Évaluations clients Calais
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Intervention professionnelle et toujours satisfaisante.
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Contrôle effectué sérieusement par des agents très professionnels
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Intervenant très sérieux
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intervenant pour l'entretien de la chaudière, discret et efficace.
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Agent très professionnel qui s'est présenté à mon domicile. Très poli et très gentil.
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Service serieux et ponctuel tres satisfaite
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Votre technicien m'a a téléphoné pour me prévenir de son arrivée, son travail est de qualité, avec des explications claires
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Parfait
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Votre technicien est très gentil dynamique il connait très bien son métier il nous donne de bons conseils
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Ras
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Comme toujours personnels très compétents et professionnels
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Quand on appel avant 8h, nous avons un standard qui prend notre réclamation sa c'est bien mais le côté pas cool c'est qu'il ne transmet pas la réclamation au service du matin pour que l'on sois rappeler et fixer un rdv. C'est moi qui est du rappeler pour ce rdv.
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Travail pas soigneux... Je me suis retrouvée avec des résidus de chaudière sur mon micro onde etc... De plus le technicien c'est permis de signer à ma place sur le rapport d'intervention... !!! Sachant que j'étais moi même présente à mon domicile...
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Le monsieur qui est venu pour la chaudière a,été très sympathique et explicatif. C est très agréable quand la personne explique ce qui se passe,et il est arrivé assez rapidement, c est rassurant.
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Personne très aimable
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Serait il possible de fixer une heure de rdv plutôt qu'une plage ?
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le technicien m as appelé un quart d heure avant son arrivé.l intervention c est très bien passé.en plus aimable et courtois.
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Accueil téléphonique parfait intervention rapide du Technicien = Ravie
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Très satisfaite les agents très courtois et gentils travail soigné merci
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Catastrophique
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excellent travail;technicien trés professionnel
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Très content des prestations Engie et de son personnel. Par contre extrêmement déçu d'un certain Pascal venu il y a quelques années (ce qui explique la note globale) , personne extrêmement mal aimable, et dont les qualités professionnelles font peur.
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oui améliorer le temps de délai d attente pour obtenir un rendez vous
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Technicien au top. Je conseille Engie home service. Entretien réalisé dans les temps, respect des délais, travail propre et soigné.
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Pas d'eau chaude depuis 1 mois, on m'envoie un technicien au bout du 4e appel. Eau chaude réparée mais par contre je n'ai plus de chauffage...
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Après intervention du technicien, une petite fuite d'eau a lieu. La nouvelle intervention prévue avec le technicien est longue ( 1 semaine plus tard)
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Rapide et efficace du réparateur. Intervention dans la journée . Grand merci
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Le technicien téléphone pour informer de sa visite dans le quart d'heure suivant et c'est très bien. Par contre, il a dû intervenir plusieurs fois en peu de temps. Le 30 novembre, il a seulement changé un joint; il aurait peut-être pu ou dû voir qu'il y avait d'autres pièces à changer afin d'éviter une nouveau désagrément de chauffage qui se coupe et une nouvelle intervention. Espérons que cette dernière intervention sera la bonne.
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Technicien très sympathique et professionnel. Travail soigné.
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Très bien Prévenu avant l arrivé du technicien et le technicien est très professionnel et très propre
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Travail propre et soigné
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j'ai apprecie le savoir faire de votre collaborateur, sa gentilhesse
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révision précise et complète réalisée avec sérieux
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Très agréable et professionnel
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Services local compétant les dames à l’accueil téléphonique bien Par contre la centrale téléphonique ne communique sur rien avec l’agence locale donc doublon perte de temps et énervement du client Le technicien a fait un bon diagnostic et m’a donné une astuce pour déclencher manuellement la chaudière en attendant la pièce qui était indisponible vu le contexte mondial. Efficacité et bonne relation clientèle Merci pour tout
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Je ne suis pas satisfaite car près plus de 10 dépannage on ne trouve pas la solution à mon problème
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Changement d'un simple joint et quand on dit que c'est souvent boucher on nous répond vous pouvez nous rappeler
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Le seul reproche c'est d'être prévenu cinq minutes avant l'arrivée du technicien autrement pour l'intervention rien à dire c'est professionnel.
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EXCELLENT SERVICE
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rien a dire de plus
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Service client de calais excellent. Très compréhensive, à l'écoute du client. Technicien excellent
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C'est clair, c'est carré, c'est efficace dans le respect de chacun. Bravo !!!
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Technicien sympas... Pro... Et pose les bonnes questions
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Satisfait de l’intervention du technicien ce lundi 03/01/22, mais totalement mécontent du service 7/7 auquel je suis abonné. Ma demande téléphonique de dépannage chaudière du 31/01/21, 13h00 n’a eu aucune suite, le technicien refusant même par tel du 01/01/22 9h15, de se déplacer !!! Je n’ai été contacté que le 01/01/22 vers 9h15 par le technicien de permanence qui a refusé de se déplacer.
