Évaluations clients Le Havre
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Je recommande fortement. Mais n oubliez pas comme moi, de confirmer le jour du rendez vous.
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On attend toujours le rapport du technicien qu'il devait nous envoyer par mail.
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Ponctualité, professionnalisme du technicien, échange.. parfait
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Bonjour, les deux dernières intervetions ont été rapides et efficaces, l'accueil téléphonique a été aimable et professionnel. ..cependant un bémol, je ne comprends pas l'anotation du technicien sur son rapport , cause panne celui ci à noter '' ne pas utiliser le dépannage '', je demande à Engie de m' expliquer. ..s'il le peut
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En panne le mardi soir tel le mercredi matin déplacement du technicien vendredi 10h30 conclusion pas la pièce je ne peux pas dépanner,voir lundi avec mon chef ,passer commande de la pièce. .........quand je pense qu'il faut 24h pour dépanner du matériel sur mars et une semaine j'ose espérer?? pour intervenir sur un chauffe eau dans un rayon de 5kms je comprends que la France aille aussi mal !!!
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Une panne qui dure depuis bien trop longtemps....
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BON RELATIONNEL.. fais son travail correctement . Rien a redire
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Très aimable, conseils, professiomelisme et commercial. Complet
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personnel très sérieux aucun problème
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Tres satisfaite par vos sevices
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Travail réalisé avec professionnalisme, donc rien a reprocher
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tres pro dans leur description...........
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intervention rapide et efficace - bonnes explications du technicien-ponctualité
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Très bon technicien rien à dire
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La personne qui est intervenue à mon domicile tres compétente qui prévient de sa venue 30 avant son arrivée est une chose que j'ai beaucoup apprécié formidable cet intervenant. Travail impeccable personne à recommander
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dommage,que l"intervenant était peu bavard.
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Cela fait quelques annees que je suis en contrat d entretien pour ma chaudiere j en suis satisfait le serieux et le professionnalisme des technitiens font que je suis chez engie home services
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Super gentil le mr ma tout expliquer
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Bonne communication, et ponctualité du technicien !
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Le technicien est super gentil et rapide vous pouvez féliciter mr hinault Arnaud pour sa prestation super professionnelle, j’espère qu’il aura des retours sur se commentaire !
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bon service dans l'ensemble
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J’ai noté une amélioration de vos services par rapport à mes expériences passées, donc j’espère que cela va s’inscrire dans la durée
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Impeccable rien à dire
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La personne qui est venu faire l'entretien annuel de la chaudière n'a pas reconnecté quelque chose et je n'ai pas eu d'eau chaude pendant 2 jours le temps de faire venir un autre technicien.
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rapidité d'intervention, correction et professionnalisme du technicien, en attente du remboursement de la pièce commandée indument
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Excellente prestation, très facile de modifier RV
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Personne agréable, très professionnelle qui connaît bien son travail et qui nous a prodigué de bons conseils.
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Très bonne prestation de Romain comme d habitude: Efficace,clair,jovial ,bon conseilleur,ouvert aux objections.En conclusion un élément indispensable dans votre société vu la concurrence acru dans votre secteur.
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Mr HINAUD Arnaud je recommande fortement très professionnelle !!!
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Parfait. L'opérateur est très professionnel et sérieux.
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Aucun échange avec le technicien alors que je n'étais pas sur place et que je l'avais précisé lors de ma prise de rdv. Ce qui fait que, à aujourd'hui, je ne sais pas ce qu'il a fait et il n'a clairement aucune idée de ce que je souhaitais. Ce rdv n'a eu donc aucun intérêt.
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technicien de qualité une bonne présentation de la société
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Modification du planning d'intervention sans en être informé.... Du coup un après midi de perdu...
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Ras
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La personne intervenante a pris soin de déceler toutes anomalies potentielles. Elle est minutieuse dans son travail et est efficace. Je n'ai pas été prévenu par téléphone car l'intervenant travaillait dans le pavillon mitoyen. Dans les autres cas, je suis prévenu.
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Très bien passee
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personnel toujours conciliant
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TRES SATISFAIT TECHNICIEN COMPETENT
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intervention professionnelle , très bien
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bonjour : cela est très bien mais j'aurais voulu recevoir le résultat d'analyse de ma chaudière pouvez-vous me l'envoyé par courrier merci
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Le technicien (qui vient régulièrement depuis quelques années) est compétent et très cordial. C'est toujours un palsir de recevoir sa visite.
