Évaluations clients Calais
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Le technicien très compétant..ras je recommande fortement.. Cdt
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Les délais d’intervention sont lents
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Rdv le 02/01, puis le 17/01 confirmé. Technicien intervenu le 02/01.
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Cette année je n'ai pas reçu de mail me prévenant de la visite du technicien. Il a eu de la chance que j'étais présente.
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Du personnel toujours prêt à rendre service et de bons conseils. Personne très agréable et très serviable.
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continuer comme cela ne changer pas de voie
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Très bien
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Première intervention, vendredi 24/12, en guise de recherche de panne nous avons eu droit à une VA et assèchement du conduit d’évacuation des gaz.! Deuxième intervention, mercredi 28/12( nous avions pris un rendez-vous pour le lundi 26 par la plateforme mais supprimé alors que nous avions demandé au technicien si ce dernier serait maintenu compte tenu que nous avions eu un rendez-vous anticipé le vendredi…donc scde intervention cette fois ci avec un vrai technicien (09h00) qui a fait un véritable diagnostic après avoir effectué des tests. Un extracteur nous a été livré fin de matinée ( merci au technicien pour son implication) lorsque le technicien a redémarré la chaudière vers 1430…il était évident que cette dernière ne pouvait fonctionner en toute sécurité (émanations de monoxyde de carbone ) donc une troisième intervention avec un nouveau corps de chauffe ( dont bien entendu nous ne paierons rien) prévue au mieux, vendredi 30 décembre Malheureusement le remontage de l’ensemble ventilation et brûleur( ce qui ferme le corps de chauffe) n’a pas été refixé correctement. Serrage forcé mais pas dans la gorge…
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Personnel compétent et agréable
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Technicien ponctuel. Travaux efficace et propre . Rdv rapide . Merci
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Très satisfaite
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personnel minutieuxdans sont travail rien à dire
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Je suis pleinement satisfaite de l'intervention du technicien..Il a réussi à solutionner mon probleme en peu de temps avec sa patience et sa gentillesse ce qui ne gâche rien. Chapeau bas !!!
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reparations impeccables !par contre je ne comprends pas que l on nous dirige vers vous pour ce qui est exterrieur alors que la logique est que vous ne pouvez rien faire !encore du temps de perdu et le locataire attend toujours que quelqu un passe faire le necessaire et devra etre de nouveau present chez lui pour une autre entreprise !en attendant toujours innondè (la galere)
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Je suis très satisfaite de mon dépanneur Claude très bon contact avec ses clients merci à lui
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Comme noté plus haut, je suis tout à fait satisfait de l'intervention ainsi que de la qualité du rapport humain (ce qui est toujours important pour moi). Si je peux me permettre une remarque, elle concerne plutôt le créneau de disponibilité demandé pour l'intervention, en effet j'ai été contacté en amont par SMS et mail il y a déjà au moins 2 semaines pour me demander si cette date me convenait, avec une demande de disponibilité de 8h00 à 12h00, ce que personnellement, je trouve très large. Je sais que vous n'êtes pas les seuls à pratiquer ainsi, néanmoins, retraité mais ayant un passé d'encadrant, sachant qu'un technicien a un programme d'interventions avec clients prévenus donc présents le jour convenu, cela me paraitrait logique qu'un ordre d'intervention soit établi, et donc tout en laissant une marge d'action au technicien car une intervention peut être plus longue qu'une autre, réduire le créneau de disponibilité demandé au client à 2h00 au lieu de 4h00 !!! A titre d'exemple, on m'a demandé d'être disponible à compter de 8h00 et le technicien est passé à plus de 11h00... Ce commentaire ne remet pas en cause ma notation positive, néanmoins cette demande de disponibilité interdit tout éloignement ou activité même de courte durée !!!
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Jeune Technicien de maintenance très professionnel rapide, propre et expliquant tout au long de son intervention. Un reproche n'avait pas de masque alors qu'il peut intervenir en lieu clos chez des personnes de santé fragile. Vos techniciens devraient le porter.
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Parfait
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Technicien très pro , trouver tout de suite le problème , je recommande
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Personnel compétent et efficace
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Se qui serait bien c'est juste les rendez vous que l'on nous donne au téléphone entre 8h et 12h . Hors l'intervenant est arrivé à peut près vers 13h45 par contre l'intervenant (Éric) très professionnel je le recommanderais à 200% une personne sérieuse et de bon conseil .