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Bonjour,nous somme content que cottage vous Aïssa repris.
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Toujours satisfaite des interventions et des professionnels
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Contact très agréable avec le technicien.
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Réaction à l'appel rapide et optimisée. Efficacité de l'intervention, sécurisation non oubliée.
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personnel compétant et très sérieux
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Un technicien avec de l'expérience et très très agréable.
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L’intervenant est arrivé et comme son prédécesseur l’amabilité n’était pas au rendez-vous. A croire que c’est l’une des conditions d’embauche. Bref, je fais avec et lorsque l’intervenant arrive devant la chaudière il me dit c’est quoi cette chaudière il la regarde à peine 1 minute pour me dire « je ne fais rien dessus » et hop reparti de chez moi. Donc aucun entretien de fais j’attend encore un nouveau rendez-vous où j’aurais encore une personne peu aimable mais en attendant j’ai bloqué ma matinée pour rien ! Merci engie home je pense que l’entretien de cette année sera le dernier.
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Depuis le mois de septembre 2021 , j'ai demandé un rdv pour la maintenance préventive de ma chaudière anticipé , on commence par me donner un rdv un samedi , un mois plus plus tard , on me contacte pour me dire que le rdv fixé ce samedi en question n'est pas possible, car vous ne travaillez pas le samedi et que c'est une erreur de prise de rdv .( un mois d'attente pour cela , pas très correct du tout à mon goût ) .De ce fait, on me dit que l'on va revenir vers moi afin de convenir d'un nouveau rdv. "Aucun rappel de ENGIE". Je rappelle donc moi même pour fixer un second rdv , je demande expressément en fin d'après midi car je travaille à 40 km de mon domicile, donc le rdv est fixé à 17 h . On me précise bien que le technicien m'appellera au moins une avant l'heure du rdv , je pars deux avant de mon lieu de travail , et aucune visite du technicien . je reçois un mail de passage et de non présence de ma part , alors que j'étais à domicile dans l'attente . Troisième prise de rdv , toujours aucun technicien , lamentable !! Le dernier rdv , le Monsieur qui s'est présenté , rien à redire , très correct et très professionnel . J'étais à deux doigts de résilier mon contrat avec vous . J'espère que tout se passera bien à l'avenir , sinon je quitte ENGIE sur le champs . De plus , aucune excuse de la part de ENGIE COULOGNE , pas professionnel du tout ça !!
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Attend le remplacement de la pièces et attend l entretien complet de la chaudière qui devait être fait cette été intervenant à écoute
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IMPORTANT CHEZ VOUS EST QU'ON PREVENU DE L'ARRIVEE DU TECHNICIEN 10 MINUTES AVANT TRAVAIL SOIGNE RIEN ADIRE A RECOMMANDE
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Passages de plusieurs techniciens avec diagnostic différent pour chacun pour au final avoir le même problème. Les techniciens sont des commerciaux.
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Je ne suis pas satisfaite par engie home services, l'installation de notre chaudière a été mal faite (par engie) et le suivi pour régler les malfaçons n'est pas satisfaisant. Par contre le technicien qui est passé deux fois cette semaine a été efficace et sympathique. Ça change de l'ancien !
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Entretien chaudière correctement réaliser
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Après deux interventions le problème de la chaudière n’est pas résolu !!! Rdv les 24 et 28 décembre plus un rendez-vous prévu le 27 qui n’a pas été respecté !!!! 3 après-midi passées à attendre
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L'intervention s'est très bien passée, RAS, c'était parfait
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Très bonne communication ainsi qu'à l'intervention. Je recommande.
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R A S de spécial les interventions sont toujours sans problème.
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Pompe à chaleur tombée en panne Mercredi matin . Appel le matin même à l'ouverture du standard. Rdv le vendredi matin entre 8 et 12h. 3 jours pour intervenir ??? Il me semble que les engagements du contrat d'entretien ne soient pas respectés !!! Arrivé du technicien à 11h45 . Plutôt pressé de partir pour aller manger sans doute que de vouloir me trouver une solution. J'attendais également un devis de cette société que je n'ai jamais reçu. Peut-on être satisfait de ce type de prestation ?
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Pas de réponse de mes mail de l'agence de calais... très surpris de cette non réponse... alors que j'ai relancé 2 fous...
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Techniciens très sérieux consciencieux avenants. Bravo et merci
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Excellente prestation du technicien.
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Le technicien poli, aimable et à l'écoute mais surtout il a su me rassurer,
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Appel du matin, dépannage l’après midi, quoi de mieux !!
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Technicien très professionnel et minutieux
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Organisme a l écoute et très rapide pour les Interventions
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Service parfait
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Respect des gestes barrière aimable travaille bien fait
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Personnel efficace et professionnel. Amabilité et compétence. Très bien !