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Très bien intervention rapide et efficace
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comment ce fait il que nous avons eu deux techniciens pour la meme panne un pour trouver la panne et l'autre pour changer la piece
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Rapide efficace et explications
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Rien à reprocher, tout c'est bien dérouler comme prévu et à l'heure,trés bien expliqué, montage rapide et propre . Le secrétariat également accueillant et compétent , dossier complet bien conforme, vraiment satisfait .
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Ma chaudière marchait super bien avant l'arrivée d'un technicien venant juste pour une visite d'entretien après son depart elle ne marchait plus du tout c'est inacceptable !!!! Donc je dois faire une journee entière sans eau chaude ni chauffage car en plus je dois attendre une disponibilité pour qu'il vienne réparer son erreur donc oui je suis très insatisfaite !!!
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Toujours aimable au téléphone et techniciens ok
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Rien a dire personne efficace et qui aime son travail
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Aucun reproche
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Sérieux et efficace
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RAS equipe au top, a l'écoute, rapide. De nos jours c'est très difficile d'avoir de tels rapports "action réaction" ENGIE l'a merci a tous, et surtout a votre technicien, il nous a sauvé d'un grand froid. cordialement
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Agréable et réactif.
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Intervenant professionnel, très poli, ponctuel, m a bien expliqué comment fonctionne ma nouvelle chaudière et l a optimisée à l'approche de l'été
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la visite annuelle d'entretien a "queque peu" cafouillée en etant reportée 3 fois...
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c'est bien dommage qu'il faut attendre environ 45 minutes avant que la personne répondre . la bande enregistrée a la fin c'est très désagréable. les techniciens sont bien pas de problème pour ça.
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Équipe qui a fait preuve d'un grand professionnalisme. Intervention très rapide et un technicien qui a su me rassurer sur mes inquiétudes. Merci
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excellent technicien, aimable et très professionnel
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lr'intervention du technicien était exemplaire nous sommes ravi, mais nous attendions notre rdv depuis la fin de l'année dernière.nous savons qu'il y a le covid....
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Très satisfaite du technicien qui est venu pour la vérification annuelle de ma chaudière en cette période difficile.
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Une chaudière de deux et plusieurs soucis
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technicien très pro et vraiment la pour nous.
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1er rendez-vous imposé Pas possible de choisir un autre rendez-vous avec l’opératrice
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J'étais en panne de chaudière. J'ai téléphoné le matin et j'ai eu un RV le lendemain.
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Je n'ai rien à dire sur la capacité à répondre aux appels et le contact avec les techniciens. Mais cela fait 3 fois que l'on appelle pour une chaudière gaz qui explose régulièrement et que finalement, on n'avance pas et les pièces sont changées les unes après les autres .... Je comprends tout à fait qu'il peut être difficile de trouver des pannes, mais le client en bout de chaîne ne peut pas être satisfait de cette situation, tant du point de vue de la sécurité que du coût
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Ponctuelle professionnel Aimable
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PRO
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Une intervention devait avoir lieu, vendredi après -midi. Après avoir attendu depuis 13h30, à 16h56 j’ai reçu un sms pour me dire que je devais contacter l’agence pour un nouveau rendez-vous. Personne n’est passé, pas de contact téléphonique ! Alors que 3 jours avant tout s’était très bien passé. Je suis déçue de ce dernier rendez-vous. Est-ce parce que c’était un vendredi ?
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Monsieur très gentil et efficace, pratiquement toujours le même qui entretient la chaudière
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Bonjour ! Je suis très satisfait de l’intervention du technicien avec lequel j’ai pu échanger mon point de vie sur le problème de ma chaudière. Il fut très à l’écoute et de très bons conseils. Bravo à lui!
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Efficacité,rapidité et de bons conseils .
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Agent professionnel et à l'écoute.
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Dommage que le créneau horaire ne sois plus précis.
