec un personnel a votre écoute et très professionnel et qui connais bien ces client et qui cherche a vous dépanner le plus vite possible mais par contre j 'ai été rediriger sur la plateforme qui n a pas fait sont travail de prévenir l agence pour ma rappeler qui étais déjà en ligne un désastre la prochaine fois je raccroche le technicien a dépanner ma chaudière avec succès une panne difficile a trouver bravo
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Très bonne efficacité lors du dépannage Opportunité de progrès en ciblant un peu mieux le créneau horaire passer de 3h30 à 2 heures serait appréciable
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Rien à dire sur l’intervention Si ce n’est que celle prévue une semaine plus tôt n’a pas été honorée et que je n’ai pas été contacté ! La seconde tentative était la bonne
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ENTRETIEN EFFECTUE SERIEUSEMENT PAR LE TECHNITIEN!!
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Très bon contact avec le technicien.
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Personne très agréable souriant et compétant dans son travaille et a su répondre aux questions posé
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Déroulement de l'entretien de la chaudière : travail sérieux , rapide et efficace
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Prise de RDV pas évidente, le site ne mémorise pas les demandes, il faut avoir quelqu'un en ligne et ce n'est pas évident...
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1ère intervention, pas de nouvelle sur la commande de la pompe 2ème intervention, travail non vérifié, une pièce n'avait pas été remise. devis et feuille d'intervention non signées de notre part
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Les tarifs qui augmentes tous les ans sans justification (n'ayant jamais appelé pour un dépannage,...). Je vais aller consulter ailleurs pour me renseigner des tarifs pratiqués. Nous n'avons pas été appelé cette année pour convenir de la date d'entretien. J'ai dû appeler au mois de novembre et on m'a répondu qu'il n'y avait plus de rdv à ma convenance avant la fin de l'année. Le service planification devait me rappeler. Ce qui n'a pas été le cas. J'ai dû rappeler une nouvelle fois pour avoir un rdv.
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Très bien
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Très bien vos techniciens
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Tout s’est parfaitement déroulé. Depuis la prise de rdv jusqu’à l’intervention du technicien.
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Très bon service de l’ensemble des intervenants .
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Pas assez d’informations sur quand le rdv d’entretien annuel va avoir lieu (date anniversaire dépassée et toujours pas de nouvelles). Obligée d’appeler pour le savoir. Annulation du 1er rdv en dernière minute. Programmation d’un second rdv 2 mois après … idem, obligée d’appeler pour le savoir. Planification et communication à améliorer.
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la personne m'a mal reçue,elle m'a dit être intervenue déjà 4 fois chez moi alors que vous n'êtes venus que pour l'installation de la chaudière et la révision . On avait l'impression de la déranger !!!!!!!!!! Je suis très déçu de cet accueil . Par contre le dépanneur super bien
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Remédier à ces coups de bélier serait la moindre des choses pour une chaudière neuve ce bruit avait été signalé dès le début
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Très content du technicien qui est très professionnel et bien sympa
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2 rendez-vous annulés par l'entreprise la veille du jour de la visite sans aucun motif. Un troisième rendez-vous heureusement assuré!
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technicien très agréable et dynamique. de bon conseil également
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Nous avons pris rdv, pour une intervention le Vendredi 10/12, entre 8h30 et 12h. J'ai attendu le technicien toute la matinée, puis j'ai reçu un sms à 13h21 m'indiquant que je n'étais pas à mon domicile. J'ai alors appeler vos services qui m'ont indiqué qu'il fallait prendre un nouveau rdv. J'ai donc pris un rdv, pour le Jeudi 16/12, en demandant à être appelé la veille pour ne pas devoir poser une 2éme journée complète. Je n'ai reçu aucun appel de la part du technicien, le Mercredi 15/12. Mais lui c'est déplacé le 16/12 à 9h30. Si je résume, deux journée de congés posé par mes soins. Tout cela pour une intervention de 15 minutes.
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