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chaudière ne fonctionne toujours pas
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On doit me recontacter depuis samedi 18/12...nous sommes jeudi 23/12 et tjs rien malgré ma relance... très très déçu
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Je n’ai jamais eu de problème avec le secteur chaudière, là ils sont venu pour mon ballon thermodynamique un désastre. Un premier technicien « incompétent « il viens s’en aspirateur pour faire un nettoyage il me remonte t’en bien que mal mon ballon résultat désastreux mal refermé défaut sond evb. Deuxième technicien plus compétant m’a dépanner toujours défaut ont commande une sonde et il nous ont menés en bateau pendant 1,5 mois et enfin le technicien revient après 3 h d intervention il se rend contre que c est le ventilateur qui ne tourner pas.un gros erreur du 1 er technicien et aucune sanction n a étais prise pour le technicien il est couvert par son chef d atelier et quand ont appelle l attend et très long il doivent filtrer les appels . Ce problème a duré 104 jours donc je demande une remise commercial et un rdv avec le directeur de engie home a Coulogne . Merci bonne journée dans l attend d un rdv
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Technicien sympathique toujours prêt à donner de bons conseils. Les explications sont claires
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Un peu désolé de n'avoir eu qu'un répondeur pour confirmer mon RV, néanmoins, le technicien m'a prévenu de son arrivée et son intervention fut professionnelle et son contact cordial, donc tout va bien.
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Le rdv était fixé au départ le 17 novembre quand j'ai appelé pour le modifier on m'a donné rdv le 17 décembre dans l'après midi entre 13h et 18h. Hors le technicien a appelé pour prévenir de son arrivé le matin. J'ai dû m'absenter de mon boulot pour l'entretien. Donc la prise de rdv je mets 0.
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Difficulté .,. De compréhension. Quand on prévient d'une absence... On aimerait que ce soit prise en compte.
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Bonjour professionnel poli et propre ! Je recommande !
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Le seul point négatif est le créneau de passage du technicien qui nous oblige à rester chez nous entre 13h et 18h
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Le technicien n'est pas en cause. Il a fallu que je fournisse un seau ,des chiffons pour nettoyer et protéger lors les des différents contrôles de la pompe à chaleur. J'ai fait remarqué au technicien qu'il n'avait pas contrôlé la concentration du taux de glycol. Il m'a répondu que l'entreprise ne possédait pas ce genre d'appareil. Bref un manque de matériel. Si cela peut vous aider à améliorer vos prestations, j'en suis heureux.
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A ce jour je n’ai que des satisfactions concernant Engie. Rapidité et efficacité, difficile De demander plus.
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La personne que j'ai eu la première fois m'a juste dit qu'on allait me contacter pour convenir à un rendez-vous et une semaine après sans nouvelle ,j'ai appelé et là j'ai été bien accueilli et j'ai eu mon rendez-vous
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Intervention correcte, mais combien d'appels téléphoniques pour l'obtenir ? Accueil téléphonique bien formaté, selon le script figurant au protocole, mais jamais rappelé, sauf la dernière fois bien entendu pour fixer la date de l'intervention.
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Personnel trés professionnel
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Ponctualité du technicien, rapidité et discrétion
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Depuis samedi j'essaie de contacter engie de permanence je n'avais plus d'eau chaude cause baisse de pression et pièce boucher dans la chaudière mon fils était là la galère complète pour l'eau et le chauffage heureusement j'ai rappelé lundi matin ils sont venus lundi après-midi cela ne fait que jamais 3 jours je m'en faire des coupes alors
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Le technicien très pro par contre l'opératrice a réussi à mal noter mon nom et mon adresse mail malgré lui avoir épelé plusieurs fois mon nom. Il est dommage qu'elle ne m'est pas dit qu'en passant par internet la prestation était moins cher.
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Un rendez vous par thème de travaux menuiserie électricité.... Une demi-journée de présence à chaque fois c'est fastidieux et gênant En revanche très bon contact avec l'interlocuteur téléphonique et du technicien venu en urgence tres compétent
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Très professionnel
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Madame Valérie Caux au bureau de Coulogne est formidable Et les 2 personnes qui sont intervenues très bien, que ce soit pour le remplacement de la chaudière ou sa mise en route. Merci à toute l'équipe, je suis entièrement satisfaite
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Pas mis au courant le tchenicien de la pièce a changer sur la chaudière.
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J'ai apprécié être contacter précédemment par téléphone pour définir le créneau horaire. Cela rassure avec tous les démarchages que l'on a. L'intervention s'est très bien déroulée.
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Toujours aussi satisfait du service. Depuis quelques années aucune surprise. Parfait.
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Service sérieux et professionnel.
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J'avais demandé d'avancer la date du RDV et on m'avait donné une date plus proche, mais celà n'a jamais été confirmé..... Je désapprouve totalement les relances de factures par automate
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A l'heure et travail sérieux
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rien a redire, travail sérieux horaire respecté
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Avis affichés par ordre chronologique