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Depuis mercredi 24 mars 2021 j'attends votre technicien , Aucun appel de sa part . Par contre dans cette meme journée j'ai appelé 2 fois votre plateforme situé je ne sais ou !!! mais du foutage de tete total , des préposés qui vous répondent que le technicien a été contacté et qu'il va passer comme prévu , Totalement faux vos préposés qui répondent ne sont pas du tout là pour résoudrent les situations mais pour meubler l'image markcketing de ENGIE . Alors quand ENGIE Home Services voudra t'il passer verifier et faire la maintenance de ma chaudière ????????????????? Salutations
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Je trouve que le degré de l eau à 60°est un peu faible
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Le technicien était très professionnel et d’une ponctualité exemplaire et très sympathique
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Rapide, efficace...mais moins de 30 minutes d'intervention peut laisser su[oser que l'opérateur ne doit faire que le "minimum" ??? Quoiqu'il en soit, l'appareil fonctionne comme avant la visite!!
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le contact avec le technicien est tres bien , repond a toute les question et appel avant d'arrivée. par contre la secretaire pour confirmé le rdv pas sympa , ne rappel pas , ne connait pas la réponse a notre question.
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Très bien car cela faisait deux ans que soi disant ont intervenais sur notre chaudière à gaz pour l'entretien hors il y avait une barre de bois qui gênais et l'entretien n'avait jamais été fait…..HEUREUSEMENT que la personne qui est intervenue hier à une conscience professionnelle car elle à expliqué à mon mari qu'il fallait scier le morceau de bois devant afin de démonter le chapeau de façade pour faire l'entretien .( Juste en aparté c'est Engie qui a vendu et installé la chaudière)Merci à se Monsieur et sa conscience de nos jours c'est plutôt rare.
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Déçue cette année. Première intervention il y a un mois annulée dans la matinée pour problemes chez un autre client .reprendre un autre rendez vous c est moi qui devait appeler pour le fixer étant actuellement chez medecins spécialiste oncologue examens etc... on m a envoyé un rendez vous par courrier sans attendre et rien me demander. Ce rendez vous 1er avril la veille on nous tel pour demander si il pouvait passer l après midi. Notre réponse non nous n etions pas libre au tel la personne précise que le technicien passera en début de matinée. E n effet 11h 45.
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Juste un petit commentaire sur les SMS, les courriers et les mails qui ne donnent pas toujours des dates identiques pour les interventions, sinon que du positif concernant le technicien
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3 messages de Engie pour me donner des dates de RV différenres .Gros pb pour la prise de RV .Perte de temps pour moi et vos salaries
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Mis à part le temps d'attente qui est un peu long, l'accueil est agréable et compétent.
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RAS
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Technicien sympathique et ponctuel
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Technicien a l écoute et a tout fait pour trouver une solution service sérieux et normes sanitaires respectées
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Des personnes joignables, efficaces et prévenantes.
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Stéphane très sérieux et ponctuel.je lui donne 10 sur 10 Il m'a appelé une demi heure avant qu'il arrive. Ont m'envoie toujours le même technicien parfait pour moi. Je le recommande les yeux fermer.
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Très satisfait depuis des années.
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Entretien bien fait , mais le technicien a mit de l'eau unpeu partout dans la cuisine
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Accueil très agréable et a l'écoute👍
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Technicien à l'écoute et très sympathique Gestes barrières respectés
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Un service de qualité. Et les visites d’entretien sont très sérieuses et pro. Toujours de bons conseils du technicien
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tout est ok
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Le technicien devait passer le matin, il s'est présenté à 14h. Nous avons attendu toute la matinée pour rien sans être prévenus.
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Technicien très sympathique et qui aime son travail, il a prit le temps de tout m'expliquer. Travail impeccable et rapide
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bonjour pour commencer je suis très satistaite de l intervention .cette personne étant très professionnel.et très humaine. l'accueil téléphonique a été pour moi un bon acceuil surtout point de vue covid très a l écoute du client ainsi que pour ses ouvrier.
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TRES bon services
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J'avais signalé a mon interlocuteur, (qui ne devait pas être a l'agence du Havre) mais plutôt a une plate forme, que j'avais une pièce a changer. Mais apparemment, il n'a pas informé pour l'intervention, ce qui a coûte une matinée, et encore une autre pour faire l'intervention.
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Prise de rendez-vous pour devis très simple Écoute des besoins du client. Rapidité d'intervention. Personnel très professionnel. Travaux exécuté dans les temps prévu et mise en main de l'appareil très bien expliqué.
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Un technicien très arrangeant sur les horaires, très agréable et efficace ! Merci !
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Avis affichés par ordre chronologique