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Secrétaire telephonique n'est pas accueillante et je l'ai trouvé manquante d'énergie
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Bonjour Pas de souci avec l'intervention de maintenance réalisée par le technicien.... Par contre, dommage qu'il ne m'ait pas été demandé mon appréciation sur les précédentes actions (3) suite à quelques soucis de chaudière...Pression non stable....Le technicien dédié, sans doute compétent, manque un peu sociabilité....Limite agréable aux questions légitimes du client... Mais bon, votre demande d'appréciation ne concerne pas ces derniers faits...
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J’ai appelé la centrale pour une information importante qui n’a pas été transmise au technicien !!!!!!!!! Sinon technicien au top
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Bon contact avec le technicien
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Très déçue, l'an dernier je demande à être mensualisée rien est fait pas vos employés venus, fin novembre je téléphone pour être mensualisée je fais tout le nécessaire et aujourd'hui rien de fait dites moi pourquoi avoir des personnes incompétentes au téléphone !!! Votre employé a perdu son temps à faire les papiers aujourd'hui pour la 2ème fois. Une honte !
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Personnels sérieux et professionnel.
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Efficacité Compétence A l’écoute
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decu d avoir acheté la chaudière l eau est bloquée a 55 pas normale on doit etre libre de la chaleur de l'eau nous sommes pris en otage
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Merci à Cédric : très bon technicien, très sympathique.
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Bonjour, ma chaudière fonctionnait très bien, j'ai juste déclaré un problème de thermostat. Suite à votre intervention c'est ma chaudière qui ne fonctionne plus, je n'ai ni chauffage ni eau chaude. Votre technicien a fait des réglages pour ne plus passer par le thermostat, suite à cette manipulation plus rien fonctionne. Le technicien a quitté les lieux et la panne persiste. Inadmissible de me laisser sans chauffage ni eau chaude en plein hiver comme ça. Cordialement,
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Très bonne réactivité et bonne transparence du technicien merci beaucoup
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Dans l'ensemble je suis satisfaite.mais hier le technicien n'est pas venu chez moi 'il a dit que j'étais absente se qui n'est pas vrai.il ma fait perdre une après midi.par contre se matin un autre technicien a respecté son rendez vous.
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Intervention parfaite!! Entretien annuel de chaudière fait minutieusement (Inspection, contrôle, vérification et nettoyage) personnel très agréable
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Technicien efficace
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Technicien très sympa et très competent
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Suite à une Demande de dépannage chaudière ,le technicien à survoler la panne et m'a laissé un devis exorbitant et sans solution rapide ,j'ai dû faire intervenir un autre chauffagiste, je me tiens à votre disposition pour plus d'explications, mais pas par téléphone, trop facile, ce n'est pas normal de laisser une personne sans chauffage âgée de 75 ans
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Dommage qu'il faille attendre plusieurs jours pour l'intervention mais à part cela l'intervenant était ponctuel et s'est montré efficace dans son travail tout en étant très courtois .
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Intervention rapide et efficace, très bien
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Apres un premier rendez vous ou aucun agent ne s'est présenté, sans même un coup de téléphone pour annulation, j'ai eu des difficultés pour avoir un correspondant au téléphone afin d'avoir des renseignements. Finalement j'ai eu la possibilité d'un deuxième rendez vous que s'est très bien passé (Préavis de passage au téléphone et intervention propre).
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Le technicien ne s'est pas déplacé j'ai attendu toute la journée mon radiateur ne va toujours pas
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Alors, ça fait plusieurs fois qu'on appel pour le même soucis qui n'est toujours pas résolu.. aucun suivi entre l'intervention, la demande de dépannage et le bailleur franchement zéro pointé...!!!
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très professionnel.
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Technicien très professionnel, aimable
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Monsieur très gentil poli et de bons conseils. Travail proprement. Impec
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Je suis cliente depuis 19 ans jamais une intervention ne s'est aussi mal passée. Il y a eu quiproquo sur le rendez-vous j'avais demandé l'après-midi le technicien est venu le matin. Bien évidemment il était très en colère et s'est montré désagréable. J'ai des réparations à effectuer sur ma chaudière mais j'appréhende le prochain rendez-vous. Je ne suis pas une cliente difficile mais je ne suis pas non plus un punching Ball !!! Un minimum de politesse serait de mise.
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Rien a signaler, tout c bien passé, satisfait a 100pour 100. J' Aimerai savoir d'après une nouvelle loi si il faudra un thermostat dans toute les maisons, chez nous thermostat sur les radiateurs, merci
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Ils sont très gentils rapides j'ai rien à dire
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Rien a dire de plus m
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Merci pour la bienveillance des agents.
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Je suis pleinement satisfaite. Rapide efficace et bien élevé. Merci.
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Très bien, dommage que chaque intervenant sois ciblé sur une tache sinon rien à dire, toujours très professionnel et de bon conseil.
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dommage de changer des joints sur une installation neuve. Le dépanneur formidable
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Accueil au téléphone par 2fois, très sympathiques et très à l'écoute ce qui est très important pour un client
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Ras
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Toujours au TOP
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j ai attendu 3 semaines avant d etre dépanné un jour ma chaudiere et ma vmc etaient en stock 2 jours plus tard il n y avait plus rien en stock pour moi cela n est pas sérieux j ai du appeler ma societé de location les HLM5962 pour que les choses avancent
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Rapide et très aimable
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Le top comme d'habitude....
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Le service est satisfaisant. Rien à dire Le seul bémol est les rendez vous imposé par courrier le mieux serait de voir avec le client afin que la prise de rdv se fasse entre ces deux parties.
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Une équipe d intervention super efficace des hommes de qualités
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Très satisfaisant, technicien sympathique et professionnel
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Standartiste de la Plateforme insultante et raccroche au téléphone , rester 4 jours sans chauffage de se froid galcial . .. aucun technicien est venu au domicile même pas un appelle téléphonique une honte pour une aussi grande entreprise qui intervient 7 jour sur 7 et 24h sur 24h..... a revoir la vommunication entre le client et la standardiste ainis qu une bonne vommunication entre collegues s'impose. Et quelle etat d'urgence faut quand 2 personne handicapé avec un enfant malade sans chauffage avzc des température négative FAUT pour une intervention rapide de votre part!!!
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Rapidité d’intervention Informations
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Technicien très sympathique, très professionnel, a appelé avant d'arriver, bref je suis très content de son intervention.
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Impeccable rien a dire
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Gentil, aimable, professionnel,
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Cepandant ce jour Teléphoné plus de 20 fois le 12/12/2022 personne a décroché ????????? Pour savoir le délais du changement de la pompe!!!!!!
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Technicien au top
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Amabilité efficacité
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Technicien très aimable
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Très bien et super sympa et agréable très bon service et installation
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Bon travail
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Problème de chaudière, il faut commander 3 pièces. Le technicien me dit qu'il va me renvoyer quelqu'un dans la journée. J'attends encore...
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Tech compétent Contrairement à d'autres interventions
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Travail bien fait, bonne explication...
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Intervention réalisée par un technicien de confiance. Merci à lui
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Satisfait d' une intervention d' un technicien de chez ENGIE
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Rapide,poli et professionnel
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Rien à dire Très professionnel
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Le technicien est très sympa, poli et très bonne présentation
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Personnes aimables et à l écoute de ses clients, que ce soit la personne au téléphone comme le technicien qui s est présenté à mon domicile. Bonne continuation à vous
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Rapidité, efficacité, explications correctes, professionnalisme comme à chaque intervention à mon domicile, vous pouvez augmenter vos salariés. 😁
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Rien à reprocher, technicien sérieux et professionnel
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Prestation nickel, rien a dire
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Les techniciens ont su répondre à notre questionnement et nous rassurer
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L'intervention est parfaite ! Le technicien très efficace et sympathique. Du constat du problème, en passant par la commande de la pièce et à l'intervention de remplacement de ce jour : Tout est nickel !!!! Merci beaucoup !
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Très bien.
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Re attend un rendez vous ,le technicien n'a rien fait car il peut rien faire.j'qttend un autre rendez-vous pour un détartrage de la chaudière
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Amabilité, ponctualité et professionnalisme.
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Satisfait du technicien
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trot de temp pour l intervention merci
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Très professionnel
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Très content de se service
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Agent compétent et très agréable
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Technicien très aimable à l'écoute et très sérieux, rien à redire très satisfait
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J’ai toujours Monsieur Prudhomme, il est toujours à l’heure et prévient toujours de son arrivée.
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Technicien correct et très sérieux dans son travail.
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Un avis, c'est bien. Mais 2 paramètres sont essentiels : - la qualité de l'intervention, mais cela n'est possible qu'après un certain temps d'utilisation - le montant annuel de l'entretien
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Avis affichés par ordre chronologique